選擇IT運維服務外包的優(yōu)勢 如今，企業(yè)為了節(jié)省資金和維持業(yè)務運營，選擇IT運維服務外包作為運維方式。如何選擇外包合作伙伴，如何管理外包，與外包公司相處已久 這三大問題長期困擾著國內中小企業(yè)，讓它們在IT運維外包的道路上停滯不前。當今企業(yè)競爭日益激烈，發(fā)展將越來越取決于核心業(yè)務的成敗。將非核心業(yè)務外包給最擅長的專業(yè)公司，已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。國外知名信息機構調查表。 mm對照表 教師職稱等級表 員工考核評分表 普通年金現(xiàn)值系數(shù)顯示，全球90家公司中至少有一項主要IT業(yè)務功能選擇了IT運維服務外包 IT運維外包服務得到了充分肯定和國外多國批準 廣泛應用 2005年，全球運維外包服務市場整體規(guī)模已達72637億美元。市場增長率為95%。據(jù)統(tǒng)計，2005年中國運維外包服務市場規(guī)模達到3869億元，同比增加202家。近兩年，中國IT運維外包服務市場將保持快速發(fā)展。趨勢。在這種大趨勢下，很多人依靠外包來擺脫各種包袱，非核心業(yè)務的現(xiàn)代輕企業(yè)脫穎而出。這些公司規(guī)模簡單，經(jīng)營規(guī)模小，但資源豐富，可以調動和控制，可以產(chǎn)生高額利潤。他們非常適應當前需要靈活性和創(chuàng)新的競爭趨勢。他們的秘密武器是引進各種靈活的IT外包 IT和外包是孿生兄弟，軟件工程項目開發(fā)、基礎網(wǎng)絡呼叫中心等IT外包服務早已在國內外廣泛應用湖北IT企業(yè)與國內中小企業(yè)截然不同 國內很多中小企業(yè)CIO對于IT運維服務外包的選擇有著良好的印象，但也有多重顧慮。首先，他們擔心自己的工作。如果他們選擇外包IT部門和CIO，是否會面臨無所事事、丟掉工作的危險。其次，他們擔心質量。如果效果不好，會不會導致花錢做壞事的結局？還有成本管理績效、客戶滿意度等大小問題難以量化描述。國內很多用戶不愿將IT運維外包，最終選擇從事IT工作。與國內企業(yè)相比，項目啟動后的自我維護方式與國內企業(yè)不相上下。不過，湖北IT企業(yè)CIO介紹IT運維外包客戶奇技營銷總監(jiān)李佳的話很有代表性。外包的選擇不是 CIO 個人喜好的問題，而是企業(yè)的問題。在資源有限的情況下實現(xiàn)利潤最大化的必然選擇為了控制人力成本，保證IT的質量、時間和應用效果，選擇外包是必然的，因為外包服務商的成本和專業(yè)優(yōu)勢是顯而易見的。特靈空調IT總監(jiān)唐國忠 國內企業(yè)對IT運維外包的影響 找工作的想法太保守了，這種保守的想法可能真的讓CIO丟了飯碗。他認為，系統(tǒng)上線后，CIO帶領IT部門進行瑣碎的日常運維工作，其重要性會越來越低。即將被取代的危機感假設CIO選擇IT運維服務外包。一方面，專業(yè)的服務可以通過 IT 支持提高內部用戶的滿意度，另一方面，他們可以有時間和精力去做更有價值和更重要的事情。只有這樣，IT部門在企業(yè)中的地位才會越來越重要。如何做好IT項目的運維管理。所謂IT項目運維管理，是指單位IT部門使用相關的方法和手段，技術系統(tǒng)培訓、學校管理系統(tǒng)、消防安全管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、報銷系統(tǒng)、報銷流程、流程及文件等。對軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境等IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維人員等IT運營環(huán)境進行綜合管理。普通企事業(yè)單位的IT運維管理，重在運營，輕運營。據(jù)相關統(tǒng)計，日常IT運維中約有70多個故障是由業(yè)務人員首先發(fā)現(xiàn)的

IT運維人員的角色更多是消防員，由此可見運維工作存在大量監(jiān)控盲點。企事業(yè)單位內部日益增長的信息化應用也在一定程度上制約和影響了業(yè)務的發(fā)展。 IT管??理和運維工作涵蓋了如何提高工作效率，規(guī)避風險，更好地管理各個行業(yè)各個崗位的IT。而運維工作已成為不斷探索和研究的新興課題。筆者認為，應從兩個層面加強和改進IT管理和運維工作，以改善IT運維工作的現(xiàn)狀。一、內部層面 1、轉變IT運維管理方式和理念 強調從技術到管理的轉變。各類企事業(yè)單位的應用系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)已成為支撐業(yè)務正常運行的重要基礎。保障應用系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行和使用已成為IT運維工作的重中之重。運維部職能逐步從傳統(tǒng)的強調服務、輕管理向服務與管理并行轉變 波形梁鋼護欄 護理文件編寫規(guī)范 操作流程標準 建設工程驗收標準 醫(yī)療護理文件編寫規(guī)范適應現(xiàn)代化的人性化模式 信息工作模式 2 建立完善的內部信息共享平臺 從基礎設施應用系統(tǒng)和業(yè)務服務三個方面構建完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺。它可以建立有效的信息資源庫，減少日常IT操作對關鍵技術人員的依賴。為維和管理提供有效保障 在基礎設施管理方面，對網(wǎng)絡應用系統(tǒng)軟硬件等資源進行細化管理，詳細記錄電子設備的進出、維修報廢等，確保有效使用資源 應用系統(tǒng)管理 針對各種應用系統(tǒng) 對備份日常維護進行有效管控，確保所有應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性 根據(jù)實際需要進行完整性和持續(xù)改進，完善或更新業(yè)務服務管理、記錄盡可能多的所有事件要素，包括問題描述解決方案施工施工方案施工方案示例結構施工方案營銷策劃方案模板施工組織設計（施工方案）運營人員等，使部門能夠有人員考核量化標準、籃球課程標準、兒科分級護理標準、分級護理精細化標準、黨員活動室、塵肺標準片建設。同時it運維外包，這個過程也有助于知識積累形成有效的知識庫，可以大大減少。依托關鍵人員，降低人員流失風險 3 清理、簡化現(xiàn)有IT運維管理體系，形成適合企事業(yè)單位實際管理的體系 旨在建立完整、規(guī)范、有效的內部規(guī)章制度制度 緊密結合工作實際it運維外包，適用、可行、合法，按照行之有效的原則，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行全面自查清理。按照IT運維管理工作職能分工，對按照IT運維管理職能分工制定的各項內部管理制度和規(guī)章制度進行分類清理。對執(zhí)行的合法性和有效性進行了逐一審核，并結合工作實際，對上級部門制定的內部管理制度和當前工作實際進行了修訂和完善。系統(tǒng)驅動人，系統(tǒng)驅動工作。 4.建立日常檢查和通報制度。 IT運維部負責人、業(yè)務總監(jiān)可通過內部信息共享平臺對業(yè)務進行有效監(jiān)督。對登記的事件進行檢查和審計。注冊事件的標準化。二是實時跟蹤正在發(fā)生的事件，及時了解事件的進展情況。規(guī)范各個流程的操作，從源頭上避免業(yè)務失誤。提升IT運維管理效率的各環(huán)節(jié)通知機制 2.外部層面 1.加強與內審部門的業(yè)務合作。內部控制審計對促進組織治理、風險管理、提高控制效率和有效性等有很大作用。 IT運維部門可以配合內部審計部門開展運維管理，將內部控制審計作為一個正常的審計類型。這樣，突出了內部控制的特點，采用了規(guī)范的審計方法和評價體系。完善內部控制，加強運維管理工作管理的目的