企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)按生命周期可分為IT規(guī)劃階段、IT建設(shè)階段和IT運(yùn)維階段。其中，IT運(yùn)維階段耗時(shí)最長(zhǎng)。因此，IT運(yùn)維管理關(guān)系到IT運(yùn)維的質(zhì)量、成本和速度，更關(guān)系到IT系統(tǒng)的安全性、連續(xù)性和可用性。

近年來(lái)，企業(yè)在IT運(yùn)維階段采用的外包模式越來(lái)越多。在IT運(yùn)維外包管理中it運(yùn)維外包，有兩種管理模式：

1.結(jié)果導(dǎo)向模式

按照這種模式，甲方只對(duì)外包商的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行管理和評(píng)估，而將服務(wù)過(guò)程的管理留給乙方。這是甲方常見(jiàn)的外包管理模式。

結(jié)果導(dǎo)向外包管理模式的好處是甲方節(jié)省人員，管理簡(jiǎn)單，乙方可以發(fā)揮管理作用。從專業(yè)分工來(lái)看，這似乎是一個(gè)理想的模式。

現(xiàn)實(shí)情況是，由于自身原因，乙方管理水平參差不齊，管理方式和程序各不相同。一些大公司患上了“大企業(yè)病”，人多、職責(zé)不清、反應(yīng)遲緩；小公司的響應(yīng)速度更快，服務(wù)態(tài)度更好，但由于老板的背景、管理能力和方法不同，人員流動(dòng)大。 ，甚至甲方的主管也想教乙方如何制定計(jì)劃，如何管理。

問(wèn)題是甲方有外包服務(wù)但沒(méi)有外包責(zé)任，甲方信息中心仍對(duì)其信息系統(tǒng)的安全性、連續(xù)性和可用性負(fù)全部責(zé)任！出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要先追究IT部門(mén)的責(zé)任，再追究外包商的責(zé)任。以結(jié)果導(dǎo)向管理的甲方負(fù)責(zé)部門(mén)，實(shí)際上是不能安心、安心。當(dāng)事情真的出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，它已成定局并且失控。

以結(jié)果為導(dǎo)向的管理模式很容易導(dǎo)致結(jié)果失控。因此，它不是IT運(yùn)維外包管理的有效解決方案。

2.管理過(guò)程和結(jié)果導(dǎo)向模型

按照這種管理模式，甲方既管理乙方的服務(wù)過(guò)程，也管理乙方的服務(wù)結(jié)果。

管理過(guò)程和結(jié)果導(dǎo)向的外包管理模式的優(yōu)點(diǎn)是職責(zé)與控制目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，管理更加具體和細(xì)化。它似乎克服了上述模型的局限性。

現(xiàn)實(shí)情況是甲方管理能力和管理支撐工具不足，導(dǎo)致好的管理思路沒(méi)有產(chǎn)生好的管理效果，很多流程管理要么流于形式it運(yùn)維外包，要么半途而廢。游戲中，吃虧的是甲方。

問(wèn)題在于甲方既缺乏IT運(yùn)維外包管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，也缺乏管理工具的支持。流程設(shè)計(jì)發(fā)布后，執(zhí)行變形，或者工具過(guò)于理想，沒(méi)有考慮集成。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)際需要導(dǎo)致該功能不方便使用或者在使用過(guò)程中缺少必要的功能，導(dǎo)致甲方心存善意，沒(méi)有好的結(jié)果。因此，目前兩大外包管理模式并不能完全解決企業(yè)存在的問(wèn)題。

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