信息中心是企業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)處理的核心，在整個(gè)信息系統(tǒng)中占有重要地位。 7×24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行極為重要。信息中心為業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門的信息處理提供基礎(chǔ)支撐。數(shù)據(jù)處理的速度、運(yùn)行的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性服務(wù)器運(yùn)維外包，不僅直接關(guān)系到億萬資金的安全，也關(guān)系到柜臺業(yè)務(wù)的效率，安全穩(wěn)定的運(yùn)行對外代表形象和水平單位信息化發(fā)展情況。

1、需求分析

信息中心是企業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)處理的核心，在整個(gè)信息系統(tǒng)中占有重要地位。 7×24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行極為重要。信息中心為業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門的信息處理提供基礎(chǔ)支撐。數(shù)據(jù)處理的速度、運(yùn)行的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性，不僅直接關(guān)系到億萬資金的安全，也關(guān)系到柜臺業(yè)務(wù)的效率，安全穩(wěn)定的運(yùn)行對外代表形象和水平單位信息化發(fā)展情況。

隨著IT軟硬件應(yīng)用的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)越來越復(fù)雜，設(shè)備的種類越來越多，管理的內(nèi)容越來越廣泛。安全維護(hù)帶來困難。面臨的問題可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

首先，在日常管理中，路由器、交換機(jī)、防火墻、IDS設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志管理和故障監(jiān)控是非常重要的環(huán)節(jié)，是所有系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的保障。為保證網(wǎng)絡(luò)流暢運(yùn)行和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，信息中心的維護(hù)人員需要7X24小時(shí)監(jiān)控現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，并經(jīng)常對設(shè)備進(jìn)行日志備份和故障告警日志分析，使得安全運(yùn)行和整個(gè)企業(yè)的維護(hù)管理工作發(fā)生變化。非常繁瑣，工作量巨大，嚴(yán)重影響IT管理人員的工作效率。

第二，越來越多的應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)上，它們對網(wǎng)絡(luò)的依賴度越來越高。網(wǎng)絡(luò)管理的內(nèi)容必然會增加，包括網(wǎng)絡(luò)管理、性能管理、應(yīng)用管理、使用管理、安全系統(tǒng)等。

第三，各種設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行信息和報(bào)警信息的多樣化，需要對這些信息進(jìn)行集中管理，智能分析統(tǒng)計(jì)，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表，才能更有效，更快地解決問題。

第四，還面臨無法實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)資源和應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀態(tài)，無法實(shí)現(xiàn)對整個(gè)系統(tǒng)的集中統(tǒng)一管理，難以掌握等問題系統(tǒng)整體性能。

五是無法對企業(yè)管轄的終端PC和服務(wù)器的系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行統(tǒng)一管理和升級。一旦出現(xiàn)嚴(yán)重的安全漏洞，各種病毒、入侵和流氓軟件都會利用系統(tǒng)漏洞感染計(jì)算機(jī)，造成系統(tǒng)癱瘓。 ，并導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

第六，銀行內(nèi)的非銀行計(jì)算機(jī)或未經(jīng)授權(quán)的計(jì)算機(jī)訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)沒有有效、智能的安全訪問管理機(jī)制，極有可能對內(nèi)部數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的安全構(gòu)成威脅。后果極其嚴(yán)重。

第七，企業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全的需要，在網(wǎng)絡(luò)中部署了安全設(shè)備，并制定了雙向訪問策略。但是，當(dāng)出現(xiàn)大量不符合訪問策略規(guī)則的數(shù)據(jù)流量時(shí)，無法及時(shí)有效地檢測到，并提醒維護(hù)人員。如果出現(xiàn)大量異常流量，可能會導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，造成嚴(yán)重且無法估量的損失。

八、由于轄區(qū)內(nèi)電腦數(shù)量眾多，用戶電腦水平參差不齊，往往一些非電腦故障需要維修人員現(xiàn)場解決，導(dǎo)致維修增加，有效，迫切需要跨公共網(wǎng)絡(luò)。遠(yuǎn)程協(xié)助就是解決遠(yuǎn)程故障。

2、建設(shè)目標(biāo)

IT自運(yùn)維

IT運(yùn)維外包

費(fèi)用

控制

1.隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和人員的增加，IT資產(chǎn)也隨之增加，導(dǎo)致IT部門難以應(yīng)對事后的IT運(yùn)維，而忽視了IT的管理和規(guī)劃這也導(dǎo)致IT部門基礎(chǔ)運(yùn)維人員越來越多，人員成本越來越高，阻礙了企業(yè)的盈利能力

2.大企業(yè)的工資福利都比較高。一個(gè)普通的IT運(yùn)維人員每年的各種成本大約在10萬左右（包括：辦公、管理等諸多顯性和隱性成本），一旦離開，就會浪費(fèi)并增加額外的招聘和培訓(xùn)成本

IT運(yùn)維外包只需要支付固定的IT維護(hù)費(fèi)，沒有任何其他隱性成本（如：招聘、管理、辦公、福利、獎金等），如果單點(diǎn)（單店）電腦為 50 可節(jié)省至少 50% 的 IT 維護(hù)成本。

風(fēng)險(xiǎn)

控制

1. IT運(yùn)維人員自雇意味著企業(yè)數(shù)據(jù)和資產(chǎn)的安全完全依賴于個(gè)人的職業(yè)道德。資產(chǎn)損失

2.一旦IT運(yùn)維出現(xiàn)問題，個(gè)體經(jīng)營的運(yùn)維人員承擔(dān)責(zé)任的能力較弱，責(zé)任和處罰無法落實(shí)，造成損失IT運(yùn)維必須由企業(yè)全面承擔(dān)

1.讓專業(yè)人士做專業(yè)的工作。專業(yè)的IT服務(wù)商擁有成熟完善的IT運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。因此，客戶可以放心，將IT運(yùn)維責(zé)任交給專業(yè)的IT服務(wù)商，也相當(dāng)于將IT運(yùn)維的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了有能力承擔(dān)責(zé)任的IT服務(wù)商

2.專業(yè)的IT服務(wù)商是具有法人資格的公司，其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力遠(yuǎn)強(qiáng)于個(gè)體戶運(yùn)維人員。 IT運(yùn)維一旦出現(xiàn)問題，受合法有效的服務(wù)合同約束，不容易推卸責(zé)任

質(zhì)量

控制

1.企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展離不開IT系統(tǒng)的支持，IT系統(tǒng)的穩(wěn)定離不開基礎(chǔ)的IT運(yùn)維。因此，IT運(yùn)維的好壞會間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展的速度

2.個(gè)體戶IT運(yùn)維人員受個(gè)人能力和服務(wù)水平的限制，無法形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，也沒有一套可靠的IT管理工具來實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差I(lǐng)T運(yùn)維質(zhì)量。穩(wěn)定性影響企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展

3.如果IT運(yùn)維監(jiān)管不到位，無法做好服務(wù)管理，往往會丟失原有的IT維護(hù)記錄，從而導(dǎo)致服務(wù)連續(xù)性和服務(wù)持續(xù)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。影響企業(yè)IT運(yùn)維質(zhì)量的一致性

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4.遇到并發(fā)的IT運(yùn)維需求，個(gè)體戶運(yùn)維人員無能為力，只能讓電腦用戶焦急等待，嚴(yán)重影響電腦用戶的工作效率，甚至阻礙用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展

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1.專業(yè)的IT服務(wù)商使用團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)（如服務(wù)臺+服務(wù)工程師），從服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

2.專業(yè)的IT服務(wù)商擁有完整的IT服務(wù)流程管理體系和符合國際ITIL標(biāo)準(zhǔn)的工具，保證不同的服務(wù)工程師能夠提供相對一致的服務(wù)質(zhì)量，每項(xiàng)服務(wù)都詳細(xì)記錄在管理系統(tǒng)，方便客戶隨時(shí)查詢，確保人員變動時(shí)工作順利交接。

3.企業(yè)與IT服務(wù)商之間有明確嚴(yán)格的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）和考核機(jī)制

4.可啟用冗余服務(wù)人員，滿足客戶IT服務(wù)的并發(fā)需求，保證客戶日常工作和業(yè)務(wù)發(fā)展不受影響

技術(shù)

保證

IT 技術(shù)發(fā)展迅速，每項(xiàng)技術(shù)都有專業(yè)化要求。企業(yè)很難全面配備各領(lǐng)域的技術(shù)人才（成本太高），也很難招到全能型人才。但是服務(wù)器運(yùn)維外包，企業(yè)本身具有多樣性、多層次的IT技術(shù)需求（如：PC維護(hù)、打印機(jī)維護(hù)、服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等）

專業(yè)的 IT 服務(wù)商深耕行業(yè)多年。為滿足各類客戶的IT需求，建立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積累了豐富的知識基礎(chǔ)。對建設(shè)等有著深刻的理解，可以為客戶提供“一站式”的IT運(yùn)維解決方案，大大提高了客戶IT應(yīng)用的效率和效率

簡化

管理

1.為了激發(fā)員工的積極性，企業(yè)也需要努力為IT運(yùn)維人員制定復(fù)雜的工作績效考核體系，但企業(yè)制定嚴(yán)格的服務(wù)水平協(xié)議往往很困難（SLA），適用于個(gè)人 IT 運(yùn)維人員。 , 因?yàn)檫@會導(dǎo)致高昂的監(jiān)督管理成本

2.自雇IT運(yùn)維人員會出現(xiàn)“技能差的人不容易炒，技能高的人不容易留”的問題，讓企業(yè)??進(jìn)退兩難

3.從工作貢獻(xiàn)和職業(yè)發(fā)展空間來看，IT運(yùn)維人員在企業(yè)內(nèi)部普遍不被重視，角色相對邊緣化。畢竟，他們不能直接為企業(yè)創(chuàng)造效益。如果它失敗了，他會被罵；如果不失敗，他就是多余的

1.專業(yè)的IT服務(wù)商有一套行之有效的員工考核和激勵機(jī)制，對每一位IT服務(wù)人員都有嚴(yán)格的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），并將SLA與員工績效獎勵緊密掛鉤

2.IT運(yùn)維外包不用擔(dān)心招不招人

3.對于專業(yè)的IT服務(wù)商來說，IT服務(wù)工程師是他們最核心的資產(chǎn)

服務(wù)

經(jīng)驗(yàn)

自雇IT運(yùn)維人員普遍缺乏專業(yè)的IT服務(wù)培訓(xùn)，與企業(yè)有雇傭關(guān)系，與其他部門有同事關(guān)系。它的作用決定了它的服務(wù)意識自然比較弱，經(jīng)常讓其他部門在需要IT維護(hù)的時(shí)候“看臉”，服務(wù)體驗(yàn)也比較差

專業(yè)的 IT 服務(wù)商的服務(wù)意識很強(qiáng)，因?yàn)樗麄兣c客戶的關(guān)系是業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，他們的利益取決于客戶的滿意度。如果IT服務(wù)商提供的服務(wù)水平不能滿足客戶要求，客戶可以根據(jù)服務(wù)合同隨時(shí)終止合作，這就決定了只有IT服務(wù)商做好了服務(wù)，客戶才可以愿意付費(fèi)并能獲得長期合作

遠(yuǎn)程

服務(wù)

無

專業(yè)的IT服務(wù)商應(yīng)該能夠提供“IT服務(wù)，全民保險(xiǎn)”，如：聯(lián)邦I(lǐng)T服務(wù)可以依托龐大的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（截至2015年10月1日，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國除港澳臺500多個(gè)城市和3000多家服務(wù)商），保證全國各地分支機(jī)構(gòu)客戶的IT運(yùn)維質(zhì)量，客戶也能在聯(lián)邦得到快速的服務(wù)響應(yīng)他們在不同的地方旅行

增值

服務(wù)

無

1.提供 IT 資產(chǎn)及其生命周期管理

2.提供硬件維修和保險(xiǎn)服務(wù)

3.提供應(yīng)急人員服務(wù)

4.提供應(yīng)急備用機(jī)

未來

趨勢

管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過“公司的非核心業(yè)務(wù)應(yīng)該外包”。因此，IT運(yùn)維人員自雇并不是企業(yè)IT運(yùn)維的長久之計(jì)。企業(yè)要注重自身核心競爭力的建設(shè)。但是，將基礎(chǔ)IT運(yùn)維外包給聯(lián)邦I(lǐng)T服務(wù)，可以讓IT部門成為IT規(guī)劃和管理部門，進(jìn)而利用服務(wù)水平協(xié)議（SLA）來約束服務(wù)提供商，這樣也可以防止IT部門干預(yù)運(yùn)維水平。業(yè)務(wù)部門之間發(fā)生直接沖突，從而保證了企業(yè)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展和運(yùn)營效率。同時(shí)，IT運(yùn)維外包更有利于提高企業(yè)人均效率，這對上市公司而言意義更大。綜上所述，企業(yè)IT運(yùn)維外包是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢