IT運(yùn)維外包

IT運(yùn)維管理是當(dāng)今IT行業(yè)最熱門的話題之一一.隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善，計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的運(yùn)維已經(jīng)成為一個(gè)各行各業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)心和不知所措的問題。因?yàn)檫@是隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的一個(gè)新課題，因此，如何進(jìn)行有效的IT運(yùn)維管理、知識(shí)積累和該領(lǐng)域的應(yīng)用技術(shù)才剛剛起步。該領(lǐng)域的研究與探索將具有廣闊的發(fā)展前景和重要的現(xiàn)實(shí)意義

所謂IT運(yùn)維管理，是指單位IT部門利用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文件，對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境（如硬件、軟件等）進(jìn)行操作環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員。綜合管理。

企業(yè)將IT部門的全部或部分職能外包給專業(yè)的第三方IT外包公司進(jìn)行管理，專注于發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單地說，企業(yè)在內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒有的情況下服務(wù)器運(yùn)維外包，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括所有辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及周邊設(shè)備的維護(hù)，移交給專門從事IT運(yùn)維的公司。維修人員。全面維護(hù)。

主要內(nèi)容

IT運(yùn)維管理主要包括八個(gè)方面的管理內(nèi)容：

設(shè)備管理

用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備和操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況的監(jiān)控和管理；

應(yīng)用服務(wù)

監(jiān)控各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件和各種通用或特定服務(wù)的管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控和管理；

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)；

商業(yè)

包括對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)控和管理。對(duì)于業(yè)務(wù)管理，主要關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（Key ）和KPI（Key ）。 ;

內(nèi)容內(nèi)容

這部分主要針對(duì)企業(yè)需要發(fā)布或定制的內(nèi)容管理和公共信息管理；

資源資產(chǎn)

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管理企業(yè)內(nèi)各個(gè)IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)，這些資源資產(chǎn)可以物理存在，也可以邏輯存在，并且可以與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行交互；

信息安全

信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十個(gè)控制方面服務(wù)器運(yùn)維外包，36個(gè)控制目標(biāo)和127個(gè)控制方法，如企業(yè)安全組織方法、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理和環(huán)境安全、通信和運(yùn)營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；

日常工作

這部分主要用于規(guī)范和明確操作維修人員的工作職責(zé)和工作安排，為績(jī)效考核提供量化依據(jù)，為經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累和分享提供解決方案。

安全

IT運(yùn)維是一個(gè)系統(tǒng)工程。要在重要信息存儲(chǔ)、U盤管理、文件打印、筆記本管理和外部訪問管理等方面建立強(qiáng)大的管控體系，有效防止電子信息資產(chǎn)外泄，規(guī)范單機(jī)桌面操作行為，并限制個(gè)人行為。 ，以便在事發(fā)前控制隱患。信息泄露的途徑可以歸納為：1.非法操作電子信息導(dǎo)致信息泄露2.操作USB存儲(chǔ)設(shè)備導(dǎo)致信息泄露3.非法外聯(lián)終端導(dǎo)致信息泄露泄露4.打印未經(jīng)審核的文件導(dǎo)致信息泄露5.亂裝非法軟件，病毒木馬滋生導(dǎo)致信息泄露。