【通信行業(yè)網(wǎng)訊】由國內(nèi)IT服務領域龍頭企業(yè)華勝天成（上海證券交易所股票代碼：）主辦的“華勝2010中國IT服務峰會”將于2010年12月16日在長城喜來登酒店舉行在北京。本次峰會的主題是“IT服務與業(yè)務發(fā)展的融合之道”。峰會將從云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)應用等角度探討IT服務如何支持業(yè)務發(fā)展。據(jù)悉，屆時將有800多位嘉賓出席，這將成為今年中國規(guī)模最大、最具價值的IT服務盛會之一。會議期間還舉行了關于IT服務行業(yè)最佳實踐的峰會對話。通訊產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，

上圖為大會高峰對話二：云計算時代的融合IT服務

以下為演講實錄：

主持人：華勝天成CTO楊懷

揚聲器

中國郵政信息化局技術(shù)推廣處處長張白龍

香港特別行政區(qū)政府效能組助理專員于惠峰

IBM Lotus中國區(qū)總經(jīng)理劉紅

ASL 陳柏芝

楊懷：非常感謝余惠峰先生給我們帶來精彩的演講。事實上，香港政府已經(jīng)是一個非常有效率的政府，所以對余惠峰先生的效率提升團隊來說，壓力會很大。在今天晚些時候的高峰對話之后，這個分會場也為大家準備了一些獎品，非常感謝與會的大家在這里度過了一個下午的時間聆聽。

華勝天成CTO楊懷

接下來是峰會對話環(huán)節(jié)，與中國郵政局局長張百龍先生、香港政府于惠峰先生、ASL陳先生、IBM劉先生。#p#

香港特別行政區(qū)政府效能組助理專員于惠峰

于惠峰：我剛才說了，云計算是一種手段。我剛剛談到了好處。問題是什么？我們?nèi)绾翁幚順I(yè)務？有了最好的云計算，是否就意味著業(yè)務可以做？最好，所以在業(yè)務上如何合作，更流行的是談溝通?？傉f提供服務的一方要和接受服務的一方溝通，政府要和公民溝通。我們總是在談論如何實現(xiàn)相互協(xié)調(diào)，如何協(xié)作？我想說的不僅僅是提供IT解決方案，還要對應用有更多的交流和更多的想法，如何讓IT應用更到位，因為現(xiàn)在世界越來越復雜，所以舊的解決方案不會工作。我們總是談論創(chuàng)新。創(chuàng)新能否在IT行業(yè)的創(chuàng)新中做一些合作工作，是一種伙伴關系。我們也可以在業(yè)務上建立伙伴關系。#p#

中國郵政信息化局技術(shù)推廣處處長張白龍

張百龍：在信息化的過程中，我來說說中國郵政信息化的現(xiàn)狀。目前，郵政企業(yè)是提供服務的行業(yè)。在我們從傳統(tǒng)郵政向服務業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，市場競爭越來越大。轉(zhuǎn)型重點提升核心競爭力，提升系統(tǒng)持續(xù)運行能力。現(xiàn)在看我們面臨的環(huán)境，就是郵政企業(yè)面臨的環(huán)境。當用戶需要的業(yè)務發(fā)生變化時，我們會更快更快地變化。上午，王總還談到了業(yè)務發(fā)展的速度，比技術(shù)發(fā)展的速度還快。我想知道我們可以使用什么方法，例如 SOA 架構(gòu)，這也是一種方法。如何通過數(shù)據(jù)幫助企業(yè)加強對這些數(shù)據(jù)的分析，第一方面是能否產(chǎn)生新的業(yè)務增長點；第二個方面是能否通過流程優(yōu)化降低成本，提高管理水平。上午，王總說了一句，很不錯的講了一些問題，就是IT廠商如何融入甲方的業(yè)務，與業(yè)務融合。如果這樣可以加深雙方的融合，我覺得前兩個問題的解決是很有幫助的；第三方面，當前信息化建設的出發(fā)點是提高企業(yè)的競爭力。比如我們對綠色低碳方面的考慮相對較少，我們從系統(tǒng)安全的角度考慮。它也少了一點。這不僅僅是乙方的原因。也許甲方的出發(fā)點是如何提高業(yè)務增長。他的出發(fā)點是這樣的?，F(xiàn)在信息化不再是窮人。到一定階段后，如何協(xié)助甲方設計綠色、低碳、安全的系統(tǒng)？我認為這是目前郵政企業(yè)面臨的問題。#p#

楊懷：作為IT服務商，如何了解甲方的業(yè)務需求，如何從信息技術(shù)的角度為甲方提供一些最先進的技術(shù)和方法，不一定是最先進的，最合適的手段為甲方，包括甲方提高整個業(yè)務的競爭力，這是本次峰會的主題，IT業(yè)務如何整合？接下來請乙方的兩位領導闡述他們的觀點，首先是IBM的劉宏。

IBM Lotus中國區(qū)總經(jīng)理劉紅

劉宏：今天我們討論的是如何利用信息技術(shù)為甲方或用戶服務，創(chuàng)造最大價值。我認為對于從事信息技術(shù)和信息服務的行業(yè)來說，這是一個非常重要的話題。IBM 的理念是通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新來實現(xiàn)客戶。比如，張總也談到了如何快速響應業(yè)務需求。我認為 IBM 現(xiàn)在正在提議 Smart Earth。這里的重點是強調(diào)兩個解決方案。一是云計算；另一個是BAO（業(yè)務分析和優(yōu)化）。今天的場合不是介紹這個解決方案，而是作為一個從業(yè)者，作為ITD從業(yè)者，我們采取什么樣的態(tài)度或工作方法呢？我認為這里最重要的是與用戶成為合作伙伴。從云計算的角度來看，它不是一個簡單的技術(shù)，它改變了過去的信息化、虛擬化、共享，尤其是交付應對，應用可以投入生產(chǎn)。從對數(shù)據(jù)的深入分析來看，剛才張總和于總談到了如何從業(yè)務中獲得更多幫助。從信息技術(shù)的角度來看，這些也是我們非常關注的?；谛袠I(yè)需求定位，利用最新技術(shù)和行業(yè)用戶成為合作伙伴，特別是在發(fā)展過程中，IBM作為制造商，同時也與華勝天成等開發(fā)商和集成商合作，不斷跟蹤和服務這些行業(yè)，從而最大限度的將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)價值。#p# 尤其是應對的交付，應用可以投入生產(chǎn)。從對數(shù)據(jù)的深入分析來看，剛才張總和于總談到了如何從業(yè)務中獲得更多幫助。從信息技術(shù)的角度來看，這些也是我們非常關注的?；谛袠I(yè)需求定位，利用最新技術(shù)和行業(yè)用戶成為合作伙伴，特別是在發(fā)展過程中，IBM作為制造商，同時也與華勝天成等開發(fā)商和集成商合作，不斷跟蹤和服務這些行業(yè)，從而最大限度的將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)價值。#p# 尤其是應對的交付，應用可以投入生產(chǎn)。從對數(shù)據(jù)的深入分析來看，剛才張總和于總談到了如何從業(yè)務中獲得更多幫助。從信息技術(shù)的角度來看，這些也是我們非常關注的?；谛袠I(yè)需求定位，利用最新技術(shù)和行業(yè)用戶成為合作伙伴，特別是在發(fā)展過程中，IBM作為制造商，同時也與華勝天成等開發(fā)商和集成商合作，不斷跟蹤和服務這些行業(yè)，從而最大限度的將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)價值。#p# 余曾談到如何從業(yè)務中獲得更多幫助。從信息技術(shù)的角度來看，這些也是我們非常關注的?；谛袠I(yè)需求定位，利用最新技術(shù)和行業(yè)用戶成為合作伙伴，特別是在發(fā)展過程中，IBM作為制造商，同時也與華勝天成等開發(fā)商和集成商合作，不斷跟蹤和服務這些行業(yè)，從而最大限度的將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)價值。#p# 余曾談到如何從業(yè)務中獲得更多幫助。從信息技術(shù)的角度來看，這些也是我們非常關注的?；谛袠I(yè)需求定位，利用最新技術(shù)和行業(yè)用戶成為合作伙伴，特別是在發(fā)展過程中，IBM作為制造商，同時也與華勝天成等開發(fā)商和集成商合作，不斷跟蹤和服務這些行業(yè)，從而最大限度的將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)價值。#p# 同時也與華勝天成等開發(fā)者和集成商合作，持續(xù)跟蹤和服務這些行業(yè)，從而最大限度地將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)價值。#p# 同時也與華勝天成等開發(fā)者和集成商合作，持續(xù)跟蹤和服務這些行業(yè)，從而最大限度地將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)價值。#p#

ASL 陳柏芝

陳百健：我是ASL的，感謝今天有這個機會來解釋ASL的概念。剛才，幾位嘉賓談到了合作與協(xié)作，每個人都有自己的分工。過去，客戶經(jīng)常提出請求，服務提供商會響應這些請求，甚至以最大的財務優(yōu)勢來響應這些請求。現(xiàn)在這種環(huán)境在不斷變化。作為香港最大的服務商和集成商，翔升應該說我們很幸運，幸運在哪里？我們與幾乎大多數(shù)廠商、一二線廠商都有長期的合作環(huán)境。在與各廠家合作的過程中，掌握各廠家、產(chǎn)品、技術(shù)的優(yōu)勢。優(yōu)點?，F(xiàn)在，有人提到，從用戶的角度選擇機型時，不一定是最先進的，而是最合適的，可以幫助他們做好業(yè)務發(fā)展。從工具的角度，我剛才提到了分工。翔升作為香港最大的服務商，積累了各個學校眾多廠商的實力，然后篩選出一些最好的解決方案，然后站在客戶的立場與他們合作，這樣的方案和這樣的執(zhí)行能力是真正可以幫助客戶的東西，而不是傳統(tǒng)的詢問和響應模式。云計算也是一個催化劑，因為如果你想構(gòu)建云計算，你必須進入客戶環(huán)境才能做到。這也是對行業(yè)的挑戰(zhàn)，每個人都必須面對這個問題。相信客戶也是需要面對這個問題的，也需要對他的業(yè)務進行標準化和量化，實現(xiàn)服務的標準化。這是每個人都必須面對的。#p#

楊懷：甲方在選擇合作伙伴時有原有的基礎。事實上，技術(shù)在發(fā)展，業(yè)務也在發(fā)展。比如，經(jīng)過五、十年的合作，從甲方的角度來看，甲方自身的技術(shù)進步了。, 這個時候?qū)σ曳降囊罂赡軙?。這個時候，如果你的IT成熟和不成熟，條件和要求是不一樣的，所以我想問一下甲方的兩位專家，如果你說當你自己對IT的理解達到了很高的水平時，你會不會想想像我們這樣的B方公司有時候跟不上，或者是什么情況？給我們這樣的公司。有哪些要求？

于惠峰：可能我的背景不是IT人，我是商務人士，所以我對IT的理解還不是很到位。IBM 曾經(jīng)擁有一組 CSO 和 CIO。今年年初，他們發(fā)布了一份報告，采訪了全球數(shù)千名CFO、CEO和CIO。發(fā)生了一個有趣的變化，尤其是在 CIO 中，他們認為技術(shù)很重要。頓時變得非常快，成本降低也變得非?？臁Ｎ覀兘裉煺劻撕芏嚓P于云計算的內(nèi)容。對于推銷員來說，云計算的概念是不是越來越簡單了？不管你用什么平臺，不管你用什么硬件和軟件，在我們趨向一個標準化之后，我們應該越來越簡單，而不是越來越復雜，問題是業(yè)務越來越復雜，不同的CFO , 首席執(zhí)行官們, CIO們覺得我們的生活越來越復雜，世界越來越復雜，我們正面臨著金融危機it服務，面對中國經(jīng)濟的高速增長，有經(jīng)濟危機之痛，也有經(jīng)濟增長的苦惱。臉。我們現(xiàn)在正面臨一個地球村，世界各地的人們相互影響，因此業(yè)務變得越來越復雜。好處是我們可以在 IT 的技術(shù)和云計算方面簡化這方面；另一方面，我們可以花更多的時間在業(yè)務上。因此，IT供應商服務一方面可以帶走企業(yè)IT方面的煩惱，然后如何與他們合作，推動業(yè)務的復雜發(fā)展it服務，應對業(yè)務的復雜問題。世界越來越復雜，我們正面臨著金融危機，面對中國經(jīng)濟的高速增長，既有經(jīng)濟危機的陣痛，也有經(jīng)濟增長的困境。我們現(xiàn)在正面臨一個地球村，世界各地的人們相互影響，因此業(yè)務變得越來越復雜。好處是我們可以在 IT 的技術(shù)和云計算方面簡化這方面；另一方面，我們可以花更多的時間在業(yè)務上。因此，IT供應商服務一方面可以帶走企業(yè)IT方面的煩惱，然后如何與他們合作，推動業(yè)務的復雜發(fā)展，應對業(yè)務的復雜問題。世界越來越復雜，我們正面臨著金融危機，面對中國經(jīng)濟的高速增長，既有經(jīng)濟危機的陣痛，也有經(jīng)濟增長的困境。我們現(xiàn)在正面臨一個地球村，世界各地的人們相互影響，因此業(yè)務變得越來越復雜。好處是我們可以在 IT 的技術(shù)和云計算方面簡化這方面；另一方面，我們可以花更多的時間在業(yè)務上。因此，IT供應商服務一方面可以帶走企業(yè)IT方面的煩惱，然后如何與他們合作，推動業(yè)務的復雜發(fā)展，應對業(yè)務的復雜問題。有經(jīng)濟危機之痛，也有經(jīng)濟增長之苦。我們現(xiàn)在正面臨一個地球村，世界各地的人們相互影響，因此業(yè)務變得越來越復雜。好處是我們可以在 IT 的技術(shù)和云計算方面簡化這方面；另一方面，我們可以花更多的時間在業(yè)務上。因此，IT供應商服務一方面可以帶走企業(yè)IT方面的煩惱，然后如何與他們合作，推動業(yè)務的復雜發(fā)展，應對業(yè)務的復雜問題。有經(jīng)濟危機之痛，也有經(jīng)濟增長之苦。我們現(xiàn)在正面臨一個地球村，世界各地的人們相互影響，因此業(yè)務變得越來越復雜。好處是我們可以在 IT 的技術(shù)和云計算方面簡化這方面；另一方面，我們可以花更多的時間在業(yè)務上。因此，IT供應商服務一方面可以帶走企業(yè)IT方面的煩惱，然后如何與他們合作，推動業(yè)務的復雜發(fā)展，應對業(yè)務的復雜問題。好處是我們可以在 IT 的技術(shù)和云計算方面簡化這方面；另一方面，我們可以花更多的時間在業(yè)務上。因此，IT供應商服務一方面可以帶走企業(yè)IT方面的煩惱，然后如何與他們合作，推動業(yè)務的復雜發(fā)展，應對業(yè)務的復雜問題。好處是我們可以在 IT 的技術(shù)和云計算方面簡化這方面；另一方面，我們可以花更多的時間在業(yè)務上。因此，IT供應商服務一方面可以帶走企業(yè)IT方面的煩惱，然后如何與他們合作，推動業(yè)務的復雜發(fā)展，應對業(yè)務的復雜問題。

楊懷：于先生對商業(yè)的理解要求更高。

于惠峰：是的。

張白龍：我完全同意于先生剛才的說法。楊總還提到，中國郵政是一個有自己特色的行業(yè)。進入這個行業(yè)不容易，進入后退出也不容易。我們的根本出發(fā)點是，我們在選擇IT公司或IT合作伙伴時，在不同階段對合作伙伴有不同的要求或需求。在引入信息化之初，只是在某個點上，或者只是為了提高他的效率，比如改變他的工作方式。到目前為止，我們搭建了這樣一個環(huán)境，不僅僅是給我提供技術(shù)支持，還提供咨詢和更深入的分析內(nèi)容，可以為甲方或企業(yè)提供更多的信息。一個很好的建議其實就是于總說的，只有對甲方的業(yè)務有所了解，才能做好，才能對我們的流程優(yōu)化和降低成本有更好的建議。這是一方面。結(jié)合今天的主題，就是IT如何與甲方的業(yè)務融合，而不是兩張皮。您只是提供軟件或硬件，或者您是技術(shù)提供者，需要深入甲方的業(yè)務。例如，通過系統(tǒng)的設計，哪些環(huán)節(jié)可以進一步優(yōu)化一些?；蛘吣闶羌夹g(shù)提供商，需要深入甲方的業(yè)務。例如，通過系統(tǒng)的設計，哪些環(huán)節(jié)可以進一步優(yōu)化一些?；蛘吣闶羌夹g(shù)提供商，需要深入甲方的業(yè)務。例如，通過系統(tǒng)的設計，哪些環(huán)節(jié)可以進一步優(yōu)化一些。

另一方面，技術(shù)也在不斷發(fā)展。我們也希望專業(yè)的技術(shù)提供者，或者從業(yè)者或者廠商，一方面希望你提供給我們的技術(shù)適合我們的企業(yè)應用，當然不一定是最新的，這個技術(shù)也不是止步的而升級也不能總是停留在原有的技術(shù)水平上。包括云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以降低甲方的成本，提高效率。我們也希望IT廠商不斷提升技術(shù)能力，提供更完善的解決方案。當然，每個企業(yè)都希望成為你的試驗場，都希望接受一個更完整的方案，包括早上華盛提出的攬勝方案，可以給甲方灌輸更好的思路。我們知道，當一個新的IT概念或新技術(shù)出現(xiàn)時，甲方接受它是有一個過程的。你如何才能真正將這樣一個好主意應用到業(yè)務發(fā)展中？我想也是IT部門需要深入思考的問題。如果你有好的想法和好的技術(shù)，甲方怎么能接受呢？#p#

楊懷：剛才張主任提到，作為一家IT公司，IT本身就是IT公司的專長，但是對于業(yè)務來說，IT公司并不專業(yè)。因此，作為一名專業(yè)的IT人員，如何從非專業(yè)的角度去理解業(yè)務，我認為這對IT公司來說是一個挑戰(zhàn)。劉先生和陳先生都在這個行業(yè)應用了十多年。你感覺如何？您如何從不專業(yè)的角度與專業(yè)人士討論業(yè)務？你如何理解他們的業(yè)務？

劉紅：我簡單分享一下我們在IBM實踐中的經(jīng)驗。

我們通常進入一個行業(yè)，比如服務中國郵政，有云計算或者智能解決方案，我們通常要求業(yè)務人員首先了解這個行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略。二是了解行業(yè)信息化的成熟度。第三，了解信息議程。有一些具體的內(nèi)容?？傮w來說，其實是看行業(yè)目前關注的重點，比如明年的重點是安全生產(chǎn)，降低成本，提高運營效率，還是能力建設和發(fā)展。重點。剛才張總提到過幾次，就是IT如何在業(yè)務創(chuàng)新上做出更積極的反應。其實，這件事一方面是防御性的，意味著安全、穩(wěn)定、低成本的運營，另一方面，它是冒犯性的，使 IT 工作。成為行業(yè)的英雄，推動行業(yè)的進步。兩人經(jīng)常相伴，或許在張導的心目中，但在不同的時間，他們總有自己專注的一面。我們必須提出我們所謂的服務計劃，就是為我們的用戶服務。它在信息中占據(jù)什么樣的位置，是創(chuàng)新還是安全生產(chǎn)？當我們談到用技術(shù)服務某個行業(yè)的時候，我們必須對這個行業(yè)有深入的洞察，并從中學習。我們不能讓我們成為郵政專家，至少不能成為外行。我認為這是最基本的原則。但他們總是在不同的時間有自己專注的一面。我們必須提出我們所謂的服務計劃，就是為我們的用戶服務。它在信息中占據(jù)什么樣的位置，是創(chuàng)新還是安全生產(chǎn)？當我們談到用技術(shù)服務某個行業(yè)的時候，我們必須對這個行業(yè)有深入的洞察，并從中學習。我們不能讓我們成為郵政專家，至少不能成為外行。我認為這是最基本的原則。但他們總是在不同的時間有自己專注的一面。我們必須提出我們所謂的服務計劃，就是為我們的用戶服務。它在信息中占據(jù)什么樣的位置，是創(chuàng)新還是安全生產(chǎn)？當我們談到用技術(shù)服務某個行業(yè)的時候，我們必須對這個行業(yè)有深入的洞察，并從中學習。我們不能讓我們成為郵政專家，至少不能成為外行。我認為這是最基本的原則。我們不能讓我們成為郵政專家，至少不能成為外行。我認為這是最基本的原則。我們不能讓我們成為郵政專家，至少不能成為外行。我認為這是最基本的原則。

陳百?。赫f說我在香港看到的情況。在某種程度上，我承認，作為一名 IT 服務提供商，我專注于 IT 服務。當我去拜訪一個客戶時，我相信我們無法與這個行業(yè)的特殊環(huán)境相提并論。客戶和了解客戶。掌握工具的優(yōu)缺點。我認為作為IT服務商，我們應該比客戶做得更好。即使在 IT 服務交付方面，我相信我們可以做得比客戶更好。否則，客戶無法為我們做這件事。這是一個大前提。剛才劉總談到了從銷售業(yè)務到客戶方面。我相信，作為所有乙方，都是痛苦的，被選中也是一個不安的過程。但是，與此同時，企業(yè)可以與用戶合作，找出他們的所有優(yōu)先事項。我不 不是說所有客戶都是這樣，但經(jīng)常有客戶是當局粉絲的情況。這一切不是那么重要嗎？是的，它可能沒那么重要。如果我們站在客戶的立場做這些事情，并把它們安排好，有時候引入一個飛天項目來幫助客戶可能更有意義。所以，這個過程是有毅力去做的，我相信這是一個成功的方法。

楊懷：IT和業(yè)務的融合其實在這里體現(xiàn)了甲乙雙方的融合。甲方慎重選擇自己的IT伙伴，就像談戀愛一樣，但是一旦這樣的合作關系確定后，其實彼此之間并沒有什么區(qū)別，所以甲乙雙方的融合只是體現(xiàn)了雙方的融合IT 和業(yè)務，每個人都在同一條船上。從甲方的角度來看，如果在合同簽訂后，你向乙方提出條件，如果你不滿意然后取消婚姻，那說明你當時的選擇是錯誤的。如果合同簽訂后，乙方仍像過去那樣愚弄客戶，做不到該做的事。這時候甲方不得不把他趕走，

非常感謝在座的甲乙四位嘉賓，希望明年能邀請你們參加服務大會。非常感謝你！