中國市場增長引人注目 四大行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)

IT系統(tǒng)已成為企業(yè)的核心競爭力之一。IT運(yùn)維能力的重要性與日俱增。

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，促使信息系統(tǒng)在企業(yè)乃至整個社會中發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，如何實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)維，是業(yè)界關(guān)注和探索的重點(diǎn)。在即將于12月26日召開的“2019運(yùn)維大會”上，中國信息通信研究院將攜手眾多業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，共同發(fā)布首份《企業(yè)IT運(yùn)維發(fā)展白皮書》（以下簡稱“白皮書”）。

作為國內(nèi)首部從企業(yè)角度系統(tǒng)梳理IT運(yùn)維發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀的白皮書，白皮書解讀了IT運(yùn)維的定義和價值，介紹了IT運(yùn)維的幾個關(guān)鍵能力詳細(xì)地。尤其值得一提的是，白皮書對IT運(yùn)維在電信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)和制造業(yè)等行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了深入解讀。為了更好地推動IT運(yùn)維的發(fā)展，白皮書還分析了IT運(yùn)維發(fā)展中的痛點(diǎn)，并給出了具體建議。

價值亮點(diǎn)

中國市場增長令人矚目

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的開啟，特別是全社會信息化、智能化水平的不斷提高，IT運(yùn)維的價值和需求凸顯，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。白皮書披露了全球和我國IT運(yùn)維相關(guān)的市場數(shù)據(jù)。從具體數(shù)據(jù)來看，我國IT運(yùn)維相關(guān)市場整體處于高速發(fā)展期。

白皮書指出，IT服務(wù)是指通過專業(yè)的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)對企業(yè)信息化建設(shè)工作進(jìn)行維護(hù)和管理。主營業(yè)務(wù)包括IT咨詢、IT設(shè)備運(yùn)維、軟件系統(tǒng)運(yùn)維、IT采購、系統(tǒng)集成及云服務(wù)等。全球企業(yè)IT服務(wù)支出持續(xù)增長，預(yù)計(jì)2020年后增速趨于穩(wěn)定。相比之下，我國IT服務(wù)市場增速非?？欤磥?年年均增速將保持在較高水平水平it運(yùn)維，發(fā)展形勢良好。

事實(shí)上，僅從ITOM（IT運(yùn)維管理）板塊，我們就可以看到中國市場強(qiáng)勁的增長勢頭和巨大的潛力。白皮書顯示，全球ITOM市場規(guī)模持續(xù)增長，美洲占據(jù)領(lǐng)先地位，預(yù)計(jì)年增長率將放緩，而我國ITOM市場整體規(guī)模呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢?？焖僭鲩L。

流程、組織、技術(shù)

IT運(yùn)維三大關(guān)鍵能力

白皮書認(rèn)為，IT運(yùn)維的關(guān)鍵能力由流程、組織和技術(shù)三部分組成。這主要是由于IT運(yùn)維復(fù)雜度高，服務(wù)產(chǎn)品覆蓋面廣，專業(yè)技能廣度和深度高。需要對流程、人員和技術(shù)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、高效的管理，以保持用戶滿意度和用戶體驗(yàn)，有效控制成本。

過程

在企業(yè)IT運(yùn)維管理過程中，一般以管理流程為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)工作為中心，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)需求的有機(jī)結(jié)合，注重服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)成本的平衡，給予充分發(fā)揮IT運(yùn)維的支撐保障。影響。白皮書從運(yùn)維流程、優(yōu)化流程、指標(biāo)和衡量反饋等角度解讀企業(yè)IT運(yùn)維流程能力。

組織

康威定律指出，人們組織和協(xié)作的方式直接影響他們構(gòu)建的信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。因此，組織是IT運(yùn)維能力考量的重點(diǎn)。白皮書對IT運(yùn)維的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、知識技能要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

技術(shù)

技術(shù)是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的具體手段。白皮書詳細(xì)闡述了企業(yè)IT運(yùn)維的技術(shù)能力，包括自動化運(yùn)維能力、平臺化運(yùn)維能力、數(shù)據(jù)化運(yùn)維能力、智能化運(yùn)維能力。

值得一提的是，白皮書還列出了這些核心技術(shù)的應(yīng)用場景。例如，自動化運(yùn)維能力的主要應(yīng)用場景包括：日常巡檢自動化、故障處理自動化、容災(zāi)切換操作自動化、應(yīng)用部署自動化、配置管理自動化等。

賦能各行各業(yè)

呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)和趨勢

信息通信技術(shù)正加速融入各行各業(yè)，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在此背景下，IT運(yùn)維在眾多行業(yè)蓬勃發(fā)展。白皮書列舉了電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、工業(yè)和制造業(yè)等幾大行業(yè)，并闡述了這些行業(yè)IT運(yùn)維的發(fā)展特點(diǎn)和重要趨勢。

電信業(yè)

白皮書認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型重構(gòu)的挑戰(zhàn)下，電信行業(yè)正在尋求通過IT運(yùn)維提升效率、優(yōu)化成本，提升企業(yè)競爭力。因此，電信行業(yè)面臨著架構(gòu)容器化演進(jìn)、自動化向智能化轉(zhuǎn)型、企業(yè)級節(jié)能中臺平臺建設(shè)、一體化運(yùn)營系統(tǒng)、IT研發(fā)能力內(nèi)化等應(yīng)用現(xiàn)狀。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)是快速迭代。白皮書認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的IT運(yùn)維與其他傳統(tǒng)行業(yè)有很大不同。頻繁的程序發(fā)布和配置變更給運(yùn)維的變更管理和故障管理帶來了很大的困難。固定的運(yùn)維模式也讓運(yùn)維變得更加困難。成本變得非常高。因此，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的IT運(yùn)維呈現(xiàn)出三大特點(diǎn)和趨勢：一、目前大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)處于自動化運(yùn)維階段it運(yùn)維，正在積極探索智能化運(yùn)維；二、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展有顯著階段，階段過渡時間短，IT運(yùn)維需求也在快速變化；三、云原生技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)，重新定義了IT運(yùn)維。

金融業(yè)

金融業(yè)涵蓋銀行、保險(xiǎn)、證券等領(lǐng)域。具有壟斷性、指數(shù)化、高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。是國家資金的集散地。白皮書認(rèn)為，金融行業(yè)的IT運(yùn)維具有顯著特點(diǎn)：金融行業(yè)對信息系統(tǒng)的依賴度高，對安全性、連續(xù)性、低時延要求嚴(yán)格，IT系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)突出；金融業(yè)大力發(fā)展智能運(yùn)維，支持海量數(shù)據(jù)下通過機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行安全與風(fēng)險(xiǎn)管理、體驗(yàn)管理等IT運(yùn)維工作；金融業(yè)提出了金融互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)、

工業(yè)和制造業(yè)

白皮書認(rèn)為，我國工業(yè)和制造業(yè)正面臨從粗放的信息系統(tǒng)建設(shè)向全球化、流程化的運(yùn)維管理轉(zhuǎn)變的階段。因此，工業(yè)與制造業(yè)的IT運(yùn)維將更加注重不同層次（如：執(zhí)行器與傳感器、控制、生產(chǎn)管理、制造與執(zhí)行、企業(yè)計(jì)劃等）IT系統(tǒng)的集成，以支持建立網(wǎng)絡(luò)化制造體系。同時，工業(yè)和制造業(yè)對IT系統(tǒng)復(fù)雜性、連續(xù)性、實(shí)時性、關(guān)聯(lián)性、數(shù)據(jù)和信息安全的高要求也給運(yùn)維帶來了重大挑戰(zhàn)。

除上述內(nèi)容外，白皮書還展望了當(dāng)前IT運(yùn)維發(fā)展的痛點(diǎn)和主要技術(shù)市場趨勢。該水平提供了實(shí)用和可信的依據(jù)和參考。

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