金佳企業(yè)數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“EDS”）軟件是湖北IT公司（以下簡(jiǎn)稱“豐奧公司”）開發(fā)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)。

湖北IT公司向金佳數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)軟件用戶鄭重承諾：用戶通過豐奧公司授權(quán)銷售渠道購買的EDS文件加密軟件（下同）已經(jīng)過全面測(cè)試，可實(shí)現(xiàn)手冊(cè)中描述的功能.

用戶購買的EDS文件加密軟件經(jīng)過國(guó)內(nèi)外多種知名病毒防護(hù)軟件測(cè)試，不含病毒程序、木馬程序或其他惡意軟件。本次檢測(cè)使用的病毒防護(hù)軟件至少包括瑞星三個(gè)品牌，檢測(cè)使用的是最新的引擎版本和最新的特征庫。

豐奧為EDS用戶提供的售后服務(wù)分為標(biāo)準(zhǔn)年度遠(yuǎn)程服務(wù)（EDS）、增值現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)（EDS）和現(xiàn)場(chǎng)部署咨詢服務(wù)（EDS）三類。

標(biāo)準(zhǔn)的年度遠(yuǎn)程服務(wù)包括：

★電話技術(shù)支持：

豐奧武漢技術(shù)支持中心為用戶提供電話技術(shù)支持。用戶可撥打技術(shù)支持中心電話（ ），向豐奧公司工程師咨詢EDS文件加密系統(tǒng)的維護(hù)方法。響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)（工作時(shí)間）/3小時(shí)（非工作時(shí)間）

★互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持：

技術(shù)支持中心可根據(jù)用戶要求與用戶電腦建立遠(yuǎn)程協(xié)助。豐奧公司工程師直接調(diào)試和操作用戶電腦，幫助用戶系統(tǒng)管理員維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行。用戶如要求風(fēng)奧提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持服務(wù)武漢服務(wù)器維修，需確保用戶電腦具備遠(yuǎn)程協(xié)助的技術(shù)條件。響應(yīng)時(shí)間：1.5 小時(shí)（僅工作時(shí)間）

★軟件許可遷移：

由于EDS文件加密系統(tǒng)的是與服務(wù)器硬件綁定的，當(dāng)用戶的服務(wù)器損壞或報(bào)廢時(shí)，需要將與服務(wù)器綁定的遷移到新的服務(wù)器上。用戶有權(quán)遷移軟件()，以保證用戶的軟件始終有效。如果用戶需要遷移，可以聯(lián)系風(fēng)傲的技術(shù)支持中心。響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)（僅工作時(shí)間）

★可用性保證服務(wù)：

雖然概率很低，但用戶的機(jī)密文件仍有可能因?yàn)楦鞣N意外（如服務(wù)器硬件損壞、網(wǎng)絡(luò)異?；虍惓５龋┒鵁o法被合法的機(jī)密終端正確解讀。用戶可向豐奧公司提出可用性保證服務(wù)要求。峰奧的工程師可以根據(jù)您的要求解析這樣一個(gè)秘密狀態(tài)文件，并將解析后得到的明態(tài)文件交給指定的人，峰奧公司不會(huì)留下。對(duì)于可用性保證服務(wù)，風(fēng)傲可能會(huì)要求（除非用戶事先與風(fēng)傲約定，否則每次都要求）申請(qǐng)人提供加蓋用戶公章的書面材料。如果您設(shè)置了用戶自定義鍵武漢服務(wù)器維修，那么當(dāng)您出具上述符合規(guī)范的委托書時(shí)，您還必須提供自定義密鑰，否則豐奧無能為力。響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)（工作時(shí)間）/3小時(shí)（非工作時(shí)間）

★軟件版本升級(jí)：

鋒傲將持續(xù)升級(jí)EDS文件加密軟件版本，提供更強(qiáng)大和/或更便捷的功能，并在標(biāo)準(zhǔn)年度遠(yuǎn)程服務(wù)有效期內(nèi)免費(fèi)為用戶提供新版本。風(fēng)澳公司新版本的上線將通過風(fēng)澳公司網(wǎng)站發(fā)布，也會(huì)以“開發(fā)報(bào)告”的形式通知用戶，但很難一一稱呼。

★發(fā)展報(bào)告：

豐奧不僅被動(dòng)滿足用戶的服務(wù)需求，還定期主動(dòng)向用戶匯報(bào)公司和產(chǎn)品的發(fā)展?fàn)顩r，積極為用戶提供EDS文件加密系統(tǒng)的運(yùn)維和配套管理經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)建議，以確保用戶。數(shù)據(jù)安全和工作效率。開發(fā)報(bào)告將通過電子郵件提交給注冊(cè)用戶。注：1、工作時(shí)間為周一至周五8:30-17:30（國(guó)家法定節(jié)假日除外）。2 如果用戶的標(biāo)準(zhǔn)包年服務(wù)已過期，用戶需要購買新的標(biāo)準(zhǔn)包年服務(wù)。峰澳會(huì)在服務(wù)到期前30天提醒用戶。3 標(biāo)準(zhǔn)的年度遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)用基于用戶擁有的客戶端許可證數(shù)量。4 自注冊(cè)之日起，風(fēng)奧免費(fèi)提供首年內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)年度遠(yuǎn)程服務(wù)。5 如果用戶在標(biāo)準(zhǔn)包年遠(yuǎn)程服務(wù)有效期內(nèi)額外購買EDS客戶端，標(biāo)準(zhǔn)包年遠(yuǎn)程服務(wù)有效期將不予延長(zhǎng)。

★增值上門維修服務(wù)：

增值上門維修服務(wù)是豐奧公司為正式注冊(cè)的終端用戶推出的增值服務(wù)項(xiàng)目。豐奧公司將派工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、人員培訓(xùn)等工作。用戶如需上門服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系豐奧預(yù)約。上門服務(wù)結(jié)束前，工程師會(huì)寫好《上門服務(wù)備忘錄》，無異議需用戶簽字同意。增值上門維修服務(wù)的成本取決于上門服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)（以天為單位）。每筆上門服務(wù)費(fèi)由首日上門服務(wù)費(fèi)和續(xù)訂日上門服務(wù)費(fèi)組成。

★現(xiàn)場(chǎng)部署咨詢服務(wù)：

對(duì)于應(yīng)用較為復(fù)雜的用戶，豐奧可提供現(xiàn)場(chǎng)部署咨詢服務(wù)，派部署顧問到用戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和協(xié)助用戶系統(tǒng)管理員成功部署EDS文件加密系統(tǒng)，并為用戶提供信息和數(shù)據(jù)保密管理人員。建議。最后，感謝您選擇 EDS 軟件！

02 售后流程