無論您從事什么具體的技術(shù)工作，您如何成為一名更好的 IT 從業(yè)者？

我最近在 MSN 上看到一篇名為“每個(gè)人都應(yīng)該掌握的 75 項(xiàng)技能”的文章，其中一些我擅長(zhǎng)，一些我沒有。例如，我會(huì)系東西或在墻上釘釘子，但坦率地說，我不擅長(zhǎng)背詩(shī)和系領(lǐng)結(jié)。

這個(gè)有趣的閱讀讓我意識(shí)到我可以成為一個(gè)更好的人?？偟膩碚f，我們每個(gè)人都應(yīng)該做得更好。

從個(gè)人職業(yè)角度，我列出了每位 IT 專業(yè)人員應(yīng)具備的 30 項(xiàng)技能。

1. 處理簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)問題，例如連接打印機(jī)、備份文件或安裝網(wǎng)卡。您不需要成為超頻 CPU 或破解注冊(cè)表等方面的專家；但是因?yàn)槟阍?IT 部門，人們會(huì)期望你能夠修復(fù)常見的計(jì)算機(jī)故障。 （如果您的 IT 技術(shù)人員達(dá)不到該級(jí)別，請(qǐng)解雇他們。請(qǐng)參閱：如何解雇 IT 技術(shù)人員）

2. 客戶服務(wù)。從 CIO 到高級(jí)架構(gòu)師，每個(gè)人都應(yīng)該能夠坐在客服那里接聽客服熱線，這樣你不僅可以在電話那頭分享客戶的喜悅，還可以有機(jī)會(huì)向他們解釋如何使用它來避免以后出現(xiàn)嚴(yán)重問題。

3. 公開演講。你應(yīng)該至少在你的同事面前進(jìn)行一次公開演講，甚至是關(guān)于即時(shí)通訊系統(tǒng)如何工作的五分鐘演講，這樣你才能逐漸掌握在一群人面前從容不迫地解釋某事的能力如果你緊張，你可以聘請(qǐng)一名助手或使用圓桌會(huì)議的形式，如果你遇到困難，總有人可以幫助你減輕壓力。

4. 給別人講課。最好的學(xué)習(xí)方式是教別人。

5. 多聽少說。我很少談?wù)撐也恢赖氖虑?，我更喜歡聽別人討論事情和想法，“哦，真希望我早點(diǎn)知道”。

6. 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。無論您是網(wǎng)絡(luò)工程師、客服人員、業(yè)務(wù)分析師還是系統(tǒng)管理員，您都應(yīng)該了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)并能夠解決一些基本問題it技術(shù)人員，您應(yīng)該了解域名解析并知道如何檢查，包括使用 ping 命令并跟蹤路由信息。

7. 系統(tǒng)管理，例如文件權(quán)限、訪問控制以及計(jì)算機(jī)與域控制器的交互方式。您不必是專業(yè)的系統(tǒng)管理員，但對(duì)系統(tǒng)多了解一點(diǎn)可以省去很多麻煩。

8. 網(wǎng)絡(luò)捕獲。每個(gè) IT 從業(yè)者都應(yīng)該能夠使用、窺探或其他一些基本的網(wǎng)絡(luò)捕獲工具。您不需要什么都知道，但您應(yīng)該能夠捕獲網(wǎng)絡(luò)異常并將其提交給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師進(jìn)行審查。

9. 延遲和帶寬。延遲是指發(fā)送和接收數(shù)據(jù)包所需的時(shí)間，而帶寬是指連接可以承載的數(shù)據(jù)量。它們是相關(guān)的，但不形成簡(jiǎn)單的比例關(guān)系。帶寬利用率高的連接可能會(huì)導(dǎo)致延遲增加；但如果連接沒有過載，增加帶寬不會(huì)減少延遲。

10. 使用腳本。每個(gè) IT 人員都應(yīng)該能夠編寫腳本以快速完成工作。這并不意味著每個(gè)人都需要成為程序員，您不需要成為程序員 - 輸入錯(cuò)誤消息并觀察異常并記錄它，但您應(yīng)該能夠使用腳本來做簡(jiǎn)單的事情一次完成，比如刪除數(shù)據(jù)、發(fā)送郵件和復(fù)制文檔。

11. 進(jìn)行備份。在你做任何事情之前，為了你自己的方便，一定要做好備份。

12. 檢查備份。如果您不仔細(xì)檢查之前所做的備份，您將不知道它是否真的可用。相信我。

13. 編寫文檔。別人沒有辦法清楚地知道你做了什么以及為什么要這樣做，即使是你認(rèn)為簡(jiǎn)單的操作或有充分的理由，請(qǐng)完整記錄你所做的并放置它在每個(gè)人都可以找到的地方。地點(diǎn)。

14. 閱讀“蛋”。我不認(rèn)識(shí)作者 Cliff Stoll，我不會(huì)出售它，但因?yàn)檫@可能是最好的安全書籍，不僅涵蓋技術(shù)手段。

15. 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通宵工作。沒有人喜歡加班，但這是 IT 工作的一部分。當(dāng)您在一個(gè)非常困難的項(xiàng)目中與團(tuán)隊(duì)成員一起熬夜時(shí)，您獲得的信任和友情是無可替代的。

16. 規(guī)范接線?？雌饋砗芎?jiǎn)單，但做起來卻很博學(xué)。也許您認(rèn)為部署一個(gè)新服務(wù)器只需要五分鐘——只需連接所有接口即可。切勿這樣做，請(qǐng)務(wù)必正確標(biāo)記所有電纜（是的，全部）并將它們整齊地捆綁在一起。這樣，在發(fā)生故障時(shí)，您可以快速識(shí)別問題并節(jié)省大量時(shí)間。

17. 能量規(guī)則。您應(yīng)該知道一些功率規(guī)格，例如消耗 3.5KW 的設(shè)備需要大量的空氣冷卻，其中一噸并不意味著很多，而是一個(gè)確切的數(shù)字。 （注：3.5KW大約是1U或2U服務(wù)器的功率；1噸空調(diào)需要3個(gè)10寸散熱風(fēng)扇；30噸空調(diào)需要80個(gè)20寸風(fēng)扇，30噸空調(diào)是相當(dāng)令人印象深刻的。）

18. 項(xiàng)目管理。如果您至少管理過一個(gè)項(xiàng)目，那么下次項(xiàng)目經(jīng)理詢問您的進(jìn)度時(shí)，您就會(huì)明白為什么需要這些數(shù)據(jù)。更理想的是，您已經(jīng)將項(xiàng)目管理需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提交給項(xiàng)目經(jīng)理。

19. 了解項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)和資本成本。運(yùn)營(yíng)成本是指運(yùn)營(yíng)所需的費(fèi)用，資本成本是指在一段時(shí)間（如 36 個(gè)月）內(nèi)增加可能有益的設(shè)備和人員。運(yùn)營(yíng)成本有時(shí)是一種好處，有時(shí)是一種負(fù)擔(dān)，了解其中的差異可以幫助您做出決定。

20. 了解業(yè)務(wù)流程。如果你可以改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，那么你可以讓好的技術(shù)贏得更多的機(jī)會(huì)。您不需要使用非常復(fù)雜的工具，只需要問幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題并使用您已知的業(yè)務(wù)常識(shí)即可。

21. 辯解。不要害怕與別人爭(zhēng)論你認(rèn)為錯(cuò)誤的結(jié)論，但同時(shí)你必須知道什么時(shí)候停止，這將導(dǎo)致你是否得到一個(gè)好主意或被毆打。

22. 修復(fù)問題。如果您需要向領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告出現(xiàn)的問題it技術(shù)人員，那么您最好至少有一個(gè)解決方案。

23. 如果您有一個(gè)基本問題，請(qǐng)務(wù)必只問一次，并將答案記錄下來，以免忘記。如果你向同一個(gè)人問同樣的問題兩次以上，你會(huì)在他們眼中被視為白癡。

24. 依靠自己。如果用自己的努力找出問題的時(shí)間是向別人尋求建議所需的兩倍，那么最好依靠自己的努力來解決它，這樣才能給你留下更深刻的印象。如果您需要更多時(shí)間獨(dú)自一人，請(qǐng)不要羞于提問。

25. 避免在對(duì)話中使用首字母縮略詞。

26. IT 經(jīng)理：傾聽下屬的意見。聽你的下屬，因?yàn)樗麄冎赖谋饶愣?。如果你認(rèn)為他們知道的太少，解雇他們并雇傭更聰明的人；如果你認(rèn)為自己是最聰明的，那么你最好放棄。

27. IT 經(jīng)理：如果你知道答案，不要只是給出答案，向別人提出正確的問題，讓他們自己找到解決方案。當(dāng)你知道每個(gè)人都希望你盡快解決問題，并且你很清楚如何讓系統(tǒng)快速恢復(fù)正常時(shí)，顯然很難采取誘導(dǎo)管理的方式；但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，你會(huì)從下屬那里得到獎(jiǎng)勵(lì)，畢竟你并不是每次都知道一個(gè)問題的確切答案。

28. IT 經(jīng)理：如果某人第一次做錯(cuò)了，那不是錯(cuò)誤，而是學(xué)習(xí)成本。如果重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，就讓他們回家吧。請(qǐng)記?。好恳惶於际悄南聦賹W(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，確保他們學(xué)到一些有價(jià)值的東西，而不僅僅是在別處找到更好的工作。

29. IT 經(jīng)理：總是給你的下屬比他們能完成的工作稍微多一點(diǎn)。雖然他們會(huì)抱怨你的不人道，但每個(gè)員工都需要抱怨一些事情，所以繁重的工作量是一個(gè)很好的理由。此外，如果您的員工在下午 2 點(diǎn)之前完成一天的工作，他們會(huì)認(rèn)為除了消磨時(shí)間之外沒有什么可做的。繁重的工作量將使您的員工免于困惑。

30. IT 經(jīng)理：揚(yáng)長(zhǎng)避短。如果某人在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)出色，但在領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)表現(xiàn)不佳，則最好讓他在團(tuán)隊(duì)中更多地工作。

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