第一章：企業(yè)IT外包服務(wù)模式

企業(yè)IT外包服務(wù)模式

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是收入，但是當(dāng)你的電腦鍵盤(pán)鼠標(biāo)突然失靈，數(shù)據(jù)突然丟失，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，影響你的正常學(xué)習(xí)和工作，不知所措。只需打個(gè)電話，我們會(huì)及時(shí)為您提供幫助。以客戶為中心的服務(wù)宗旨 以經(jīng)驗(yàn)和客觀的立場(chǎng)分析需求，確保售后服務(wù)質(zhì)量，保持良好的發(fā)展關(guān)系。我們有信心完全滿足您當(dāng)前和未來(lái)的需求，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

公司建立了一整套適合上門(mén)客服的管理流程，包括：預(yù)約資料管理、客服文檔管理、階段性匯總分析報(bào)表管理、客戶電話接聽(tīng)規(guī)范、客戶收費(fèi)規(guī)范、上門(mén)服務(wù)規(guī)范、工程師工具規(guī)范、員工行為準(zhǔn)則。

服務(wù)模式：

簽訂年度IT外包合同：

按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間等相關(guān)要求向客戶提供服務(wù)

IT工程師年度外包（工程上門(mén)服務(wù)）：

派專業(yè)工程師提供技術(shù)服務(wù)，滿足大公司的需求但又不想設(shè)立專門(mén)的IT部門(mén)。IT工程師一次性上門(mén)/響應(yīng)式服務(wù)：

客戶將在下一個(gè)工作日或提交申請(qǐng)后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，或更緊急的現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程服務(wù)解決技術(shù)問(wèn)題

服務(wù)方式

負(fù)責(zé)人：

委派特定客戶經(jīng)理對(duì)客戶實(shí)施“一站式”服務(wù)

電話、傳真和電子郵件支持（專線、個(gè)人接待）

遠(yuǎn)程撥入和登錄支持：

在獲得用戶授權(quán)的情況下，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄或遠(yuǎn)程撥入對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行診斷和修復(fù)

上門(mén)服務(wù)：（甲方簽約地址上門(mén)服務(wù)。）主要內(nèi)容有：

測(cè)試承包的桌面、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)

現(xiàn)場(chǎng)解決故障隱患

掌握運(yùn)行狀況，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和要求等。

居住結(jié)果總結(jié)報(bào)告

響應(yīng)時(shí)間 ：

駐地現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和服務(wù)（客戶現(xiàn)場(chǎng)）

當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（5X8）（1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）

當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（5X8）（2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）

當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（5X8）（4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）

當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（7X12）（2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）

當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（7X12）（4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）

每天一次的定期現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

每周一次的定期現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

每月一次的定期現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

第二部分：企業(yè)IT外包服務(wù)解決方案

企業(yè)IT外包服務(wù)解決方案

根據(jù)我公司多年的

它

綜合系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，現(xiàn)狀如下：

企業(yè)一般配備大量電腦，辦公使用非常頻繁。現(xiàn)在各種軟件都被迫捆綁頑固的軟件

文件多，病毒傳播嚴(yán)重，導(dǎo)致電腦系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)頻繁出現(xiàn)故障it外包服務(wù)，但切不可耽誤正常辦公。

利用。因此，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)就顯得尤為重要。管理和維護(hù)的質(zhì)量直接影響辦公效率和質(zhì)量。

如何維護(hù)計(jì)算機(jī)，尤其是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，是企業(yè)非常重要、非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題；

對(duì)于企業(yè)的日常辦公來(lái)說(shuō)，保證計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行非常重要！基于以上情況，我公司為此制定了以下維度

保護(hù)方法：

一、檢查、更新、標(biāo)準(zhǔn)化

1.對(duì)于企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對(duì)現(xiàn)有硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和備案。

2.對(duì)所有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面維護(hù)、升級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)化。

3.為用戶提供計(jì)算機(jī)專業(yè)咨詢、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)。

4.企業(yè)安排

1~2

固定工程師緊急上門(mén)服務(wù)，方便熟悉公司辦公設(shè)備環(huán)境及日常維護(hù)管理。

二、建立企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息文件1.單機(jī)文件：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備創(chuàng)建計(jì)算機(jī)信息，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計(jì)算機(jī)主機(jī)上。

信息卡的內(nèi)容包括：機(jī)器名稱、機(jī)器編號(hào)、IP

地址，MAC

地址備注等如硬件配置發(fā)生變化，我司將

不時(shí)更新信息內(nèi)容。

2.維護(hù)檔案：為單位建立一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)檔案。維修文件的內(nèi)容包括：維修者、時(shí)間、機(jī)器名稱、

服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維修人員、驗(yàn)收人員等信息。維修檔案一式兩份，各方各持一份

副本以供查詢。

三、培訓(xùn)用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和操作知識(shí)

1.系統(tǒng)必須安裝殺毒軟件，并保證正版和維護(hù)升級(jí)

2.要注意對(duì)有價(jià)值的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件的備份，采用定期、項(xiàng)目、多級(jí)備份方式，如雙硬盤(pán)備份、多機(jī)備份

備份、磁盤(pán)備份等

3.服務(wù)器由專人管理，正常運(yùn)行。除工具軟件和殺毒軟件外，無(wú)需在服務(wù)器上安裝其他內(nèi)容。

4.使用電腦時(shí)，不要將重要數(shù)據(jù)保存在系統(tǒng)盤(pán)、桌面或我的文檔中，以免系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)數(shù)據(jù)丟失。

5.電腦開(kāi)機(jī)時(shí)，請(qǐng)先打開(kāi)顯示器，再打開(kāi)主機(jī)電源。關(guān)機(jī)時(shí)，按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關(guān)閉顯示器。

很好的用法。

6.請(qǐng)不要在電腦開(kāi)機(jī)狀態(tài)下隨意插拔即插即用設(shè)備，如鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等。請(qǐng)勿將水倒入顯示器和主機(jī)箱，以免

燒傷。

7.日常使用中盡量避免用手觸摸顯示屏，并經(jīng)常清潔鍵盤(pán)和鼠標(biāo)內(nèi)部的灰塵，以延長(zhǎng)其使用壽命。

四、在系統(tǒng)“軟硬保護(hù)”的實(shí)際操作中，用戶經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)誤操作，一不小心就會(huì)刪除這個(gè)或那個(gè)程序。

如果是這樣，電腦的軟件環(huán)境、桌面等往往會(huì)變得面目全非，甚至有的用戶會(huì)潛入游戲，訪問(wèn)一些非法網(wǎng)絡(luò)

站立并進(jìn)行一些“危險(xiǎn)”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對(duì)這些情況，我們可以從兩個(gè)方面進(jìn)行防范

扇子。

1.硬盤(pán)保護(hù)卡：現(xiàn)在更多的機(jī)房使用硬盤(pán)保護(hù)卡it外包服務(wù)，可以防止硬盤(pán)的刪除和寫(xiě)入。退出系統(tǒng)后，

會(huì)完全恢復(fù)到上機(jī)前的狀態(tài)，

防止計(jì)算機(jī)中的病毒。

2.軟件保護(hù)：有些軟件也可以起到類似硬盤(pán)保護(hù)卡的作用。選擇性地通過(guò)軟件提供的功能

設(shè)置?？梢杂嗅槍?duì)性地選擇計(jì)算機(jī)中的防刪除、防寫(xiě)、隱藏、防病毒；它可以禁止使用安全模式

進(jìn)入系統(tǒng)；還要禁用控制面板等。軟件的使用是由密碼控制的，運(yùn)行后桌面上沒(méi)有任何痕跡。

經(jīng)過(guò)以上兩次維護(hù)，可以最大程度的保護(hù)一些基本設(shè)置，保證電腦的正常運(yùn)行。

五、系統(tǒng)恢復(fù)

在實(shí)際使用電腦的過(guò)程中，相信每一位電腦用戶都會(huì)遇到系統(tǒng)損壞、調(diào)整

更換電腦配件后的系統(tǒng)

重新安裝等等。而這個(gè)過(guò)程是一個(gè)巨大的

，很煩人的工作，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。經(jīng)過(guò)我們無(wú)數(shù)次的實(shí)驗(yàn)

實(shí)踐，安裝，總結(jié)出以下解決方案：

1.在電腦硬盤(pán)和錄音盤(pán)上創(chuàng)建

鬼

備份。

2.結(jié)合軟硬件恢復(fù)上電。

3.使用網(wǎng)絡(luò)

鬼

備份還原。

4.并做一鍵恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)閃電恢復(fù)。

注：如有需要，我司提倡使用恢復(fù)保護(hù)軟件，可實(shí)現(xiàn)雷電恢復(fù)系統(tǒng)，簽約客戶價(jià)格優(yōu)惠。

六、建立服務(wù)保障機(jī)制 建立企業(yè)服務(wù)中心、專業(yè)人員和團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)為用戶服務(wù)。確保及時(shí)響應(yīng)各種問(wèn)題；服務(wù)

有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、上門(mén)服務(wù)：通過(guò)電話服務(wù)對(duì)客戶的故障設(shè)備進(jìn)行基本的故障判斷和排除

拆除及操作指導(dǎo)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)支持是指通過(guò)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)通訊方式向客戶提供技術(shù)支持?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

保證及時(shí)到位，排除故障。

具體實(shí)施方案：

1.服務(wù)包括電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、新用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、主域控制服務(wù)器的配置管理和給定的參考服務(wù)器

管理措施。

2.新電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，由我司提供服務(wù)，培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)員

1到2

姓名。

3.為企業(yè)所有硬件設(shè)備制作維護(hù)檔案，每月定期檢查電腦，記錄電腦的配置和維護(hù)日志。

4.為企業(yè)需要維護(hù)的計(jì)算機(jī)安裝系統(tǒng)軟件并優(yōu)化配置。

5. 統(tǒng)一重組企業(yè)計(jì)算機(jī)的編號(hào)和統(tǒng)計(jì)配置

IP，并建立相應(yīng)的維護(hù)檔案。

6.為企業(yè)安裝殺毒軟件和病毒防火墻，定期檢查電腦殺毒和病毒庫(kù)升級(jí)服務(wù)。

7.為企業(yè)提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。

8.建立定期檢查防范機(jī)制，確保企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

9.不限次數(shù)的上門(mén)緊急服務(wù)

10.無(wú)限在線遠(yuǎn)程支持

11.無(wú)限電話支持

12.每月固定

1

例行檢查

13.服務(wù)時(shí)間在國(guó)家法定工作時(shí)間內(nèi)；接到客戶報(bào)修電話后，我司將在五環(huán)內(nèi)安排工程師上門(mén)服務(wù)并響應(yīng)

時(shí)間是

3

小時(shí)。

七、IT

外包服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1、電腦軟硬件維護(hù)、測(cè)試、安裝、調(diào)試。

2、操作系統(tǒng)和常用軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)和優(yōu)化。

3、清理電腦硬盤(pán)上的垃圾文件。

4、查殺電腦病毒，清理各種間諜軟件和木馬程序。

5、補(bǔ)丁升級(jí)，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁和應(yīng)用軟件補(bǔ)丁。

6、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、檢修、調(diào)試和共享。

7、辦公設(shè)備維護(hù)及驅(qū)動(dòng)安裝調(diào)試。

八、成本控制服務(wù)在維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過(guò)程中，如果硬件配置出現(xiàn)問(wèn)題，我公司會(huì)及時(shí)通知公司負(fù)責(zé)人，

避免持續(xù)損壞其他硬件。企業(yè)如需我司采購(gòu)硬件設(shè)備，我司將提供產(chǎn)品規(guī)格及價(jià)格

供業(yè)務(wù)參考，我們將保證購(gòu)買(mǎi)的硬件產(chǎn)品的質(zhì)量和成本。

1.按照協(xié)議條款的相關(guān)規(guī)定，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)派工程師到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

2.我司確認(rèn)服務(wù)工作及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)企業(yè)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，我司將按協(xié)議相關(guān)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

3.我司保證以最低的成本控制，為企業(yè)省錢(qián)。

4.我司保證維修質(zhì)量和企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.我司保證提前檢查預(yù)防機(jī)制，在故障發(fā)生時(shí)及時(shí)響應(yīng)。

九、收費(fèi)

收費(fèi)按公司電腦等辦公設(shè)備的實(shí)際數(shù)量計(jì)算（打印機(jī)與電腦同價(jià)收費(fèi)）；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備

設(shè)備維修服務(wù)外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

A. 10

下表：200~500

元/月

B. 11~20

辦公桌：500~800

元/月

C. 21~30

辦公桌：800~1000

元/月

D. 31

上表：價(jià)格面議

MFP維修服務(wù)外包：100

元/單位/月

服務(wù)器維護(hù)服務(wù)外包：150

元/單位/月

注意：這個(gè)

它

外包服務(wù)維修費(fèi)用不包括硬件配件費(fèi)用。如果在此過(guò)程中需要更換或維修硬件配件，客戶將

您可以在我公司訂購(gòu)或維修（價(jià)格優(yōu)惠），也可以在其他地方訂購(gòu)，我公司提供免費(fèi)安裝服務(wù)。

第三章：IT服務(wù)外包合同

IT服務(wù)外包合同

甲方：中國(guó)xxx公司住所：

乙方： 住所：

本著互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方簽訂了以下計(jì)算機(jī)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議：

一、本協(xié)議的服務(wù)協(xié)議，具體服務(wù)事項(xiàng)

1、 乙方負(fù)責(zé)甲方電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)、掃描儀、電話、投影設(shè)備、控制器、監(jiān)控、系統(tǒng)軟件的維護(hù)，并保證設(shè)備、系統(tǒng)軟件和系統(tǒng)的正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)。

2、 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞，乙方可協(xié)助維修。對(duì)于無(wú)法維修的硬件，乙方應(yīng)向甲方提供配件的規(guī)格型號(hào)及報(bào)價(jià)，可由甲方自行采購(gòu)或委托甲方采購(gòu)。乙方代其采購(gòu)。

3、 乙方協(xié)助甲方安裝、升級(jí)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序；服務(wù)器和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的病毒防護(hù)和查殺；并保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。

4、乙方協(xié)助、指導(dǎo)甲方使用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。

5、 網(wǎng)絡(luò)日常調(diào)試和維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜途W(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)器；檢測(cè)和提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性，確保網(wǎng)絡(luò)安全。

6、 乙方提供電腦上各種系統(tǒng)軟件和工具應(yīng)用軟件的安裝和維護(hù)。甲方對(duì)乙方在維護(hù)甲方計(jì)算機(jī)時(shí)安裝的任何軟件的版權(quán)負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件，可自行購(gòu)買(mǎi)或委托乙方購(gòu)買(mǎi)。

7、如果甲方需要升級(jí)電腦硬件或乙方發(fā)現(xiàn)甲方電腦硬件需要升級(jí)。經(jīng)甲方要求或同意后，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)實(shí)施，但甲方應(yīng)承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)硬件的費(fèi)用。

8、甲乙雙方簽訂合同后，乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議服務(wù)對(duì)象中包含的服務(wù)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)檢查，確認(rèn)設(shè)備的運(yùn)行情況。如果發(fā)現(xiàn)故障需要更換零件，零件費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方負(fù)責(zé)提供報(bào)價(jià)供甲方參考。

二、定期維護(hù)

1、地點(diǎn)：乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)地點(diǎn)為甲方行政辦公室和項(xiàng)目總部。

2、危險(xiǎn)故障：乙方在為甲方提供服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患需要修理或更換零件的，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商，由甲方?jīng)Q定是否修理或更換零件。

3、乙方接到甲方電話維修要求后：一般問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)解決，硬件問(wèn)題31日內(nèi)解決。甲方如需加急服務(wù)或晚間服務(wù)，甲方需支付往返交通費(fèi)。如乙方無(wú)法履行乙方合同范圍內(nèi)的服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)聘請(qǐng)他人解決。

4、甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方本協(xié)議包含的服務(wù)設(shè)備發(fā)生故障，并如實(shí)告知乙方故障，以協(xié)助乙方維修人員作出正確判斷。

5、乙方有責(zé)任和義務(wù)向甲方提供現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持。提供遠(yuǎn)程服務(wù)的形式不限，可以是：電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)通訊軟件等

6、如甲方服務(wù)設(shè)備故障嚴(yán)重，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)維修，經(jīng)甲方同意，乙方可到乙方維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步維修。

7、乙方每周三上午9:00至12:00到甲方，協(xié)助甲方處理IT相關(guān)事宜，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

三、更換零件

1、更換零件可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能和性能。乙方應(yīng)事先通知甲方，并征得甲方同意后方可進(jìn)行。

2、乙方為甲方提供的更換件必須保證為正品原廠件。如有特殊情況，乙方應(yīng)在與甲方協(xié)商同意后更換與原配件應(yīng)用功能和技術(shù)指標(biāo)相近的配件。

3、甲方承擔(dān)更換零件的費(fèi)用，乙方有義務(wù)提供零件報(bào)價(jià)供甲方參考和確認(rèn)。報(bào)價(jià)中的零部件價(jià)格不得高于本市設(shè)備制造商授權(quán)維修（服務(wù)）中心提供的零部件價(jià)格。

4、甲方搬遷或更換辦公室設(shè)備時(shí)應(yīng)通知乙方，乙方應(yīng)配合甲方搬遷設(shè)備。

四、保密義務(wù)

1、雙方同意，對(duì)在本合同執(zhí)行過(guò)程中了解到的雙方的內(nèi)容和數(shù)據(jù)或信息予以保密。

2、雙方都有責(zé)任確保其員工和受雇的第三方嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。

3、非乙方過(guò)錯(cuò)，維修過(guò)程中因硬件老化等原因造成的損壞，乙方概不負(fù)責(zé)；乙方有義務(wù)采取措施減少甲方損失的擴(kuò)大，并盡最大努力彌補(bǔ)因乙方原因造成的甲方數(shù)據(jù)損失?？赡艿幕謴?fù)。

4、因乙方公司商業(yè)秘密泄露、硬件損壞、網(wǎng)絡(luò)故障等原因給甲方造成的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有有權(quán)直接終止本合同并將其移交司法系統(tǒng)機(jī)構(gòu)處理。

五、誠(chéng)信原則

乙方不得違反誠(chéng)信原則，在向甲方提供服務(wù)時(shí)，不得采取任何方式故意擾亂、破壞、夸大甲方的網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)設(shè)備，或向甲方傳遞虛假信息，使甲方誤認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行或計(jì)算機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障，以謀取不正當(dāng)利益。否則，乙方應(yīng)賠償給甲方造成的損失，甲方有權(quán)解除合同。

六、合同期限和取消

1、本合同經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效，協(xié)議期限為2017年至2018年。

2、合同期內(nèi)，任何一方違反本合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方解除合同，守約方不承擔(dān)違約責(zé)任。

七、付款方式

1、甲方應(yīng)向乙方支付IT外包服務(wù)費(fèi)人民幣/月，包括各種維修保養(yǎng)費(fèi)、乙方人員日常交通費(fèi)、伙食費(fèi)、通訊費(fèi)、保密費(fèi)等；

2、乙方應(yīng)向甲方提供合格的正規(guī)發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后每月15日前向乙方付款。因乙方提供發(fā)票的原則造成的延誤由乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。

4、付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬。乙方指定收款銀行賬戶信息及納稅人信息如下： 開(kāi)戶銀行： 銀行地址： 賬戶名稱： 賬號(hào)：

納稅人識(shí)別號(hào)： 地址： 電話：

八、其他

1、服務(wù)人員：本合同簽訂后，乙方為甲方提供固定維修人員，如有更換，乙方需提前15天通知甲方，甲方同意后方可為甲方安排服務(wù)。

2、其他未解決的事項(xiàng)，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均應(yīng)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

3、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

甲方（印章）： 乙方（印章）：

簽約日期：2017年1月

第四章：IT外包服務(wù)內(nèi)容

一、服務(wù)內(nèi)容

1、 電腦桌面服務(wù)

中宇通為客戶提供各種軟硬件桌面服務(wù)。

軟件：各類平臺(tái)操作系統(tǒng)、各類應(yīng)用軟件、各類數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡(luò)終端的安裝、配置、維護(hù)服務(wù)。

硬件：各類辦公設(shè)備（或IT相關(guān)設(shè)備）運(yùn)維、設(shè)備維護(hù)（二次維護(hù)）、IMAC（辦公設(shè)備安裝/遷移/升級(jí)/變更）、耗材采購(gòu)/更換等服務(wù)。

2、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)維護(hù)服務(wù)

電腦房服務(wù)：

保持機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備運(yùn)行的有效性；記錄機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)和指標(biāo)；發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)備安全隱患并及時(shí)處理；定期備份數(shù)據(jù)；對(duì)日常運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行性能調(diào)整、診斷和維護(hù)。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和實(shí)施——網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的詳細(xì)設(shè)計(jì)、布線和網(wǎng)線的優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的增加或升級(jí)。日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)——包括網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全保障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行保障。部署防火墻、路由器、交換機(jī)等設(shè)備，安裝DNS服務(wù)，分配IP地址，設(shè)置VLAN等。

服務(wù)器和存儲(chǔ)維護(hù)服務(wù)：

IBM、HP、SUN、DELL等系列高、中、低端服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備的技術(shù)支持服務(wù)、備件支持服務(wù)、設(shè)備維護(hù)服務(wù)和綜合系統(tǒng)服務(wù)，保障客戶持續(xù)正常運(yùn)行'高端服務(wù)設(shè)備。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)服務(wù)

全面的數(shù)據(jù)庫(kù)管理服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、建模、安裝、升級(jí)以及管理和調(diào)優(yōu)服務(wù)。

服務(wù)范圍包括系統(tǒng)安裝、性能優(yōu)化、健康檢查、IT監(jiān)理、設(shè)計(jì)規(guī)劃、系統(tǒng)護(hù)航ITIL管理、容量管理、流程改進(jìn)、實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)、故障處理、數(shù)據(jù)救援等。該解決方案依托多年豐富的客戶數(shù)據(jù)中心機(jī)房服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提供專業(yè)、全面的服務(wù)，確保客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境始終保持最高水平的可用性和性能（主要針對(duì)、SQL、MySQL、DB< @2）。

4、IT 運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)

提供IT資產(chǎn)管理、供應(yīng)商服務(wù)管理、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份、信息安全管理、IT管理系統(tǒng)/流程標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)助、IT培訓(xùn)與咨詢等IT運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

5、IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)

綜合布線：為用戶提供布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、系統(tǒng)認(rèn)證、培訓(xùn)等全方位服務(wù)。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：公網(wǎng)設(shè)計(jì)與建設(shè)、虛擬專網(wǎng)設(shè)計(jì)與建設(shè)、各類網(wǎng)絡(luò)接入、在建設(shè)備評(píng)估、測(cè)試與采購(gòu)。

安防監(jiān)控系統(tǒng)：為客戶提供安防監(jiān)控系統(tǒng)的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維護(hù)一站式服務(wù)。

其他工程薄弱環(huán)節(jié)：如防盜報(bào)警系統(tǒng)、公共廣播、背景音樂(lè)系統(tǒng)、受限電視、視頻會(huì)議系統(tǒng)、門(mén)禁IC卡、可視對(duì)講系統(tǒng)、集團(tuán)電話、接地、防雷工程、光纖布線及測(cè)試工程。

二、服務(wù)方法

1、上門(mén)服務(wù)

服務(wù)方式：上門(mén)服務(wù)

工作時(shí)間：以客戶的工作時(shí)間為準(zhǔn)

響應(yīng)時(shí)間：根據(jù)客戶的具體需求制定相應(yīng)級(jí)別

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一工作服、專業(yè)維修工具、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序、填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)單 檢修維護(hù)：定期檢修檢修、提交檢修報(bào)告等，降低設(shè)備故障發(fā)生率

故障分析：定期分析故障，提交故障分析報(bào)告，制定降低故障率方案服務(wù)滿意度：確保服務(wù)滿意度大于90%

上門(mén)服務(wù)適用于以下客戶

● 擁有一定IT設(shè)備的企業(yè)，不想雇傭IT工程師，急于降低運(yùn)營(yíng)成本。

● 有少數(shù)計(jì)算機(jī)人員主要從事公司內(nèi)部系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)等工作。日常各種繁雜事務(wù)難以應(yīng)付。我希望外包可以讓公司的IT部門(mén)更加專注于核心業(yè)務(wù)。

● 希望通過(guò)外包獲得更好服務(wù)的公司，但不希望工程師在發(fā)生故障時(shí)花費(fèi)一定的時(shí)間做出響應(yīng)?！?希望標(biāo)準(zhǔn)化和流程化 IT 事件管理但不想再花時(shí)間自行探索流程的公司

2、 上門(mén)服務(wù)

服務(wù)方式：響應(yīng)式服務(wù)工作時(shí)間：正常工作時(shí)間

響應(yīng)時(shí)間：接到服務(wù)請(qǐng)求后，一般故障4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一工作服、專業(yè)維修工具、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序、填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)單 檢修維護(hù)：定期檢修檢修、提交檢修報(bào)告等，降低設(shè)備故障發(fā)生率

故障分析：定期分析故障，提交故障分析報(bào)告，制定降低故障率方案服務(wù)滿意度：確保服務(wù)滿意度大于90%

上門(mén)服務(wù)適用于以下客戶

● IT 設(shè)備數(shù)量較少的公司，不想聘請(qǐng) IT 工程師，希望通過(guò)外包節(jié)省一些成本

● IT人員專注于公司內(nèi)部系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)等工作，希望通過(guò)外包的方式處理IT基礎(chǔ)設(shè)施層面的各種復(fù)雜事務(wù)。

●希望通過(guò)外包享受更專業(yè)的服務(wù)。

●希望標(biāo)準(zhǔn)化和流程化 IT 事件管理，但不想再花時(shí)間自行探索流程的公司

3、檢測(cè)及前期維護(hù)服務(wù)

檢查和預(yù)維護(hù)可以有效預(yù)防用戶端設(shè)備故障，真正為客戶帶來(lái)效率，實(shí)現(xiàn)IT故障防患于未然。

服務(wù)內(nèi)容：

◆硬件

機(jī)箱除塵、風(fēng)扇清潔、鍵盤(pán)清潔、電源清潔、內(nèi)存槽清潔、網(wǎng)絡(luò)及模塊測(cè)試、硬盤(pán)測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定性測(cè)試；

◆軟件

IT基礎(chǔ)設(shè)施改造計(jì)劃、服務(wù)器日志分析、啟動(dòng)服務(wù)檢查、啟動(dòng)項(xiàng)檢查、安全補(bǔ)丁更新、病毒木馬查殺、垃圾文件清理、磁盤(pán)碎片整理、內(nèi)存優(yōu)化、瀏覽器安全設(shè)置、防火墻配置。

4、定制服務(wù)

定制服務(wù)是根據(jù)客戶的需求，專門(mén)為客戶量身定制的一種服務(wù)方式。

定制服務(wù)可在以下領(lǐng)域進(jìn)行定制

服務(wù)時(shí)間

例如輪班、夜班

服務(wù)方式

多點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、單點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、半現(xiàn)場(chǎng)、門(mén)到門(mén)

服務(wù)內(nèi)容

桌面系統(tǒng) Mac、Linux、服務(wù)器系統(tǒng) Linux、Unix、AIX、基礎(chǔ)設(shè)施解決方案、項(xiàng)目工程等。

三、客戶利益

◆最終用戶利益

享受一流品質(zhì)的IT服務(wù)；

享受更方便快捷的IT和辦公設(shè)備專業(yè)支持，減少I(mǎi)T和辦公設(shè)備使用的煩惱；

◆IT部門(mén)收入

擺脫日常繁瑣的客戶端應(yīng)用維護(hù)支持，更專注于行業(yè)核心IT應(yīng)用支持；提高最終用戶的滿意度；

您可以隨時(shí)控制IT運(yùn)維費(fèi)用和人工成本；

◆公司總收入

降低總擁有成本；

降低 IT 風(fēng)險(xiǎn)；

最大化 IT 投資的收益；

提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；

更清晰地了解企業(yè)IT資產(chǎn)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)成本；

第五章：IT外包服務(wù)解決方案

IT外包服務(wù)解決方案

A.辦公電腦及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

收費(fèi)：

每臺(tái)電腦200元/年，局域網(wǎng)維護(hù)200元/年。

服務(wù)內(nèi)容：

1、及時(shí)上門(mén)維護(hù)，確保貴公司電腦等設(shè)備隨時(shí)處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

2、有問(wèn)題只需打個(gè)電話，我們會(huì)第一時(shí)間派人解決。

3、維護(hù)的主要內(nèi)容包括：

(1) 貴公司應(yīng)用軟件故障排除和恢復(fù)。

（2) 硬件損壞檢測(cè)修復(fù)或更換。

（3) 病毒預(yù)防和消除。

(4) 硬盤(pán)垃圾清理。

（5) 軟件故障排除和恢復(fù)。

(6) 系統(tǒng)軟件、硬件升級(jí)。

(7) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)。

(8) 電腦外設(shè)安裝調(diào)試。

(9) 系統(tǒng)安裝調(diào)試。

（10)局域網(wǎng)維護(hù)，包括網(wǎng)線、交換機(jī)和路由器的維護(hù)。

4、在添加電腦等設(shè)備時(shí)為貴司提供建議，代您購(gòu)買(mǎi)安裝，不收取額外服務(wù)費(fèi)，確保所購(gòu)設(shè)備獲得最佳性價(jià)比。

★以上價(jià)格僅包含服務(wù)費(fèi)。至于所需的硬件，如：電腦硬件及周邊維修或購(gòu)買(mǎi)新硬件、網(wǎng)線、交換機(jī)、路由器等，您可以自行購(gòu)買(mǎi)或維修，我們免費(fèi)安裝；我們也可以代您處理，無(wú)需額外費(fèi)用。

保證：

1. 4小時(shí)報(bào)修響應(yīng)速度，一般是立即響應(yīng)（特殊情況除外）。

2. 保守用戶商業(yè)機(jī)密。

灣。購(gòu)買(mǎi)電腦及相關(guān)設(shè)備

1、設(shè)備來(lái)源為官方廠家授權(quán)代理

2.價(jià)格會(huì)低于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)

3.會(huì)得到各廠家的官方售后服務(wù)

C。安裝辦公室局域網(wǎng)

1、施工布線

2.調(diào)試各個(gè)工作站、服務(wù)器