--------------檢查：-------- ------------- -----日期：桌面運維外包管理辦法---v1.1 合能集團IT桌面運維外包管理系統(tǒng)編制 張單日期 審閱 張可 審閱日期 批準 朱備日期 修訂備案日期 修訂狀態(tài)、修訂內(nèi)容、修訂者、審閱者、審批者、流程要素、流程目標：建立和規(guī)范IT桌面外包服務(wù)保障體系，確保穩(wěn)定運行員工的臺式電腦系統(tǒng)，促進工作效率的提高。流程負責人名單：流程負責人信息技術(shù)部（基礎(chǔ)設(shè)施）主要職責1、管理IT桌面運維外包人員；2、制定IT桌面運維外包人員標準事項；3、@ >根據(jù)控制計劃的要求，進行過程審核，找到過程改進方向，組織改進。決策者的主要職責 各級決策者根據(jù)《信息技術(shù)管理審批程序》審批相應(yīng)內(nèi)容。流程關(guān)鍵點（CP）和流程關(guān)鍵績效指標（KPI）序列號 適用于整個合能集團，包括集團總部、區(qū)域公司、物業(yè)公司、商業(yè)公司、IT桌面運維服務(wù)商。術(shù)語和定義 IT桌面運維：處理和維護員工電腦故障、單點網(wǎng)絡(luò)故障、基礎(chǔ)辦公軟件故障、會議相關(guān)系統(tǒng)。

流程程序的服務(wù)范圍和內(nèi)容服務(wù)范圍：包括所有操作系統(tǒng)，如客戶端使用的辦公軟件、瀏覽器、郵件系統(tǒng)、殺毒軟件、信息安全系統(tǒng)等日常工作所需的軟件，以及桌面網(wǎng)絡(luò)和會議使用設(shè)備。服務(wù)內(nèi)容 軟件服務(wù) 客戶端操作系統(tǒng)安裝調(diào)試；客戶端操作系統(tǒng)補丁安裝和定期升級；客戶端應(yīng)用軟件安裝和配置；客戶端網(wǎng)絡(luò)配置；殺毒軟件安裝、調(diào)試、定期升級；客戶端病毒監(jiān)控 定期檢查和清除每個客戶端上的病毒；檢查客戶應(yīng)用軟件的可用性；硬件服務(wù)硬件遷移/安裝：計算機硬件設(shè)備遷移是指員工辦公地點的變更和設(shè)備位置的遷移。服務(wù)商負責設(shè)備到位后的安裝和檢測。和調(diào)試工作。硬件拆裝/調(diào)試：計算機硬件升級的實施pc運維外包，包括內(nèi)存加裝、硬盤加裝、內(nèi)存拆裝、硬盤拆裝、設(shè)備除塵等。 PC預裝/分發(fā)：服務(wù)商預裝和分發(fā)合能員工新申領(lǐng)的PC。對合能用戶新申領(lǐng)的PC（新PC或舊PC）進行系統(tǒng)、軟件安裝和定制化配置。電腦清點/回收：對于經(jīng)合能認可并確認可以退回的電腦，服務(wù)商將協(xié)助合能清點和回收電腦。桌面網(wǎng)絡(luò)維護 電腦桌面網(wǎng)絡(luò)信息端口的維護pc運維外包，包括網(wǎng)絡(luò)信息端口的安裝、測試、維護和更換。會議相關(guān)設(shè)備的其他維護：公司投影、電話會議、視頻會議設(shè)備的定期檢查和會議設(shè)備的調(diào)試。

門禁考勤設(shè)備：查看門禁考勤設(shè)備的運行狀態(tài)，維護系統(tǒng)中的人員資料。檢查監(jiān)督：對公司設(shè)備進行定期檢查，按照公司制度監(jiān)督員工對信息設(shè)備和系統(tǒng)的使用情況。服務(wù)管理要求外包技術(shù)人員嚴格遵守和能公司的各項規(guī)章制度。員工辦公電腦系統(tǒng)必須加入公司管理域。員工電腦系統(tǒng)和軟件的預安裝必須按照《員工電腦系統(tǒng)軟件安裝規(guī)范表》的要求進行安裝，安裝調(diào)試后必須驗證軟件的可用性該軟件的完成。服務(wù)定義 事件分類 事件級別定義 影響業(yè)務(wù)范圍 影響業(yè)務(wù)描述 緊急度和響應(yīng)時間 一級業(yè)務(wù)中斷 無法工作 PC硬件故障 PC系統(tǒng)崩潰