運維管理是當今IT行業(yè)最熱門的話題之一一.隨著IT建設的不斷深入和完善，計算機軟硬件系統(tǒng)的運維已經成為領導者的主導角色以及各行各業(yè)的信息服務部門。這是一個普遍關注和不知所措的問題。由于這是一個隨著計算機信息技術深入應用的新課題，如何進行有效的運維管理、知識積累和應用技術在這方面才剛剛起步。該領域的研究與探索將具有廣闊的發(fā)展前景和重要的現實意義。所謂IT運維管理，是指單位IT部門利用相關方法、手段、技術、制度、流程和文件，進行業(yè)務系統(tǒng)和IT運營。維修人員的綜合管理。設備管理監(jiān)控和管理網絡設備、服務器設備和操作系統(tǒng)；應用/服務管理監(jiān)控和管理各種應用支持軟件，如數據庫、中間件、群件，以及各種通用或特定服務，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控和管理；數據/存儲/容災管理，實現系統(tǒng)和業(yè)務數據的統(tǒng)一存儲、備份和恢復；業(yè)務管理包括對公司自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行的監(jiān)控和管理，對于業(yè)務目錄/這部分內容的管理主要是對企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或者為每個人定制的公共信息的內容管理和管理資源資產管理對企業(yè)中各個系統(tǒng)的資源資產進行管理，這些資源資產可以物理存在，也可以邏輯存在。存在，并可與企業(yè)財務部門互動；信息安全管理 現行的信息安全管理國際標準是，該標準涵蓋了信息安全管理的十個控制方面、36個控制目標和127個控制方法。 ，如企業(yè)安全組織、資產分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等；這部分日常工作管理主要用于規(guī)范和明確運維人員崗位職責和工作安排，為績效考核提供量化依據，為經驗和知識的積累和共享提供解決方案。得出結論，IT運維管理的實踐主要關系到公司IT系統(tǒng)的安全性、效率和穩(wěn)定性，尤其是安全性。

在重要信息存儲、U盤管理、文件打印、筆記本管理、外部訪問管理等方面需要建立強有力的管控體系，有效防止電子信息資產外泄，規(guī)范單機桌面操作行為，限制個人行為出軌，將隱患控制在事發(fā)前。信息泄露的途徑可以歸納為：1.非法操作電子信息導致信息泄露2.操作USB存儲設備導致信息泄露3.非法外聯(lián)終端導致信息泄露泄露4.打印未經審核的文件導致信息泄露5.亂裝非法軟件，病毒木馬滋生導致信息泄露。運維廠商1、是湖北IT公司基于國際標準推出的企業(yè)級流程IT服務管理軟件（ITSM）?？蚣艿母鞣N相關功能模塊：門戶管理、請求（事件）管理、問題管理、變更管理、配置項（固定資產）管理、知識庫管理等，功能齊全。整個系統(tǒng)采用JAVA開發(fā)，具有B/S結構、可維護性、可擴展性、安全性、跨平臺能力、客戶定制能力等，可與其他主流企業(yè)級應用系統(tǒng)、呼叫中心等集成。等等。

目前，該產品廣泛應用于國內外大型企事業(yè)單位、連鎖品牌企業(yè)、制造及外包公司。 2、湖北IT公司運維及服務管理解決方案。公司主打產品已廣泛應用于電信、電力、政府、教育、金融、醫(yī)療、公安、石油石化等行業(yè)，從根本上解決了廣大客戶長期存在的運維難題，大大提高網絡的用戶利用效率和服務質量。 3、廣通達運維及服務管理解決方案。系統(tǒng)架構清晰，采用層次化、模塊化的設計理念：系統(tǒng)整體功能全面，各模塊功能獨立松耦合，便于根據需求自由組合。同時，該系統(tǒng)具有顯著的開放性和可持續(xù)發(fā)展能力。通過其Probe插件系統(tǒng)和數據交換接口，可以平滑擴展系統(tǒng)功能并與第三方產品集成。 4、BTNM 運營和服務管理解決方案。 BTNM對構成網絡服務的基礎設施的各個環(huán)節(jié)（從網絡設備到服務的物理載體——服務器，再到各種應用）實施分層透明的監(jiān)控，最終實現對運維的綜合管理。 BTNM豐富的管理模塊構成了這個完整的管理系統(tǒng)。 5、摩卡運營服務管理解決方案。

湖北IT公司成立于1998年，目前是亞太地區(qū)最大的軟件產品和解決方案提供商之一。多年來一直致力于IT運維管理軟件的研發(fā)。 6、 惠普 IT 運營和服務管理解決方案。該產品是惠普公司出品的電子商務管理工具程序。被譽為“全球軟件公司必備產品20強”，面向系列服務器用戶。客戶可以使用它來管理服務器應用程序、硬件設備、網絡配置和狀態(tài)、系統(tǒng)性能、業(yè)務和程序維護以及存儲管理?？偣灿写蠹s30種不同的產品。 7、友隆科技運維及服務管理解決方案。優(yōu)龍科技自主研發(fā)的網管軟件是全球領先的網管產品。采用.net開發(fā)，采用分布式架構，支持多種語言，界面美觀，細節(jié)完善。它專注于局域網、廣域網和互聯(lián)網上的系統(tǒng)應用程序、服務器和網絡設備的故障監(jiān)控和性能管理。它是一個集中的、跨平臺的系統(tǒng)管理軟件。 8、 IBMIT 運營和服務管理解決方案。 IBM 軟件提供智能基礎架構管理解決方案，幫助客戶了解并主動管理隨需應變世界中系統(tǒng)的業(yè)務價值。

該軟件位于客戶系統(tǒng)的各個組件之上，提供了使用基于策略的資源分配、安全、存儲和系統(tǒng)管理解決方案來管理和優(yōu)化關鍵 IT 系統(tǒng)的集成視圖。 9、 作為運維行業(yè)移動終端管理的龍頭企業(yè)，也有類似的成長經歷[1]。在 之前，微軟、賽門鐵克、IBM 和 等公司已經是中國人了。但敏銳地意識到，市場上真正功能齊全且易于使用的產品并不多，更不用說全程自動化功能了。因此，運維市場，尤其是桌面運維，充滿了大量的處女地，市場潛力巨大。 是基于 Web 的新一代自動化 IT 系統(tǒng)管理解決方案 [2]，用戶可以通過集中管理控制臺安全地管理其基礎架構，并完全透明地遠程管理服務器、臺式機、移動設備（筆記本電腦）。和智能手機等）和嵌入式設備。 10、 s&) 起源并服務于銀行業(yè)。山東矩陣軟件按照銀行監(jiān)管部門對銀行業(yè)日常運維管理的要求和規(guī)范，為信息化部門提供客觀的數據采集、審計監(jiān)督和數據分析。 ，借助銀行業(yè)常用的信息技術運維管理工作流，為銀行業(yè)設計開發(fā)的基于流程的綜合分析管理平臺。

基于信息技術系統(tǒng)的各項客觀數據，提供多種技術風險規(guī)避和審計監(jiān)督渠道，為客戶提供全面的技術風險分析和管理平臺，幫助客戶提高信息技術系統(tǒng)效率運營和管理。其功能也適用于電信、電力、政府、公用事業(yè)、企業(yè)等各行業(yè)IT部門對計算機和網絡系統(tǒng)的運行、維護、分析和管理。 [3] 它在企業(yè)中的作用越來越明顯，IT建設和運維同時成為企業(yè)效率的加速器。同時，計算機硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的運維，也成為了各行各業(yè)單位，尤其是信息服務部門普遍頭疼的問題。本文以下內容總結了頭痛的幾個主要因素，并拿出來供大家參考和指導，并將在后續(xù)系列專題中針對這些現狀提出改進措施[3]?，F狀一：IT運維人員成本高 據專業(yè)調查顯示，大多數CIO最關心IT運維成本高。原因是過去5年，很多公司實施了很多IT系統(tǒng)，使得IT運營變得越來越復雜，越來越難管理。同時，50%的受訪CIO認為IT運維自動化不夠好，依靠人工流程來管理不僅運維效率低下，人工成本也高得驚人。與此同時，另一家國際知名調查機構發(fā)現，在IT賬簿中，技術或產品（包括硬件、軟件、網絡等）成本實際上只占20%，而流程維護成本占了占40%，運維人員成本占40%。 40%。

流程維護成本包括日常維護、變更管理、測試成本等；人事成本包括培訓、教育、人員流動和招聘成本。從圖中可以看出，無論是“流程維護”類，還是“運維人員”，都與軟方的成本密切相關。而三者之間的關系可以用下圖表示。備注：C類成本的大小很大程度上取決于B。 狀態(tài)2：“救火”中的IT運維管控 目前，在國內運維過程中，IT從業(yè)人員數量較多。大多處于人工救火的被動、低效狀態(tài)，只有在事件發(fā)生并產生業(yè)務影響時才能發(fā)現和處理。這種被動的“救火”會導致：IT運維人員整天忙碌，運維人員大部分時間和精力都花在處理簡單重復的問題上； IT運維本身質量難以提升；再加上故障預警機制不完善，往往在故障發(fā)生后或報警后處理，不僅事半功倍，而且往往造成惡性連鎖反應；管理技術在不斷提高，但實際上很多IT運維人員并沒有真正解放出來，主要原因是目前自動化程度不高。雖然目前的技術可以獲取IT設備、服務器、網絡流量、甚至數據庫的告警信息，但在成千上萬的告警信息堆積如山的情況下，無法確定問題的根源。

另外，目前很多企業(yè)的更新管理工作大部分是人工操作。即使是簡單的系統(tǒng)變更或更新，也往往需要運維人員逐一登錄各個設備進行手動更改。當設備數量達到數百或數千時，工作量巨大。這樣的變更和檢查往往在IT運維中每天都在進行，占用了大量的運維資源。因此，企業(yè)實現運維管理的自動化迫在眉睫。如圖，所有的信息（雜波）都是從各個地方收集到這個圈子里的（容量不變）it運維，進入后信息不能主動流出?？赡艹霈F的情況：圓形容器裝滿會爆裂，或者溢出；圓圈的運行速度會慢慢變慢，這會導致信息輸入的速度變慢。狀態(tài)4：同為兄弟it運維，但不常交流。這個問題主要發(fā)生在子公司較多的企業(yè)，各個子公司的系統(tǒng)是獨立的。下面主要以國內銀行業(yè)為例。過去，國內銀行業(yè)并沒有進行集中建設。各家銀行各分行獨立建設和維護自己的核心業(yè)務系統(tǒng)，各有自己的開發(fā)人員和維護人員。同時，在運維方面，故障的解決完全依賴運維部工程師的現場服務。無論問題大小，工程師都必須來回解決問題。遇到一些技術上的難題，如果工程師水平高，可以快速處理；如果等級低，可能連幾個小時都不會解決。

雖然目前國內銀行業(yè)的IT運維管理水平與1980年代末1990年代初國外銀行業(yè)的水平有些接近，但現在銀行的IT架構采用大規(guī)模集中模式從硬件設備來看，國內銀行并不比別人差，甚至領先了一點。當時的運維管理還沒有達到國外的水平，尤其是在呼叫中心和客戶服務方面。 ”結束語從以上三個現狀來看，主要是和軟方面有關。的確，通過近十年的高速發(fā)展，我國硬件的發(fā)展取得了長足的進步，在某些方面甚至超過了水平。國外硬件廠商的水平，比如華為、中興等，性能水平和國外廠商差不多，但是硬件往往容易學，知識和技能難找。不僅與國內教育環(huán)境有關，還與知識、經驗傳承有關。遠程IT數據中心實現遠程IT運維與特權用戶管理的困惑 遠程IT運維解決方案問答《如何快速安全通過遠程處理內部應用系統(tǒng)故障”如何保證運維操作在廣域網中傳輸如何保證腿遠程運維人員訪問的能力；如何實現多網絡隔離與遠程運維的矛盾；如何確保不改變現有的網絡和應用架構；如何實現遠程運維人員與值班人員安全協(xié)同、交互與監(jiān)管〃GPRS、3G、撥號、特權用戶管理等低帶寬條件下快速訪問遠程運維平臺“如何規(guī)避業(yè)務”運維操作造成的中斷和經濟損失《如何實現對運維人員和運維對象的授權、監(jiān)控和審計》如何調取運維人員的操作指令并回放操作視頻遠程IT運維和特權用戶管理解決方案采用虛擬化交付軟件和堡壘主機相結合，通過虛擬化發(fā)布平臺，集中發(fā)布和控制堡壘主機和各種專業(yè)運維工具，使合法授權的遠程移動用戶通過聯(lián)合與內部值班人員協(xié)商，訪問基于Web技術的統(tǒng)一運維門戶，通過內部運維人員和遠程運維平臺統(tǒng)一認證。

登錄運維平臺后，堡壘主機再次認證授權，進行命令級操作控制，實現數據中心各種設備的遠程故障處理。能夠快速及時地解決運維中遇到的問題，提高IT效率，降低IT運維成本。遠程 IT 運營和特權用戶管理 基礎架構 遠程 IT 運營和特權用戶管理 基礎架構 遠程 IT 運營 核心技術（ICA 協(xié)議） 特權用戶管理的實施 特權用戶管理的實施 遠程 IT 運營和特權用戶管理 解決方案的優(yōu)勢 遠程 IT 1. 可以遠程快速、安全地處理內部應用系統(tǒng)的故障。 2.有效解決多網絡隔離與遠程運維的矛盾。 3.實現遠程運維人員和值班人員之間的安全協(xié)作、交互和監(jiān)督。 4.在GPRS、3G、撥號等低帶寬情況下，可以快速接入遠程運維平臺。 5.隨時隨地從任何設備高效、安全地訪問遠程平臺。 [4] 特權用戶管理1.統(tǒng)一訪問入口，集中權限控制，標準化管理運維操作。 2.完善組織內部控制和審計體系，滿足合規(guī)要求，使組織順利通過IT審計。 3.有效防止誤操作、濫用和未經授權的訪問對業(yè)務系統(tǒng)造成的損害。 4.快速故障定位，提高故障處理效率，提供準確的責任認定和事故追溯。 5.實現指揮級操作控制、實時監(jiān)控、指揮檢索、視頻審核反饋