有云小課堂是由有云軟件打造的在線交流和知識(shí)共享平臺(tái)。在本專欄中，我們將定期邀請一線運(yùn)維產(chǎn)品開發(fā)人員，就行業(yè)趨勢、運(yùn)維干貨、產(chǎn)品理念等方面與大家交流和分享。如果您想對本文中的優(yōu)云ITSM產(chǎn)品有更深入的了解，可以登錄我們的官網(wǎng)()注冊免費(fèi)試用。

嘉賓介紹：董飛飛，生活機(jī)智幽默，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的技術(shù)男神。他以非凡的匠心，通過刻苦鉆研，成功轉(zhuǎn)型為運(yùn)維行業(yè)，一路馳騁。現(xiàn)任優(yōu)云高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，專攻ITIL與集成下的運(yùn)維流程產(chǎn)品。

主持人：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，IT運(yùn)維能力已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力之一，運(yùn)維領(lǐng)域也呈現(xiàn)出百花齊放的現(xiàn)象。 ITIL實(shí)踐回歸理性，受到大家的追捧。 2017年，運(yùn)維行業(yè)最流行的概念就是雙態(tài)運(yùn)維的概念。估計(jì)大家還記得。由雙態(tài)運(yùn)維聯(lián)盟主辦的首屆中國雙態(tài)運(yùn)維大會(huì)在烏鎮(zhèn)成功召開。今晚董老師給大家深度聊一聊雙態(tài)運(yùn)維的運(yùn)維流程——以優(yōu)云ITSM為例，下面請來董飛飛老師。

董菲菲（以下簡稱董）：大家好，我們終于見面了。接下來，我會(huì)花半小時(shí)左右的時(shí)間來介紹一款I(lǐng)TIL與集成的產(chǎn)品——優(yōu)云ITSM（運(yùn)維流程管理），希望與大家分享我們在這方面的探索。

首先，讓我告訴你今天的大綱。首先與大家分享優(yōu)云ITSM是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品，并做更深入的介紹和補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)；在云ITSM的基礎(chǔ)上，了解一下運(yùn)維流程的典型應(yīng)用場景；最后，我們將為您詳細(xì)展示友云ITSM的產(chǎn)品。

在具體介紹之前，先介紹一下我們有云和廣通的關(guān)系。相信業(yè)內(nèi)人士對廣通軟件都有很好的了解。廣通在全國主要省市設(shè)有分公司或辦事處。公司人員和規(guī)模也在逐年擴(kuò)大，產(chǎn)品連續(xù)多年位居國內(nèi)運(yùn)維軟件市場前三名，優(yōu)云軟件是廣通旗下新一代創(chuàng)新運(yùn)維品牌。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，有云是結(jié)合眾多新興平臺(tái)產(chǎn)生的運(yùn)維品牌，衍生出眾多新產(chǎn)品系列。其產(chǎn)品主要結(jié)合了ITIL運(yùn)維，同時(shí)融合了當(dāng)下比較流行的理念。在運(yùn)維行業(yè)，尤其??是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維行業(yè)，具有比較大的影響力。同時(shí)服務(wù)器運(yùn)維，有云軟件作為發(fā)起人，也為雙態(tài)運(yùn)維聯(lián)盟的建立做出了貢獻(xiàn)，與行業(yè)同行共同推進(jìn)運(yùn)維。生態(tài)發(fā)展。

接下來，我們將進(jìn)入這個(gè)主題，帶您深入了解優(yōu)云ITSM產(chǎn)品。事實(shí)上，這款產(chǎn)品融合了廣通軟件13年的企業(yè)級(jí)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合了目前比較流行的運(yùn)維理念，形成了新一代運(yùn)維流程產(chǎn)品，主要體現(xiàn)在社交化、移動(dòng)化論簡化、零編碼、易擴(kuò)展等特點(diǎn)。

優(yōu)云ITSM產(chǎn)品理念融合了ITIL運(yùn)維的思想，也體現(xiàn)了產(chǎn)品中的社交協(xié)作能力，包括討論組、消息通知、關(guān)注等操作。尤其是在比較典型的流程模型編輯功能上，它具有極大的便利性。我們通過簡單的線性流程模型編輯能力，以及字段的特性，拖拽，所見即所得，形成了我們的運(yùn)維流程。產(chǎn)品。下面我們來看看有云ITSM產(chǎn)品的界面。

對于新的界面，你一定有耳目一新的感覺，這里只是這款產(chǎn)品的冰山一角。從目前的界面來看，整體設(shè)計(jì)比較簡單，但是功能卻很強(qiáng)大。下面就讓我們一步步給大家介紹一下這款產(chǎn)品有哪些功能吧。

在目前的界面中，我們可以看到ITSM產(chǎn)品支持事件變更、巡檢等一些典型的ITIL運(yùn)維流程，我們也支持社交元素背景下的工單處理，讓大家可以評(píng)論、回復(fù)等操作，這個(gè)能力其實(shí)結(jié)合了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一些屬性。

在流程模型編輯界面，我們可以通過創(chuàng)建、復(fù)制等操作快速編輯流程模型。當(dāng)我們需要編輯一個(gè)典型的 ITIL V3 流程或定制流程時(shí)服務(wù)器運(yùn)維，我們可以提供很好的支持。

這張圖大家應(yīng)該都很熟悉了。目前，ITSM的這款產(chǎn)品支持手機(jī)應(yīng)用（微信公眾號(hào)），部分操作在手機(jī)上進(jìn)行。移動(dòng)端功能媲美WEB端，操作更便捷。對于移動(dòng)端操作，我們支持新建工單、批量處理工單、接收微信通知消息等，最大限度地發(fā)揮運(yùn)維處理能力。該特性在當(dāng)前相關(guān)運(yùn)維產(chǎn)品中也很突出。

剛才我們提到有云ITSM產(chǎn)品支持便捷流程模型的設(shè)置，ITIL V3，以及他們的想法。在這張圖中，我們可以看到ITSM的流程編輯界面，很多運(yùn)維流程產(chǎn)品都在流程中。設(shè)計(jì)非常復(fù)雜。通過網(wǎng)絡(luò)圖形的過程，通常只有專業(yè)人員才能操作，企業(yè)內(nèi)部的員工操作起來很不方便。在這一點(diǎn)上，優(yōu)云新一代ITSM產(chǎn)品交付性能非常好，因?yàn)樗墓に囋O(shè)計(jì)在性能和操作上都非常簡單，將超出大家的想象。

通過以上的一些講解，你應(yīng)該對優(yōu)云ITSM產(chǎn)品有了一個(gè)大概的了解?，F(xiàn)在讓我們做一個(gè)總結(jié)。 ITSM 產(chǎn)品支持 ITIL 流程，以及事件、問題、變更以及更多運(yùn)維流程。它們甚至可以定制。還支持基于服務(wù)目錄對外提供自動(dòng)化服務(wù)的功能，也支持基于微信公眾號(hào)的工單。提交、處理、查看和消息通知。此外，產(chǎn)品表現(xiàn)中還有很多社會(huì)元素。最重要的一點(diǎn)是支持簡短的流程和表單設(shè)計(jì)。同時(shí)與優(yōu)云其他產(chǎn)品系列深度融合，如工單調(diào)度、自動(dòng)化處理、CMDB關(guān)聯(lián)等。然后，接下來我們將分析典型的運(yùn)維場景。

有云ITSM能做什么？能給用戶帶來什么價(jià)值？要回答這個(gè)問題，我們必須了解產(chǎn)品的典型應(yīng)用場景。由于今天的時(shí)間有限，我們只能在這里做一個(gè)簡單的介紹。如果您想更深入的了解，可以隨時(shí)登錄我們的網(wǎng)站（）和客服。工作人員聯(lián)系。

專業(yè)的運(yùn)維人員可能會(huì)明白，ITIL是國內(nèi)外運(yùn)維人員認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，與運(yùn)維流程相關(guān)的內(nèi)容也比較豐富。更改、檢查、服務(wù)請求等。優(yōu)云ITSM產(chǎn)品不僅支持上述內(nèi)容，如果遇到更復(fù)雜的內(nèi)容，可以通過自定義流程來實(shí)現(xiàn)，即使企業(yè)運(yùn)行下線流程，也可以使用ITSM產(chǎn)品形成運(yùn)維流程管理這也是這款產(chǎn)品最大的特點(diǎn)之一。

你可以仔細(xì)看看這張照片。最核心的問題是底層的自動(dòng)投遞部分，也就是我們需要解決什么問題，如何通過運(yùn)維流程解決這個(gè)問題？顯然，我們是頂級(jí)用戶，會(huì)使用一系列的各種平臺(tái)。優(yōu)云ITSM需要整合這些平臺(tái)，通過運(yùn)維流程幫助用戶解決最關(guān)鍵的問題。

企業(yè)員工會(huì)面臨不同的服務(wù)請求，比如申請服務(wù)器、改變環(huán)境、申請網(wǎng)絡(luò)資源等，這些情況隨時(shí)可能發(fā)生，那么如何最直接地告訴用戶內(nèi)部會(huì)發(fā)生什么？企業(yè)？問？我們可以通過運(yùn)維過程來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。在運(yùn)維流程之上，我們會(huì)提供服務(wù)目錄。這就好比將服務(wù)內(nèi)容打包，以服務(wù)目錄的形式提供所有要做的服務(wù)。服務(wù)目錄底層 由優(yōu)云ITSM產(chǎn)品支持，同時(shí)在底層有效流通，將情況高效反饋給用戶。

除了運(yùn)維過程，相信大家都看過。圖中還有一款產(chǎn)品，也是我們優(yōu)云產(chǎn)品系列中的一款創(chuàng)新產(chǎn)品。如果您想了解更多關(guān)于該產(chǎn)品的信息，您可以隨時(shí)與我們聯(lián)系。不要做太多介紹。

大家看，這張圖可以很好的說明什么是服務(wù)目錄，如何通過服務(wù)目錄來運(yùn)行用戶的需求，進(jìn)而通過ITSM產(chǎn)品完成自動(dòng)化交付的過程。右側(cè)截圖為新一代產(chǎn)品的操作界面。用戶可以自行登錄和操作。比如，如果他們要申請一個(gè)服務(wù)器，最后到達(dá)我們運(yùn)維人員的是一個(gè)工單數(shù)據(jù)，那么就可以快速處理。

除了服務(wù)目錄的典型場景外，我們還有很多與工單相關(guān)的運(yùn)維場景，比如告警處理、更改配置項(xiàng)的處理等。

廣通軟件擁有數(shù)十年的IT運(yùn)維軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品線涵蓋廣泛。上圖提到的報(bào)警平臺(tái)是優(yōu)云產(chǎn)品線中的Alert產(chǎn)品。 ITSM 產(chǎn)品在這方面做得很好。當(dāng)用戶想要處理報(bào)警時(shí)，可以使用工單系統(tǒng)和流程系統(tǒng)快速處理報(bào)警。目前ITSM產(chǎn)品支持報(bào)警平臺(tái)的報(bào)警處理和報(bào)警分析，甚至支持自動(dòng)分類、自動(dòng)定位等多種功能，還可以進(jìn)行訂單調(diào)度操作，創(chuàng)建不同類型的工單數(shù)據(jù)。進(jìn)入工單系統(tǒng)后，ITSM產(chǎn)品流通流程非常敏捷，依托社會(huì)化等特點(diǎn)，也可以通過移動(dòng)端或PC端進(jìn)行操作，讓問題得到快速處理。

上圖中提到的自動(dòng)化審計(jì)驅(qū)動(dòng)其實(shí)很容易理解。一款優(yōu)秀的運(yùn)維產(chǎn)品，最重要的作用是如何幫助運(yùn)維人員省時(shí)省力，盡快解決問題。目前大部分運(yùn)維人員都在和服務(wù)器、系統(tǒng)、應(yīng)用等打交道，在這個(gè)過程中，我們需要一些自動(dòng)化的交付平臺(tái)。優(yōu)云產(chǎn)品系列中有一款典型的自動(dòng)化產(chǎn)品——

在與本產(chǎn)品的對接中，也能體現(xiàn)出服務(wù)流程產(chǎn)品的優(yōu)勢。比如我們需要上臺(tái)服務(wù)器，可以申請工單。工單審核通過后，我們就可以完成自動(dòng)發(fā)貨了?；蛘呖梢钥焖賳?dòng)應(yīng)用，使用過程非常簡單方便，其實(shí)就是理念的實(shí)現(xiàn)。

除了剛才的產(chǎn)品，我們再來看看這張圖。什么是運(yùn)維可視化？很多企業(yè)在使用眾多運(yùn)維軟件的過程中，需要在大屏幕上展示不同產(chǎn)品的運(yùn)維數(shù)據(jù)，以便運(yùn)維人員隨時(shí)了解相關(guān)數(shù)據(jù)和狀態(tài)。目前，ITSM產(chǎn)品與可視化產(chǎn)品對接良好。通過大數(shù)據(jù)和多維統(tǒng)計(jì)，將運(yùn)維過程的工單數(shù)據(jù)顯示在大屏幕上，讓運(yùn)維人員通過可視化產(chǎn)品處理工單和人員處理。效率等有更直觀的感受。

讓我們談?wù)劦谌糠帧Ｖ饕腥c(diǎn)。第一點(diǎn)是配置變化，即ITSM產(chǎn)品如何與CMDB對接；第二點(diǎn)是如何與報(bào)警集成，即如何傳遞工單。第三點(diǎn)是如何將ITSM產(chǎn)品的工單處理自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)維場景。

今天的分享就到這里。如果您想了解ITSM產(chǎn)品或優(yōu)云產(chǎn)品線的其他產(chǎn)品，可以登錄我們的官網(wǎng)()了解更多，謝謝！