世界IT外包服務市場發(fā)展分析

(一）全球IT外包潛在市場巨大

隨著IT應用服務外包和BPO的快速發(fā)展，IT基礎設施服務和設計研發(fā)服務外包也迅速興起。隨著電信基礎設施質量的不斷提高，通信成本有所下降。隨著減少量的增加、遠程協(xié)作工作流程的改進和效率的提高，領先的跨國公司正在全球范圍內外包 IT 基礎設施服務，從而節(jié)省高達 60% 的勞動力成本或約 30% 的 IT 基礎設施成本。設施像樹一樣運作。印度的龍頭企業(yè)紛紛進入這一領域。例如，TCS、Wipro、Wipro已經(jīng)開始為其主要客戶提供數(shù)據(jù)中心運營、網(wǎng)絡設計與管理、應急管理等服務。與此同時，向發(fā)展中國家外包設計和研發(fā)服務正在成為另一個新興趨勢。受低成本勞動力、人才庫以及靠近當?shù)厥袌龊碗x岸目的地國家生產(chǎn)等因素的推動，跨國公司正在將設計和開發(fā)轉移到東歐、印度、中國等地。

全球離岸國際服務外包潛在市場巨大，達到4650億美元，其中IT應用服務、業(yè)務流程外包、IT基礎設施服務和設計研發(fā)服務的潛在市場分別為900億美元、1700億美元、850億美元和1200億美元；到 2010 年，潛在市場規(guī)模預計將增長到 6000 億美元。目前，在4650億美元的潛在市場中，只有9%實現(xiàn)了離岸外包，即170億美元的IT應用服務、100億美元的業(yè)務流程外包、10億美元的IT基礎設施服務以及設計和研發(fā)服務120億美元。美元，該行業(yè)仍有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

許多國家和地區(qū)已經(jīng)認識到離岸服務外包產(chǎn)業(yè)巨大的潛在市場規(guī)模及其對促進經(jīng)濟健康發(fā)展的作用。在這一領域，所有國家都有獨特的價值主張和優(yōu)勢：愛爾蘭、東歐和締約方在地理上接近；印度、中國和菲律賓擁有大量低成本人才；他們與締約方有語言和文化聯(lián)系，并且可以大規(guī)模使用?；A設施杠桿；新加坡經(jīng)常遇到破壞性事件（例如災難恢復、首選支持中心等）。

(二）IT服務外包仍主導全球服務外包市場

服務外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)變得非常龐大，其業(yè)務范圍主要是IT服務外包（ITO），并逐漸擴展到更高層次的業(yè)務流程外包（BPO）。離岸外包占服務外包的絕大部分，但離岸外包發(fā)展迅速。全球IT服務離岸市場規(guī)模龐大，但增速逐漸下滑；相比之下it外包服務，業(yè)務流程服務離岸外包規(guī)模較小，但發(fā)展速度穩(wěn)步提升。

歐美、日本等發(fā)達國家和地區(qū)是主要的服務外包簽約國。美國約占三分之二，歐盟和日本占近三分之一，印度、中國等新興市場國家是主要簽約國。其中亞洲受援國最多，約占45%。我國IT服務外包起步較早，目前正處于快速發(fā)展期。中國IT服務外包市場從硬件產(chǎn)品支持服務發(fā)展到軟件開發(fā)、支持服務和IT運營服務。中國軟件外包市場正在逐步擴大，軟件出口外包市場潛力巨大。目前，中國BPO市場還處于發(fā)展初期，大部分服務商只能提供相對低端的流程服務。

中印在服務外包產(chǎn)業(yè)各方面存在較大差距，但在勞動力供應和成本、基礎設施和配套產(chǎn)業(yè)等方面的優(yōu)勢，以及正確的對策可以縮小差距。未來幾年，全球IT服務外包仍將主導服務外包市場。未來全球服務外包轉移市場將主要集中在北美、西歐和日本，這三個地區(qū)的服務外包轉移總量約占全球的95%。

目前，服務外包業(yè)務正在逐步向中國、印度、巴西、智利、波蘭、俄羅斯、羅馬尼亞、匈牙利等國家轉移，這些國家也逐漸成為全球服務外包交付中心。盡管未來離岸外包需求增速將明顯高于國內市場it外包服務，但內需仍將是中國服務外包產(chǎn)業(yè)的主要收入來源。軟件服務外包將是未來兩三年中國服務外包產(chǎn)業(yè)的亮點，將帶動IT服務外包的快速增長。據(jù)相關機構預測，未來五年中國BPO市場將有強勁增長勢頭，五年復合年增長率將保持22.6%。