過去一年，IT運(yùn)維賽道發(fā)生了很多投資事件。這條相對(duì)傳統(tǒng)但規(guī)模較大的賽道又熱鬧起來了。

據(jù)36氪不完全統(tǒng)計(jì)，2021年國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維行業(yè)相關(guān)融資事件24起，融資總額超過54億元。 、AIOps等新的運(yùn)維理念和方法層出不窮。

無(wú)論是紅包、電商促銷、直播活動(dòng)、名人熱點(diǎn)話題等爆款流量場(chǎng)景，還是“城市大腦”、“最多跑一次”等政府優(yōu)化，IT服務(wù)器各大公司的系統(tǒng)配置需求已經(jīng)上升到百萬(wàn)級(jí)tps數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)，云時(shí)代數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。這些變化促使IT運(yùn)維越來越活躍，而這個(gè)行業(yè)也是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)大公司、政府?dāng)?shù)字化改革、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背后的“幕后”。英雄”。

其中，連續(xù)三年保持50%左右營(yíng)收增速的廣通優(yōu)云為代表。廣通優(yōu)云成立于2003年，是平臺(tái)級(jí)領(lǐng)先的數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)商。歷經(jīng)20年的技術(shù)積累、市場(chǎng)錘煉和新一代運(yùn)維平臺(tái)的打造，從全平臺(tái)IT運(yùn)維產(chǎn)品入駐生態(tài)，轉(zhuǎn)變了多個(gè)行業(yè)的IT運(yùn)維演進(jìn)方式，創(chuàng)新推出基于知識(shí)圖譜的智能運(yùn)營(yíng)模式。

這種開發(fā)范式并不是所有IT運(yùn)維公司都能轉(zhuǎn)過來實(shí)現(xiàn)的。廣通優(yōu)云董事長(zhǎng)徐玉儀與36氪深度探討行業(yè)路徑與方向。

圖/廣通優(yōu)運(yùn)董事長(zhǎng)許玉儀

平臺(tái)化讓IT運(yùn)維由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)

在IT運(yùn)維初期，大部分都是用“消防員”的邏輯和思路，往往是在發(fā)生IT事故后才意識(shí)到它的重要性。

這也意味著IT運(yùn)維需要極強(qiáng)的抗壓能力，企業(yè)往往需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的開發(fā)周期才能成為市場(chǎng)看重的“長(zhǎng)坡厚雪”。

2021年，我國(guó)IT服務(wù)將突破萬(wàn)億大關(guān)。面對(duì)日益增長(zhǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，IT運(yùn)維被寄予了更高的期望。

廣通優(yōu)云解決問題的思路是平臺(tái)化運(yùn)維（Ops），讓企業(yè)在此基礎(chǔ)上形成自己獨(dú)特的IT運(yùn)維模式。

隨著混合云和多云部署成為企業(yè) IT 架構(gòu)新的主流選擇，技術(shù)棧、應(yīng)用組件和應(yīng)用架構(gòu)都需要更加靈活敏捷的維護(hù)。

最典型的例子是以IBM為代表的商業(yè)小型機(jī)設(shè)計(jì)的“IOE”架構(gòu)，商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和EMC高端存儲(chǔ)設(shè)計(jì)，已經(jīng)不能滿足企業(yè)“隨需應(yīng)變”的需求。

許玉義介紹，很多企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)碎片化、工具獨(dú)立、數(shù)據(jù)壁壘、接口不兼容，使得IT運(yùn)維像“煙囪”似的孤島。因此，IT運(yùn)維服務(wù)商不僅要解決當(dāng)前的問題，還要具備長(zhǎng)期陪伴企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的技術(shù)迭代能力。

2016年，廣通有云推出“UYUN有云”平臺(tái)。 “UYUN優(yōu)云”基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可實(shí)現(xiàn)IT資源的按需使用，打通數(shù)據(jù)孤島，打通物理資源與云資源等運(yùn)維對(duì)象的全鏈路，大大提升運(yùn)維效率和安全性。

在平臺(tái)運(yùn)維模式上，硬件、軟件平臺(tái)、業(yè)務(wù)應(yīng)用等全面創(chuàng)新。這一理念在實(shí)際應(yīng)用中也得到了客戶的認(rèn)可。

據(jù)報(bào)道，目前廣通有云已服務(wù)于50多個(gè)城市的3000多家金融客戶和政企客戶，包括中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、銀聯(lián)、海關(guān)、國(guó)家稅務(wù)、氣象和鐵路。值得一提的是，六大國(guó)有銀行總行一半以上的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)由廣通友云承擔(dān)。

生態(tài)平臺(tái)運(yùn)維走出一條新路

在眾多行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，金融生態(tài)系統(tǒng)對(duì)IT運(yùn)維的需求最為緊迫和苛刻。無(wú)論從底層的云建設(shè)，還是中間層的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件，甚至是應(yīng)用本身，包括IT運(yùn)維模式，銀行都是非常敏銳和敏感的需求者。

例如，一家銀行的總部運(yùn)維系統(tǒng)可能涉及數(shù)百個(gè)獨(dú)立的工具。業(yè)務(wù)系統(tǒng)在投入生產(chǎn)時(shí)，面臨著申請(qǐng)?jiān)谠贫藙?chuàng)建資源、開放網(wǎng)絡(luò)和防火墻、部署軟件的任務(wù)。從安裝應(yīng)用、配置監(jiān)控和容災(zāi)到做備份、應(yīng)急等一系列任務(wù)，如何提高速度是關(guān)鍵。

總的來說，廣通有云采取與客戶共研共創(chuàng)生態(tài)運(yùn)維的思路。

針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的升級(jí)it運(yùn)維，廣通優(yōu)云通過對(duì)固有IT模型的分析、拆解、整合和重構(gòu)，為企業(yè)總結(jié)梳理底層IT運(yùn)維邏輯和管理體系；基于“UYUN優(yōu)云”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自建應(yīng)用、客戶聯(lián)合開發(fā)等自擴(kuò)展能力強(qiáng)的行業(yè)SaaS多租戶模式。

例如，在服務(wù)建設(shè)銀行“龍舟運(yùn)維平臺(tái)”的項(xiàng)目中，廣通優(yōu)運(yùn)通過與客戶的共同研究，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)原有IT運(yùn)維系統(tǒng)的全面升級(jí)，還構(gòu)建了集采控、核心多租戶PaaS模型基礎(chǔ)，包括配置庫(kù)、服務(wù)流程、自動(dòng)化編排、統(tǒng)一開發(fā)框架等組件，聯(lián)動(dòng)10多家合作廠商，搭建70多家運(yùn)維圍繞安全管控、高效交付、快速響應(yīng)、規(guī)范運(yùn)營(yíng)等場(chǎng)景，可支持日處理100T以上數(shù)據(jù)增量處理，支持三大數(shù)據(jù)中心和40多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的一體化管理和業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展it運(yùn)維，形成國(guó)內(nèi)金融數(shù)據(jù)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型范式。

這種業(yè)態(tài)的核心是貼近業(yè)務(wù)的IT運(yùn)維基地，為客戶生產(chǎn)組織的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程SaaS化的運(yùn)維場(chǎng)景，并自行生成新的場(chǎng)景。

經(jīng)過金融運(yùn)維的幾場(chǎng)“硬仗”，廣通優(yōu)運(yùn)積累了一套完整的行業(yè)生態(tài)運(yùn)維方法，逐步形成了金融、能源、交通等20多個(gè)行業(yè)的系列解決方案、公安、氣象。智能運(yùn)維新生態(tài)。

圖/UYUN生態(tài)運(yùn)維演進(jìn)方向

知識(shí)運(yùn)營(yíng)可以提高整個(gè)行業(yè)的效率

如今，面對(duì)全球市場(chǎng)規(guī)模超600億美元的IT運(yùn)維賽道，眾多重量級(jí)美股上市公司（市值超1000億美元）和（市場(chǎng)價(jià)值超過 300 億美元）已經(jīng)出現(xiàn)。國(guó)內(nèi)上市公司較少，市場(chǎng)滲透率仍有大幅提升空間。

廣通優(yōu)運(yùn)立足“中國(guó)”，立足中國(guó)市場(chǎng)，以更高的維度、更廣闊的視野發(fā)展“IT知識(shí)運(yùn)營(yíng)”。

高成熟度的客服案例，讓廣通優(yōu)云通過大規(guī)模的企業(yè)級(jí)運(yùn)維和行業(yè)級(jí)IT運(yùn)維，看到了背后建立運(yùn)維知識(shí)圖譜的必要性。也就是說，從IT運(yùn)維到IT知識(shí)運(yùn)營(yíng)，行業(yè)需要迭代升級(jí)思路。

“在以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于中小客戶，他們也面臨著和大客戶一樣的降本增效需求，但由于人力物力有限，很難“一步到位解決問題。因此，廣通優(yōu)云將這些知識(shí)體系封裝在APP中，成為可復(fù)制導(dǎo)出的便捷解決方案?！?/p>

在廣通有云的努力下，一個(gè)像手機(jī)APP一樣通俗易懂、高效復(fù)用的知識(shí)操作圖譜正在慢慢展開。

在“平臺(tái)+APP”模式下，不僅將監(jiān)控、應(yīng)急、災(zāi)備等需求打包成“工具包”隨時(shí)可用，服務(wù)流程、系統(tǒng)、規(guī)范、模型、腳本、規(guī)則、算法等。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以提煉形成具有行業(yè)特色的APP，不斷輸出到各個(gè)行業(yè)，從而形成全面的智能數(shù)據(jù)治理和智能運(yùn)維監(jiān)控體系。

許宇毅認(rèn)為，隨著中國(guó)IT運(yùn)維的發(fā)展，軟件企業(yè)不僅要服務(wù)好客戶，更要站在全行業(yè)的角度，用更高層次的思維方式，進(jìn)行可觀察的、資產(chǎn)配置的、統(tǒng)一的告警事件和服務(wù)流程。 、自動(dòng)化運(yùn)維等管理范式，廣通優(yōu)云正在不斷的讓整個(gè)IT運(yùn)維行業(yè)變得更輕、更快、更好。

模型的轉(zhuǎn)變不是一蹴而就的。廣通有云平臺(tái)運(yùn)維產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率一直保持在75%左右。良好的客戶關(guān)系和“智囊團(tuán)”普遍扎根于業(yè)務(wù)的知識(shí)運(yùn)營(yíng)中心，讓廣通優(yōu)云逐步完善。平臺(tái)模式，找到能夠有效助力企業(yè)發(fā)展的“最優(yōu)解”。

廣通優(yōu)運(yùn)還建立了“鐵三角”聯(lián)合作戰(zhàn)服務(wù)體系，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新，追求客戶價(jià)值的最大化。公司技術(shù)人員占比80%以上，核心團(tuán)隊(duì)擁有十年以上IT運(yùn)維領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，為產(chǎn)品服務(wù)體系的創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

據(jù)了解，廣通優(yōu)運(yùn)已全面啟動(dòng)IPO進(jìn)程。在這個(gè)重新投射資本亮點(diǎn)的運(yùn)維賽道上，廣通優(yōu)運(yùn)率先給出了新的答案。

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