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企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了PC時代、互聯(lián)網(wǎng)時代，不經(jīng)意間進入了智能化時代。隨著IT建設(shè)的不斷完善，企業(yè)IT系統(tǒng)的正常運行越來越離不開運維支持。數(shù)據(jù)顯示，美國企業(yè)IT運維費用與建設(shè)費用之比為3：1（運維投資占比75%，建設(shè)投資占比25%），可見運維對企業(yè)的重要性。企業(yè)。

IT外包服務(wù)是企業(yè)IT技術(shù)支持的重要手段，也是CIO技術(shù)服務(wù)的有效補充。對于技術(shù)要求不高的服務(wù)，可以通過桌面IT外包來實現(xiàn)，對于高端要求的服務(wù)，也可以通過桌面IT外包來實現(xiàn)。高端外包服務(wù)的實現(xiàn)，通過這種方式，可以實現(xiàn)全方位的IT外包服務(wù)。目前IT外包公司業(yè)務(wù)主要以IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品代理為主，為企業(yè)客戶提供包括產(chǎn)品支持與維護、IT專業(yè)服務(wù)、IT外包服務(wù)及其定制等整體解決方案，影響未來發(fā)展行業(yè)。

選擇 IT 外包絕不是負擔

對于企業(yè)的IT信息部門來說，確保IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠運行是IT部門義不容辭的責任，但IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠是相對的，取決于企業(yè)的IT投資和投資回報率?，F(xiàn)在企業(yè)的IT系統(tǒng)運維面臨多重壓力：一方面，IT部門人員少、系統(tǒng)多、任務(wù)重；服務(wù)業(yè)。

越來越多的企業(yè)傾向于將某些應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和一些非核心系統(tǒng)的運維外包給IT運維服務(wù)商。但外包是一把雙刃劍。外包的優(yōu)勢在于可以給企業(yè)灌輸技術(shù)和人才，幫助企業(yè)擺脫繁瑣的IT運維業(yè)務(wù)，有效的外包可以讓企業(yè)更好地專注于核心業(yè)務(wù)。然而，IT外包并非易事。如果處理不當，不僅不會帶來預(yù)期的好處，反而會變成噩夢和致命的災(zāi)難。

首先，如果企業(yè)對自己的核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)沒有清晰的區(qū)分和認識，事先不知道自己的核心競爭力在哪里，盲目追求IT運維外包的趨勢，很容易帶動核心競爭力的發(fā)展。外包損失。

其次，IT外包雖然可以降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，但也面臨很多風險。首先是信息安全風險。任何企業(yè)都有商業(yè)秘密。在將IT系統(tǒng)尤其是核心信息系統(tǒng)的建設(shè)、運維工作外包給IT服務(wù)商之后，如何保證企業(yè)的商業(yè)秘密文件不被泄露是一個重點考慮的問題。因素。因此，CIO在外包時需要既謹慎又主動地進行風險防范。

第三，為了讓 IT 服務(wù)成為商品，必須形成一套規(guī)范和標準來約束買賣雙方。如何評估、簽訂合同、質(zhì)量控制和定價都是潛在的“風險”。此外，IT外包還面臨IT管理復(fù)雜、軟件、知識產(chǎn)權(quán)缺失、IT外包服務(wù)商自身能否健康成長等風險。

IT運維外包并不意味著甩掉包袱。 IT外包就是把專業(yè)的事情委托給專業(yè)的人。是企業(yè)在自身IT技術(shù)實力不足時采用的一種方法。外包專業(yè)事務(wù)后，公司的CIO不再是項目的配角，而是項目的主人。有必要控制結(jié)果。僅僅依靠合同將所有責任轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商是不可能的。全面負責運維外包項目監(jiān)理、項目驗收及總體指導(dǎo)工作。因此，企業(yè)在做出IT運維外包決策之前，需要在風險、成本、效果和效率之間找到一個平衡點。

在選擇IT外包網(wǎng)管服務(wù)的服務(wù)商時，還要選擇信譽好、用戶體驗好、服務(wù)年限長的服務(wù)商。在決定服務(wù)商之前pc運維外包，還必須到服務(wù)商的辦公室了解情況，以免不被宣傳。

首席信息官應(yīng)避免的六種 IT 外包錯誤

經(jīng)過仔細考慮，有一些常見且代價高昂的陷阱，以及 IT 領(lǐng)導(dǎo)者在最近的外包交易中犯的一些新錯誤。

1 切換供應(yīng)商而不是解決根本原因

IT 領(lǐng)導(dǎo)者認識到敏捷性在數(shù)字時代的重要性，他們制定了更短的外包合同（通常與多家供應(yīng)商簽訂）以保持靈活性和影響力。但是一些外包客戶過于專注于更換供應(yīng)商，以至于他們忽略了組織在互動中的作用。也就是說，在沒有解決核心問題的情況下，花費太多時間嘗試更換服務(wù)提供商。

IT 服務(wù)購買者應(yīng)該花時間充分了解他們在成功的采購關(guān)系中所扮演的角色，而不是不假思索地責備服務(wù)提供商。

2 關(guān)注解決方案，而不是問題

在簽署任何 IT 服務(wù)協(xié)議之前，IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要花時間確定他們正在嘗試解決的業(yè)務(wù)問題或他們想要實現(xiàn)的結(jié)果。這意味著讓業(yè)務(wù)合作伙伴和用戶參與對話。這種做法可以體現(xiàn)在頻繁的變更請求和需要專門的專家資源來支付額外成本，這兩者都會削弱業(yè)務(wù)案例并影響對外包的信心。

3 合約創(chuàng)新

隨著公司在充滿活力的數(shù)字時代努力競爭，他們自然會尋求 IT 服務(wù)提供商的幫助。唯一的問題是幾乎不可能寫出顛覆性的 RFP。在大多數(shù)情況下，真正限制創(chuàng)新的不是服務(wù)提供商pc運維外包，而是企業(yè)。 "

讓供應(yīng)商團隊參與進來并尊重他們的想法。創(chuàng)新來自為創(chuàng)新創(chuàng)造條件的領(lǐng)導(dǎo)力。您可能無法執(zhí)行所有想法，但它們都不會阻礙您的供應(yīng)商和客戶團隊的創(chuàng)造力。

4 低估人的作用

許多 IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者未能針對外包環(huán)境中所需的重大變化進行規(guī)劃。結(jié)果，他們在實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時經(jīng)常遇到嚴重障礙。很多時候，領(lǐng)導(dǎo)者認為當前的組織可以處理新的服務(wù)交付模式，直到他們突然意識到自己做不到。

確保關(guān)鍵員工的安全過渡過程、制定再培訓(xùn)計劃并根據(jù)需要引進新人才至關(guān)重要。

5對改造不夠重視

從保留的 IT 組織轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商是外包業(yè)務(wù)的一個關(guān)鍵點，需要大量的規(guī)劃和監(jiān)督。忽視其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的公司可能會延遲或失去利益，失去利益相關(guān)者的信心和支持，以及業(yè)務(wù)中斷。

外包客戶和供應(yīng)商應(yīng)在對基線環(huán)境（包括流程、系統(tǒng)、服務(wù)水平、數(shù)量、合同和例外情況）有清晰且一致的理解以及明確規(guī)劃的知識轉(zhuǎn)移流程的情況下開始參與。

IT 領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)提前計劃交付周期較長的項目，例如必須構(gòu)建的技術(shù)、必須收購的技術(shù)或需要招聘的團隊成員。最重要的是，他們應(yīng)該建立一個強大的過渡團隊或一個小型項目管理辦公室。

6通過服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 管理

詳細說明供應(yīng)商對服務(wù)類型和質(zhì)量的期望以及在未滿足要求時提供補救措施的服務(wù)水平協(xié)議仍然是任何 IT 服務(wù)合同的關(guān)鍵組成部分。雖然深思熟慮的服務(wù)水平協(xié)議是必要的，但它們不足以確保供應(yīng)商在外包業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)。

選擇和管理正確的服務(wù)級別是一個關(guān)鍵過程，是一個積極的過程。這不是一個萬能的解決方案?！?IT 服務(wù)購買者必須在合同的整個生命周期內(nèi)評估并找到改進方法。

對過去問題的精彩回顧

關(guān)于首席信息官發(fā)展中心

“CIO發(fā)展中心”（）于2005年由一群熱衷于中國CIO職業(yè)發(fā)展的CIO發(fā)起成立，旨在“匯聚中國CIO的力量，提升CIO的商業(yè)價值” 旨在通過學(xué)術(shù)和經(jīng)驗交流、知識和理念宣傳，促進職業(yè)規(guī)范的提升、成長環(huán)境的改善和團隊素質(zhì)的提高，從而促進信息化應(yīng)用水平的提高，促進CIO的建立和完善。機制。