IT運(yùn)維管理與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理有什么區(qū)別？接下來，請(qǐng)看九腦匯學(xué)院。

一個(gè)客戶的網(wǎng)絡(luò)非常龐大，大約有 200 臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，大約 50 臺(tái)服務(wù)器，以及數(shù)個(gè)安全設(shè)備和存儲(chǔ)設(shè)備。相關(guān)的應(yīng)用服務(wù)在這些基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行。同時(shí)，還有SAP業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

但是最近SAP系統(tǒng)總是運(yùn)行不正常，導(dǎo)致工作流程受到很大影響。采用SAP系統(tǒng)的初衷是為了提高工作效率，現(xiàn)在卻適得其反。至于SAP供應(yīng)商，經(jīng)過多次搜索和分析，結(jié)果是SAP系統(tǒng)沒有問題。技術(shù)人員非常困惑。

因此，使用設(shè)備廠商的網(wǎng)管軟件查看設(shè)備配置，是沒有問題的；

使用第三方網(wǎng)管廠商的網(wǎng)管軟件時(shí)，只發(fā)現(xiàn)設(shè)備負(fù)載高，但設(shè)備本身運(yùn)行正常。這與SAP無法穩(wěn)定運(yùn)行沒有直接關(guān)系，僅此而已；

最后，當(dāng)運(yùn)維系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)，除了對(duì)設(shè)備負(fù)載進(jìn)行報(bào)警外，還可以自動(dòng)知道機(jī)房溫度報(bào)警已經(jīng)發(fā)生，并且這種狀態(tài)一直沒有恢復(fù)。這里發(fā)生了什么？

進(jìn)入運(yùn)維管理系統(tǒng)，查看系統(tǒng)報(bào)警日志，發(fā)現(xiàn)較早的報(bào)警之一是關(guān)于機(jī)房溫度的。報(bào)警內(nèi)容是溫度過高。仔細(xì)看鬧鐘時(shí)間，正好是業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始不穩(wěn)定運(yùn)行。那天。

室溫是否過高？不太可能，我前段時(shí)間剛換了空調(diào)。于是，技術(shù)人員決定抱著懷疑的態(tài)度去機(jī)房一探究竟。

果然，當(dāng)機(jī)房的門一打開，熱浪撲面而來，機(jī)房就像是桑拿房。空調(diào)有問題，運(yùn)維系統(tǒng)溫度報(bào)警準(zhǔn)確。技術(shù)人員被嚇了一跳。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備就像人一樣，溫度高，人腦開始昏迷。當(dāng)環(huán)境溫度較高時(shí)，CPU負(fù)載增加，設(shè)備響應(yīng)和請(qǐng)求的延遲自然會(huì)增加。這將直接導(dǎo)致與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連的服務(wù)器和主機(jī)在訪問或?qū)ν馓峁┓?wù)時(shí)的延遲增加，基于此的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行自然難以保證。

空調(diào)維修后，機(jī)房溫度下降，設(shè)備負(fù)載恢復(fù)正常，設(shè)備響應(yīng)加快，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，SAP系統(tǒng)恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

從這個(gè)案例可以看出，在管理環(huán)境如此復(fù)雜的今天，沒有任何問題一定要局限在某個(gè)領(lǐng)域，如案例：

業(yè)務(wù)失敗可能是由于主機(jī)系統(tǒng)之間無法正常通信（網(wǎng)絡(luò)問題）...

網(wǎng)絡(luò)問題可能是設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定引起的（設(shè)備問題）...

設(shè)備問題可能是機(jī)房環(huán)境溫度失控造成的...

任何單一的管理系統(tǒng)都不足以處理這些問題。要想真正找到“病根”，就需要一個(gè)全面、完善的IT運(yùn)維管理體系來解決實(shí)際工作中遇到的問題。這就是IT運(yùn)維管理和網(wǎng)絡(luò)管理的區(qū)別。

此外，運(yùn)維管理與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理的區(qū)別可以從概念上加以區(qū)分。

傳統(tǒng)網(wǎng)管按廠商分為設(shè)備廠商網(wǎng)管和第三方網(wǎng)管廠商網(wǎng)管。

設(shè)備廠商的網(wǎng)管，顧名思義，設(shè)備廠商的網(wǎng)管就是定位于對(duì)自己設(shè)備的配置管理，是一種工具。其對(duì)象是針對(duì)自己廠商的設(shè)備it運(yùn)維，不能跨廠商配置。其目的是確保用戶可以輕松配置自己制造商的設(shè)備。主要目的是以圖形方式解決簡(jiǎn)化配置和復(fù)雜命令。但實(shí)際上，實(shí)際配置和配置修改時(shí)間非常少。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這個(gè)時(shí)間占據(jù)最多。運(yùn)維管理不到10%。

第三方網(wǎng)管廠商對(duì)網(wǎng)管的定義：傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)管是指NMS，它是一個(gè)擴(kuò)展系統(tǒng)，用于管理底層網(wǎng)絡(luò)，并增加一些輔助工具。

其對(duì)象包括物理層和數(shù)據(jù)鏈路層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器和其他硬件設(shè)備。其目的是保證設(shè)備的正常運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)的暢通。

業(yè)界對(duì)IT運(yùn)維管理的定義：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)處于運(yùn)行狀態(tài)，IT部門采用相關(guān)的管理方式對(duì)運(yùn)行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)、軟硬件環(huán)境）進(jìn)行維護(hù)等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行管理。

業(yè)界IT運(yùn)維管理的概念，實(shí)際上是在網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)上的擴(kuò)展，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)管理。

目前，不同廠商的產(chǎn)品以不同的方式體現(xiàn)了這一理念。實(shí)際上，它是網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用服務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理的綜合體，只是說法不同而已。對(duì)象是指需要被管理以實(shí)現(xiàn)整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)所涉及的具體環(huán)節(jié)的對(duì)象。具體來說，這個(gè)對(duì)象不僅限于硬件設(shè)備，還包括應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

通過實(shí)際案例分析和定義對(duì)比不難看出，設(shè)備廠商網(wǎng)管是對(duì)廠商設(shè)備進(jìn)行配置的工具，其主要功能是配置。

第三方網(wǎng)管廠商的網(wǎng)管側(cè)重于硬件設(shè)備的管理，強(qiáng)調(diào)單點(diǎn)管理。當(dāng)前的IT運(yùn)維管理應(yīng)以保障和完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的角度進(jìn)行全面管理。

IT運(yùn)維管理包括但不限于網(wǎng)管廠商的網(wǎng)絡(luò)管理，更側(cè)重于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三人可以各司其職，也可以一起工作。

在九腦匯學(xué)院看來，目前，無論采取何種管理方式，都離不開當(dāng)前用戶的實(shí)際需求，只講概念，不講實(shí)用。作為行業(yè)內(nèi)專業(yè)的IT運(yùn)維管理解決方案供應(yīng)商，應(yīng)優(yōu)先為用戶提供解決方案，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。通過關(guān)注整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，搭建ITIL管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)。

IT運(yùn)維管理與ITSM有什么關(guān)系？

管理理念

IT運(yùn)維管理的概念來源于網(wǎng)絡(luò)管理的概念?，F(xiàn)階段，廣義的IT運(yùn)維管理實(shí)際上是對(duì)底層IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合管理。IT運(yùn)維管理是通過對(duì)IT資源的有效管理，保證IT服務(wù)的健康和穩(wěn)定。

ITSM是ITIL框架的核心內(nèi)容，ITSM還包括：服務(wù)支持和服務(wù)提供，外加一個(gè)服務(wù)臺(tái)。

其中，服務(wù)提供包括五個(gè)服務(wù)管理流程：服務(wù)水平管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、可用性管理和能力管理；服務(wù)支持包括五個(gè)服務(wù)管理流程：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理。流程和服務(wù)臺(tái)功能。

ITSM基于流程指導(dǎo)IT服務(wù)企業(yè)和組織實(shí)現(xiàn)從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)引入、服務(wù)運(yùn)營(yíng)到服務(wù)改進(jìn)的服務(wù)生命周期管理。在ITSM框架的指導(dǎo)下，IT服務(wù)企業(yè)和組織也可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行裁減，選擇相應(yīng)的流程和指導(dǎo)方法來解決或改進(jìn)自己的一個(gè)或部分問題。

從概念上來說，IT運(yùn)維管理是ITSM的前提。IT運(yùn)維管理可以充分保障IT服務(wù)的健康穩(wěn)定，在此前提下，ITSM對(duì)這些IT服務(wù)進(jìn)行了明確劃分，通過流程化的管理方式，為企業(yè)業(yè)務(wù)提供高效的IT資源。服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。

管理級(jí)別

IT運(yùn)維管理是ITIL的底層基礎(chǔ)，更多的工作是在底層數(shù)據(jù)采集上。IT運(yùn)維管理通過各種方法和協(xié)議從IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，關(guān)注數(shù)據(jù)獲取的實(shí)時(shí)性、關(guān)聯(lián)性和差異性，進(jìn)而反映IT資源的運(yùn)行情況。

ITSM的工作是IT服務(wù)的流程管理，它的工作更多的是IT服務(wù)的流程。ITSM 不關(guān)心如何獲取、集成和調(diào)用底層數(shù)據(jù)。它側(cè)重于如何處理 IT 服務(wù)產(chǎn)品以及應(yīng)如何考慮每個(gè)流程。

從管理層面可以看出，IT運(yùn)維管理是ITSM的基礎(chǔ)。IT運(yùn)維管理做底層采集工作，ITSM從事上層流程管理。事實(shí)證明，只有通過IT運(yùn)維管理獲取完整的IT資源底層數(shù)據(jù)，才能保證ITSM流程管理的有效性和流程的意義。

管理理念

在IT運(yùn)維管理理念中，以IT資源為目標(biāo)核心，精簡(jiǎn)IT管理。

在實(shí)際管理工作中，遵循一定的步驟，例如：首先實(shí)現(xiàn)IT資源的可視化呈現(xiàn)（發(fā)現(xiàn)目標(biāo)），然后對(duì)IT資源進(jìn)行清晰的分類（目標(biāo)分類），然后對(duì)IT資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控（監(jiān)控目標(biāo)） ），其次是IT資源的告警管理（主動(dòng)告警）it運(yùn)維，最后是IT資源的運(yùn)行情況成報(bào)表（績(jī)效報(bào)表）。

ITSM旨在為企業(yè)外部建立完整的服務(wù)管理體系，借助流程和工具規(guī)范企業(yè)與客戶的接口，幫助IT部門實(shí)現(xiàn)從IT服務(wù)到客戶的有效整合。

IT業(yè)務(wù)服務(wù)中心以服務(wù)目錄為基礎(chǔ)，圍繞其構(gòu)建服務(wù)門戶、服務(wù)需求管理、服務(wù)發(fā)布管理、關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)組合管理等流程，最終引導(dǎo)企業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶并取得最佳服務(wù)投資回報(bào)。

從管理思路上可以看出，兩者的管理方向和對(duì)象是不同的。IT運(yùn)維管理的思想是以IT資源為管理對(duì)象，對(duì)其日常運(yùn)維工作的狀態(tài)進(jìn)行維護(hù)和管理。ITSM的管理思想是以IT服務(wù)為管理對(duì)象，對(duì)IT服務(wù)的過程進(jìn)行管理。也就是說，前者是IT資源中各個(gè)IT要素的數(shù)據(jù)采集和管理，后者是IT資源提供的IT服務(wù)的流程管理。

管理目標(biāo)

IT運(yùn)維管理是對(duì)IT資源運(yùn)維階段的管理，以保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行為核心，負(fù)責(zé)IT服務(wù)的健康穩(wěn)定，最終為穩(wěn)定運(yùn)行提供前提。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。

而ITSM則聚焦IT服務(wù)核心，優(yōu)化整合IT服務(wù)管理所涉及的人員實(shí)踐、流程實(shí)踐和技術(shù)實(shí)踐，在企業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)完整的IT服務(wù)管理體系，有效利用現(xiàn)有的IT服務(wù)管理體系。資源。進(jìn)一步深入終端客戶和業(yè)務(wù)部分，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)IT提升客戶價(jià)值、IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的終極目標(biāo)。

從管理目標(biāo)可以看出，雖然本質(zhì)上都是為企業(yè)服務(wù)，但兩者的目標(biāo)其實(shí)是不同的。IT運(yùn)維管理的目標(biāo)是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供前提和保障，而ITSM的目標(biāo)是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供各種優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。同時(shí)，兩者針對(duì)的主要行業(yè)也不同。IT運(yùn)維管理主要面向IT部門，負(fù)責(zé)IT資源的管理。ITSM面向業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)IT服務(wù)的健康和穩(wěn)定。

總結(jié)

從以上四個(gè)角度，結(jié)合ITIL框架體系，可以看出IT運(yùn)維管理和ITSM都只是ITIL框架的一部分。IT運(yùn)維管理是構(gòu)建ITIL框架的底層基礎(chǔ)，也是ITSM的基礎(chǔ)。也就是說，IT運(yùn)維管理是一切遵循ITIL框架設(shè)計(jì)管理思想和產(chǎn)品的前提和基礎(chǔ)。

結(jié)束

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