在我國(guó)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，IT服務(wù)業(yè)逐漸擴(kuò)大。目前，在政府和行業(yè)協(xié)會(huì)、原始IT服務(wù)商、OEM合作伙伴、第三方IT服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、咨詢服務(wù)商、外包服務(wù)商、評(píng)估認(rèn)證機(jī)構(gòu)等行業(yè)規(guī)則制定者和監(jiān)管者的指導(dǎo)下， IT 監(jiān)管機(jī)構(gòu)、IT 培訓(xùn)服務(wù)提供商和電信運(yùn)營(yíng)商組成 IT 服務(wù)提供商聯(lián)盟，為個(gè)人消費(fèi)者、開(kāi)發(fā)人員、政府和公用事業(yè)以及企業(yè)客戶提供全方位的 IT 服務(wù)。

政府和行業(yè)協(xié)會(huì)在制定標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督產(chǎn)業(yè)鏈方面發(fā)揮作用。他們是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的評(píng)委。由于實(shí)力雄厚，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，部分企業(yè)將參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。這些公司將根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和技能水平影響標(biāo)準(zhǔn)的制定。他們其實(shí)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的受益者，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為他們的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

有多種類型的 IT 服務(wù)提供商。有咨詢策劃階段的咨詢服務(wù)商、實(shí)施階段的外包服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、OEM合作伙伴等。項(xiàng)目驗(yàn)收后，有培訓(xùn)服務(wù)商、原創(chuàng)IT服務(wù)、第三方IT服務(wù)等提供培訓(xùn)和運(yùn)維服務(wù)。

同時(shí)，IT服務(wù)商將通過(guò)部分合作伙伴拓展渠道，獲取更多客戶。服務(wù)合作伙伴包括主機(jī)廠、經(jīng)銷商、代理商、系統(tǒng)集成商等。例如咨詢服務(wù)商可能與系統(tǒng)集成商合作，為用戶提供交鑰匙解決方案。

目前IT系統(tǒng)的軟硬件主要被國(guó)外IBM、HP、SUN、微軟、戴爾、EMC、思科等占據(jù)，少數(shù)國(guó)內(nèi)廠商如浪潮、華為、星網(wǎng)等銳捷、金蝶等。因此，原IT服務(wù)商主要是指上述廠商為自己的產(chǎn)品提供的服務(wù)。主要提供售后和運(yùn)維服務(wù)。

IT咨詢公司主要被IBM、HP、埃森哲等國(guó)外公司占據(jù)。IT咨詢的客戶主要是政府、金融、電信、制造、能源、教育和交通等。

系統(tǒng)集成商包括：國(guó)外系統(tǒng)集成商，如IBM、HP、Atos等，客戶主要為金融、電信、制造等；國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成商，包括神州數(shù)碼、東軟集團(tuán)、中國(guó)軟件、中國(guó)盛天成、東華軟件等公司，客戶主要為政府、電信、金融等行業(yè)；亞太地區(qū)的系統(tǒng)集成商，包括日本富士通、NEC等，韓國(guó)三星SDS、LG CNS等，主要在中國(guó)投資為該國(guó)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)集成服務(wù)。目前，系統(tǒng)集成市場(chǎng)比較分散。

IT外包商主要負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化建設(shè)，包括規(guī)劃、選型、建設(shè)、運(yùn)維管理和升級(jí)等。目前國(guó)內(nèi)參與的主要廠商包括IBM、中國(guó)企業(yè)電源、埃森哲、惠普、浪潮、東軟、中國(guó)信息等。市場(chǎng)集中度低。據(jù)統(tǒng)計(jì)it服務(wù)，前20名廠商的份額不足20%。有兩種類型的 IT 培訓(xùn)提供商。一是培訓(xùn)客戶如何使用自己公司的系統(tǒng)，包括第三方IT培訓(xùn)服務(wù)商；另一類是廣義的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，側(cè)重于IT技能的培訓(xùn)。主要包括北大青鳥(niǎo)、成都銀河教育、清華大學(xué)、香港教育等。

2012 年全球 IT 服務(wù)市場(chǎng)達(dá)到 921 億美元，同比增長(zhǎng) 5.9%。 2015年預(yù)計(jì)達(dá)到1036億美元。在 IT 服務(wù)領(lǐng)域中，IT 管理和流程管理服務(wù)增長(zhǎng)最快，其次是作為運(yùn)營(yíng)服務(wù)的軟硬件產(chǎn)品支持。預(yù)計(jì)未來(lái)兩者將繼續(xù)保持目前的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《2014-2018年中國(guó)IT服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與投資前景研究報(bào)告》指出：2007-2011年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)保持15%以上的復(fù)合增長(zhǎng)率。2011年, IT 服務(wù) 服務(wù)收入超過(guò) 140 億美元。然而，中國(guó)IT服務(wù)的比重僅為10%，遠(yuǎn)低于全球30%的比重。從我國(guó)IT服務(wù)業(yè)占GDP的比重來(lái)看，也遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。

中國(guó)2009年實(shí)際GDP增長(zhǎng)8.5%，2010年將增長(zhǎng)9%，是世界上增長(zhǎng)最快的國(guó)家。然而，中國(guó)在 IT 服務(wù)上的支出仍然相對(duì)較低。 2009年中國(guó)IT服務(wù)支出GDP僅為0.2%，而英國(guó)3.2%，美國(guó)2.1%，2.@同期日本>1%，印度0.5%。

根據(jù)新發(fā)布的《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)“十二五”規(guī)劃》，到2015年，我國(guó)軟件和服務(wù)業(yè)占信息產(chǎn)業(yè)比重達(dá)到25%，年均增長(zhǎng)2%< @4.5%以上，信息技術(shù)服務(wù)收入占軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)總收入的60%以上，IT服務(wù)將迎來(lái)持續(xù)高速發(fā)展期。

中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

目前國(guó)內(nèi)廠商主要分為四類：產(chǎn)品型、綜合型廠商、獨(dú)立服務(wù)商、電信運(yùn)營(yíng)商。以產(chǎn)品為依托的廠商主要是針對(duì)自身軟硬件產(chǎn)品拓展支持服務(wù)，如浪潮、東軟、神州數(shù)碼等廠商，其特點(diǎn)是運(yùn)維服務(wù)占比大。

綜合性廠商是指提供軟件、硬件和服務(wù)的綜合性廠商，如IBM、HP等。一般而言，這類廠商具有較強(qiáng)的軟硬件能力，可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行系統(tǒng)咨詢、實(shí)施、維護(hù)和升級(jí)。用戶的具體需求。其服務(wù)的種類有一定的比例it服務(wù)，同時(shí)服務(wù)用于帶動(dòng)軟硬件的銷售。

獨(dú)立服務(wù)商一般沒(méi)有軟硬件產(chǎn)品，主要以IT咨詢服務(wù)為主，如埃森哲、安永等。

電信運(yùn)營(yíng)商是一個(gè)特殊的類別。他們依靠強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力來(lái)拓展IT服務(wù)。主要關(guān)注運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、綜合解決方案等方面具有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域。

中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)廠商分類

總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論電信運(yùn)營(yíng)商如何，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)企業(yè)主要集中在運(yùn)維領(lǐng)域。 IT咨詢主要由國(guó)外公司主導(dǎo)，主要是IBM、埃森哲和惠普。目前國(guó)內(nèi)IT服務(wù)領(lǐng)域比較分散，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有百億營(yíng)收的IT服務(wù)公司，集中度較低。