2019獨(dú)角獸企業(yè)重金急聘工程師標(biāo)準(zhǔn)>>>

企業(yè)要求其企業(yè)信息系統(tǒng)的維護(hù)人員具備專業(yè)的信息知識(shí)服務(wù)器運(yùn)維外包，使用有效的監(jiān)控工具，常年實(shí)時(shí)為企業(yè)服務(wù)，并能夠隨時(shí)根據(jù)需要構(gòu)建自己的維護(hù)人員架構(gòu)和流程。企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。但企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維的實(shí)際情況往往不盡如人意。 IT運(yùn)維外包可以將IT人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，讓他們將更多的精力投入到業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等方面，獲得更多的收益。 IT運(yùn)維外包流程主要包括以下四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

1、外包戰(zhàn)略制定

外包首先要保證公司的核心技術(shù)和信息有足夠的安全性，其次要保證外包可以降低內(nèi)部生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期。只有實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)才能采取外包戰(zhàn)略。

2、服務(wù)提供商選擇

決定外包某項(xiàng)業(yè)務(wù)后，分包商需要做的就是選擇運(yùn)維服務(wù)商。選擇合適的外包承包商并非易事，分包商必須在最低投入成本和滿足目標(biāo)市場(chǎng)質(zhì)量要求之間取得平衡。分包商必須嚴(yán)格考察承包商企業(yè)的實(shí)力、資質(zhì)認(rèn)證和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不能僅根據(jù)承包商的報(bào)價(jià)來(lái)判斷。

3、簽署SLA（等級(jí)，服務(wù)等級(jí)合同）

分包商與承包商建立合作關(guān)系后，一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)“服務(wù)水平合同（SLA）”的形式，明確公司與運(yùn)維服務(wù)商各自的職責(zé)和工作范圍，雙方承諾風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，收益共擔(dān)。

4、外包過(guò)程監(jiān)控

通過(guò)對(duì)外包策略的認(rèn)可，運(yùn)維服務(wù)商的選擇和SLA的明確，只有為實(shí)現(xiàn)收益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨后，分包商也需要與承包商進(jìn)行良好的管理，對(duì)外包的全過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)、持續(xù)的跟蹤和控制，規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)器運(yùn)維外包，獲得實(shí)實(shí)在在的收益。

5、有效的評(píng)估和改進(jìn)

外包項(xiàng)目完成后，通常需要對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行初步檢查，并對(duì)整體功效進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，從而對(duì)外包功效做出合理判斷，了解項(xiàng)目是否已經(jīng)達(dá)到原定目標(biāo)。目標(biāo)和要求。