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1、人力資源外包管理案例-Sony -Sony .1關(guān)于Sony 先行者之一 其在音樂(lè)、影視、電腦娛樂(lè)和在線業(yè)務(wù)方面的成就也使其成為領(lǐng)先者全球電子和娛樂(lè)公司。截至 2007 年 3 月 31 日的財(cái)政年度，索尼的綜合銷售額約為 700 億盧布。在公司60多年的發(fā)展歷程中，作為一家具有高度責(zé)任感的全球企業(yè)，索尼始終致力于以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助人們實(shí)現(xiàn)享受更高品質(zhì)娛樂(lè)生活的夢(mèng)想。目前，索尼已在全球120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了分公司/子公司和鞋廠；集團(tuán)70%的銷售額來(lái)自美國(guó)以外的其他市場(chǎng)；數(shù)億索尼

2、全球用戶。 1.2外包的概念和分類 外包()是指分包商通過(guò)以責(zé)任轉(zhuǎn)移為核心內(nèi)容的合同，不斷地從承包商那里獲取產(chǎn)品或服務(wù)，以增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種經(jīng)營(yíng)形式。 根據(jù)外包對(duì)象的性質(zhì)，外包可分為制造外包()和服務(wù)外包()。制造外包一般是指制造活動(dòng)的外包。在企業(yè)的所有外包活動(dòng)中，除制造外包外的其他外包活動(dòng)都可以稱為服務(wù)外包。根據(jù)外包的具體內(nèi)容，可分為設(shè)施管理外包、信息系統(tǒng)外包、人力資源外包、物流外包、研發(fā)外包、財(cái)務(wù)管理外包和售后服務(wù)外包。這個(gè)案例是關(guān)于人力資源外包的。 1.3

3、外包的異同 外包的好處是可以將非核心運(yùn)輸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他公司，從而增加運(yùn)費(fèi)。外包的缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)高，尤其是中國(guó)的第三方貨運(yùn)市場(chǎng)還不是很成熟，可供選擇的外包合作伙伴并不多。同時(shí)，也可能存在企業(yè)機(jī)密泄露的問(wèn)題。本案充分利用了外包的優(yōu)勢(shì)，有效規(guī)避了一些弊端，療效顯著。 1.4 人力資源外包的特點(diǎn)從外包服務(wù)的性質(zhì)來(lái)看，即使不涉及企業(yè)的最高機(jī)密，但手續(xù)比較困難或者比較頻繁，這些都是外包服務(wù)公司可以做到的本案很好地利用了人力資源的這一特點(diǎn)。 1.5服務(wù)業(yè)的概念和分類服務(wù)業(yè)是國(guó)際公認(rèn)的行業(yè)分類概念，是指這些主要提供非實(shí)物產(chǎn)品的行業(yè)。根據(jù)聯(lián)合國(guó)和世界貿(mào)易組織的分類方法，服務(wù)貿(mào)易主要包括11類：商業(yè)服務(wù)（其他

4、進(jìn)一步分為專業(yè)服務(wù)、電腦服務(wù)、干租服務(wù)等）；通訊服務(wù)（又分為郵政服務(wù)、快遞服務(wù)、電信服務(wù)、視聽服務(wù)等）；建筑及相關(guān)服務(wù) 工程服務(wù)；分銷服務(wù)（又分為傭金代理服務(wù)、批發(fā)服務(wù)、零售服務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)等）；教育服務(wù)；環(huán)境服務(wù)；金融服務(wù)（又分為保險(xiǎn)及保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)、銀行及其他金融服務(wù)）服務(wù)、證券服務(wù)等）；健康相關(guān)服務(wù)和社會(huì)服務(wù)；旅游和旅游相關(guān)服務(wù)；娛樂(lè)、文化和體育服務(wù)； 、航空運(yùn)輸服務(wù)、鐵路運(yùn)輸服務(wù)、公路運(yùn)輸服務(wù)、管道運(yùn)輸服務(wù)、運(yùn)輸輔助服務(wù)等）。本案屬于商務(wù)服務(wù)類。 1.6 服務(wù)業(yè)具有廣泛的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。因?yàn)榉?wù)業(yè)不擅長(zhǎng)

5、社會(huì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)所需要的一切服務(wù)產(chǎn)品都要經(jīng)營(yíng)。因此，對(duì)業(yè)務(wù)類型沒(méi)有限制。服務(wù)業(yè)可以在任何地方做生意，所以沒(méi)有地域限制。在社會(huì)分工中，是經(jīng)營(yíng)路徑最廣、活動(dòng)范圍最廣的行業(yè)。一般服務(wù)。消費(fèi)者的需求是相互關(guān)聯(lián)的。比如，酒店除了住宿，還需要提供通訊、交通、餐飲、洗衣、理發(fā)、購(gòu)物、醫(yī)療等服務(wù)。小型服務(wù)公司通常采取綜合經(jīng)營(yíng)的形式；大型服務(wù)企業(yè)多采用專業(yè)化管理，同一區(qū)域內(nèi)的專業(yè)服務(wù)企業(yè)必須相互聯(lián)動(dòng)，才能產(chǎn)生綜合服務(wù)能力。業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)力雄厚。分散和本地化。服務(wù)業(yè)大多直接為消費(fèi)者服務(wù)it技能外包，消費(fèi)是分散進(jìn)行的。因此，服務(wù)業(yè)通常是去中心化的。各地自然社會(huì)條件的差異，經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的一定差異，

6、特別是一些服務(wù)于生活的行業(yè)，具有很強(qiáng)的地方色彩，所以服務(wù)業(yè)具有很強(qiáng)的地方性。 1.7山東IT公司抓住起點(diǎn)，從追求技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向全面外包，從而轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能。這是一個(gè)“角色優(yōu)先”的門戶，為新員工、普通員工、經(jīng)理和人力資源專業(yè)人員提供個(gè)性化信息。您可以直接查詢您需要的信息，確保用戶在人力資源服務(wù)計(jì)劃中做出決策、采取行動(dòng)，并與其他各方有有效的聯(lián)系，如就業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、公司內(nèi)部培訓(xùn)注冊(cè)系統(tǒng)山東IT公司擁有14000名員工在新加坡，其中，人力資源專家主要分布在七個(gè)地點(diǎn)。在投資開發(fā)作為通用平臺(tái)的軟件的同時(shí)，索尼電子繼續(xù)努力追求最好的技術(shù)。索尼電子有

7、股份有限公司人力資源中層總裁Ed強(qiáng)調(diào)，“眾所周知，我們迫切需要更新軟件系統(tǒng)，距離預(yù)期的狀態(tài)還有很長(zhǎng)的路要走，現(xiàn)在的狀態(tài)！”此外，索尼的人力資源代理機(jī)構(gòu)在軟件應(yīng)用程序和文本處理方面流連忘返。在所有的 HR 應(yīng)用中，本地化的比例只有 18%，導(dǎo)致效率低下。 “我們有很多量身定制的技術(shù)，但客戶滿意度正在提高，”索尼電子人力資源和福利管理總裁 Boggi 強(qiáng)調(diào)說(shuō)。解決人力資源問(wèn)題。在咨詢了多家供應(yīng)機(jī)構(gòu)后，他們開始仔細(xì)考慮人力資源服務(wù)的選擇。除了期待技術(shù)更新和適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需求的靈活性，索尼還希望更有效地管理和降低成本

8、降低人力資源服務(wù)成本，從而增強(qiáng)人力資源職能的戰(zhàn)略作用。 “人力資源的日常管理使我們無(wú)法成為公司的戰(zhàn)略決策者，許多其他公司目前也在做出同樣的推論。我們堅(jiān)信人力資源職能的外包管理將成為趨勢(shì)，”博吉強(qiáng)調(diào). “正是因?yàn)樗髂崞放浦雀撸覀儾拍軌蛭罅烤⒓尤?。我期待索尼公司的HR門戶能夠營(yíng)造良好的氛圍，從而將HR功能與索尼品牌相匹配。一定是最高級(jí)、最精良、最先進(jìn)的一個(gè)偉大的傳送門！”定義愿景 為擴(kuò)大現(xiàn)有的外包合作伙伴關(guān)系，索尼電子和 合作改造了 HR 職能。翰威特人力資源管理咨詢經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“上述決定意味著我們將采取

9、除了采用新技術(shù)之外，組織的重大變化！這就是我們可以通過(guò)提高人力資源數(shù)據(jù)質(zhì)量、簡(jiǎn)化管理程序、提高服務(wù)質(zhì)量和改變?nèi)肆Y源工作計(jì)劃來(lái)提高業(yè)務(wù)績(jī)效的地方。 “在新的合作伙伴關(guān)系中， 將提供人力資源技術(shù)管理解決方案和托管、人力資源用戶門戶和內(nèi)容管理，”該公司解釋說(shuō)。門。此外， 將提供全面的客戶服務(wù)中心、數(shù)據(jù)管理支持和后臺(tái)軟件服務(wù)。 2003年第三季度，索尼電子將推出人力資源服務(wù)中心，提供人力資源數(shù)據(jù)管理、工資單、考勤、薪酬管理和人事分析等服務(wù)。薪酬管理包括薪酬薪酬等分析

10、管理層擴(kuò)充計(jì)劃于2003年4月1日啟動(dòng)。2003年10月，緊急招聘和繼任計(jì)劃也有所減少。轉(zhuǎn)變 HR 職能 Sony- 團(tuán)隊(duì)對(duì)轉(zhuǎn)變 HR 部門的工作方式寄予厚望。員工和部門主管期望更快、更輕松地工作，而業(yè)務(wù)主管則期望降低成本并提高靈活性，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。強(qiáng)調(diào)最大的潛在節(jié)約在于人力資源管理程序和新政的重新設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化。 “在項(xiàng)目開始時(shí)，我們?cè)诿绹?guó)各地獲得了數(shù)百份人力資源新政文件，之后，我們將這些文件削減了三分之二！”她說(shuō)影響。新系統(tǒng)還將通過(guò)為員工和董事提供 24/7 全天候人力資源數(shù)據(jù)、決策支持和交易查詢來(lái)大大提高效率。據(jù)悉，

11、經(jīng)理會(huì)查詢員工數(shù)據(jù)，包括績(jī)效評(píng)分和離職率，并使用先進(jìn)的模型工具進(jìn)行整合和分析。這些信息將幫助董事做出越來(lái)越明智和及時(shí)的人員管理決策。 Boggi強(qiáng)調(diào)，董事可以借此提高人員素質(zhì)和信息管理，從而形成巨大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)動(dòng)力。對(duì)于索尼電子的人力資源部門和員工而言，這種演變加劇了對(duì)變革管理的需求。索尼電子和翰威特正在積極解決上述變革管理問(wèn)題，包括人力資源職能的轉(zhuǎn)變、人力資源部門與客戶的關(guān)系模式、員工和董事履行新職責(zé)的意愿、標(biāo)準(zhǔn)化跨企業(yè)和地點(diǎn)的程序。據(jù)悉，改革管理工作還涉及網(wǎng)站查詢、安全和隱私保護(hù)等問(wèn)題。重點(diǎn)：“湖北IT企業(yè)可以提供特別完善的人力資源外包管理模式。

12、我們是否充分了解它對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的影響。期待結(jié)果 在索尼電子實(shí)施外包計(jì)劃后，一些結(jié)果立即開始出現(xiàn)疲態(tài)。除了對(duì)新的人力資源政策進(jìn)行整合和完善外，此次改革項(xiàng)目還改變了索尼80%的工作內(nèi)容，以及其主要的通用局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)維護(hù)。轉(zhuǎn)換為人力資源系統(tǒng)。數(shù)據(jù)套接字?jǐn)?shù)量減少了三分之二。新的報(bào)告和分析功能取代了數(shù)以千計(jì)的臨時(shí)報(bào)告。公司對(duì)這些項(xiàng)目有明確的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 Sony 與 合作，通過(guò)廣泛的研究和分析制定了一項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，以評(píng)估當(dāng)前環(huán)境并確定一致、高質(zhì)量的人力資源服務(wù)計(jì)劃對(duì) Sony 業(yè)務(wù)成果的影響。首先，評(píng)估與人力資源服務(wù)計(jì)劃相關(guān)的成本，包括員工在相關(guān)人力資源活動(dòng)中花費(fèi)的時(shí)間。項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)索尼電子的

13、許多人力資源專業(yè)人士將 60% 以上的時(shí)間花在人員管理上，遠(yuǎn)低于同類公司。索尼立即增加了外部服務(wù)的成本，例如人力、人力資源相關(guān)技術(shù)和平臺(tái)、IT 支持、招聘和工資單復(fù)制。以上結(jié)果有沒(méi)有讓你吃驚？到 2004 年，索尼電子的人力資源部門節(jié)省了大約 15% 的年度成本，到第三年預(yù)計(jì)將節(jié)省大約 40%。平均而言，三年期間的平均節(jié)省約為 25%。 “我一直覺(jué)得人力資源工作可以按照這些方法來(lái)組織，因?yàn)橐?guī)模經(jīng)濟(jì)和由此產(chǎn)生的成本增加，”H.R說(shuō)。此外，人力資源外包管理將人力資源視為索尼互聯(lián)網(wǎng)的起點(diǎn)文化。人力資源門戶將成為實(shí)施索尼員工門戶計(jì)劃的主要激勵(lì)措施之一?？铺?/p>

14、er強(qiáng)調(diào)，“我們很高興通過(guò)人力資源職能的第一次重構(gòu)看到電子化轉(zhuǎn)型！”第二部分以索尼公司為例討論人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)和收益以及風(fēng)險(xiǎn)的解決方案 以2008年的人力資源外包為例，在索尼電子實(shí)施外包計(jì)劃后，一些結(jié)果立即顯示出疲態(tài)。除了整合和完善新的人力資源政策，此次改革項(xiàng)目還改造了索尼80%的工作內(nèi)容。數(shù)據(jù)套接字的數(shù)量減少了三分之二。新的報(bào)告和分析功能取代了數(shù)以千計(jì)的臨時(shí)報(bào)告。這充分體現(xiàn)了人力資源外包的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提高人力資源數(shù)據(jù)質(zhì)量、簡(jiǎn)化管理程序、提高服務(wù)質(zhì)量、改變?nèi)肆Y源部門的工作日程，從而提高企業(yè)績(jī)效。事實(shí)上，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，包括來(lái)自外包的風(fēng)險(xiǎn)

15、動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)、外包服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)，而解決這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，可能的方式是：（一）成立企業(yè)人力資源外包為規(guī)范和維護(hù)人力資源外包市場(chǎng)秩序，降低人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家必須盡快制定和頒布相關(guān)新政策法規(guī)，明確企業(yè)之間的權(quán)利和義務(wù)，外包服務(wù)商、企業(yè)員工，以人力資源外包為宗旨，為新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供有力、有序的法律保障。制定統(tǒng)一的人力資源外包價(jià)格指導(dǎo)方針，加強(qiáng)外包自律服務(wù)商it技能外包，加強(qiáng)自身誠(chéng)信體系建設(shè)。 s 和法規(guī) 企業(yè)應(yīng)注意協(xié)議文本的起草。應(yīng)邀請(qǐng)法律專家參與協(xié)議的談判和起草，使外包方的活動(dòng)盡可能地限制在法律范圍內(nèi)，使企業(yè)的權(quán)益受到法律的保護(hù)并且可能會(huì)增加業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

16、(二）選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu) 外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇對(duì)人力資源管理外包的實(shí)施具有重要意義。應(yīng)考慮以下激勵(lì)因素： 一、企業(yè)文化 外包服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，以認(rèn)識(shí)、理解和適應(yīng)客戶的企業(yè)文化 二、專業(yè)技能 外包服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備良好的人力資源 專業(yè)技能、豐富的成功經(jīng)驗(yàn)行業(yè)，可靠的服務(wù)質(zhì)量，有一定的信譽(yù)。三是職業(yè)道德。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)要誠(chéng)實(shí)守信。為客戶保密，即使被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益所誘惑，也不能被他們所感動(dòng). (三）要與員工溝通好，營(yíng)造改革氛圍和文化差異，企業(yè)應(yīng)該溝通與外包商密切合作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，因地制宜采取措施

17、適當(dāng)措施靈活處理HR業(yè)務(wù)。同時(shí)，在選擇外包商時(shí)，要注意考察其文化。要優(yōu)化內(nèi)部管理流程，暢通外包服務(wù)實(shí)施渠道。加強(qiáng)溝通工作。企業(yè)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的溝通。企業(yè)應(yīng)向外包服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確傳達(dá)自身的信息和要求，還應(yīng)了解外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值取向、行為方式等，力求在這方面不發(fā)生沖突。由于外包會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部員工被排斥，為此，在外包開始之前，企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目，并消除員工積極支持和參與外包項(xiàng)目的需要。習(xí)慣性的防御心理和內(nèi)部譴責(zé)行為，樹立外包共贏的理念。 （四）對(duì)承包商的有效監(jiān)控，因?yàn)楣竞屯獍淌呛献麝P(guān)系，必須具有法律約束力

18、管理雙方行為的外包協(xié)議。簽訂外包協(xié)議時(shí)，最好在協(xié)議上細(xì)分要外包的職能，列出每一步的細(xì)節(jié)并給出預(yù)算成本，明確目標(biāo)，制定既定的外包時(shí)間表。企業(yè)與外包服務(wù)公司可協(xié)商建立雙方同意的定期報(bào)告制度，及時(shí)提供信息反饋和有效溝通，對(duì)不合格業(yè)績(jī)確定處罰。企業(yè)可以及時(shí)聽取內(nèi)部人員的意見和建議，及時(shí)將調(diào)查結(jié)果和員工的意見反饋給服務(wù)商，配合和督促他們改進(jìn)存在的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。將這些權(quán)力賦予內(nèi)部人員，既可以起到監(jiān)督作用，又可以增強(qiáng)內(nèi)部人員外包的積極性，有利于與他們溝通。三、總結(jié) 人力資源外包是根據(jù)企業(yè)的需要，將一項(xiàng)或多項(xiàng)人力資源管理任務(wù)或職能外包出去

19、去把它交給其他公司或組織來(lái)管理，以降低勞動(dòng)力成本并最大限度地提高效率。一般來(lái)說(shuō)，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事運(yùn)作，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪酬調(diào)查與方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系等。 、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方面。人力資源外包不僅僅是人力資源和外包的簡(jiǎn)單結(jié)合，它有其具體而豐富的內(nèi)涵。是指利用外部資源更經(jīng)濟(jì)有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)所涉及的工作。將“人力資源外包”中的“人力資源”的含義擴(kuò)展為“參與人力資源活動(dòng)的工作”。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，烽火獵頭等專業(yè)招聘機(jī)構(gòu)委托的高端人才拜訪服務(wù)也屬于人力資源外包的范疇。索尼的人力資源外包可以更好地規(guī)避人力資源外包過(guò)程中可能出現(xiàn)的常見風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是充分有效地利用人力資源外包的這些外包服務(wù)。這也促使索尼的計(jì)劃取得了明顯的成效：（一）讓公司的專業(yè)組織規(guī)?；鐣?huì)化運(yùn)營(yíng)，增加單個(gè)企業(yè)的成本。（二）讓企業(yè)減少基礎(chǔ)工作，更加關(guān)注以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為核心工作。（三）讓社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化，有利于社會(huì)整體運(yùn)行效率。這是人力資源外包服務(wù)帶來(lái)的不僅僅是索尼公司可是整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步。。