2019年10月31日至11月3日，由深圳市信息化商會(huì)與云南IT公司舉辦的“IT服務(wù)總監(jiān)工程師”活動(dòng)順利啟動(dòng)。來(lái)自4個(gè)單位的20名學(xué)員參加了培訓(xùn)課程。

培訓(xùn)班本著為會(huì)員提供有效服務(wù)的原則，致力于培養(yǎng)合格的IT服務(wù)技術(shù)從業(yè)人員，為企業(yè)有效實(shí)施ITSS提供人才保障。邀請(qǐng)四川IT公司張樹(shù)忠先生現(xiàn)場(chǎng)授課。張先生是一名中級(jí)顧問(wèn)和培訓(xùn)師。擁有兩年以上ITIL、ITSS等系統(tǒng)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以及IT服務(wù)管理項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)。他是一名 ITSS 授權(quán)培訓(xùn)師。 ，ITSS認(rèn)證IT服務(wù)總監(jiān)，ITSS獨(dú)立評(píng)估師，新版《ITSS服務(wù)總監(jiān)》教材編委。

在講座中，張老師將自己豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)和案例與理論相結(jié)合，采用小組討論、模擬訓(xùn)練等方式，促使學(xué)生專注于感受和學(xué)習(xí)實(shí)際工作中所需要的能力和技能，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。從事 IT 服務(wù)的工程師和項(xiàng)目主管是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

“IT服務(wù)總監(jiān)工程師”的培訓(xùn)是根據(jù)ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)中的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SJ/-2016《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》制定的。面向從事企業(yè)運(yùn)維的基層人員和管理人員。該課程已納入全省信息技術(shù)人才培養(yǎng)認(rèn)證體系。 《IT服務(wù)總監(jiān)》課程采用集中授課、小組互動(dòng)、案例分享等方式，通過(guò)實(shí)例為學(xué)生提供代課經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，使其在實(shí)際工作中得到很好的應(yīng)用，并能脫離紙上談兵講話。 《IT服務(wù)工程師》課程以技術(shù)服務(wù)為主it服務(wù)，側(cè)重于人員能力、流程管理、信息安全管理和項(xiàng)目管理等方面，講解服務(wù)工程師如何解決最基本的問(wèn)題、溝通、撰寫服務(wù)報(bào)告和文檔服務(wù)的第一線。在管理等方面提供滿意的技術(shù)服務(wù)，如何運(yùn)用PDCA原理提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和優(yōu)化解決問(wèn)題的能力。

培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)國(guó)家ITSS培訓(xùn)測(cè)試網(wǎng)公示后，考試合格者將獲得廣東省IT公司電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究所頒發(fā)的“IT服務(wù)總監(jiān)”和“IT服務(wù)工程師”證書(shū)it服務(wù)，并將同時(shí)在省內(nèi)上市。 IT服務(wù)專家?guī)?；?duì)企業(yè)而言，通過(guò)考試的學(xué)員降低談判籌碼，一方面滿足投標(biāo)所需人員的資質(zhì)要求，另一方面有助于提高企業(yè)內(nèi)部的整體管理水平。