簡(jiǎn)介

至于技術(shù)支持工程師的理解，我覺(jué)得好像不僅包括售后，還包括售前技術(shù)支持。有一些補(bǔ)充： b。接受過(guò)項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)。 C。因?yàn)槭菍?duì)產(chǎn)品或服務(wù)某一方面的專(zhuān)業(yè)支持，我們覺(jué)得支持人員要不斷地在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生程式化的客戶(hù)問(wèn)題解決方案。 d。 1）溝通協(xié)調(diào)能力2）解決問(wèn)題的能力3）服務(wù)意識(shí)4）團(tuán)隊(duì)意識(shí)5）能吃苦

但參加CSR項(xiàng)目后，可以提高技術(shù)水平，提高應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力，把握客戶(hù)處理投訴的態(tài)度。

擁有聯(lián)想CSR技術(shù)支持中心、陽(yáng)光雨露CSR技術(shù)支持中心、清華同方CSR技術(shù)支持中心、用友CSR技術(shù)支持中心等十幾個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要求的國(guó)外IT技術(shù)支持中心此外，跨國(guó)IT廠(chǎng)商近兩年針對(duì)全球不同項(xiàng)目完善了技術(shù)支持中心，以穩(wěn)定客戶(hù)群體。舉個(gè)反例：當(dāng)您使用XP或7操作系統(tǒng)時(shí)，彈出一個(gè)對(duì)話(huà)框，說(shuō)“存在什么風(fēng)險(xiǎn)，是否提交報(bào)告？”，您點(diǎn)擊確定，系統(tǒng)會(huì)手動(dòng)將信息發(fā)送到 的技術(shù)支持中心。

當(dāng)前狀態(tài)

越來(lái)越多的產(chǎn)品需要售后技術(shù)支持，如IT行業(yè)的軟硬件、電器行業(yè)的電視機(jī)、冰箱以及一些特殊的高科技領(lǐng)域。可以說(shuō)，是否有一個(gè)好的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。即便技術(shù)支持在營(yíng)銷(xiāo)中的地位不可否認(rèn)，但可以肯定的是，仍然有很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，專(zhuān)注于銷(xiāo)售市場(chǎng)，不注重前期的穩(wěn)定和建設(shè)。銷(xiāo)售和售后技術(shù)支持人員。因此，所提供的薪酬相對(duì)較低，人員流動(dòng)頻繁。經(jīng)常成為企業(yè)內(nèi)部其他職位的內(nèi)部交通來(lái)源。

技術(shù)支持是一項(xiàng)侵入性的工作，如果沒(méi)有足夠的耐心和自我犧牲，就無(wú)法完成。作為POS機(jī)行業(yè)的技術(shù)支持者，我深深感受到客戶(hù)之間的差異，我在為他們提供服務(wù)支持時(shí)所付出的努力也是不同的。如果公司推出的服務(wù)是24*7，小公司人手不足，工作量和對(duì)正常生活的破壞程度非同一般！許多人患有抑郁癥和神經(jīng)系統(tǒng)疾病。看來(lái)和開(kāi)發(fā)者比起來(lái)都是白領(lǐng)it支持，雖然和開(kāi)發(fā)層比起來(lái)it支持，技術(shù)支持人員往往是站著不動(dòng)的（成為客戶(hù)和開(kāi)發(fā)的協(xié)調(diào)人）！

前景

選擇從事技術(shù)支持工程師行業(yè)是近年來(lái)社會(huì)需求大、發(fā)展前景好的方向。從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的普遍應(yīng)用到家電下鄉(xiāng)等國(guó)家新政策的出臺(tái)，無(wú)不提供技術(shù)支持，市場(chǎng)空間廣闊，行業(yè)發(fā)展帶動(dòng)人才需求，專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持工程師是寶貴的人力當(dāng)今企業(yè)的資源財(cái)富。 ...展開(kāi)