運(yùn)維在一些沒(méi)有接觸過(guò)IT的男人的概念中被認(rèn)為是一個(gè)比較低級(jí)的職位it運(yùn)維，從字面上理解運(yùn)維很容易。

很多同事覺(jué)得，無(wú)論是IDC機(jī)房運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、桌面運(yùn)維、Linux系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維、云估算運(yùn)維等等，互聯(lián)網(wǎng)公司的工作都是安裝系統(tǒng)、部署服務(wù)和處理緊急故障。，它支持公司開(kāi)發(fā)人員和其他部門(mén)。同時(shí)，它負(fù)責(zé)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。

沒(méi)錯(cuò)，上面說(shuō)的工作確實(shí)是運(yùn)維工作的一部分，但不是全部，或者說(shuō)是中小型企業(yè)的低級(jí)運(yùn)維工作，不能演示運(yùn)維的核心能力。

1：運(yùn)維人員要有運(yùn)維思維

在我看來(lái)，不僅是內(nèi)部的作用，還有運(yùn)維人員在管理、制度、規(guī)范、流程的制定和實(shí)施、監(jiān)督等方面的作用。運(yùn)維的核心是運(yùn)維的思想，而不是運(yùn)維技術(shù)本身（比如部署服務(wù)等，這是部分同學(xué)的誤解）。

一百多臺(tái)服務(wù)器的規(guī)模，如果沒(méi)有良好的管理流程、規(guī)范和制度策略，很難協(xié)調(diào)工作，上萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器更是如此。

運(yùn)維流程、運(yùn)維規(guī)范、運(yùn)維體系、自動(dòng)化、智能化、批量部署、批量管理、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、監(jiān)控預(yù)警、流量和日志分析統(tǒng)計(jì)、成本控制（注意字是控制，而不是保存）真正的運(yùn)營(yíng)商需要做什么。

如何推進(jìn)和建立內(nèi)部工作，提高工作效率，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，一對(duì)一是核心內(nèi)容。

運(yùn)維的目的：保障數(shù)據(jù)安全，7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，用戶體驗(yàn)好（用戶包括內(nèi)部員工it運(yùn)維，外部網(wǎng)站用戶）因此，我們不離開(kāi)運(yùn)維的目的，否則，您的工作都可能是徒勞無(wú)用的（至少不直接連接到目標(biāo)）。

有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維人員會(huì)先想辦法，而沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維人員會(huì)先做，遇到問(wèn)題再想問(wèn)題。這是一個(gè)完全不同的層次和境界。想象一下建造一座建筑物。如果先想一想，能建嗎？所以，請(qǐng)不要輕易說(shuō)自己精通哪些服務(wù)，懂多少軟件，只是幾塊磚，幾袋水泥，幾根鋼筋而已。建樓，這些只是基本要素，運(yùn)維也一樣！

2：運(yùn)維人員必須非常清楚自己將面臨的恐嚇

專(zhuān)家研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在IT項(xiàng)目生命周期中，約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)維相關(guān)，而這一階段的投資僅占整個(gè)IT投資的20%，形成了典型的“服務(wù)輕，技術(shù)重”。“現(xiàn)象。

一組國(guó)際知名咨詢(xún)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在頻繁發(fā)生的問(wèn)題中，技術(shù)或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、停電和自然災(zāi)害等）引起的問(wèn)題似乎只占20%，而過(guò)程錯(cuò)誤僅占 20%。40%，人事糾紛占40%。流程錯(cuò)誤包括未能管理變更、過(guò)載和缺乏測(cè)試，以及其他程序錯(cuò)誤或不完整。人員疏忽包括忘記做個(gè)別事情、培訓(xùn)不足、備份錯(cuò)誤或安全遺漏。

面對(duì)如此高的要求和壓力，IT部門(mén)需要有一套完善、可管理的IT服務(wù)流程來(lái)有效管理IT運(yùn)維，使信息系統(tǒng)更能適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷變化的需求，使IT部門(mén)能夠從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖胫行摹，F(xiàn)代企業(yè)在建立起成熟成熟的IT運(yùn)維管理體系后，可以通過(guò)流程管理不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，提高組織內(nèi)IT服務(wù)的滿意度。

如何保障我們的IT運(yùn)維

服務(wù)支持規(guī)劃

車(chē)禍管理：有效化解沖突，盡快恢復(fù)IT服務(wù)

問(wèn)題管理：找到問(wèn)題的癥結(jié)和解決方案，消除或減少問(wèn)題風(fēng)暴的發(fā)生

配置管理：管理變更的實(shí)施過(guò)程，防止或減少變更的影響

變更管理：控制 IT 系統(tǒng)的軟件的發(fā)布過(guò)程和版本

發(fā)布管理：管理IT系統(tǒng)的所有元素及相關(guān)信息，描述IT元素之間的相互關(guān)系

服務(wù)交付計(jì)劃

服務(wù)等級(jí)管理：提供與服務(wù)等級(jí)相當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容，完成量化的服務(wù)器管理

可用性管理：監(jiān)控重要的IT資源和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，確保整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性

能力管理：監(jiān)控和增強(qiáng)系統(tǒng)性能持續(xù)的性能規(guī)劃

可持續(xù)發(fā)展管理：恢復(fù)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

財(cái)務(wù)管理：IT服務(wù)預(yù)算管理、成本管理

3：運(yùn)維人員必須具備故障管理和庫(kù)管理能力。故障管理：

故障管理，通過(guò)系統(tǒng)預(yù)定義的故障情況，準(zhǔn)確定位故障等級(jí)，通過(guò)多種告警方式將故障信息下發(fā)給直接責(zé)任人員，防止故障難以及時(shí)處理，判斷是否升級(jí)。

故障管理 通過(guò)設(shè)置故障規(guī)則，可以為一臺(tái)設(shè)備設(shè)置多條上報(bào)規(guī)則，也可以將多臺(tái)設(shè)備統(tǒng)一為一條風(fēng)暴上報(bào)規(guī)則。為每個(gè)風(fēng)暴規(guī)則設(shè)置相關(guān)級(jí)別，系統(tǒng)確定故障級(jí)別和通知對(duì)象。并手動(dòng)觸發(fā)相關(guān)工單給相關(guān)人員。故障信息可通過(guò)聲音、警示燈、短信、郵件、腳本等方式通知故障處理負(fù)責(zé)人。配置管理提供系統(tǒng)配置功能，包括報(bào)表配置、事件配置、視圖配置、用戶權(quán)限、監(jiān)控配置等供配置控制模塊調(diào)用。IT部門(mén)可以通過(guò)這個(gè)模塊簡(jiǎn)單的控制配置，改變配置信息，

題庫(kù)管理

提供問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的管理。管理人員可以將運(yùn)維過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題錄入知識(shí)庫(kù)，讓系統(tǒng)分配相關(guān)問(wèn)題，讓相應(yīng)崗位的人員處理。同時(shí)，提議者還可以跟蹤問(wèn)題，使提出的問(wèn)題不會(huì)丟失。

知識(shí)庫(kù)管理

-用于記錄系統(tǒng)故障和維修記錄；-用于幫助管理員排查系統(tǒng)故障；-用于為管理員提供問(wèn)題的解決方案；-用于為管理員提供運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。

規(guī)劃圖書(shū)館管理

提供計(jì)劃庫(kù)管理。管理人員可以要求處理過(guò)相關(guān)風(fēng)波的人員針對(duì)相關(guān)情況編制處理方案。不熟悉這場(chǎng)風(fēng)波處理過(guò)程的人，有證據(jù)就可以處理。同時(shí)，大大減少了人員培訓(xùn)的時(shí)間，也幫助企業(yè)節(jié)約了成本。

4：運(yùn)維人員必須具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能

運(yùn)維人員必須具備以下技能，保障數(shù)據(jù)安全、7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、良好的用戶體驗(yàn)（用戶包括內(nèi)部員工和外部網(wǎng)站用戶）！

1、扎實(shí)的Linux操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)；

2、熟悉阿里云、騰訊云等云廠商產(chǎn)品知識(shí)，如ECS、RDS、VPC等；

3：精通一種以上的腳本語(yǔ)言（shell//go等一種）；

4：至少熟悉一個(gè)開(kāi)源監(jiān)控系統(tǒng)（、、open-等），對(duì)監(jiān)控優(yōu)化有深入的了解；

5、熟悉CI/CD持續(xù)集成和持續(xù)交付，熟悉使用、、、等工具；

6：熟悉Nginx、MySQL、Redis、MQ、ELK等日常維護(hù)和優(yōu)化，精通Mysql、Redis；

7、熟悉容器技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、安全有一定的了解；

8、熟悉部署，了解微服務(wù)架構(gòu)者為佳；優(yōu)化具有良好的自主駕駛和積極思考習(xí)慣；

9、如果你掌握手動(dòng)運(yùn)維工具的發(fā)展前景；

5：福利資源

如果你還在了解、看、嘗試的過(guò)程中，可以關(guān)注陌陌公眾號(hào)：IT賦能圈免費(fèi)為你提供一些優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)教程和技術(shù)文檔供你學(xué)習(xí)！有什么問(wèn)題可以留言哦！

Linux免費(fèi)基礎(chǔ)教程和技術(shù)文檔