IT外包服務(wù)（IT）主要有兩個(gè)分支，屬于截然不同的方向。即使在同一個(gè)IT領(lǐng)域，一個(gè)方向是軟件開(kāi)發(fā)外包；二是IT運(yùn)維外包。公司信息化建設(shè)工作交給專業(yè)服務(wù)公司。公司將IT部門的全部或部分職能外包給專業(yè)的第三方IT外包公司進(jìn)行管理，集中精力發(fā)展公司的核心業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)it外包服務(wù)，當(dāng)內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒(méi)有時(shí)，企業(yè)將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括硬件、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和外圍設(shè)備的維護(hù)，轉(zhuǎn)交給專門從事IT運(yùn)維的公司。維護(hù)。全面維護(hù)。

IT運(yùn)維中的IT外包已經(jīng)成為很多企業(yè)選擇IT技術(shù)支持的首選方式。這種 IT 外包包括什么？

廣州IT外包專家夏立成表示，主要包括以下幾個(gè)方面：

一、IT 資產(chǎn)管理

IT資產(chǎn)包括筆記本設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及周邊設(shè)備，必須進(jìn)行注冊(cè)、生成IT文件、規(guī)范管理，以方便未來(lái)運(yùn)維服務(wù)的定位。

二、運(yùn)維服務(wù)

2.1桌面支持，顧名思義就是商業(yè)終端的運(yùn)維，包括臺(tái)式機(jī)、筆記本、云桌面等設(shè)備，以及其中運(yùn)行的系統(tǒng)和軟件的技術(shù)支持，故障排除等

2.2網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和云端的維護(hù)，很多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都放在服務(wù)器或云端，如何保證這種供應(yīng)的健康、穩(wěn)定、安全運(yùn)行？是一項(xiàng)重要的工作；

三、檢測(cè)服務(wù)

客戶遇到問(wèn)題上門維修，屬于被動(dòng)服務(wù)級(jí)別。對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)的定期檢查服務(wù)可以防患于未然。它屬于主動(dòng)服務(wù)的范疇。通常，每月檢查一次會(huì)起到很好的作用?？刂菩Ч?/p>

四、中央管理

所有的服務(wù)請(qǐng)求都應(yīng)該由專門的中臺(tái)管理it外包服務(wù)，讓客戶可以通過(guò)唯一的渠道連接到服務(wù)商的相應(yīng)部門，進(jìn)行透明管理；

五、ITSM 系統(tǒng)

IT外包服務(wù)早已成為精細(xì)化管理的一部分。服務(wù)商必須有自己的ITSM管理系統(tǒng)，詳細(xì)記錄每一次服務(wù)動(dòng)亂和工單，以供查詢和分析。

文/藍(lán)盟IT外包