“十四五”期間，集團公司繪制了宏偉的新藍圖——加快推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，建設科技領(lǐng)先企業(yè)。未來幾年將是共享公司發(fā)展的黃金時期。 IT業(yè)務服務部項目技術(shù)業(yè)務部抓住騰飛的機遇，響應“十四五”的號召，以實際行動謀求發(fā)展與輝煌。

來自對拓展 RPA 市場一無所知的幼鳥，

能夠獨立完成開發(fā)上線的全過程it技能服務，并能夠

行業(yè)高飛的雄鷹；

取自一張剛剛壓平的白紙，

致獲獎無數(shù)的彩色畫卷；

來自微弱而稀疏的星辰，

到星海合一，物盡其用；

今年我們成長了很多。

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探索墻

在我們的任務中，我們遇到了很多問題。但把我們擊倒的沙子最終成了我們成長道路上的一塊鋪路石。

在聯(lián)系某公司計費項目時，對方強調(diào)其計費規(guī)則的復雜性，認為無法手動實施。經(jīng)過多次討論，我們結(jié)合公司實際提出了“最大限度地用RPA開票，轉(zhuǎn)移部分用RPA難以實現(xiàn)的勞動力”的方案，最終得到了成功實施，大大提高了效率。提高了計費效率，降低了人工成本。

在另一家公司的項目開發(fā)過程中，對方反映開發(fā)速度慢。對此，我們在積極與客戶溝通安撫他們情緒的同時，反思自身問題，打磨自身技術(shù)，同時制定開發(fā)管理制度。最終，我們?nèi)缙谕瓿闪隧椖?，并與客戶建立了良好的關(guān)系。

與一些企業(yè)對接時，對接人員的配合度不是很高。據(jù)調(diào)查，這可能源于部分企業(yè)人員擔心使用RPA會對自己的工作發(fā)展產(chǎn)生負面影響。為了消除這些誤解，我們加強了對RPA作用的宣傳，并從企業(yè)員工的角度指出了它們的好處。

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自建

通過建立管理體系確保產(chǎn)品質(zhì)量

針對這些問題，我們逐步制定了管理制度。我們將項目技術(shù)業(yè)務部的成員分為項目組、開發(fā)組和運維組。三個小組各司其職，共同完成項目的立項、開發(fā)、運維工作。

其中，項目組把控部門全局，進行市場開拓、產(chǎn)品推廣、需求挖掘、規(guī)劃項目方案等一系列開發(fā)策劃工作；開發(fā)團隊實施具體項目，負責方案設計、代碼編寫和測試、上線運維團隊保障流程上線后的正常運行，組織日常運維、故障響應、協(xié)調(diào)開發(fā)人員解決問題，并跟蹤問題的進展和結(jié)果。

我們明確了三組各自的權(quán)利和責任，從RPA項目的需求、立項、開發(fā)、測試、驗收、啟動、上線等全過程，詳細明確了三組的職責。運維，確保每個環(huán)節(jié)都能實現(xiàn)有效的問責和獎勵。

需求對接

從客戶的角度尋求提高服務質(zhì)量

我們通過產(chǎn)品發(fā)布會、實地走訪、在線交流等多種方式加強與企業(yè)的聯(lián)系，深入企業(yè)實際情況，探索業(yè)務場景，制定并實施智能解決方案企業(yè)痛點；將項目中的類似流程匯總并集成到產(chǎn)品指南中，讓有相似需求的客戶更全面、更詳細地了解我們的成果；在對項目進行初步考察后，我們還定期舉行用戶回訪，對客戶進行服務滿意度調(diào)查，積極征求客戶反饋，不斷構(gòu)建自身的服務能力。

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成果展示

我們獲得了“2021年第一屆中國RPA+AI開發(fā)者大賽金獎”、“2021‘智能工匠’RPA優(yōu)秀案例獎”等多項榮譽。

2021年中國首屆RPA+AI開發(fā)者大賽獲獎照片

今年，

我們已經(jīng)連接了14個單元58個多樣化功能點，其中44個已經(jīng)完成，14個還在實施中；

平均每個應用每月節(jié)省工時538.625小時，其中業(yè)務量最大的應用每月節(jié)省工時9000小時；

我們的應用場景幫助財務業(yè)務部門平均每月處理超過20萬份賬簿，幫助人力資源業(yè)務部門處理約28萬份工資數(shù)據(jù)，替代人工工時高達11000小時，效率提升10倍

…

2021年實現(xiàn)功能點分布圖

日歷上的數(shù)字瞬息萬變，但不變的是仍在工作中的我們。

雖然在2021年的最后三天，與南昌石化的商務談判仍有同學?；貋淼穆飞希枪鉅N爛，卻不如我們當年的豐收。

在過去的一年里it技能服務，我們腳踏實地，一步一個腳印，走出了屬于項目技術(shù)業(yè)務部的運作方式；我們仰望星空，確立宏偉目標，著手開拓更廣闊的外部市場。

我們知道，一年的結(jié)束不是結(jié)束，而是更大旅程的開始。

文|金宇偉、張穎

圖|陳頂山

編輯|金宇偉

評論|徐明張忠

發(fā)布|服務管理