一、IT運(yùn)維怪狀態(tài)

所謂IT運(yùn)維管理，是指單位IT部門運(yùn)用相關(guān)技能、手段、技術(shù)、制度、流程和文件，對(duì)硬操作環(huán)境（軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員的綜合管理。

作為IT運(yùn)維的決策者和實(shí)施者，每個(gè)IT經(jīng)理都會(huì)問(wèn)自己，我們需要什么樣的IT運(yùn)維理念？要理解這一點(diǎn)，我們首先需要了解問(wèn)題所在。

1）苦惱的選擇

在IT運(yùn)維過(guò)程中，各企業(yè)也會(huì)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要訂購(gòu)IT運(yùn)維設(shè)備。每次訂購(gòu)設(shè)備或系統(tǒng)，都會(huì)陷入一個(gè)循環(huán)：先比較幾家公司的同類產(chǎn)品在功能、售后、性價(jià)比等方面，然后先試用，再訂購(gòu)，最后在線實(shí)施。整個(gè)流程出來(lái)的時(shí)候，IT部門已經(jīng)筋疲力盡，整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行不可控。更難受的是，系統(tǒng)上線后，可能會(huì)形成新的需求，還要繼續(xù)上述過(guò)程。

2）管理混亂

設(shè)備采購(gòu)?fù)瓿缮暇€，系統(tǒng)可以高枕無(wú)憂了嗎？其實(shí)沒(méi)有，一個(gè)小企業(yè)剛剛完成了一個(gè)樣板工程。這個(gè)系統(tǒng)的日志量很大pc運(yùn)維外包，存儲(chǔ)日志的硬盤會(huì)飽和三天。曾有一次系統(tǒng)手動(dòng)向報(bào)警郵箱發(fā)送報(bào)警，但負(fù)責(zé)人未按流程查看相關(guān)郵件，未檢測(cè)到報(bào)警，導(dǎo)致停機(jī)車禍。

3）功能主義

強(qiáng)大的產(chǎn)品不是正確的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)某以IT系統(tǒng)為生命力的企業(yè)，訂購(gòu)了一套頂級(jí)監(jiān)控設(shè)備。企業(yè)需要為這個(gè)系統(tǒng)部署頂尖的技術(shù)人員。但是一般企業(yè)沒(méi)有這樣的實(shí)力去使用這樣的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品應(yīng)該適合自己的企業(yè)！

4）維修煩惱

生產(chǎn)出來(lái)的任何產(chǎn)品或設(shè)備都難免出現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)備需要維護(hù)。

維護(hù)涉及與供應(yīng)商的關(guān)系問(wèn)題。目前的情況是，我們訂購(gòu)產(chǎn)品后，定期檢查，及時(shí)排除故障，都是用戶和供應(yīng)商主動(dòng)關(guān)注的。這些任務(wù)消耗了運(yùn)維人員的大量精力，而用戶卻很被動(dòng)！

5）外包

公司應(yīng)該外包嗎？如何外包？很多國(guó)外公司目前的做法是將自己不熟悉和能力不足的運(yùn)維業(yè)務(wù)外包出去，想通過(guò)外包來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)能力，這使得外包公司難以控制。

6）狀態(tài)不佳

這種誤解涉及系統(tǒng)運(yùn)維和早期項(xiàng)目開(kāi)發(fā)合作的問(wèn)題。大家都覺(jué)得開(kāi)發(fā)是IT部門的核心，導(dǎo)致項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部和運(yùn)維部、開(kāi)發(fā)部和業(yè)務(wù)部溝通不夠。系統(tǒng)即將上線后pc運(yùn)維外包，只有運(yùn)維會(huì)打補(bǔ)丁開(kāi)發(fā)。

二、IT運(yùn)維簡(jiǎn)單實(shí)用

以上的誤區(qū)讓我們?nèi)粘５倪\(yùn)維工作感到困惑，那么我們應(yīng)該秉持什么樣的理念呢？讓 IT 運(yùn)維盡可能簡(jiǎn)單實(shí)用。

首先，關(guān)注您的需求，時(shí)刻牢記您的需求。企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)維系統(tǒng)監(jiān)控項(xiàng)目時(shí)，通常會(huì)首先考慮使用傳統(tǒng)方法、訂購(gòu)設(shè)備、搭建系統(tǒng)。這就進(jìn)入了上面提到的選擇循環(huán)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮，我覺(jué)得任何功能的實(shí)現(xiàn)，從無(wú)到有，從少到多，都是一個(gè)過(guò)程。以后需要的功能就不用花錢買了，也不要對(duì)產(chǎn)品過(guò)分關(guān)注。我們只需要滿足今天和不久的將來(lái)可能會(huì)擴(kuò)展的需求。 .

其次，關(guān)注 SLA。有序服務(wù)應(yīng)靈活適應(yīng)需求，按需進(jìn)入，不需要時(shí)丟棄。改變IT運(yùn)維方式。這樣可以靈活的添加用戶需要的功能，不需要的時(shí)候及時(shí)取消。無(wú)需購(gòu)買設(shè)備，只需訂購(gòu)服務(wù)。實(shí)際上，該設(shè)備是由供應(yīng)商提供的，供應(yīng)商只需合法合規(guī)地達(dá)到與企業(yè)約定的SLA即可。就像清潔服務(wù)一樣，您不需要關(guān)注掃帚或吸塵器的使用，只需關(guān)注房間的最終清潔度即可。

第三，維護(hù)需要更主動(dòng)的服務(wù)。雖然維修檢查、更換零件和其他工作不應(yīng)由乙方考慮，但應(yīng)由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。由于我們只購(gòu)買服務(wù)，如果維護(hù)不及時(shí)，會(huì)影響業(yè)務(wù)，無(wú)法滿足SLA要求。 ，供應(yīng)商必須及時(shí)向企業(yè)提供應(yīng)對(duì)措施，甚至給予補(bǔ)償。

更重要的是，如果你訂購(gòu)監(jiān)控或流程等軟件產(chǎn)品，很明顯你只使用了產(chǎn)品40%-60%的功能，但你要支付所有功能的軟件成本！雖然我們更關(guān)心功效，但為功效付費(fèi)更符合我們的需求。

第四，在探索和總結(jié)實(shí)踐之后，IT外包應(yīng)該是外包你已經(jīng)完全控制但對(duì)你的核心業(yè)務(wù)影響不大的事情。一家在IT外包方面做得很好的公司，說(shuō)明它在IT管理方面做得非常成熟，可以自己控制。建議您明確區(qū)分外包和咨詢。

五、大運(yùn)維的概念，一個(gè)IT系統(tǒng)，使用這個(gè)系統(tǒng)的階段是最重要的。因此，我們需要將整個(gè)運(yùn)維流程往前推進(jìn)，在開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、甚至需求和規(guī)劃階段對(duì)運(yùn)維進(jìn)行后期部署。操作將更容易控制。

如能滿足以上要求，企業(yè)IT運(yùn)維工作將發(fā)生質(zhì)的變化。用戶只需按照公司的相關(guān)程序和既定的管理制度，在公司的安全、穩(wěn)定、合規(guī)要求下，對(duì)供應(yīng)商提供的服務(wù)進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。更重要的是，IT人員可以花更多的時(shí)間研究如何更好地為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，成為企業(yè)內(nèi)部信息解決方案的提供者。

IT運(yùn)維的實(shí)用主義：讓IT運(yùn)維取所需，用所需，靈活靈活，真正把一件很復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。