文章來源：作者：賦能圈的運維。在一些沒有接觸過IT的男性伴侶的概念中，它被認為是一個比較低級的職位。很容易從字面上理解為運維。

很多同事覺得互聯(lián)網(wǎng)公司的工作就是安裝系統(tǒng)、部署服務(wù)、處理緊急故障以及支持公司開發(fā)人員等部門。同時負責內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。

沒錯，上面描述的工作確實是運維工作的一部分，但不是全部，或者是中小公司的低級運維工作，無法體現(xiàn)運維的核心能力。

1：運維人員要有運維思維

在我看來，不僅僅是內(nèi)部的作用，還有運維人員在管理、制度、規(guī)范、流程的制定和實施、監(jiān)督等方面的作用。運維的核心是運維的思想，而不是運維技術(shù)本身（比如部署服務(wù)等，這是部分同學(xué)的誤解）。

如果沒有良好的管理流程、規(guī)范和系統(tǒng)策略，對于超過一百臺服務(wù)器的規(guī)模，很難協(xié)調(diào)工作，尤其是上千臺服務(wù)器。

運維流程、運維規(guī)范、運維體系、自動化、智能化、批量部署、批量管理、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、監(jiān)控預(yù)警、流量和日志分析統(tǒng)計、成本控制（注意字是控制，不是節(jié)約）才是真正的運維人員需要做的。

如何推動和建立內(nèi)部工作，提高工作效率，提高團隊的戰(zhàn)斗力是核心內(nèi)容。

運維的目的：保障數(shù)據(jù)安全，7*24小時網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，用戶體驗好（用戶包括內(nèi)部員工和外部網(wǎng)站用戶）因此，我們不離開運維的目的，否則，您的工作可能是徒勞無用的（至少與目標沒有直接關(guān)系）。

有經(jīng)驗的運維人員會先想辦法，而沒有經(jīng)驗的運維人員會先做，遇到問題再想問題。這是一個完全不同的層次和境界。想象一下建造一座建筑物。如果先建好再想一想，能不能建好？所以，請不要輕易說自己精通哪些服務(wù)it運維技術(shù)，懂多少軟件，只是幾塊磚，幾袋水泥，幾根鋼筋而已。建樓，這些只是基本要素，運維也一樣！

2：運維人員必須非常清楚自己將面臨的恐嚇

專家研究和大量企業(yè)實踐表明，在IT項目生命周期中，約80%的時間與IT項目運維有關(guān)，而這一階段的投入僅占整個的20% IT投入，形成了典型的“輕服務(wù)”、“重技術(shù)”現(xiàn)象。

由一組國際知名咨詢和調(diào)查機構(gòu)進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在頻繁發(fā)生的問題中，技術(shù)或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、停電和自然災(zāi)害等）引起的問題似乎僅占20%，而流程錯誤占40%，人事糾紛占40%。流程錯誤包括未能管理變更、過載和缺乏測試，以及其他程序錯誤或不完整。人員疏忽包括忘記做個別事情、培訓(xùn)不足、備份錯誤或安全遺漏。

面對如此高的要求和壓力，IT部門需要有一套完善、可管理的IT服務(wù)流程來有效管理IT運維，使信息系統(tǒng)更適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷變化的需求，使IT 部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖胫行摹，F(xiàn)代企業(yè)在建立起成熟成熟的IT運維管理體系后，可以通過流程管理不斷提升IT運維質(zhì)量，實現(xiàn)高效運維，提高組織內(nèi)部IT服務(wù)的滿意度。

如何保障我們的IT運維

服務(wù)支持規(guī)劃要做好

交通事故管理：有效化解矛盾，盡快恢復(fù)IT服務(wù)

問題管理：找到問題的癥結(jié)和解決方案，消除或減少問題風暴的發(fā)生

配置管理：管理變更的實施以防止或減少變更的影響

變更管理：控制 IT 系統(tǒng)的軟件的發(fā)布過程和版本

發(fā)布管理：管理IT系統(tǒng)的所有元素及相關(guān)信息，描述IT元素之間的關(guān)系

服務(wù)交付規(guī)劃需要做好

服務(wù)等級管理：提供與服務(wù)等級相當?shù)姆?wù)內(nèi)容，完成量化的服務(wù)器管理

可用性管理：監(jiān)控重要的IT資源和運營指標，確保整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性

容量管理：監(jiān)控和增強系統(tǒng)性能進度性能規(guī)劃

可持續(xù)發(fā)展管理：恢復(fù)業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃以實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)運營

財務(wù)管理：IT服務(wù)的預(yù)算管理、成本管理

3：運維人員必須具備故障管理和庫管理能力。故障管理：

故障管理，通過系統(tǒng)中預(yù)定義的故障情況，準確定位故障等級，通過多種告警方式將故障信息下發(fā)給直接責任人員，防止故障難以及時處理和判斷是否升級。

故障管理 通過設(shè)置故障規(guī)則，可以為一臺設(shè)備設(shè)置多條上報規(guī)則，也可以將多臺設(shè)備統(tǒng)一為一條風暴上報規(guī)則。為每個風暴規(guī)則設(shè)置相關(guān)級別，系統(tǒng)判斷故障級別并通知對象并手動觸發(fā)相關(guān)工單給相關(guān)人員。故障信息可通過聲音、警示燈、短信、郵件、腳本等方式通知故障處理負責人。配置管理提供系統(tǒng)配置功能，包括報表配置、事件配置、視圖配置、用戶權(quán)限、監(jiān)控配置等供配置控制模塊調(diào)用。 IT部門可以通過這個模塊簡單地控制配置，更改配置信息，管理系統(tǒng)設(shè)置。

題庫管理

提供問題數(shù)據(jù)庫的管理。管理人員可以將運維過程中遇到的疑難問題錄入知識庫，讓系統(tǒng)分配相關(guān)問題，讓相應(yīng)崗位的人員處理。同時，還可以跟蹤問題，使提出的問題不會丟失。

知識庫管理

-用于記錄系統(tǒng)故障和維修記錄；-用于幫助管理員排查系統(tǒng)故障；-用于為管理員提供問題的解決方案；-用于為管理員提供運維經(jīng)驗。

規(guī)劃圖書館管理

提供應(yīng)急計劃庫管理。管理人員可以要求處理過相關(guān)風波的人員，針對相關(guān)情況編制處理方案。不熟悉這場風波處理過程的人it運維技術(shù)，有證據(jù)就可以處理。同時大大減少了人員培訓(xùn)的時間，也幫助企業(yè)節(jié)省了成本

4：運維人員必須具備過硬的專業(yè)技能

運維人員保障數(shù)據(jù)安全、24/7網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、良好的用戶體驗（用戶包括內(nèi)部員工和外部網(wǎng)站用戶），必須具備以下技能！

1、Solid Linux 操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；

2、熟悉阿里云、騰訊云等云廠商產(chǎn)品知識，如ECS、RDS、VPC等；

3：精通一種以上的腳本語言（一種shell//go等）；

4：至少熟悉一個開源監(jiān)控系統(tǒng)（,, open-等），對監(jiān)控優(yōu)化有深入的了解；

5、熟悉CI/CD持續(xù)集成和持續(xù)交付，熟悉使用、、、等工具；

6：熟悉Nginx、MySQL、Redis、MQ、ELK等日常維護和優(yōu)化，熟練操作Mysql、Redis；

7、熟悉容器技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)、存儲和安全有很好的了解；

8、熟悉部署，了解微服務(wù)架構(gòu)者更佳；優(yōu)化具有良好的自主駕駛和積極思考習(xí)慣；

9、如果你掌握手動運維工具的發(fā)展前景；

5：福利資源

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