前言 近兩年，運維人員不得不面對新興技術和架構轉型的需求，如企業(yè)云化、分布式、容器化、雙中心、雙活等。隨著傳統(tǒng)企業(yè)越來越多的業(yè)務在線上開展而數(shù)字化、IT運維也面臨著更多來自商業(yè)模式變革的要求。做好運維工作，除了學習新技術外，還需要適應運維理念、運維方式、運維視角變化等方面的變化。以下是我個人的一些想法。

一、企業(yè)傳統(tǒng)IT運維面臨的挑戰(zhàn)

我們傳統(tǒng)的IT運維人員在運維工作中應該可以體驗到三個明顯的變化。

一、運維對象越來越多

隨著企業(yè)推進數(shù)字化轉型，越來越多的新應用系統(tǒng)加入；隨著線上業(yè)務規(guī)模的擴大，應用系統(tǒng)不斷細化和拆分，組件數(shù)量不斷增加；隨著微服務的擴展，隨著微服務的實現(xiàn)，節(jié)點正朝著小而多的方向快速發(fā)展?，F(xiàn)在，一個應用系統(tǒng)擁有數(shù)百個服務器和數(shù)百個容器是很常見的。虛擬機和容器的爆炸式增長不再是危言聳聽，而是現(xiàn)實。這就需要運維人員投入更多的精力來保障和運行系統(tǒng)。傳統(tǒng)運維模式，如操作文檔手動運維、腳本手動運維、按系統(tǒng)類型分類運維、大量個性化、專業(yè)化運維等。規(guī)模，管理將成倍增長。運維管理能力也將達到極限。這時，運維人員往往被各種工單壓得喘不過氣來，不堪重負，運維沒有成就感。但是，在運維上投入更多的人力，增加溝通、培訓和協(xié)調的管理成本，擠人的方式已經行不通了。

二、運維要求越來越高

在IT規(guī)模較小的情況下，傳統(tǒng)運維可能仍僅限于幾臺服務器的搭建、基礎軟件的安裝、日常的變更維護等，只要安全穩(wěn)定運行即可。可以保證系統(tǒng)。但是隨著企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，也會對運維提出更高的要求，比如上百臺服務器的大規(guī)模部署，上千次的大規(guī)模操作，分鐘甚至秒級的敏捷資源供應，以及自動化資源。今年疫情期間，為滿足在線辦公需求，要求企業(yè)立即提供數(shù)百臺遠程桌面服務器，供員工在線辦公；企業(yè)頻繁開展線上秒殺活動，活動期間需要批量在線部署大量應用服務器。結束后立即回收；近期，基金開戶和銷售火爆，不少基金公司的申請系統(tǒng)幾乎癱瘓。如何保證及時提供資源？在這些場景下，依靠傳統(tǒng)的資源管理和人工操作方式已經無法滿足運維服務的業(yè)務需求。

三、運維服務用戶越來越多

在傳統(tǒng)的企業(yè)環(huán)境中，運維只為研發(fā)服務，研發(fā)服務于業(yè)務部門，服務用戶相對單一。現(xiàn)在很多公司已經建立了多個研發(fā)中心和測試中心，并不斷擴大分支機構，有獨立的應用系統(tǒng)建設需求，也為第三方公司提供IT服務。在這種情況下，我們的運維人員需要面對多樣化的用戶環(huán)境和多樣化的用戶需求。首先，通信成本會非常高，其次，無法保證提供一致的運維服務。由于人員差異，運維質量也參差不齊。上述三個變化對于尚未做好準備的傳統(tǒng)運維人員來說，將是巨大的挑戰(zhàn)和壓力。一方面，業(yè)務發(fā)展迅速，領導不斷要求指標；另一方面，運維人力不足，工具跟不上it運維技術，平臺不強大。除了業(yè)務發(fā)展帶來的上述三個規(guī)模變化之外，我們的運維也面臨著如何解決新技術的壓力。例如，隨著自動化運維、可視化運維、智能化運維等多種平臺和工具的引入，運維人員需要進行選擇，使平臺結合各種運維場景；如云計算、容器云、大數(shù)據(jù)、分布式、區(qū)塊鏈等大量開源軟件應用，運維需要了解原理、部署排查、集成創(chuàng)新；如系統(tǒng)高可用技術、雙活中心技術等，運維需要有效實施。這些技術需要運維人員不斷學習和跟進。面對眼花繚亂的運維新技術，傳統(tǒng)行業(yè)的運維人員往往不知從何下手，一頭霧水。

二、傳統(tǒng)IT運維該如何轉型

面對業(yè)務和技術的各種新變化，傳統(tǒng)運維人員該如何應對？運維工作充滿了大量簡單重復的勞動。運維工作如何突破？運維人員每天都很忙，壓力很大，不被認可，運維的價值在哪里？面對以上三個問題，我認為運維應該從過去的被動運維轉變?yōu)橹鲃舆\維，從運維型向管理型轉變，從后面的泛型運維轉變運維已變?yōu)閮r值型運維。當企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定程度時，必須將運維轉變?yōu)檫\營，從技術支持向價值輸出轉變。實現(xiàn)這三個運維轉型和轉型到運營，我個人認為應該從三個方面做出改變，即轉變運維理念、轉變運維管理方式和轉變運維知識體系。詳情如下：

文章一、運維管理觀念需要轉變。

業(yè)務在變化，需求在變化，運維也要隨之變化。最重要的是首先在運維的概念上做出改變。傳統(tǒng)的運維工作，只要做好運維支持工作，從不關心業(yè)務情況。現(xiàn)在做運維，要提高對運維的理解到業(yè)務層面，從傳統(tǒng)的支持中心向服務中心、價值中心轉變，提高IT服務供給能力it運維技術，滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展需求。運維部過去認為是硬件上花錢的部門。但是，有了上面提到的三個明顯的變化，僅僅購買硬件已經不能滿足業(yè)務的需求。運維不僅要能用，還要好用；不僅要購買硬件，還要充分利用各種軟件和平臺，提升運維服務能力。我們的運維理念要以商業(yè)價值為導向轉變。那么如何實現(xiàn)商業(yè)價值導向呢？如何滿足商業(yè)價值取向？我認為我們需要改變過去被動接受工單的運維模式，轉變?yōu)橹鲃訉ν獾慕涌?，呈現(xiàn)標準的服務目錄和場景化的服務。大大地。讓運維提供的服務從后臺到前臺展示，讓用戶選擇和使用一目了然。通過服務目錄，運維工作也可以保證外部服務標準的一致性。同時，通過服務目錄，也掌握了運維的質量和主動性。服務目錄好不好，用戶滿意與否，也是評價和衡量運維工作質量的一個標準。服務目錄只是一個外部接口。運維流程、管理平臺、腳本工具、后臺積累的技術和經驗，才是真正的運維內功。通過深入了解用戶需求，設計梳理運維服務目錄；通過服務目錄，優(yōu)化各種流程，搭建各種平臺，選擇各種技術。這樣，面對琳瑯滿目的技術，我們的運維人員也有了學習技術的方向和目標。

文章二、運維管理方式將發(fā)生變化。

運維理念的改變必然會帶來運維管理方式的改變，但這種改變需要自上而下進行，需要企業(yè)積極推動管理。那么，運維管理方式應該如何改變呢？我認為，首先是整合、整合系統(tǒng)、流程和技術，整合服務器、操作系統(tǒng)、網絡和存儲；二是建立服務治理機制，按照PDCA方法論形成運維管理閉環(huán)；三是建立運維數(shù)字化，讓運維一目了然；四是完善智能監(jiān)測分析系統(tǒng)。五是提高運維自動化、智能化水平。我覺得傳統(tǒng)企業(yè)的運維有兩個維度，縱向的應用系統(tǒng)維度，比如具體的應用系統(tǒng)架構設計、應用變更、監(jiān)控分析、故障轉移、容量管理等，橫向的專業(yè)平臺維度如服務器硬件、存儲設備、操作系統(tǒng)、虛擬化平臺、中間件、數(shù)據(jù)庫、終端等。運維管理方式，無論是采用縱向運維還是橫向運維，都需要與IT規(guī)模和企業(yè)發(fā)展階段。這兩種不同的方式，也是分了很久，也必須分了很久。企業(yè)IT規(guī)模小，垂直方向適合。幾個人共同承擔應用系統(tǒng)、服務器、網絡、存儲和基礎軟件的全部運維工作。通訊路徑短，效率高；那么隨著IT規(guī)模越來越大，一個人無法兼顧所有技術棧的運維，所以按照技術領域進行了細化和分離，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事；比如云計算、容器云、動態(tài)伸縮、自動化智能化運維等，匯聚了服務器、網絡、存儲、中間件等技術，需要所有團隊的配合。在這種新的運維方式下，需要相應的組織架構調整和變更來支持，比如成立虛擬云團隊。

三、運維知識體系需要改變。

以上兩種變化多為自上而下的變化。作為運維人員，你也需要從自己的角度做出改變，讓你的知識體系適應新的運維模式。那么運維人員應該怎么做呢？我認為運維人員應該從架構和開發(fā)的角度來看待運維，提升自主運維的核心技術能力。在運維知識體系和新技術的實施方面，twt為我們提供了很多資料，做了很多介紹。隨著基礎平臺云化、容器化、分布式架構的逐步應用，運維人員需要掌握的技術不再是單一領域，而是需要多領域的融合。存儲、監(jiān)控、自動化工具、運維開發(fā)都需要掌握。比如我們要求虛擬化團隊不僅要管理好平臺，還要通過開發(fā)提高工作效率。運維人員的視角也應該基于更高的業(yè)務特性和開發(fā)者需求。不限于我能用什么，而是用戶需要什么，我們提供什么，積極提升服務質量和效率，積極關注團隊提供的專業(yè)服務是否滿足用戶需求，它們是否令人滿意且易于使用。比如運維人員是否支持并融入到這個新模式中。

三、傳統(tǒng)IT運維去運維

我們說運維應該轉化為運維，為什么是運維而不是運維呢？我們先來看看操作的概念。運營是與產品生產和服務創(chuàng)造相關的運營過程的計劃、組織、實施和控制。各種密切相關的管理任務的總稱。從另一個角度來看，運營管理也可以指對生產和交付公司主要產品和服務的系統(tǒng)的設計、運行、評估和改進的管理。從概念上可以看出，運營是為了產品和服務，那么IT運營的產品和服務是什么？沒錯，就是運維。運維是對運維產品和服務的設計、運行、評價和維護。管理。我們說金融科技的本質不是技術，而是服務。我們站在用戶的角度看問題，一切以用戶滿意為出發(fā)點。 IT 運營也是如此。它將站在用戶的角度考慮運維。運維不是簡單的技術支持、簡單的故障解決、簡單的責任。運維是為了滿足用戶的需要。運維是由運維人員提供的產品和服務。我們可以看到，如果給用戶足夠的便利，用戶可以自己解決大部分問題。比如網購、代購理財、代購基金等，只要操作簡單方便，老年人也能輕松搞定。操作和維護也是如此。不是運維一定要努力，而是運維的產品和服務不夠便捷。我們現(xiàn)在慢慢看到很多公有云廠商提供了很多便捷的服務。即使是不懂運維的人，也能輕松搭建一套管控一體化的應用系統(tǒng)。作為傳統(tǒng)的IT運維人員，需要從這方面進行大量的學習和改造。

四、終于

如果說過去的傳統(tǒng)運維就像開大排檔，顧客邊看邊點菜，廚師根據(jù)自己的需要做菜。這個模型有幾個問題。首先，客人實際上并不知道他們想吃什么菜； 二、 不是每道菜，廚師都會做； 三、 菜品好不好，就看顧客滿意不滿意。每個廚師的手藝。因此，大排檔模式只適合小規(guī)模經營，不能開連鎖店。當我們達到一定規(guī)模時，我們的運維就像經營肯德基、海底撈這樣的連鎖店。無論我們面對多少客戶，我們都會用標準的流程來提供一致的菜肴和一致的服務。我們注重菜品的品類和品質，注重服務滿意度。面對快節(jié)奏的變化，運維人員要靜下心來，對外以產品心態(tài)進行運維，追求極致的用戶體驗；內部建立標準流程，打造高效工具，讓運維變得簡單易行。