IT外包服務(wù)行業(yè)服務(wù)商現(xiàn)狀分析

在中國(guó)，IT服務(wù)外包正以蓬勃的發(fā)展受到從業(yè)者的關(guān)注；與利潤(rùn)微薄的傳統(tǒng)IT行業(yè)相比，IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)堪稱(chēng)銀礦，但我國(guó)IT服務(wù)業(yè)面臨著企業(yè)規(guī)模小、管理水平低、技術(shù)水平差、水平低等諸多問(wèn)題。和激烈的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，能否繼續(xù)生存和發(fā)展是每個(gè)服務(wù)商都應(yīng)該思考的問(wèn)題，而大多數(shù)服務(wù)商都會(huì)遇到以下問(wèn)題：

難以擴(kuò)張，無(wú)法發(fā)展——渠道扁平化渠道助長(zhǎng)門(mén)店互相討價(jià)還價(jià)it外包，代理商投入產(chǎn)出嚴(yán)重不成比例。下游渠道松散的合作關(guān)系，以利益為驅(qū)動(dòng)，維護(hù)渠道生態(tài)狀態(tài)。隨著產(chǎn)品收入的減少，渠道收入難以保證。開(kāi)發(fā)環(huán)境和狀態(tài)極差。

收入微薄，無(wú)法生存——維持正常運(yùn)營(yíng)需要高額現(xiàn)金流，同時(shí)面臨市場(chǎng)價(jià)格透明和低收益運(yùn)營(yíng)，盡管渠道不斷開(kāi)拓和渠道維護(hù)，成本投入、運(yùn)營(yíng)收入還是很微薄的。

服務(wù)單一，療效有限——服務(wù)品種單一，無(wú)法提供全方位的服務(wù)，難以滿(mǎn)足用戶(hù)一站式服務(wù)的需求。

服務(wù)效能，無(wú)法評(píng)估——無(wú)法為客戶(hù)提供既定的維修保養(yǎng)報(bào)告：沒(méi)有系統(tǒng)化管理，外包服務(wù)商無(wú)法向客戶(hù)提供既定的服務(wù)報(bào)告，無(wú)論是服務(wù)商還是客戶(hù)，對(duì)服務(wù)效能都無(wú)法以適度的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判。

質(zhì)量有限，不盡人意——服務(wù)質(zhì)量完全取決于服務(wù)人員的素質(zhì)，不統(tǒng)一，更難滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；用戶(hù)在使用中遇到的簡(jiǎn)單問(wèn)題，服務(wù)商無(wú)法解決；依靠人工上門(mén)服務(wù)，響應(yīng)率低。

被動(dòng)應(yīng)急，防不勝防——無(wú)法為用戶(hù)提供有效的IT系統(tǒng)日常維護(hù)，包括：病毒監(jiān)測(cè)、木馬檢測(cè)、系統(tǒng)優(yōu)化、流氓軟件清除等日常維護(hù)工作，急于應(yīng)對(duì)有問(wèn)題。

高端服務(wù)，未能進(jìn)入——人員、技術(shù)、財(cái)力有限，未能進(jìn)入高端服務(wù)。未能為客戶(hù)提供管理咨詢(xún)和建設(shè)以提升IT系統(tǒng)的有效運(yùn)行：外包服務(wù)商難以科學(xué)有效地為用戶(hù)提供企業(yè)（個(gè)人）IT系統(tǒng)建設(shè)建議it外包，如為客戶(hù)提供有效的網(wǎng)絡(luò)行為管理、桌面數(shù)據(jù)備份等系統(tǒng)化建設(shè)。也難以幫助企業(yè)提高工作效率，使IT系統(tǒng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)下滑的有利支撐。

客戶(hù)流失，無(wú)法管理——由于客戶(hù)信息不完整無(wú)法生成，無(wú)法緊緊關(guān)閉客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有粘性。銷(xiāo)售行為變成了銷(xiāo)售，運(yùn)營(yíng)成本巨大，開(kāi)發(fā)難度大。 [頁(yè)面]

IT外包服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1、外包市場(chǎng)升級(jí)

國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展和本土用戶(hù)行業(yè)需求的深化，催生了中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到38.69萬(wàn)元，比2004年下降20.2%，2006年仍保持較快下滑. 未來(lái)五年，中國(guó)IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)將保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2、本地用戶(hù)需求全面升級(jí)

隨著中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)從培育期到成長(zhǎng)期的逐步深入發(fā)展，以及后WTO過(guò)渡期的臨近，國(guó)內(nèi)企業(yè)將涌向更多行業(yè)。運(yùn)維外包服務(wù)需求全面升級(jí)，從高端IT基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)到高端應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù)，從實(shí)施局部運(yùn)維外包服務(wù)到實(shí)施整體戰(zhàn)略運(yùn)維外包服務(wù)、用戶(hù)需求范圍隨著需求的不斷擴(kuò)大和不斷增加，未來(lái)幾年中國(guó)本土用戶(hù)的需求將全面升級(jí)。

3、用戶(hù)認(rèn)知度不斷提升，國(guó)外外包服務(wù)商將快速成長(zhǎng)

運(yùn)維外包服務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)仍處于市場(chǎng)輸出階段，各類(lèi)服務(wù)內(nèi)容不斷推出。 同時(shí)，外包服務(wù)商將不斷成熟，市場(chǎng)環(huán)境將逐步建立，更多用戶(hù)將專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4、政府用戶(hù)市場(chǎng)日益升溫，電子政務(wù)外包需求日益增加

電子政務(wù)外包在商業(yè)化程度高的歐洲和澳大利亞國(guó)家普遍存在，但在中國(guó)的應(yīng)用和推廣還存在很多問(wèn)題。事實(shí)上，目前政府機(jī)構(gòu)電子政務(wù)外包服務(wù)的應(yīng)用并不高，但應(yīng)用前景看好?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著電子政務(wù)框架的逐步規(guī)范和政府機(jī)構(gòu)原有意識(shí)的提高，外包在政府機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)?huì)越來(lái)越廣泛。

5、服務(wù)結(jié)構(gòu)向低端發(fā)展，市場(chǎng)集中度提高

隨著市場(chǎng)從出口期向成長(zhǎng)期過(guò)渡，國(guó)外用戶(hù)逐漸成為市場(chǎng)主體。運(yùn)維外包服務(wù)將在未來(lái)幾年開(kāi)始進(jìn)入高速增長(zhǎng)階段。從事高端運(yùn)維服務(wù)的大中型服務(wù)商將陸續(xù)被淘汰，整個(gè)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)的集中度將提升。

6、中小企業(yè)市場(chǎng)將為IT外包提供廣闊的發(fā)展空間

由于中國(guó)企業(yè)的信息化程度普遍較低，大多數(shù)企業(yè)還處于簡(jiǎn)單的辦公系統(tǒng)狀態(tài)，運(yùn)維的中小企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間外包服務(wù)。

權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，未來(lái)五年中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)將保持50.9%的高復(fù)合下滑速度，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到46.9.6到 2009 年 10 億港元。目前，從區(qū)域來(lái)看，IT外包服務(wù)主要集中在華南、華東和華北，東南、華中、東北、西南等相對(duì)落后的地區(qū)市場(chǎng)份額不足四分之一；從行業(yè)來(lái)看，我國(guó)IT外包服務(wù)行業(yè)主要集中在經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、IT理念領(lǐng)先的金融、制造、電信等用戶(hù)群體。隨著電子政務(wù)和企業(yè)信息化的快速推進(jìn)，外包服務(wù)的需求將不斷擴(kuò)大。

IT服務(wù)外包模式正逐漸被企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)所接受，運(yùn)維外包服務(wù)將成為中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)下降最快、增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域之一。