信息技術(shù)外包（ITO）

什么是 IT 外包

信息技術(shù)外包（ITO）是指企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)，將其全部或部分IT系統(tǒng)外包給專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)公司。

信息技術(shù)外包的形成

自計(jì)算機(jī)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域50年以來，各種形式的信息技術(shù)外包仍然存在，直到最近15年才出現(xiàn)信息技術(shù)外包服務(wù)。外包為組織提供了應(yīng)對(duì)快速變化的全球經(jīng)濟(jì)所需的靈活性，同時(shí)也使組織能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力。外包商通常在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)和對(duì)最新技術(shù)的掌握方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)是單個(gè)組織的信息技術(shù)部門無法比擬的。日本著名管理學(xué)家彼得·德魯克曾預(yù)測(cè)：“10-15年內(nèi)，任何只用于后臺(tái)支持而不產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包，任何不提供中級(jí)開發(fā)的工作都應(yīng)該外包出去。”應(yīng)該外包。機(jī)會(huì)和活動(dòng)，業(yè)務(wù)也應(yīng)該外包?！?《哈佛商業(yè)評(píng)論》稱外包是過去 75 年來形成的最重要的管理理念之一。

自 1989 年柯達(dá)將其主要 IT 業(yè)務(wù)外包以來，信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，外包發(fā)展迅速。據(jù)1998年7月20日日本《財(cái)富》雜志報(bào)道，全球年收入超過5000萬歐元的公司普遍舉行業(yè)務(wù)外包。據(jù)鄧白氏《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報(bào)告》顯示，全球營(yíng)業(yè)額超過5000萬歐元的公司1998年業(yè)務(wù)外包支出增長(zhǎng)了27%，高于1997年23%的增長(zhǎng)率； 1998 年全球業(yè)務(wù)外包總支出降至每年2350億歐元。其中，信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)外包支出占企業(yè)全部業(yè)務(wù)外包支出的比重最大。根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查，信息技術(shù)外包約占所有業(yè)務(wù)外包服務(wù)支出的28%。幾乎每家實(shí)施業(yè)務(wù)外包的公司都會(huì)將其信息技術(shù)的個(gè)別功能外包出去。 2002年3月， F.湖北IT公司發(fā)表的《2002年全球外包市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》指出，2001年it技能外包，14.8%的企業(yè)日常業(yè)務(wù)外包； 19.6%下降； IT外包占整個(gè)外包市場(chǎng)的10%；日本占全球外包市場(chǎng)的2/3； 2/3的外包市場(chǎng)被大公司消費(fèi)； 2001年全球外包市場(chǎng)規(guī)模為3.78萬億港元，預(yù)計(jì)2003年將降至5.1萬億港元。

信息技術(shù)外包現(xiàn)狀

如今，外包已成為一種時(shí)尚和未來企業(yè)發(fā)展的方向。正如知名外包專家 F. Cabot 所說：“外包不僅僅是曇花一現(xiàn)的趨勢(shì)，事實(shí)上，外包是一個(gè)下一代的主管，將像計(jì)算機(jī)對(duì)我們的女兒一樣自然。”

目前，全球 60% 的外包業(yè)務(wù)活動(dòng)集中在北美。外包在日本已經(jīng)是很普遍的現(xiàn)象，亞洲和歐洲也在朝著這個(gè)方向發(fā)展。集團(tuán)研究報(bào)告強(qiáng)調(diào)，雖然中國(guó)的IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還缺乏經(jīng)驗(yàn)，基礎(chǔ)的通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施還很有限，IT行業(yè)從業(yè)人員的文化兼容性、英語(yǔ)口語(yǔ)和書面表達(dá)還很欠缺，但中國(guó)的IT外包業(yè)務(wù)將躋身其中2007年至2010年全球前三名。如今，越來越多的中國(guó)企業(yè)開始選擇信息技術(shù)外包，信息技術(shù)外包在中國(guó)正在升溫。 2003年2月25日，國(guó)外知名ERP（企業(yè)資源規(guī)劃軟件系統(tǒng)）掠奪者山東IT公司總裁徐少春提出五年發(fā)展規(guī)劃，表示用友將專注于產(chǎn)品開發(fā)，專注于銷售、服務(wù)和咨詢。業(yè)務(wù)逐漸外包給合作伙伴。用友中層總工程師金卓軍指出，公司將在五年內(nèi)將30%的服務(wù)外包。此外，國(guó)內(nèi)許多小型建設(shè)銀行（如深圳發(fā)展銀行、招商銀行）、大型企業(yè)和一些政府機(jī)構(gòu)也在考慮將其信息技術(shù)職能外包。在提供信息技術(shù)外包服務(wù)方面，我國(guó)信息技術(shù)外包服務(wù)商已經(jīng)初具規(guī)模。上海的資本網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成了非常完善的IT外包服務(wù)模式，中國(guó)的云南IT公司已經(jīng)為海外客戶提供了服務(wù)。外包軟件服務(wù)。而對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，外包還是個(gè)新鮮事物，還處于起步階段。國(guó)外企業(yè)在信息技術(shù)外包方面經(jīng)驗(yàn)較少，國(guó)外對(duì)信息技術(shù)外包的研究還處于中間階段。

IT 外包的類型

信息技術(shù)外包可以根據(jù)不同的定義分為不同的類型。有四種主要的定義方式：

1、信息技術(shù)外包根據(jù)信息技術(shù)外包的程度可分為整體外包和選擇性外包。

整體外包是指將 80% 或更多的 IT 職能外包給外包商，選擇性外包是指將部分選定的信息技術(shù)職能外包給整體外包 80% 以上的部分。

整體外包涉及的風(fēng)險(xiǎn)范圍很廣，因?yàn)檎w外包協(xié)議往往會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間（通常是5年以上），但是整體外包的用戶必須花費(fèi)大量的時(shí)間精力和資金去剖析外包交易并與外包商談判協(xié)議，整體外包可能會(huì)導(dǎo)致信息技術(shù)靈活性顯著降低，因此任何組織在選擇整體外包之前都必須三思而后行。

2、信息技術(shù)外包可以根據(jù)客戶與外包商的外包關(guān)系來定義：市場(chǎng)關(guān)系外包、中間關(guān)系外包和伙伴關(guān)系外包。

和 Jones 在他們的“信息系統(tǒng)、技術(shù)和服務(wù)外包”一書中將外包協(xié)議關(guān)系視為一個(gè)連續(xù)體。一方面是基于市場(chǎng)的關(guān)系，在這種關(guān)系中，您的組織可以自由地在眾多有能力完成任務(wù)的外包商中進(jìn)行選擇。合同期限比較短，但協(xié)議到期后，可以以極少或無成本、極高的成本購(gòu)買。在沒有或幾乎沒有不便的情況下，將來切換到另一個(gè)外包商來完成類似的任務(wù)。另一方面是長(zhǎng)期合作伙伴合同，根據(jù)該合同，您的組織反復(fù)與同一個(gè)外包商簽訂協(xié)議，但建立了一種長(zhǎng)期互利的關(guān)系。搶占 CW 頻譜的中間范圍的關(guān)系必須保持或保持合理合作，直到主要任務(wù)完成， 和 Jones 將這種關(guān)系稱為“中間”關(guān)系。因?yàn)檫@是一個(gè)連續(xù)體，有些關(guān)系接近于市場(chǎng)關(guān)系，有些關(guān)系接近于伙伴關(guān)系，兩端之間是一種中間關(guān)系。

兩位學(xué)者分析了上述關(guān)系類型的適用性，他們認(rèn)為與外包商的關(guān)系類型取決于資產(chǎn)排他性、不確定性和續(xù)約協(xié)議問題。資產(chǎn)排他性是指構(gòu)成外包交易一部分的資產(chǎn)。該資產(chǎn)是與特定外包商簽訂的外包合同所獨(dú)有的。如果交易失敗，資產(chǎn)的生產(chǎn)能力就會(huì)減弱。

如果任務(wù)可以在較短的時(shí)間內(nèi)完成，環(huán)境變化壓垮需求的概率很小，但不存在真正的資產(chǎn)排他性，因此可以簽訂協(xié)議，規(guī)定所有偶爾的干擾。此時(shí)，市場(chǎng)關(guān)系是合適的。

如果外包任務(wù)需要一些時(shí)間才能完成，環(huán)境的變化可能會(huì)改變需求，并且存在個(gè)體資產(chǎn)排他性，任務(wù)完成后與外包商保持關(guān)系并沒有什么特別的優(yōu)勢(shì)，關(guān)系-基于外包是合適的選擇。

如果任務(wù)完成時(shí)間較長(zhǎng)，相關(guān)需求會(huì)隨著不可預(yù)見的情況發(fā)生變化，應(yīng)考慮合作伙伴；資產(chǎn)專用性高，與外包商續(xù)簽協(xié)議最能滿足關(guān)系外包的需求。在合作伙伴關(guān)系中，為對(duì)方贏得回報(bào)的信任和互惠行為可以永久存在。管理成本和風(fēng)險(xiǎn)很高，因此合伙企業(yè)的利潤(rùn)必須足以抵消這些成本和風(fēng)險(xiǎn)。比如用戶與外包商共同投資成立公司所建立的常年關(guān)系等。

3、信息技術(shù)外包根據(jù)戰(zhàn)略意圖可以定義為信息系統(tǒng)改進(jìn)（IS）、業(yè)務(wù)改進(jìn)（）和業(yè)務(wù)開發(fā)（）三種類型。

信息系統(tǒng)改進(jìn)外包是指組織通過外包來提高其核心IS資源的性能，從而實(shí)現(xiàn)其改進(jìn)IS的戰(zhàn)略目標(biāo)。這些目標(biāo)通常包括節(jié)省成本、提高服務(wù)質(zhì)量以及獲得新技術(shù)和管理能力。信息系統(tǒng)改進(jìn)外包可以定義為四個(gè)層次：

業(yè)務(wù)增強(qiáng)外包的主要目標(biāo)是通過外包最大限度地分配 IT 資源，以提高業(yè)務(wù)績(jī)效的核心方面。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要組織清楚地了解他們的業(yè)務(wù)以及 IT 和業(yè)務(wù)流程之間的聯(lián)系，以及實(shí)施新系統(tǒng)和響應(yīng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的能力。以這些方式進(jìn)行外包需要引入新技術(shù)和新能力，以專注于業(yè)務(wù)激勵(lì)而不是技術(shù)激勵(lì)。以這些方式有效實(shí)施外包需要雙方共同努力，開發(fā)組織所需的互補(bǔ)技術(shù)和能力，而不是僅僅依賴外包商。增強(qiáng)業(yè)務(wù)的外包可以定義為四個(gè)層次：

業(yè)務(wù)開發(fā)外包是指通過外包或抵消組織成本，為組織形成新的收入和收益，從而增加組織IT投資的利潤(rùn)。業(yè)務(wù)開發(fā)外包可以定義為四個(gè)層次：

4、信息技術(shù)外包按照價(jià)值中心可以定義為成本中心、服務(wù)中心、投資中心和收益中心外包。

成本中心外包是指 IT 外包，以最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)指出運(yùn)營(yíng)效率。以服務(wù)為中心的外包是指構(gòu)建基于 IT 的業(yè)務(wù)能力，以支持組織的當(dāng)前戰(zhàn)略，同時(shí)通過外包將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。以投資為中心的外包是指使用 IT 外包使組織能夠建立長(zhǎng)期目標(biāo)it技能外包，并長(zhǎng)期關(guān)注創(chuàng)建基于 IT 的新業(yè)務(wù)能力。以收入為中心的外包是指通過 IT 外包向外部市場(chǎng)提供 IT 服務(wù)，以獲取不斷下降的收入并獲得成為世界級(jí) IT 組織的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

信息技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)

外包會(huì)帶來很多風(fēng)險(xiǎn)，因此外包的預(yù)期收益可能無法實(shí)現(xiàn)。因此，必須剖析外包的風(fēng)險(xiǎn)，如果風(fēng)險(xiǎn)大到難以接受或難以管理，則應(yīng)防止外包。如果風(fēng)險(xiǎn)不是太大或可以控制，則應(yīng)考慮外包。

J.Earl，SlieP。以及 .Feeny 1996 年發(fā)表在 Sloan 上的文章《》將外包風(fēng)險(xiǎn)定義為 11 種類型：管理薄弱的可能性、員工缺乏經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)不確定性、過時(shí)的技術(shù)、固有的不確定性、潛在成本、組織學(xué)習(xí)能力不足、無法改變、形成持久“三角”的危險(xiǎn)、技術(shù)不可分割、外包重點(diǎn)模糊等等。

Earl 對(duì)外包的基本批評(píng)是，外包作為一種控制信息技術(shù)成本的手段，會(huì)導(dǎo)致信息服務(wù)提供商沒有仔細(xì)考慮成本約束對(duì)服務(wù)需求者的影響。當(dāng)外包商接管數(shù)據(jù)中心、管理網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行桌面幫助系統(tǒng)時(shí)，成本會(huì)降低。此外，管理人員已經(jīng)失去了組織可以從數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)和桌面幫助系統(tǒng)中獲得的好處，并且不再關(guān)心組織對(duì)信息服務(wù)的需求。這樣一來，組織信息服務(wù)的有效性就會(huì)大打折扣，甚至是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

Clark、Zmad 和 總結(jié)了外包風(fēng)險(xiǎn)。他們覺得

首先，外包可能不會(huì)增加信息技術(shù)的成本。這些不可預(yù)測(cè)和無法解釋的變化通常是成本增加的原因。

其次，風(fēng)險(xiǎn)還來自特定外包公司的性質(zhì)及其行為。在外包過程中，您的組織依賴于外包商，但無法像控制自己的員工一樣控制外包商的行為。

第三，通過外包，您切斷了組織了解其所在業(yè)務(wù)部門最新發(fā)展和技術(shù)應(yīng)用的途徑。

第四，因?yàn)橥獍銜?huì)失去一些靈活性。失去的第一類靈活性是短期靈活性或您的組織重組資源和適應(yīng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境變化的能力。第二種失去的靈活性是“適應(yīng)性”或中短期所需的靈活性。第三種失去的靈活性是進(jìn)化性的，本質(zhì)上是中等到常年的靈活性。

和 Jones 在“信息系統(tǒng)、技術(shù)和服務(wù)外包”中總結(jié)了預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的方法并將其歸結(jié)為：控制外包決策并通過既定協(xié)議選擇正確的外包，以限制外包商投機(jī)和管理外包關(guān)系.