IDC中國總工程師吳連峰曾表示，企業(yè)信息化健康、穩(wěn)定、安全的重要保障是運維服務(wù)。許多企業(yè)將桌面IT運維外包，將IT服務(wù)在IT投資中的比重從目前的20%提高到50%。在客戶需求的推動下，國外桌面IT外包市場將迎來爆發(fā)式下滑。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，桌面IT外包是中國IT外包服務(wù)市場規(guī)模最大的。 2012年中國桌面IT外包服務(wù)市場規(guī)模已超過45.5萬元。預(yù)計到2017年，市場規(guī)模將達(dá)到84.5萬元，增長將超過市場平均水平。非常廣泛。它也為許多初創(chuàng)公司帶來了新的機遇。很多IT運維從業(yè)者不愿意做網(wǎng)絡(luò)管理員，而是加入IT外包公司發(fā)展自己的事業(yè)。因為IT外包公司擁有廣泛的技術(shù)，自己的成長空間很大。

研究結(jié)果表明，與不受管理的臺式機相比，受控且管理良好的臺式電腦可以將總擁有成本提高 43%。隨著中國桌面IT外包市場的成熟和推廣，有效整合目標(biāo)、流程、流程、資源、質(zhì)量的桌面管理it運維外包，為越來越多的中國企業(yè)帶來了高效的IT管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受。與此同時，越來越多的企業(yè)越來越重視管理正規(guī)化的實踐。聯(lián)想、上海藍(lán)盟等國外IT外包公司都開發(fā)了自己的ITSM管理軟件，以保證桌面運維流程和服務(wù)質(zhì)量的可控執(zhí)行。

選擇IT外包，通常從IT系統(tǒng)生命周期的角度來決定哪些可以外包，哪些不能外包。無論是硬件還是軟件，大致可以分為五個階段：規(guī)劃設(shè)計、開發(fā)（訂購）和測試、實施、運營和暫停。前三個階段只花費了軟硬件生命周期的 20%，剩下的 80% 基本都在運營上（雖然前三個階段可能占到整個 IT 投資的 80%）。系統(tǒng)運行至關(guān)重要，尤其是企業(yè)業(yè)務(wù)的核心平臺，需要24小時不間斷工作。一旦發(fā)生故障，必須立即采取措施解決問題。這就需要專業(yè)化和24小時不間斷的服務(wù)保障。如果完善IT團隊，實現(xiàn)全面運作，部門將擁有龐大的組織架構(gòu)。在實際操作中，會導(dǎo)致很多團隊和部門對其工作量安排不滿意。

早期，企業(yè)主要依靠原廠商的售后維修服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部的IT技術(shù)人員來解決這些問題。原始設(shè)備制造商所能提供的服務(wù)比較單一，往往受限于自己的產(chǎn)品或代理產(chǎn)品。大多數(shù)廠商只能解決點和面問題，對于企業(yè)IT整體需求的集成能力有限。如果企業(yè)訂閱了原廠服務(wù)，故障發(fā)生后廠家實際會做出響應(yīng)，但經(jīng)常會出現(xiàn)不同廠家對故障定義不明確的問題。同時，企業(yè)還要面對原廠提出的高額維修費用it運維外包，以及眾多原廠的協(xié)調(diào)管理。另一方面，在企業(yè)內(nèi)部借助 IT 技術(shù)人員的幫助解決問題也很受限制。異構(gòu)平臺下的系統(tǒng)問題，需要IT技術(shù)人員具備更專業(yè)的運維技能。據(jù)悉，從企業(yè)成本控制的角度來看，組建專業(yè)的運維團隊成本高，性價比低。

以 IT 桌面管理為例。在傳統(tǒng)的桌面管理中，本地桌面終端的配置無法統(tǒng)一，差異很大。 IT人員必須掌握各種規(guī)模的桌面管理技能，隨時為各種復(fù)雜的IT桌面支持需求提供解決方案。但結(jié)果往往是——由于缺乏更換而不得不等待原廠備件，因為問題的“怪異”超出了IT人員的技能而不得不向玩家尋求幫助等等。雖然企業(yè)投入了大量資金IT維護成本，仍然無法讓員工滿意，IT人員也被困在這種日常繁瑣的風(fēng)暴處理中，難以專心于企業(yè)IT系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃和開發(fā)。

當(dāng)一個擁有 100 名員工的企業(yè)以每年 10% 的速度擴張時，其 IT 部門幾乎無法支持公司內(nèi)部的桌面管理和維護。對于一個擁有10000名員工的企業(yè)，同樣的服務(wù)質(zhì)量能否得到保證？事實上，這是非常困難的。在此背景下，IT桌面外包服務(wù)行業(yè)應(yīng)運而生。第三方服務(wù)商可以通過其員工的技術(shù)能力整合不同廠商的技術(shù)，提供綜合服務(wù)。幫助企業(yè)整合IT基礎(chǔ)設(shè)施運維管理和系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)，幫助企業(yè)走出技術(shù)復(fù)雜、集成度高的基礎(chǔ)設(shè)施運維難題，專注于業(yè)務(wù)和應(yīng)用的發(fā)展，樹立自身的核心競爭力?；谶@樣的考慮，真正實現(xiàn)了專業(yè)的人做專業(yè)的事，企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。另外，在選擇IT外包服務(wù)商時，建議根據(jù)企業(yè)自身的實際情況選擇省級服務(wù)商或本地化區(qū)域服務(wù)商。其實也有國際服務(wù)公司，各有優(yōu)勢。

文/成都藍(lán)夢創(chuàng)始人兼CEO、四川IT公司副總裁夏立成，旨在為企業(yè)客戶提供IT外包網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，促進(jìn)其創(chuàng)新、迭代和演進(jìn)。