中國商業(yè)智能網訊：IT服務行業(yè)涉及面廣，貫穿企業(yè)IT系統(tǒng)的整個生命周期，包括初期IT咨詢、IT需求定義、中期IT產品和服務選擇、IT項目部署實施、后期IT基礎設施運維、IT優(yōu)化升級，以及IT培訓、IT投資保障等支持服務；按照服務內容的定義，IT服務分為專業(yè)服務、維護服務、運營服務三類。專業(yè)服務包括IT咨詢服務、IT基礎設施建設服務、IT系統(tǒng)多元化開發(fā)服務等。維護服務包括IT基礎設施運維服務及相關軟硬件產品支持等。運營服務包括業(yè)務流程外包、系統(tǒng)運營外包和其他IT服務外包服務等。我國IT服務業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。數據顯示，2014-2019年，我國IT服務市場規(guī)模從411萬元下降到768萬元1.3萬元，年均復合下降13.29%，呈現(xiàn)出呈逐年遞增趨勢。

數據來源：南京市軟件和信息服務業(yè)商會、中商產業(yè)研究院整理

行業(yè)趨勢

1.IT基礎設施第三方運維服務市場認可度和市場份額逐步提升

由于原有服務商提供的運維服務受限于自身產品，其服務對象和內容都比較單一，已經不能滿足日益復雜、異構的IT應用環(huán)境。專業(yè)的第三方運維服務商擁有完善的異構平臺運維能力、完善的服務支撐體系、豐富的行業(yè)經驗，更能滿足客戶的個性化、專業(yè)化需求。為此，近年來，IT基礎設施第三方運維服務商的市場認可度和市場占有率逐漸提升，市場占有率從2014年的41.2%下降到4< @k6@ 2019年>3%，呈逐年遞增趨勢。據悉，我國企業(yè)IT基礎設施呈現(xiàn)出由“以IOE為核心的傳統(tǒng)架構”向“開源互聯(lián)網架構、本地化架構”發(fā)展的趨勢。逐漸下降，第三方運維服務商綜合服務能力的市場競爭力將更加突出，市場份額將進一步提升。

2.IT基礎設施“云化”程度不斷提升

在全球數字化轉型時代，IT基礎設施“云化”已成為傳統(tǒng)企業(yè)轉型的重要途徑。尤其是在大數據和中國聯(lián)通互聯(lián)網時代，數據量呈指數級下降。通過將IT部署到云端，實現(xiàn)資源的最大化利用，滿足企業(yè)“輕量化”、“按需”的信息化建設需求，提升業(yè)務效率。在此背景下，IT基礎設施供應商為了滿足市場需求，將推出更多的云測算產品和服務，或者對傳統(tǒng)框架進行優(yōu)化升級，而云服務供應商將根據自身優(yōu)勢拓展傳統(tǒng)市場。

3.“去IOE”國產替代趨勢逐步推進

隨著軟件定義技術的發(fā)展，一些硬件功能可以通過軟件定義來實現(xiàn)。同時，硬件標準化程度逐漸提高，導致數據中心對單個硬件的依賴程度增加。在此背景下，我國企業(yè)IT基礎設施“去IOE”的趨勢不斷推進。由兼容性強、價格實惠的X86服務器組成的分布式系統(tǒng)架構，以集群方式組裝，搭配開源和國產軟件it服務，可以實現(xiàn)傳統(tǒng)的“IOE”。 “架構的穩(wěn)定性還可以具備定制化、自適應、動態(tài)平衡、性價比高等優(yōu)勢。隨著我國企業(yè)IT基礎設施從“以IOE為核心的傳統(tǒng)架構”發(fā)展趨勢逐步推進以“開源互聯(lián)網架構和本地化架構”，國外IT服務業(yè)廠商將迎來新的發(fā)展機遇。

4.IT運維正在向運維一體化（）和智能運維（AIOps）階段發(fā)展

隨著企業(yè)IT架構的日益復雜、海量數據的積累以及人工智能技術的發(fā)展，IT運維逐漸進入AIOps階段。 由于AIOps的實際應用和實施時間還很短，主要是基于運維數據的集中化，通過機器學習算法實現(xiàn)數據分析和挖掘。主要應用場景包括：異常告警、告警收斂、故障分析、趨勢預測和故障畫像等。IT運維正在探索更多AIOps的應用場景，將構建多場景系列流程化免干預運維能力。隨著人工智能技術的快速普及和進一步發(fā)展，AIOps將逐步落地并快速發(fā)展，從而有效提升客戶IT運維效率和人工化、智能化水平。

5.多行業(yè)發(fā)展

傳統(tǒng)IT服務行業(yè)的客戶多為大小企業(yè)、事業(yè)單位、政府機關等。近年來，隨著傳統(tǒng)產業(yè)與互聯(lián)網的日益緊密結合，工農業(yè)等行業(yè)的企業(yè)紛紛涌現(xiàn)。一直在探索工業(yè)物聯(lián)網。相關工業(yè)物聯(lián)網通過傳感采集信息，再通過網絡傳輸到相應平臺進行處理，完成工業(yè)生產過程中的智能控制、決策、預警、預測等功能，實現(xiàn)目標比如降低成本，提高效率。工業(yè)物聯(lián)網促使傳統(tǒng)企業(yè)的數字化進程急劇增加，IT服務業(yè)也需要在其數字化進程中進行配合。為此it服務，IT服務行業(yè)也在不斷探索新應用、新實踐，具有良好的發(fā)展機遇。

6.數據服務與實體經濟融合趨勢持續(xù)推進

信息技術與經濟社會的融合與融合導致數據急劇下降。數據已成為國家基礎性戰(zhàn)略資源。大數據正日益對全球生產、流通、分配、消費活動、經濟運行機制、社會生活方式和國家整治能力產生重要影響。隨著國家新產業(yè)扶持政策的密集出臺，核心技術和標準體系的日益建立，數據價值的重要性顯著提升，IT賦能業(yè)務轉型升級需求的不斷推進，滲透與融合我國和實體經濟各個領域的數據服務已經全面展開。 ，融合的范圍越來越廣，融合的深度逐漸加深，融合的硬度不斷加強，融合載體不斷建立，融合生態(tài)加速，新技術、新產業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式不斷涌現(xiàn)。