中國商業(yè)智能網(wǎng)訊：IT服務(wù)行業(yè)涉及面廣，貫穿企業(yè)IT系統(tǒng)的整個生命周期，包括初期IT咨詢、IT需求定義、中期IT產(chǎn)品和服務(wù)選擇、IT項目部署實施、后期IT基礎(chǔ)設(shè)施運維、IT優(yōu)化升級，以及IT培訓(xùn)、IT投資保障等支持服務(wù)；按照服務(wù)內(nèi)容的定義，IT服務(wù)分為專業(yè)服務(wù)、維護服務(wù)、運營服務(wù)三類。專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)多元化開發(fā)服務(wù)等。維護服務(wù)包括IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)及相關(guān)軟硬件產(chǎn)品支持等。運營服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運營外包和其他IT服務(wù)外包服務(wù)等。我國IT服務(wù)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。數(shù)據(jù)顯示，2014-2019年，我國IT服務(wù)市場規(guī)模從411萬元下降到768萬元1.3萬元，年均復(fù)合下降13.29%，呈現(xiàn)出呈逐年遞增趨勢。

數(shù)據(jù)來源：南京市軟件和信息服務(wù)業(yè)商會、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

行業(yè)趨勢

1.IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方運維服務(wù)市場認(rèn)可度和市場份額逐步提升

由于原有服務(wù)商提供的運維服務(wù)受限于自身產(chǎn)品，其服務(wù)對象和內(nèi)容都比較單一，已經(jīng)不能滿足日益復(fù)雜、異構(gòu)的IT應(yīng)用環(huán)境。專業(yè)的第三方運維服務(wù)商擁有完善的異構(gòu)平臺運維能力、完善的服務(wù)支撐體系、豐富的行業(yè)經(jīng)驗，更能滿足客戶的個性化、專業(yè)化需求。為此，近年來，IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方運維服務(wù)商的市場認(rèn)可度和市場占有率逐漸提升，市場占有率從2014年的41.2%下降到4< @k6@ 2019年>3%，呈逐年遞增趨勢。據(jù)悉，我國企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施呈現(xiàn)出由“以IOE為核心的傳統(tǒng)架構(gòu)”向“開源互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、本地化架構(gòu)”發(fā)展的趨勢。逐漸下降，第三方運維服務(wù)商綜合服務(wù)能力的市場競爭力將更加突出，市場份額將進(jìn)一步提升。

2.IT基礎(chǔ)設(shè)施“云化”程度不斷提升

在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，IT基礎(chǔ)設(shè)施“云化”已成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑。尤其是在大數(shù)據(jù)和中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級下降。通過將IT部署到云端，實現(xiàn)資源的最大化利用，滿足企業(yè)“輕量化”、“按需”的信息化建設(shè)需求，提升業(yè)務(wù)效率。在此背景下，IT基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商為了滿足市場需求，將推出更多的云測算產(chǎn)品和服務(wù)，或者對傳統(tǒng)框架進(jìn)行優(yōu)化升級，而云服務(wù)供應(yīng)商將根據(jù)自身優(yōu)勢拓展傳統(tǒng)市場。

3.“去IOE”國產(chǎn)替代趨勢逐步推進(jìn)

隨著軟件定義技術(shù)的發(fā)展，一些硬件功能可以通過軟件定義來實現(xiàn)。同時，硬件標(biāo)準(zhǔn)化程度逐漸提高，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心對單個硬件的依賴程度增加。在此背景下，我國企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施“去IOE”的趨勢不斷推進(jìn)。由兼容性強、價格實惠的X86服務(wù)器組成的分布式系統(tǒng)架構(gòu)，以集群方式組裝，搭配開源和國產(chǎn)軟件it服務(wù)，可以實現(xiàn)傳統(tǒng)的“IOE”。 “架構(gòu)的穩(wěn)定性還可以具備定制化、自適應(yīng)、動態(tài)平衡、性價比高等優(yōu)勢。隨著我國企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施從“以IOE為核心的傳統(tǒng)架構(gòu)”發(fā)展趨勢逐步推進(jìn)以“開源互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)和本地化架構(gòu)”，國外IT服務(wù)業(yè)廠商將迎來新的發(fā)展機遇。

4.IT運維正在向運維一體化（）和智能運維（AIOps）階段發(fā)展

隨著企業(yè)IT架構(gòu)的日益復(fù)雜、海量數(shù)據(jù)的積累以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，IT運維逐漸進(jìn)入AIOps階段。 由于AIOps的實際應(yīng)用和實施時間還很短，主要是基于運維數(shù)據(jù)的集中化，通過機器學(xué)習(xí)算法實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和挖掘。主要應(yīng)用場景包括：異常告警、告警收斂、故障分析、趨勢預(yù)測和故障畫像等。IT運維正在探索更多AIOps的應(yīng)用場景，將構(gòu)建多場景系列流程化免干預(yù)運維能力。隨著人工智能技術(shù)的快速普及和進(jìn)一步發(fā)展，AIOps將逐步落地并快速發(fā)展，從而有效提升客戶IT運維效率和人工化、智能化水平。

5.多行業(yè)發(fā)展

傳統(tǒng)IT服務(wù)行業(yè)的客戶多為大小企業(yè)、事業(yè)單位、政府機關(guān)等。近年來，隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的日益緊密結(jié)合，工農(nóng)業(yè)等行業(yè)的企業(yè)紛紛涌現(xiàn)。一直在探索工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)。相關(guān)工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)通過傳感采集信息，再通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)较鄳?yīng)平臺進(jìn)行處理，完成工業(yè)生產(chǎn)過程中的智能控制、決策、預(yù)警、預(yù)測等功能，實現(xiàn)目標(biāo)比如降低成本，提高效率。工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)促使傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程急劇增加，IT服務(wù)業(yè)也需要在其數(shù)字化進(jìn)程中進(jìn)行配合。為此it服務(wù)，IT服務(wù)行業(yè)也在不斷探索新應(yīng)用、新實踐，具有良好的發(fā)展機遇。

6.數(shù)據(jù)服務(wù)與實體經(jīng)濟融合趨勢持續(xù)推進(jìn)

信息技術(shù)與經(jīng)濟社會的融合與融合導(dǎo)致數(shù)據(jù)急劇下降。數(shù)據(jù)已成為國家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。大數(shù)據(jù)正日益對全球生產(chǎn)、流通、分配、消費活動、經(jīng)濟運行機制、社會生活方式和國家整治能力產(chǎn)生重要影響。隨著國家新產(chǎn)業(yè)扶持政策的密集出臺，核心技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)體系的日益建立，數(shù)據(jù)價值的重要性顯著提升，IT賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級需求的不斷推進(jìn)，滲透與融合我國和實體經(jīng)濟各個領(lǐng)域的數(shù)據(jù)服務(wù)已經(jīng)全面展開。 ，融合的范圍越來越廣，融合的深度逐漸加深，融合的硬度不斷加強，融合載體不斷建立，融合生態(tài)加速，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式不斷涌現(xiàn)。