能力管理可以看成是基于業(yè)務(wù)需求的開發(fā)和預(yù)測(cè)而為之服務(wù)的資源組合，而資源組合中最重要的激勵(lì)是專業(yè)的服務(wù)人員。因此，能力管理也可以看作是對(duì)人的專業(yè)能力的“供應(yīng)鏈管理”。

“服務(wù)提供、設(shè)備采購等往往是被動(dòng)的補(bǔ)救措施，不根據(jù)業(yè)務(wù)能力的預(yù)測(cè)進(jìn)行主動(dòng)防控”、“采購什么樣的IT設(shè)備不根據(jù)需要確定整個(gè)公司的業(yè)務(wù)，但更多的是根據(jù)公司的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況來做決策”……這些都是企業(yè)IT部門或IT服務(wù)商在IT服務(wù)能力管理中比較常見的一些問題。

此類問題的后果往往是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展造成不利影響，或者浪費(fèi)寶貴的資源。

能力管理是指在成本和業(yè)務(wù)需求的雙重約束下，通過配置合理的服務(wù)能力，最大化組織IT資源有效性的服務(wù)管理過程。

即在合適的時(shí)間，以合適的價(jià)格和更高的性價(jià)比，確保以有效的成本滿足企業(yè)當(dāng)前或未來的所有能力和性能需求，并為客戶提供滿足合同定義的 IT 服務(wù)要求的服務(wù)級(jí)別。

能力管理還包括業(yè)務(wù)能力管理、服務(wù)能力管理和資源能力管理。

從人力資源的角度來看，能力管理類似于供應(yīng)鏈管理。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是根據(jù)下游銷售確定上游資源的采購，而產(chǎn)能管理可以看作是根據(jù)業(yè)務(wù)需求的發(fā)展和預(yù)測(cè)為上游服務(wù)的資源組合，是最重要的資源組合。激勵(lì)的是專業(yè)的服務(wù)人員，因此，能力管理也可以看作是對(duì)人的專業(yè)能力的“供應(yīng)鏈管理”。

這也意味著，隨著業(yè)務(wù)需求的不斷發(fā)展或者預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)需求的發(fā)展，在改變相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容時(shí)，首先要認(rèn)清服務(wù)內(nèi)容需要完成什么樣的能力，然后，要么從服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部選擇相關(guān)人員組成項(xiàng)目組完成項(xiàng)目，要么在機(jī)構(gòu)內(nèi)部人力資源不足時(shí)通過合作伙伴填補(bǔ)。

內(nèi)部 IT 服務(wù)部門和專業(yè)服務(wù)提供商都可以從能力管理中受益匪淺。以下將這兩類組織統(tǒng)稱為 IT 服務(wù)提供商。

能力管理和供應(yīng)鏈

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理根據(jù)下游需求調(diào)整上游資源，以降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。 IT 服務(wù)提供商的供應(yīng)鏈管理類似。

首先要確定業(yè)務(wù)需求需要哪些能力，提供這樣的服務(wù)能力可以獲得多少利潤(rùn)。

一般來說，IT服務(wù)商有三種選擇：一是內(nèi)部找有這種服務(wù)能力的人做項(xiàng)目；二是外包給有此能力的第三方完成項(xiàng)目；第三是與合作伙伴共同完成。

當(dāng)供應(yīng)能力與業(yè)務(wù)需求保持一致時(shí)，供應(yīng)鏈的作用就會(huì)得到充分體現(xiàn)。

比如企業(yè)的業(yè)務(wù)需求比較大，所以通過培訓(xùn)和緊急招聘，有足夠的具備相關(guān)能力的人員來滿足需求。

如果尋求與合作伙伴合作，首先要與合作伙伴確定需要多少人，需要什么技能，然后合作的形式也需要最終確定，包括及早考慮客戶需求。怎么做等等，都得提前商量。這相當(dāng)于臨時(shí)借用資源，因此需要提前計(jì)劃。通過供應(yīng)鏈管理，IT服務(wù)商可以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的服務(wù)能力。

透明的能力管理

要實(shí)現(xiàn)能力管理，需要了解企業(yè)的??業(yè)務(wù)需求（要提供的服務(wù)）、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況（目前提供的服務(wù)）和企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施（提供服務(wù)的技術(shù)） 有效利用這些信息，很容易確保企業(yè)能夠以有效的成本滿足企業(yè)當(dāng)前或未來在容量或性能方面的業(yè)務(wù)需求。

在許多組織中，容量管理變得越來越復(fù)雜。有人可能會(huì)說，“我們有最好的技術(shù)，我們不需要 IT 服務(wù)管理的容量管理。訂購一臺(tái)新服務(wù)器比花時(shí)間做容量管理要便宜得多?！?/p>

然而，根據(jù)一家知名研究公司的一項(xiàng)調(diào)查，在 1998 年至 2000 年間，全球公司在這些高端 Java 應(yīng)用服務(wù)器上的花費(fèi)比大多數(shù)網(wǎng)站實(shí)際需要的功能多 20%。超過1億港元。對(duì)于專業(yè)的IT人員來說，更不可能提前預(yù)約。

沒有應(yīng)用能力管理的IT服務(wù)商，通常會(huì)在客戶有服務(wù)需求后，對(duì)如何采購具備相應(yīng)能力的人員視而不見；而應(yīng)用能力管理的IT服務(wù)商，當(dāng)客戶出現(xiàn)需要服務(wù)時(shí)，可以準(zhǔn)確調(diào)用相關(guān)資源完成服務(wù)。

三者最大的區(qū)別在于it服務(wù)，應(yīng)用能力管理的IT服務(wù)商“透明”了所有內(nèi)部人力資源：每個(gè)人的能力數(shù)據(jù)，包括能力類型和水平、經(jīng)驗(yàn)等，部門、地區(qū)、職位人的、成本等，以及人的當(dāng)前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在能力管理數(shù)據(jù)庫中it服務(wù)，方便從各個(gè)角度搜救可用的人力資源。

鏈接

IT服務(wù)提供商在實(shí)施能力管理時(shí)，最重要的是確定每個(gè)服務(wù)人員的能力是什么。因?yàn)閷?duì)于不同的系統(tǒng)和不同的客戶，每個(gè)人的能力是不同的。如何客觀地判斷每個(gè)人的能力是能力管理成功的關(guān)鍵。 IT服務(wù)商在緊急招聘時(shí)看重每個(gè)員工的能力，所以這個(gè)初始能力就是能力管理的初始值，應(yīng)該盡快管理。

能力管理還有一個(gè)重要的功能——培訓(xùn)員工以提高他們的能力。

為了不斷提升IT服務(wù)商的服務(wù)能力，IT服務(wù)商還需要根據(jù)員工的實(shí)際情況為員工設(shè)計(jì)發(fā)展方向，并提供相關(guān)的培訓(xùn)和項(xiàng)目機(jī)會(huì)。該技術(shù)可以應(yīng)用于幫助他們提升能力，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)而持續(xù)構(gòu)建企業(yè)的能力管理。

能力管理的作用類似于人力資源系統(tǒng) (HR) 中各個(gè)模塊的作用。在實(shí)際應(yīng)用中，能力管理系統(tǒng)可以從HR系統(tǒng)中提取相關(guān)信息，但仍需根據(jù)IT服務(wù)部門的需要補(bǔ)充其他數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)真正的能力管理。

實(shí)際上，能力管理可以保證組織進(jìn)行有計(jì)劃的IT投資，并能清楚地了解自身的服務(wù)能力，從而以最合理的成本滿足組織的業(yè)務(wù)需求，保證服務(wù)的連續(xù)性。