IT外包在中國主要有兩個含義：

首先是指軟件開發(fā)工程師的外包。在程序員紅利時代，這是一個非常繁榮的行業(yè)。如今，程序員的紅利時代已經過去，它已經成為一種注定失敗的商業(yè)模式。

二是指企業(yè)IT運維外包，屬于實施和服務工程師的范疇。隨著企業(yè)IT應用的多樣化，越來越多的企業(yè)選擇專業(yè)的IT運維外包公司來實現(xiàn)滿足企業(yè)IT運維的需求，一些專業(yè)的湖北IT公司應運而生。然而，在后疫情時代，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。人員成本的上漲和技術復雜度的增加正在對湖北IT企業(yè)進行一輪又一輪的篩選，很多外包企業(yè)也面臨著生存挑戰(zhàn)。

企業(yè)對 IT 外包非常感興趣，但如今，很難找到一家不采用任何形式的 IT 外包的公司。外包本身正在迅速變化。以往IT外包只是交由后臺運營，由服務商提供管理，免去了企業(yè)用戶的“煩惱”。

隨著這一趨勢的發(fā)展，企業(yè)用戶開始擴大以選擇離岸外包，尤其是在勞動力成本較低的印度進行管理。但是，隨著云計算、自動化軟件和大數(shù)據(jù)技術的不斷發(fā)展，正在改變著外包服務商提供服務的方式，也在改變著企業(yè)用戶消費服務的方式。隨著云計算和軟件即服務的興起，應用軟件開發(fā)和維護的傳統(tǒng)外包服務正在動搖。離岸業(yè)務流程和 IT 服務正在被自動化技術所取代，從而減少了對低成本、專職人員進行管理的需求。與此同時，大數(shù)據(jù)技術正在將服務提供商轉變?yōu)樾畔⑹占吆头g者，而不是軟件維護者。

在企業(yè)中，另一個持續(xù)的變化是數(shù)字化，這將對企業(yè)內部的 IT 資源提出嚴苛的要求。企業(yè)的業(yè)務部門希望得到IT后端的全力支持，使業(yè)務人員可以從數(shù)字化項目的前端中解放出來，業(yè)務知識至關重要。所有這一切都意味著 IT 外包將繼續(xù)下去，但形式會發(fā)生變化。該網站的 CW500 俱樂部最近討論了 IT 外包的未來話題。來自倫敦克羅伊登區(qū)議會、劍橋大學出版社和服裝零售商公司的 CIO 加入討論當前正在發(fā)生的變化及其對 IT 外包的影響。

公共服務部門對變革持開放態(tài)度 公共服務部門之所以如此透明，是因為我們聽到了太多關于 IT 外包在公共服務部門造成可怕后果的案例。另一方面，對于私營公司來說，一般外包失敗并沒有得到太多的炒作。但對于政府公共服務而言，IT外包確實存在挑戰(zhàn)。對于任何面臨削減成本壓力的企業(yè)或組織來說，外包是一種有吸引力的成本削減機制。倫敦克羅伊登自治市就是一個很好的例子，縣議會已經計劃在未來三年內削減 1 億英鎊的預算。倫敦克羅伊登區(qū)信息和通信技術負責人尼克羅伯茨表示，雖然許多當?shù)仄髽I(yè)正在退出緊縮政策并開始進行一些投資，但當?shù)卣念A算仍然很緊張。外包的采用為他們提供了削減成本的機會，所以對于政府公共服務機構來說，看外包服務市場是必然的。雖然外包服務合同承諾節(jié)省成本it服務外包，但這些合同似乎并不支持客戶的未來計劃，因為 IT 相當重要。羅伯茨說，政府機構在大型外包合同方面有過一些糟糕的經歷，而且由于服務報價具有競爭力，供應商將要求從一開始就需要完成許多此類項目的設置。但通常情況下，您的部門可能需要稍后調整一些設置，這涉及到業(yè)務流程。

”他說。但此時，供應商已經設定了自己的目標，因此很難達成協(xié)議修改合同條款。他表示，這種情況不可避免地會出現(xiàn)問題。新興，“我們無法改變這樣一個事實，即在一個唯一不變的主題是不斷變化的世界中，管理起來非常困難。”羅伯茨說，他們“對傳統(tǒng)外包合同有些抱怨”并不奇怪。服務提供商主要是他說：“這個變化過程總是卡在業(yè)務流程中。業(yè)務需要改變，但不是因為它經歷了這個商業(yè)化過程。書面合同強化了這一點?！彼f，因為對于服務提供商來說，這些程序設置是由合同條款定義的，用來衡量他們的服務支持是否成功，而不是他們是否愿意改變和靈活處理。力量。但云計算改變了這一切，羅伯茨說：“現(xiàn)在有很多合同由企業(yè)內部的數(shù)據(jù)中心支持。最大的變化之一是轉向本地云服務，這打破了離岸外包模式。 “ 他說。例如，到目前為止，企業(yè)應用程序由服務提供商管理，而不是軟件即服務。使用大量不同設備的工作人員將不會以同樣的方式管理硬件資產。 IT 需要在企業(yè)中進行管理 面向客戶運營的內部支持。企業(yè)內的團隊了解與客戶的關系對于今天的 IT 技能非常重要，因為 IT 是與客戶交互的接口，而不僅僅是一個支持系統(tǒng)。羅伯茨說，企業(yè)的內部服務和共享服務非常重要。多組合的增加將有助于IT服務的向前發(fā)展。

企業(yè)IT應該如何發(fā)展？鑒于IT外包的變化，IT交付應該如何調整？劍橋大學出版社的 CIO Mark 表示，中型出版商正在從傳統(tǒng)印刷轉向數(shù)字出版和印刷。對于這家擁有近 500 年歷史的機構來說，此舉是向前邁出的一大步。劍橋大學出版社主要出版學術期刊和相關書籍，其英語語言課程和教育商務書籍銷往世界各地。大部分銷售來自英國以外。公司有大量的外包業(yè)務it服務外包，其中很多在海外。馬多克斯說，公司使用四種主要的外包類型，隨著外包計劃的成功，他們在過去五年中一直在增加外包離岸業(yè)務。 “我們有傳統(tǒng)的外包模式。我們選擇購買外包服務來控制規(guī)模和降低成本。我們不需要體驗我們的差異化，如果我們所有的競爭對手都使用相同的服務，我會很高興?！彼f。 “這種形式的外包是一種享受，你有一個非常清晰的界面可以讓你衡量它。我們將這種方法用于各種事情，比如托管?！惫具€采取設立湖北IT公司的模式。他們第一次使用該服務是在菲律賓馬尼拉，大約五年前開始，當時有 40 名員工專注于軟件開發(fā)和測試，以支持他們的在線數(shù)字產品。目前，其服務團隊擁有250多名員工，預計到2015年底將超過300人。

馬尼拉中心目前擁有 18 個小型獨立團隊，提供廣泛的內部服務。據(jù)介紹，這種模式屬于“性價比高，離職率低，加薪沒那么夸張”。但也有缺點。也就是說，管理需要時間和精力。 “他們是我自己公司的團隊，我仍然需要我來管理他們?！痹摴具x擇的第三種模式是在印度的離岸軟件開發(fā)，在加爾各答和海得拉巴設有開發(fā)中心。這是兩個非常大的印度 IT 服務提供商，在兩個中心都有大約 50 人。加爾各答中心負責為出版商的學習管理平臺提供支持，該平臺是全球大約 100,000 人使用的英語語言資源。 “基于某些訪問技能，我們考慮將這個管理平臺放在加爾各答，而不是馬尼拉。這涉及到一個特定的技術堆棧，我認為我無法在馬尼拉以足夠快的速度處理它，”他說。 . “我們已經與供應商建立了長期合作關系，現(xiàn)在已經進入第四個年頭。在海得拉巴，我們已經是外包內部系統(tǒng)的第三個年頭了，”他補充道。第四種模式，傳統(tǒng)外包和湖北IT公司混合，出版社剛剛通過業(yè)務流程外包運營，與現(xiàn)有團隊在海得拉巴共享同一棟辦公樓。 “我們有一個宏偉的發(fā)展計劃，要在年底前將團隊從 10 個擴大到 100 個。

”說。該模式使用印度的合作伙伴幫助招募使用傳統(tǒng)供應商/客戶模式的公司，但如果公司愿意，可以將其更改為離岸控股公司，他說。他建議首席信息官考慮外包和離岸外包是為了“真正清楚你的業(yè)務目標是什么，而不僅僅是降低成本?！薄翱梢钥紤]問責制并確保團隊對離岸員工擁有領導所有權，”他補充道。“企業(yè)建立關系需要時間與離岸團隊。”零售業(yè)正在迅速而積極地轉向數(shù)字客戶服務，將其 IT 部門一分為二。如今，零售業(yè)有 IT 團隊，其中一些可能選擇外包以支持他們的遺留系統(tǒng)，而在-house，精通并了解企業(yè)業(yè)務的團隊專注于通過數(shù)據(jù)交付面向客戶的應用程序并了解客戶行為。 . John，公司董事 o f IT 和電子商務表示，零售世界正在發(fā)生翻天覆地的變化。 “客戶開始以不同的方式與我們互動，這也將 IT 帶到了企業(yè)的最前沿，”他說。大約 50% 的客戶首先通過網站與公司聯(lián)系，其余 50% 通過實體店聯(lián)系，但 75% 的最終交易仍然在店內完成?？蛻粜袨榈倪@些變化意味著企業(yè)內的 IT 必須做出改變。相關資源不能再專注于保持公司系統(tǒng)運行，而必須專注于吸引客戶。說，過去商品主要是通過顧客親自上門在商業(yè)街上銷售。但今天，它是關于吸引客戶，這意味著更好地了解客戶。 “我們知道，企業(yè)的 IT 功能在我們的零售行業(yè)也將大不相同。這將需要基于分析，并以智能的方式理解和使用數(shù)據(jù)，”說。 “而日常 IT 運營和強大的解決方案將由外包供應商提供?！?/p>

IT 外包是一種趨勢性的商業(yè)模式。在市場變化中，有起有落。如何駕馭企業(yè)順應變化、風口浪尖、立于不敗之地才是王道。

組織/藍盟 IT 外包