在討論 IT 運(yùn)營(yíng)管理之前，我們應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。所有的IT運(yùn)維管理方法和流程都應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)，否則可能會(huì)“背道而馳”。

IT 早已不再是“錦上添花”。在越來(lái)越多的行業(yè)中，IT已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的命脈。在這樣的企業(yè)中it運(yùn)維，會(huì)有一個(gè)IT部門，負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)維和維護(hù)。只是在不同的行業(yè)、不同的企業(yè)中，IT部門的名稱是不同的，比如“信息中心”、“計(jì)算中心”、“機(jī)房”、“科技部”等等。

毫無(wú)疑問，IT部門的工作目標(biāo)必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。企業(yè)的根本目標(biāo)是追求利益最大化，因此IT部門必須為“利益最大化”做出貢獻(xiàn)。這同樣適用于政府部門，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)和社會(huì)效益都是效益。

我們知道僅靠 IT 無(wú)法產(chǎn)生效益。例如，銀行的 IT 系統(tǒng)并沒有給銀行帶來(lái)利潤(rùn)。銀行的利潤(rùn)來(lái)源于存貸款差額和第三方業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)。因此，IT的價(jià)值必須體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)的支持上，IT部門的貢獻(xiàn)必須體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支持上。

對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的 IT 支持更容易理解。保證IT系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證IT系統(tǒng)的計(jì)算、存儲(chǔ)、傳輸能力滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的需要，達(dá)到支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的目的。

IT 對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支持并不容易表達(dá)。最初的 IT 應(yīng)用源于業(yè)務(wù)需求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用，甚至改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。目前，IT與業(yè)務(wù)相互滲透，演變成“雞與蛋”的問題。但考慮到 IT 如何支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，只有兩個(gè)方面可以著手。一是如何快速將一個(gè)“想法”轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)；二是如何應(yīng)用新的信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)活力。

IT運(yùn)維管理的另一個(gè)非常重要的目標(biāo)是“建立一套持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制”，這往往被人們所忽視。IT運(yùn)維管理與IT系統(tǒng)建設(shè)階段的項(xiàng)目管理有很大不同。項(xiàng)目管理是一次性的，必須保證“當(dāng)前最好”，因?yàn)闆]有機(jī)會(huì)重新發(fā)明“完善的機(jī)制”，才能保證運(yùn)維效率的不斷提高和運(yùn)維成本的不斷降低。總之，運(yùn)維工作不斷改進(jìn)，正所謂“沒有最好，只有更好”。

綜上所述：

IT運(yùn)維的目標(biāo)是在合理的成本范圍內(nèi)最大程度地保障企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行，同時(shí)為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供必要的技術(shù)支持。此外，建立一種可以持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制是IT運(yùn)維管理的必要手段，也是IT運(yùn)維管理的目標(biāo)之一。

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