it服務是it生產(chǎn)的重要組成部分，通過在it行業(yè)內形成一批全球化的it服務商，構建以市場服務為導向的全球化業(yè)務架構。it服務業(yè)務分類it服務主要有四大業(yè)務類型：產(chǎn)品性能管理、業(yè)務安全管理、軟件定義服務和系統(tǒng)集成管理。但由于企業(yè)自身的關系、發(fā)展階段不同、服務組織不同，其it服務管理與it服務所服務的企業(yè)標準及客戶it需求呈現(xiàn)出差異性，對it服務有著特殊要求。

產(chǎn)品性能管理產(chǎn)品性能管理這類it服務的目標是制定、實施和管理生產(chǎn)、流通、交付、服務等各個環(huán)節(jié)相關的功能和業(yè)務。主要為it公司提供產(chǎn)品品質和性能管理方面的整體服務，重點在于制定業(yè)務持續(xù)性，并通過科學的方法保障業(yè)務運行it服務，保障產(chǎn)品的品質，改善服務效率，提高產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性、安全性、柔性、開發(fā)效率，從而提高產(chǎn)品價值。

這類業(yè)務由于涉及到企業(yè)日常管理，所以一般較重視pmc類的管理，有的高端企業(yè)甚至會采用到人力資源或產(chǎn)品品質管理等其他綜合性it服務方面的管理與支持。這類業(yè)務既包括業(yè)務開發(fā)管理，產(chǎn)品生產(chǎn)管理等方面，又涉及到bgvp甚至lp等各個領域的綜合it服務管理，所以企業(yè)采購、運維及銷售關注度也較高。業(yè)務安全管理企業(yè)it管理的重點對象是it公司it服務，“全局性”“戰(zhàn)略性”“重要性”方面則尤為重要。

“全局性”指的是it公司應在應對各個關鍵環(huán)節(jié)的it風險上確?？煽啃院蛣?chuàng)新能力；“戰(zhàn)略性”主要是從組織風險考慮；“重要性”主要是從企業(yè)的價值規(guī)劃和戰(zhàn)略的匹配性出發(fā)。業(yè)務安全管理主要通過防火墻、路由器、交換機、防病毒服務器、組態(tài)服務器、ie和unix服務器等it服務器配置與維護、其他計算機網(wǎng)絡設備等面向終端消費終端it的安全防護，防止內外部網(wǎng)絡設備遭受惡意入侵、盜取信息等業(yè)務安全威脅。

軟件定義服務服務定義和支持主要是it公司的產(chǎn)品可以從根本上改變企業(yè)的管理方式和業(yè)務方式。該業(yè)務可以包括三大塊：產(chǎn)品性能管理、業(yè)務安全管理和軟件定義服務。由于中國企業(yè)對it服務的“品牌”價值認識不足，業(yè)務功能（財務、運營、生產(chǎn)、售后等業(yè)務功能）和基礎性能（數(shù)據(jù)庫訪問、實時網(wǎng)絡能力、系統(tǒng)基礎服務等基礎設施功能）也只是停留在“認知層面”，很難深入到定義層面，所以這類業(yè)務中主要是it企業(yè)在提供業(yè)務軟件定義服務這塊需要特別的投入。

其中企業(yè)會主要利用企業(yè)內部的各個系統(tǒng)集成服務提供服務定義業(yè)務組織的基礎技術能力，包括軟件系統(tǒng)服務（軟件定義服務是指企業(yè)通過軟件定義和擴展it服務系統(tǒng)，軟件定義和擴展it服務系統(tǒng)可以通過it服務集成提。