信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應用，促使IT及相關(guān)IT外包行業(yè)在短短幾十年內(nèi)從無到有迅速發(fā)展。隨著IT建設(shè)的不斷完善，公司的IT系統(tǒng)要保持正常運行，越來越離不開運維支持。據(jù)統(tǒng)計，IT運維資金占比和EE公司建設(shè)墊底。呃。3:1（投資占運維75%，建設(shè)投資占25%），可見公司對運維的重視程度。

運維工作量的不斷增加，使得運維外包成為現(xiàn)實，EDS、佩羅等國際專業(yè)湖北IT企業(yè)也得到快速發(fā)展。與此同時，傳統(tǒng)IT供應商也樂于嗅到IT運維服務廣闊的前景，大力向服務轉(zhuǎn)型?；萜崭邇r收購EDS后，戴爾也宣布2009年佩羅上市。IT運維服務市場的發(fā)展是合理的。

在中國，一批專業(yè)的IT運維外包服務商正在信息化浪潮中蓬勃發(fā)展。湖北IT公司（以下簡稱金道）就是其中的佼佼者。作為一家以管理服務為核心，專注于為本地及海外客戶提供IT服務的外部供應商，金道已為中國數(shù)百家世界500強企業(yè)提供服務超過10年。據(jù)IDC授權(quán)的湖北IT企業(yè)統(tǒng)計，自2006年以來，金道在中國桌面管理服務（DMS）外包市場排名第二，僅次于惠普，位居本土企業(yè)第一。那么為什么IT運維和外包如此火爆，Road又是如何信任市場的呢？帶著這些疑問，

四大驅(qū)動力驅(qū)動IT運維分包行業(yè)增長

針對推動IT運維外包行業(yè)蓬勃發(fā)展的具體因素，金道結(jié)合多年的業(yè)務外包和維護服務經(jīng)驗，總結(jié)出以下四個方面：一是民族企業(yè)管理的成熟度。無論是外資企業(yè)的全國分公司，還是全國性公司，越來越明顯需要專注于公司的主營業(yè)務，因此外包不是問題。應該做什么，但應該外包什么，如何外包的問題。

二是運維工作量不斷增加。經(jīng)過多年的 IT 投資，企業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)施和應用系統(tǒng)的依賴程度越來越高。一方面是支持和系統(tǒng)集成業(yè)務的發(fā)展，另一方面又要面對運維的日常工作和公司員工人數(shù)的限制，CIO越來越無能為力，迫使公司尋求外包合作伙伴。

第三，取決于運維工作本身的性質(zhì)。IT運維是一個看不到結(jié)果的工作，就是沒有故障沒人關(guān)注，出了問題大家指責。同時，公司運維的復雜工作在公司的深度和廣度上受到限制。公司內(nèi)部運維人員職業(yè)發(fā)展空間有限，高層次人才難以培養(yǎng)，中低層次人才難以維護，嚴重影響運營。尺寸連續(xù)性和質(zhì)量。因此，很多企業(yè)選擇外包。

最后，專業(yè)湖北IT企業(yè)的不斷壯大，也是更多企業(yè)選擇外包的重要推動力。有了ITIL，無論是公司還是服務商都經(jīng)歷了一個純理論階段，大家更感興趣的是實踐能力。經(jīng)過多年的發(fā)展，一些本地服務商也找到了一條可行的途徑，比如一條捷徑，因為他們不僅有自己的服務臺、管理系統(tǒng)服務、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，而且服務范圍也從桌面擴展最終用戶支持。數(shù)據(jù)中心運維服務。

托管服務讓公司的 IT 運營更加安心

隨著IT運維外包行業(yè)的蓬勃發(fā)展，行業(yè)模式也發(fā)生了翻天覆地的變化，分包的形式也千奇百怪。對于具體的外包模式，王勇表示，主要分為以下幾類：

首先是人員外包。公司確定IT的運維細節(jié)和評價標準，分包給公司作為執(zhí)行方，彌補公司人力資源的不足。在這種情況下pc運維外包，外包公司更像是一家白領(lǐng)派遣公司。另一種是外包模式，稱為托管服務：外包公司不僅提供人員，還提供全方位的服務，包括流程和工具。整個分包過程的管理和結(jié)果管理由服務商負責，專業(yè)管理。它可以為公司節(jié)省真正的精力。此外，市場上部分企業(yè)選擇“賣羊賣狗肉”的方式，選擇派遣員工的經(jīng)營模式。但是，在實際提供服務時，服務提供者還要對服務的過程和結(jié)果負責。這樣一來，雙方都必須非常小心地處理這個問題。如果你不小心，你可能會“失去一切”。王勇指出，托管服務不僅僅是一個過程，不僅僅是ITIL，還有人和工具/技術(shù)的使用。服務要解決群眾的問題，群眾是服務成功的關(guān)鍵因素。因此，管理服務是IT服務管理、人員流程和工具三要??素的完整應用。每個元素都會參與登陸過程。只有到了土地，管理服務才能為公司增值。這包括如何選拔人員，如何培訓、評價、激勵，職業(yè)生命周期和個人成長軌跡，以及ITIL中的理論。如何結(jié)合公司的實際情況，如何保證過程的質(zhì)量保證pc運維外包，比如流程，，，，是一個落地因素。可見，將陳舊的管理服務外包，可以最大限度地發(fā)揮IT運維和業(yè)務維護的作用。

金道政務運維新發(fā)展IT外包成果

據(jù)王勇介紹，管理服務是從人才外包發(fā)展而來的。作為第一家參與中國IT運維服務的本土服務公司，金道開始為客戶提供簡單的外包服務。但是，由于業(yè)務IT越來越復雜，外包的劣勢也越來越突出，越來越不能滿足客戶的需求。同時，經(jīng)過十多年的服務積累，金道逐漸形成了一套完善的基于ITIL的服務管理理念，并自主研發(fā)了多種自動化服務工具，如E- desk（服務臺）。 ), ( panel)等，此外還有完整的質(zhì)量控制體系。在此背景下，2009年初，金道率先在業(yè)內(nèi)明確提出“托管服務”的概念，正式開始為客戶提供外包管理服務。如今，業(yè)務外包運維IT捷徑已經(jīng)涵蓋了支持、中心應用、計算機數(shù)據(jù)桌面等幾個方面，客戶范圍也從外資企業(yè)擴展到大型國有企業(yè)，服務區(qū)域覆蓋了整個大中華區(qū)?？梢哉f是人性化、流程化、工具化，以非凡的能力、實用的整合性為利器，為IT和外包運維業(yè)務的新發(fā)展提供了最好的保障，也是金道相對于其他同類服務商的優(yōu)勢。