數(shù)據(jù)中心作為信息和信息系統(tǒng)的物理載體，目前主要用于IT相關(guān)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等設(shè)備和資源的存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)中心只有運(yùn)維好，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)中心的作用，才能更好地為業(yè)務(wù)部門(mén)提供強(qiáng)大的支撐能力。本文從目標(biāo)、對(duì)象和要求三個(gè)方面總結(jié)了數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理。

運(yùn)維目標(biāo)

從數(shù)據(jù)中心的角度來(lái)看，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理是為了提供信息系統(tǒng)服務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)中心與信息系統(tǒng)服務(wù)相關(guān)的各種管理對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。符合要求的。與信息系統(tǒng)服務(wù)相關(guān)的各種管理任務(wù)的總稱(chēng)。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維是數(shù)據(jù)中心生命周期中最后也是最長(zhǎng)的階段。所謂生產(chǎn)運(yùn)維期，是指從數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目交付到項(xiàng)目廢止的全過(guò)程，即項(xiàng)目開(kāi)展生產(chǎn)運(yùn)維活動(dòng)，收回投資，并達(dá)到預(yù)期的投資目標(biāo)?，F(xiàn)階段的運(yùn)維管理將依托數(shù)據(jù)中心交付的基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)科學(xué)的管理，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，運(yùn)維管理就是對(duì)已經(jīng)建成交付的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行善用和管理。因此，在數(shù)據(jù)中心生命周期中，運(yùn)維管理主要肩負(fù)著以下幾個(gè)重要目標(biāo)：合規(guī)性、可用性、經(jīng)濟(jì)性和服務(wù)性。運(yùn)維管理就是對(duì)已經(jīng)建成交付的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行有效利用和管理。因此，在數(shù)據(jù)中心生命周期中，運(yùn)維管理主要肩負(fù)著以下幾個(gè)重要目標(biāo)：合規(guī)性、可用性、經(jīng)濟(jì)性和服務(wù)性。運(yùn)維管理就是對(duì)已經(jīng)建成交付的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行有效利用和管理。因此，在數(shù)據(jù)中心生命周期中，運(yùn)維管理主要肩負(fù)著以下幾個(gè)重要目標(biāo)：合規(guī)性、可用性、經(jīng)濟(jì)性和服務(wù)性。

1.合規(guī)

合規(guī)性要求數(shù)據(jù)中心在運(yùn)維管理過(guò)程中避免違反任何法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合同文件。這里要求數(shù)據(jù)中心在運(yùn)維管理的管理框架的設(shè)計(jì)和實(shí)施全過(guò)程（包括人員使用、流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品部署和廠商管理等）能夠充分考慮相關(guān)文件的要求。記錄，并建立相應(yīng)的管理評(píng)價(jià)機(jī)制，向利益相關(guān)者證明可以實(shí)現(xiàn)合規(guī)目標(biāo)。

2.可用性

可用性要求數(shù)據(jù)中心能夠保證數(shù)據(jù)中心的各個(gè)功能組件在運(yùn)維管理過(guò)程中保持支持既定功能的能力。這里要求數(shù)據(jù)中心在運(yùn)維管理過(guò)程中能夠準(zhǔn)確識(shí)別相關(guān)功能組件，了解組件的設(shè)計(jì)能力，定義與組件技術(shù)特性相匹配的監(jiān)控指標(biāo)，最大限度地保障通過(guò)主動(dòng)和被動(dòng)管理對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行管理。各種管理組件的可用性。

3.經(jīng)濟(jì)

經(jīng)濟(jì)，要求數(shù)據(jù)中心在整個(gè)運(yùn)維管理周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心預(yù)先要求的財(cái)務(wù)目標(biāo)。這就要求數(shù)據(jù)中心在運(yùn)維管理過(guò)程中建立IT財(cái)務(wù)機(jī)制。一方面，通過(guò)合理的財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)核算、成本分析等手段，準(zhǔn)確、及時(shí)地分析和記錄運(yùn)維管理過(guò)程中的各項(xiàng)支出；另一方面，需要制定相應(yīng)的定價(jià)模型，合理分配數(shù)據(jù)中心運(yùn)維過(guò)程中的成本。此外，通過(guò)財(cái)務(wù)管理，數(shù)據(jù)中心可以在運(yùn)維管理中實(shí)現(xiàn)成本與其他管理目標(biāo)的相對(duì)平衡。

4.可維護(hù)性

可服務(wù)性是指數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立面向服務(wù)的運(yùn)維管理框架。從服務(wù)的角度，分析客戶(hù)與數(shù)據(jù)中心之間的各種交互接口，并以此為源，構(gòu)建各種管理流程，最終形成一個(gè)整體的管理框架。比如數(shù)據(jù)中心在管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中可以參考ITSM（IT ）的要求it運(yùn)維，建立服務(wù)臺(tái)、服務(wù)水平管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等流程，從而帶動(dòng)后臺(tái)運(yùn)維管理工作。

運(yùn)維對(duì)象

如前所述，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理是指與數(shù)據(jù)中心的信息服務(wù)相關(guān)的管理工作的總稱(chēng)。因此，在探索數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理模式之前，有必要明確數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維對(duì)象，從而為數(shù)據(jù)中心的具體運(yùn)維對(duì)象建立相應(yīng)的管理模式。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對(duì)象分為五類(lèi)。

第一類(lèi)操作對(duì)象是基礎(chǔ)設(shè)施部分。主要是指保證數(shù)據(jù)中心管理的IT設(shè)備正常運(yùn)行所必需的網(wǎng)絡(luò)通信、電力資源、環(huán)境資源等。這部分設(shè)備對(duì)客戶(hù)幾乎是透明的，因?yàn)榇蟛糠挚蛻?hù)基本上只關(guān)注業(yè)務(wù)，不關(guān)注數(shù)據(jù)中心的風(fēng)火水電。但是，如果此類(lèi)設(shè)備發(fā)生事故，對(duì)于依賴(lài)基礎(chǔ)設(shè)施的 IT 應(yīng)用程序來(lái)說(shuō)是致命的?；A(chǔ)設(shè)施部分的主要內(nèi)容包括：供電設(shè)施、環(huán)境設(shè)施、安防消防、網(wǎng)絡(luò)等。

第二類(lèi)運(yùn)維對(duì)象是在提供IT服務(wù)的過(guò)程中使用的各種IT設(shè)備，包括存儲(chǔ)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等硬件資源。此類(lèi)設(shè)備在向用戶(hù)提供IT服務(wù)的過(guò)程中提供計(jì)算、存儲(chǔ)和通信功能，是IT服務(wù)最直接的物理載體。

第三類(lèi)運(yùn)維對(duì)象是系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用程序等軟件資源；以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置文件、日志和其他數(shù)據(jù)。這類(lèi)管理對(duì)象雖然不像前兩類(lèi)管理對(duì)象那樣“看得見(jiàn)摸得著”，但它是IT服務(wù)的邏輯載體。

第四類(lèi)運(yùn)維對(duì)象是管理工具，包括基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控軟件、IT監(jiān)控軟件、工作流管理平臺(tái)、報(bào)表平臺(tái)、短信平臺(tái)等。這類(lèi)管理對(duì)象是幫助管理主體進(jìn)行管理的軟硬件設(shè)施。數(shù)據(jù)中心內(nèi)的各種管理對(duì)象更高效，在管理活動(dòng)中承擔(dān)一些管理職能。通過(guò)這些工具，您可以直觀地感受和驗(yàn)證數(shù)據(jù)中心如何管理與其IT直接相關(guān)的資源，從而間接提高IT的可用性和可靠性。

第五類(lèi)運(yùn)維對(duì)象是人員，包括數(shù)據(jù)中心技術(shù)人員、IT運(yùn)維人員、管理人員、服務(wù)商人員。人員作為管理主體，一方面負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維對(duì)象，另一方面也作為管理對(duì)象支持IT的運(yùn)行。這類(lèi)對(duì)象不同于其他運(yùn)維對(duì)象，具有很強(qiáng)的主觀能動(dòng)性。其管理的好壞將直接影響整個(gè)運(yùn)維管理體系，而不僅僅是運(yùn)維對(duì)象本身。因此，下面將有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部分來(lái)管理人員。

運(yùn)維要求

由于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對(duì)象種類(lèi)繁多，從供配電設(shè)施，到IT設(shè)備，再到應(yīng)用系統(tǒng)，再到各類(lèi)人員，毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理應(yīng)該能夠適應(yīng)所有上述管理對(duì)象。此外，作為IT服務(wù)的物理載體，客戶(hù)對(duì)IT服務(wù)的實(shí)時(shí)性、安全性、可靠性的要求最終會(huì)內(nèi)化為數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的要求。最后，數(shù)據(jù)中心如果要通過(guò)一些專(zhuān)業(yè)認(rèn)證或?yàn)橐恍┨厥庑袠I(yè)提供IT服務(wù)，其運(yùn)維管理必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。

1.信息安全要求

隨著技術(shù)的廣泛應(yīng)用和信息的變革，信息對(duì)于組織而言已變得與土地、人力、資金等傳統(tǒng)資源一樣重要。此外，隨著信息的威脅逐年增加，如病毒、釣魚(yú)網(wǎng)站、間諜軟件、錯(cuò)誤操作、未經(jīng)授權(quán)使用、人員安全等，作為承載客戶(hù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，信息安全絕對(duì)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。其運(yùn)維管理的一部分。重要要求。

2.面向服務(wù)的運(yùn)維管理要求

隨著客戶(hù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴(lài)程度越來(lái)越高it運(yùn)維，數(shù)據(jù)中心的工作質(zhì)量將直接影響到客戶(hù)的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)乃至公司形象。企業(yè)因信息系統(tǒng)宕機(jī)，每天損失數(shù)千萬(wàn)元，甚至被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰的情況并不少見(jiàn)。這種變化讓數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理逐漸浮出水面，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)也從原來(lái)的機(jī)房經(jīng)理演變?yōu)镮T服務(wù)商。如何定義數(shù)據(jù)中心工作與服務(wù)的關(guān)系，如何與客戶(hù)建立服務(wù)等級(jí)協(xié)議，如何快速支持客戶(hù)業(yè)務(wù)IT服務(wù)需求，

3.全面質(zhì)量管理要求

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的目標(biāo)之一是保證為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。這一目標(biāo)可以細(xì)分為基礎(chǔ)設(shè)施可用性、IT設(shè)備可用性、配置管理有效性和人員對(duì)設(shè)備操作的熟練程度。、服務(wù)商管理水平等諸多方面。由于數(shù)據(jù)中心不同于制造企業(yè)，上述服務(wù)工作并不能像工業(yè)產(chǎn)品那樣簡(jiǎn)單地用質(zhì)量來(lái)衡量，即使在檢驗(yàn)時(shí)服務(wù)質(zhì)量合格，也不能保證服務(wù)質(zhì)量合格。需要服務(wù)時(shí)。因此，如何做好全面的質(zhì)量管理是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的主要內(nèi)容。

4.管理體系系統(tǒng)化要求

作為數(shù)據(jù)中心的新生事物，其運(yùn)維管理也是近幾年才出現(xiàn)的一門(mén)學(xué)科。因此，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理體系是由運(yùn)維人員利用前人的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)數(shù)據(jù)中心管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步建立起來(lái)的。這樣的管理體系可以滿(mǎn)足一定的管理要求，但由于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，而且在建設(shè)初期主要采用自下而上的方式，整個(gè)體系的體系化程度不夠。這種缺乏系統(tǒng)化會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理碎片化，即當(dāng)組織面臨新的工作或管理需求時(shí)，就會(huì)創(chuàng)建一個(gè)新的系統(tǒng)，系統(tǒng)與原系統(tǒng)的關(guān)系將難以執(zhí)行。整合最終會(huì)讓管理者束手無(wú)策。

5.管理體系測(cè)量要求

隨著IT技術(shù)的廣泛深入應(yīng)用和精細(xì)化管理的引入，量化管理已成為許多成熟企業(yè)的方向。作為直接支撐IT服務(wù)的數(shù)據(jù)中心，也需要引入這種量化的管理方式，用數(shù)字來(lái)說(shuō)話。這就要求數(shù)據(jù)中心在構(gòu)建運(yùn)維管理系統(tǒng)時(shí)要考慮未來(lái)的測(cè)量需求，在過(guò)程中預(yù)留這些測(cè)量點(diǎn)，通過(guò)報(bào)表和記錄的輸出最終滿(mǎn)足系統(tǒng)的測(cè)量需求。

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