隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，物流企業(yè)對(duì)IT外包及其服務(wù)提出了前所未有的更高要求：IT外包服務(wù)不僅要支持業(yè)務(wù)，還要匹配業(yè)務(wù)發(fā)展速度，與業(yè)務(wù)無縫集成。 賽迪顧問發(fā)布的相關(guān)報(bào)告也顯示，2017年中國IT服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到5053億元。 巨大的市場需求證明了IT外包服務(wù)專業(yè)化、品牌差異化趨勢的必然性，這無疑會(huì)給整個(gè)IT外包行業(yè)帶來更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

近日，記者采訪了全球集裝箱航運(yùn)和物流巨頭馬士基信息處理（成都）有限公司IT經(jīng)理Frank Ma。 外包給最擅長的專業(yè)公司已經(jīng)成為全球公司重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。 Frank Ma也向記者坦言，“近年來，IT外包服務(wù)越來越精細(xì)化和專業(yè)化，面對(duì)越來越復(fù)雜的IT系統(tǒng)，馬士基需要很多IT外包服務(wù)商來幫助我們化繁為簡。 讓它更容易?！?/p>

在談到中國??IT外包服務(wù)商的選擇時(shí)，F(xiàn)rank Ma認(rèn)為，需要考慮外包服務(wù)商現(xiàn)有的服務(wù)案例是否能夠匹配馬士基IT需求的特點(diǎn)，同時(shí)需要采取兼顧質(zhì)量和成本控制。 平衡。 當(dāng)然，IT外包運(yùn)營商的資歷、案例、外企的服務(wù)背景、現(xiàn)有人員的技術(shù)水平和資歷、派遣人員的資歷、服務(wù)價(jià)格、年限等，也是馬士基等重要的考慮因素。 據(jù)知情人士透露，同創(chuàng)雙子憑借在外企多年深厚的IT外包經(jīng)驗(yàn)，一舉拿下馬士基信息處理（成都）湖北IT公司的桌面維護(hù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)等IT運(yùn)維項(xiàng)目。

不可否認(rèn)，IT外包管理水平的高低，將直接影響到企業(yè)的核心競爭力，尤其是對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)營效率有著強(qiáng)大的催促作用。 對(duì)此，馬士基IT經(jīng)??理Frank Ma表示，“IT外包的運(yùn)營效率主要體現(xiàn)在人力資源管理的便利性上，可以簡化招聘和篩選流程，大大減輕內(nèi)部HR的負(fù)擔(dān)和工作協(xié)調(diào)。”另一方面，企業(yè)IT可以根據(jù)自身需求和市場變化，更加自主地及時(shí)調(diào)整IT內(nèi)部資源的整合升級(jí)，也有利于企業(yè)IT更加專注于提供可靠、可持續(xù)的信息服務(wù)和解決方案?！?.

據(jù)了解，采用IT外包服務(wù)模式后，不僅為馬士基帶來了IT運(yùn)維的多樣性和競爭力，其自身的IT管理團(tuán)隊(duì)也可以有效借鑒金牌外包運(yùn)營商提供的系統(tǒng)解決方案，如同創(chuàng)雙子星，并將其應(yīng)用到IT建設(shè)中。 “因此，從長遠(yuǎn)來看，對(duì)于那些想要在IT外包市場中盈利的服務(wù)商來說，必須在服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)運(yùn)營等方面進(jìn)行根本性的變革，而那些不能適應(yīng)這種變化的廠商也將被淘汰。” 弗蘭克馬說。

以下為采訪實(shí)錄：

Q：在您看來，馬士基信息處理（成都）有限公司在中國市場的定位是什么？ 你目前最有優(yōu)勢的領(lǐng)域是什么？

答：馬士基信息處理在全球有6家分公司，其中印度4家，菲律賓1家，成都公司是中國唯一一家。 成都分公司主要處理湖北IT公司的單據(jù)、憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù)。 主要客戶為馬士基航運(yùn)及其在東北亞和大中華地區(qū)的分公司。 從目前來看，該公司在高效及時(shí)的數(shù)據(jù)處理、專業(yè)的客戶服務(wù)方面領(lǐng)先于其他分公司，尤其是在當(dāng)?shù)卣咧С?、業(yè)務(wù)可靠性和連續(xù)性方面。 比較優(yōu)勢。

問：面對(duì)日益激烈的市場競爭，國內(nèi)物流企業(yè)越來越重視IT信息化的提速。 作為全球集裝箱航運(yùn)和物流巨頭，馬士基對(duì)IT外包項(xiàng)目有怎樣的需求？ 同時(shí)，如何選擇IT外包服務(wù)商？

答：過去三年馬士基對(duì)IT外包的需求無論是在規(guī)模上、內(nèi)容上，還是在技術(shù)覆蓋上都有顯著增長。 同時(shí)，集團(tuán)IT部門正在對(duì)未來IT外包的經(jīng)營管理進(jìn)行更多的分析和探討。 作為在中國選擇IT外包服務(wù)商的一個(gè)思路，我更關(guān)心的是外包服務(wù)商現(xiàn)有的服務(wù)案例能否匹配馬士基的IT需求特點(diǎn)，同時(shí)兼顧質(zhì)量和成本控制的平衡。

問：IT外包是近年來企業(yè)信息化建設(shè)的熱點(diǎn)。 您如何看待IT外包模式的市場前景？

答：IT外包確實(shí)是企業(yè)信息化建設(shè)的熱點(diǎn)。 但近段時(shí)間，隨著國內(nèi)勞動(dòng)力成本的增加以及國內(nèi)外IT外包需求的變化，IT外包模式的發(fā)展前景也發(fā)生了微妙的變化。 IT外包模式將從單純提供基礎(chǔ)人力和基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)，向解決方案咨詢、模塊化人力資源外包轉(zhuǎn)變。 另一方面，面對(duì)經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)后現(xiàn)有外包轉(zhuǎn)內(nèi)包的挑戰(zhàn)，IT外包市場將面臨更大的挑戰(zhàn)，市場份額和服務(wù)口碑的競爭將空前激烈。

問：IT外包是否有助于提高企業(yè)效率？ 這種幫助的主要方面是什么？

答：IT外包對(duì)提高企業(yè)效率有很大幫助。 一方面，主要體現(xiàn)在人力資源管理的便利性上，可以簡化招聘和選拔的流程，大大減輕企業(yè)內(nèi)部HR的負(fù)擔(dān)和工作協(xié)調(diào)性。 另一方面，企業(yè)IT可以更自主地根據(jù)自身需求和市場變化及時(shí)調(diào)整IT內(nèi)部資源的整合升級(jí)，也有利于企業(yè)IT更加專注于提供可靠、可持續(xù)的信息服務(wù)和解決方案。 .

問：IT外包的興起給馬士基的企業(yè)信息化建設(shè)和IT運(yùn)維帶來了哪些變化？ 為什么？

A：首先是帶來IT運(yùn)維的多樣性和競爭力。 與之前完全內(nèi)部人員相比，部分崗位和服務(wù)的外包增加了大家的危機(jī)感，激發(fā)了大家的工作積極性。 實(shí)施IT外包后，可以明顯感受到，無論是內(nèi)部員工還是外包員工，在工作態(tài)度和個(gè)人業(yè)務(wù)水平上都有明顯的、持續(xù)的提升。

二是簡化團(tuán)隊(duì)管理。 IT管??理者可以更多地依賴外包運(yùn)營商進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，可以有效借鑒同創(chuàng)雙子星等外包運(yùn)營商提供的合理解決方案，并將其應(yīng)用到IT建設(shè)中。

三是馬士基的IT團(tuán)隊(duì)可以借助這個(gè)平臺(tái)，對(duì)市場發(fā)展有更敏銳、更清晰的認(rèn)識(shí)，并與其他外包公司的IT經(jīng)理交流，相互交流，共同提高。

問：馬士基如何管理 IT 外包供應(yīng)商？ 有供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系嗎？

A：對(duì)于IT外包供應(yīng)商，馬士基主要采用外包供應(yīng)商提供的服務(wù)體系，同時(shí)加入自己的管理和需求理念。 雙向溝通，雙向溝通，定期及時(shí)與供應(yīng)商溝通pc運(yùn)維外包，定期審核供應(yīng)商服務(wù)績效和數(shù)據(jù)； 同時(shí)pc運(yùn)維外包，及時(shí)聽取并及時(shí)反饋供應(yīng)商的建議和意見。

對(duì)于供應(yīng)商的篩選和評(píng)估，馬士基有自己的專有系統(tǒng)，包括操作人員資質(zhì)、案例、外企服務(wù)案例、現(xiàn)有人員技術(shù)水平和資質(zhì)、派遣人員資質(zhì)、價(jià)格和工期服務(wù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)估并做出決定。

整理/夏立成 上海藍(lán)夢創(chuàng)始人兼CEO，湖北IT公司副總裁，致力于以IT外包服務(wù)賦能企業(yè)客戶發(fā)展，幫助企業(yè)客戶創(chuàng)新、迭代、進(jìn)化。