（中國軟件網(wǎng)訊）湖北IT公司作為業(yè)內(nèi)知名的IT外包服務商，主要為客戶提供全面的IT外包和數(shù)據(jù)管理服務。公司成立于2005年，從最初的簡單寬帶服務，到基礎IT維護，再到提供主動全面的IT運維服務，業(yè)務模式不斷創(chuàng)新，服務范圍不斷擴大。除了對客戶的精準把握之外，還得益于，最終幫助解決了用戶的IT運維問題。

IT外包面臨低成本、高維護的挑戰(zhàn)

中國軟件網(wǎng)記者采訪了創(chuàng)始人David，他講述了業(yè)務轉型的過程，并通過與的合作為用戶提供了不同組合的IT運維服務解決方案。

據(jù)了解，創(chuàng)始人都是美國人，但都有多年在中國生活的經(jīng)驗，對中國文化和企業(yè)發(fā)展有很好的了解。尤其是大衛(wèi)本人早在1996年就來中國留學，之后又回到美國學習工作了幾年；1999年回國，同時帶來了SDSL技術。David最初為國內(nèi)企業(yè)提供寬帶接入服務，主要與ISP合作。但由于客戶對內(nèi)網(wǎng)維護的需求越來越大，2005年，他與一家系統(tǒng)集成商合并成立康達，正式進入IT運維領域。市場，開辟IT服務外包新天地。一開始只提供傳統(tǒng)的運維模式，即 客戶打電話給工程師要求維修電腦，工程師開車上門維修；漸漸地，客戶提出了新的要求，“只要服務，沒有人員”，這個問題開始思考如何實現(xiàn)呢？同時，中小企業(yè)由于主要服務于中小客戶，地域分布廣，IT運維成熟度低，導致公司服務成本高。因此，希望工具的引入能夠提高IT服務的效率，降低服務成本。

創(chuàng)始人大衛(wèi)

加入，為IT外包服務商增值

在迫切尋找IT運維工具的同時，IT系統(tǒng)管理軟件提供商Kasia正計劃進入中國市場。兩人見面非常愉快，達成合作意向。作為在中國的第一個業(yè)務合作伙伴，幫助開拓中國市場，同時在日常IT服務外包過程中使用 K2產(chǎn)品作為提交手段。

據(jù)了解，成立于2000年，其解決方案深受IT服務商和各界企業(yè)的信賴。從個人消費者到大公司和 IT 服務提供商，幾乎每個人都可以通過基于 Web 的集成平臺進行遠程操作。, 輕松高效地主動監(jiān)控、管理和控制 IT 資產(chǎn)。

大衛(wèi)告訴中國軟件網(wǎng)記者，一開始他買了一兩顆決明子，效果不錯。后來又增加了1000個服務客戶。這次效果更好，大衛(wèi)說，原來10個工程師可以支持20個客戶，使用的產(chǎn)品后，可以支持1000個客戶。隨后，卡西亞的服務被納入自身整體服務，提供主動的IT運維服務，從而轉型為包括基礎設施、運維托管、專業(yè)咨詢在內(nèi)的綜合性IT服務商。

此外，在既是用戶又是合作伙伴的情況下，的產(chǎn)品也將順應發(fā)展趨勢，為他們提供更優(yōu)惠的產(chǎn)品it運維外包，如移動終端管理和部署工具等。

主動預防，高持續(xù)客戶服務效率翻倍

經(jīng)過一年的使用，該服務已成功應用于多家中小企業(yè)，其中最具代表性的就是北京著名的家具生產(chǎn)企業(yè)。公司生產(chǎn)基地位于密云it運維外包，距北京市場約80公里。辦公和生產(chǎn)分別有 35 臺和 7 臺 PC。由于大多數(shù)計算機對工作連續(xù)性的要求很高，一旦出現(xiàn)停機現(xiàn)象，將對企業(yè)的正常生產(chǎn)行為產(chǎn)生很大影響。過去，IT管理是由專職IT人員輔以專業(yè)工具進行的，但服務的現(xiàn)狀往往是等問題出現(xiàn)，再去解決。即使采取了一些預防措施，也不能從根本上保證“IT高系統(tǒng)連續(xù)性”的要求。

深知這一需求，結合決明子產(chǎn)品的特點，為“主動預防”的IT系統(tǒng)提供了一種自動化運維方式。工程師承擔公司內(nèi)部的管理服務器，然后在用戶的每臺計算機上遠程安裝客戶端程序。同時，IT工程師通過與最終用戶的反復溝通，在管理服務器上預設了許多閾值和策略。通過上個月的試用，廠商的CASE總數(shù)減少了近1/2，大大提高了IT系統(tǒng)的連續(xù)性，從而大大解決了長期困擾用戶的問題.

目前，已經(jīng)與家具制造商合作一年多。大多數(shù) IT 服務提交都是通過遠程方式預先自動化的。除了硬件問題，工程師很少上門服務。

David表示，可管理、可控、可檢查是 IT運維的三大特點。主動防御可以擺脫IT維護人員“消防員”的角色，先了解問題出在哪里，再有針對性地解決。節(jié)省了處理事件的流程部署時間。