IT運維管理的概念來源于網(wǎng)絡管理的概念。現(xiàn)階段，廣義的IT運維管理實際上是對底層IT基礎設施、應用服務和業(yè)務服務的綜合管理。IT運維管理是通過對IT資源的有效管理，保證IT服務的健康和穩(wěn)定。

ITSM是ITIL框架的核心內(nèi)容，ITSM還包括：服務支持和服務提供，外加一個服務臺。其中，服務提供包括五個服務管理流程：服務水平管理、IT服務財務管理、IT服務連續(xù)性管理、可用性管理和能力管理；服務支持包括五個服務管理流程：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理。流程和服務臺功能。

ITSM基于流程指導IT服務企業(yè)和組織實現(xiàn)從服務戰(zhàn)略、服務設計、服務引入、服務運營到服務改進的服務生命周期管理。在ITSM框架的指導下，IT服務企業(yè)和組織也可以根據(jù)實際需要進行裁減，選擇相應的流程和指導方式來解決或改進自身的一個或部分問題。

從概念上來說，IT運維管理是ITSM的前提。IT運維管理可以充分保證IT服務的健康穩(wěn)定，在此前提下，ITSM對這些IT服務進行了明確劃分，通過流程化的管理方式，為企業(yè)業(yè)務提供高效的IT資源。服務，創(chuàng)造價值。

1個管理層

有專家提到，IT運維管理是ITIL的底層基礎，更多的工作是在底層的數(shù)據(jù)獲取上。IT運維管理通過各種方法和協(xié)議從IT基礎設施、應用服務和業(yè)務系統(tǒng)中獲取相關數(shù)據(jù)，關注數(shù)據(jù)獲取的實時性、關聯(lián)性和差異性，進而反映IT資源的運行情況。

ITSM的工作是IT服務的流程管理，它的工作更多的是IT服務的流程。ITSM 不關心底層數(shù)據(jù)如何獲取、如何集成、如何調(diào)用，它關注的是如何處理 IT 服務產(chǎn)品，以及每個流程應該如何考慮。

從管理層面可以看出，IT運維管理是ITSM的基礎。IT運維管理做底層采集工作，ITSM從事上層流程管理。事實證明，只有通過IT運維管理獲取完整的IT資源底層數(shù)據(jù)，才能保證ITSM流程管理的有效性，流程才有意義。

2 管理理念

在IT運維管理理念中，以IT資源為目標核心，精簡IT管理。在實際管理工作中，遵循一定的步驟，例如：首先實現(xiàn)IT資源的可視化展示（發(fā)現(xiàn)目標），然后對IT資源進行清晰的分類（目標分類），然后對IT資源進行實時監(jiān)控（監(jiān)控）。二是IT資源的告警管理（主動告警），最后將IT資源的運行情況形成報表（績效報表）。

ITSM旨在為企業(yè)外部建立完整的服務管理體系，借助流程和工具規(guī)范企業(yè)與客戶的接口，幫助IT部門實現(xiàn)從IT服務到客戶的有效整合。IT業(yè)務服務中心以服務目錄為基礎，圍繞其構建服務門戶、服務需求管理、服務發(fā)布管理、關系管理、供應商管理、財務管理、服務組合管理等流程，最終引導企業(yè)贏得市場和客戶并取得最佳服務投資回報。

從管理思路上可以看出，兩者的管理方向和對象是不同的。IT運維管理的思想是以IT資源為管理對象，對其日常運維工作的狀態(tài)進行維護和管理。ITSM的管理思想以IT服務為管理對象，對IT服務的過程進行管理。也就是說，前者是IT資源中各個IT要素的數(shù)據(jù)采集和管理，后者是IT資源提供的IT服務的流程管理。

3 管理目標

IT運維管理是對IT資源運維階段的管理，以保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行為核心，負責IT服務的健康穩(wěn)定，最終為穩(wěn)定運行提供前提的業(yè)務系統(tǒng)。

而ITSM則聚焦IT服務核心，優(yōu)化整合IT服務管理所涉及的人員實踐、流程實踐和技術實踐，在企業(yè)內(nèi)部建立科學完整的IT服務管理體系，有效利用現(xiàn)有的IT服務管理體系。資源。進一步深入到最終客戶和業(yè)務部分it運維技術，提升客戶體驗，實現(xiàn)IT提升客戶價值和IT驅動業(yè)務發(fā)展的終極目標。

從管理目標可以看出，雖然兩者本質上都是為業(yè)務服務的，但兩者的目標其實是不同的。IT運維管理的目標是為業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供前提和保障，而ITSM的目標是為業(yè)務系統(tǒng)提供各種優(yōu)質的IT服務。同時，他們面臨的主要行業(yè)也不同。IT運維管理主要面向IT部門it運維技術，負責IT資源的管理。ITSM面向業(yè)務部門，負責IT服務的健康和穩(wěn)定。

從以上角度，結合ITIL框架可以看出，無論是IT運維管理還是ITSM，都只是ITIL框架的一部分。IT運維管理是構建ITIL框架的底層基礎，也是ITSM的基礎。也就是說，IT運維管理是一切遵循ITIL框架設計管理思想和產(chǎn)品的前提和基礎。