IT服務(wù)外包（IT）就是將企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)的服務(wù)公司。 可包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、日常維護(hù)管理和全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)升級等。是企業(yè)快速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化的一種方式，提升數(shù)字化質(zhì)量，提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息成本。 它還為個人用戶提供了很大的幫助。

編輯簡介 當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，技術(shù)日新月異。 做你最擅長的（核心競爭力），把剩下的外包出去！ 早已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。 簡單來說，就是在企業(yè)內(nèi)部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括所有辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及周邊設(shè)備的維護(hù)，轉(zhuǎn)移給專門從事IT運維和維護(hù)的公司。維護(hù)。 全面維護(hù)。 研究表明，外包支持服務(wù)的公司比所有事情都在內(nèi)部完成的公司運行效率更高，成本更低。 原因是：1、專業(yè)的人做專業(yè)的事。 專業(yè)公司提供的外包服務(wù)比公司自有服務(wù)部門的工作更高效、更專業(yè)、更有效率。 2、節(jié)約資源，減少單個公司的投資 客戶的需求是不確定的、不穩(wěn)定的，必然會造成資源的浪費it外包服務(wù)，而外包服務(wù)公司的資源配置是完全按照業(yè)務(wù)數(shù)量來分配的。 3. 節(jié)省時間通過外包服務(wù)，無需組織公司資源完成目標(biāo)項目，直接通過外包獲取。 商務(wù)部上海特辦企業(yè)集聚地總編30日透露，上海已成為全球重要的服務(wù)外包企業(yè)集聚地。 據(jù)了解，5月28日至6月1日期間，上海市服務(wù)貿(mào)易代表團(tuán)亮相“第二屆中國（深圳）國際服務(wù)貿(mào)易交易會”（簡稱京交會），展示特色優(yōu)勢北京服務(wù)貿(mào)易. 數(shù)據(jù)顯示，上海已成為全球重要服務(wù)外包企業(yè)的聚集地。 2012年，上海市服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總值304.5億港元，環(huán)比下降14.2%； 出口147.3億港元，環(huán)比下降11.7%，進(jìn)口157.2億港元。 ，環(huán)比下降16.6%。

僅次于廣州、北京，位居全省第三。 2012年，上海國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同額和執(zhí)行額分別為23.8億港元和18.6億港元，自2007年以來年均下降40.1%和45.6%。據(jù)了解，上海是服務(wù)外包示范區(qū)之一全省各城市中，IT服務(wù)外包是上海服務(wù)外包的主體和核心，IT外包正從產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈的高端向低端轉(zhuǎn)移。 今年，上海軟件業(yè)務(wù)收入過萬元的企業(yè)近200家，比上年增加約50家，顯示出行業(yè)蓬勃的生機與活力。 全市軟件企業(yè)軟件研發(fā)投入646.38萬元，環(huán)比下降17.97%，居全省領(lǐng)先水平。 同時，上海在全省綜合供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位。 經(jīng)過十余年的發(fā)展，現(xiàn)已集聚了全省80%以上的供應(yīng)鏈企業(yè)，涌現(xiàn)出了容之聯(lián)、朗華、信利等一大批企業(yè)。 康、悅海、普路通、年富、億達(dá)通等一批領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)，越來越多的供應(yīng)鏈企業(yè)已經(jīng)走出上海，布局全省乃至全球。 目前，上海擁有各類工業(yè)設(shè)計機構(gòu)近5000家，其中專業(yè)工業(yè)設(shè)計公司500多家。 值得特別關(guān)注的是，主題日活動“深圳日”將以“服務(wù)貿(mào)易：創(chuàng)新北京，活力前?！睘橹黝}，解讀上海服務(wù)貿(mào)易優(yōu)勢。 [1]提供方式 根據(jù)客戶的不同需求，我們?yōu)榭蛻籼峁┮韵滤姆NIT外包服務(wù)： 1、IT資源整體外包：為客戶提供一整套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實施、運營以及維護(hù)、咨詢、培訓(xùn)整體服務(wù)，適合不想設(shè)立IT部門或聘請IT工程師，急于降低運營成本的企業(yè)。

2、是單一的IT技術(shù)外包服務(wù)：其實貴公司的電腦人員不多，無法應(yīng)付日常繁瑣的各種事務(wù)。 您可以將您認(rèn)為困難的事情委托給我們，例如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、硬件設(shè)備維護(hù)、個別軟件開發(fā)，我們可以按項目、時間、設(shè)備量等多種形式計費提供服務(wù)。 3、維護(hù)外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)搭建好，維護(hù)人員日常工作量不大，出現(xiàn)問題又忙不過來時，我們可以提供隨機的維護(hù)外包服務(wù)。 作為我們的客戶，您在遇到問題的時候，可以享受到團(tuán)隊技術(shù)力量的服務(wù)，保障所建系統(tǒng)的正常運行。 4、IT行業(yè)信息咨詢，旨在幫助客戶找到正確的價格比，及時準(zhǔn)確地了解IT行業(yè)的前沿技術(shù)動態(tài)； 系統(tǒng)解決方案，目的是根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的實際情況，及時有效地提出合理的優(yōu)化升級建議，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)始終處于最佳狀態(tài)。 優(yōu)勢編輯 從管理的角度來看，信息技術(shù)資源外包是一種戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方案。 對于許多企業(yè)來說，技術(shù)復(fù)雜性的降低以及對高可用性系統(tǒng)和分布式系統(tǒng)支持的需求，使得企業(yè)越來越難以在控制信息技術(shù)費用的同時實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的愿望。 在這些情況下，資源外包開始發(fā)揮其先天優(yōu)勢。 縱觀企業(yè)選擇外包戰(zhàn)略的內(nèi)外部激勵，主要包括以下幾個方面： 業(yè)務(wù)外包促使企業(yè)重視核心業(yè)務(wù)，聚焦自身核心競爭力。 這是信息技術(shù)資源外包最根本的激勵。

從理論上講，任何提供后臺支持且不產(chǎn)生營業(yè)額的業(yè)務(wù)都應(yīng)該外包。 有一個非常典型的案例可以說明這個問題。 據(jù)調(diào)查，英國68%的信用卡業(yè)務(wù)是通過非商業(yè)性的建行機構(gòu)實現(xiàn)的。 交通銀行的核心競爭力是金融。 無需聘請大量互聯(lián)網(wǎng)專家維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)，交給互聯(lián)網(wǎng)公司。 這樣做會更有好處。 財務(wù)考慮 財務(wù)考慮是選擇外包的另一個主要動機。 外包可以減少開支，控制成本，建立信息系統(tǒng)預(yù)算，從而騰出一些資源用于其他用途，防止IT黑洞的發(fā)生。 此外，對于那些沒有能力從硬件基礎(chǔ)上投入大量資金和人力建立企業(yè)信息化架構(gòu)的企業(yè)，外包可以彌補企業(yè)自身的不足。 據(jù)廣東IT公司介紹，日本企業(yè)以自己的實力建設(shè)和維護(hù)一個網(wǎng)站，第一年的費用為22萬港元，而將這項工作外包給專業(yè)公司只需4.2萬港元。 在技??術(shù)方面，可以獲得IT人員的高水平技能，完善技術(shù)服務(wù)it外包服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機會，讓內(nèi)部IT人員關(guān)注核心技術(shù)活動。 通過外包，企業(yè)可以由最適合企業(yè)情況的專業(yè)公司來完成價值鏈中的每一個環(huán)節(jié)。 例如，美國信托建設(shè)銀行于1997年與惠普簽訂了為期五年、價值1600萬美元的外包協(xié)議。 惠普將負(fù)責(zé)管理和維護(hù)信托建設(shè)銀行的IT系統(tǒng)，幫助建設(shè)銀行開拓新業(yè)務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)銀行業(yè)務(wù)、電子建行業(yè)務(wù)、個人建行業(yè)務(wù)和商業(yè)建行業(yè)務(wù)等。

可以想象，如果沒有惠普這樣的公司介入，單靠建行內(nèi)部信息部門的力量是難以實現(xiàn)這一目標(biāo)的。 企業(yè)戰(zhàn)略外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率。 外包專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息技術(shù)部門從繁重的日常維護(hù)管理等職能中解放出來，降低系統(tǒng)維護(hù)管理的風(fēng)險，提高系統(tǒng)質(zhì)量。 部門的聲譽。 此外，對于一項新技術(shù)的出現(xiàn)，由于成本和學(xué)習(xí)曲線的原因，大多數(shù)企業(yè)很難立即將新技術(shù)納入實際應(yīng)用。 為此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略考慮之一就是利用外包方與現(xiàn)有和未來技術(shù)保持同步的優(yōu)勢，改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，提供獲取新技術(shù)的機會，從而實現(xiàn)實現(xiàn)企業(yè)消費成本較高。 以更短的時間、更短的持續(xù)時間、更小的風(fēng)險，促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的作用。 通過人力資源外包，企業(yè)無需擴大自身的人力規(guī)模，減少了因人才招聘或流失而帶來的精力、成本和壓力，節(jié)省了培訓(xùn)費用，降低了人力資源配置的靈活性。 企業(yè)執(zhí)行信。 信息技術(shù)資源外包具有多種含義，包括：追求核心競爭優(yōu)勢、保持組織靈活性、提升市場競爭力、降低風(fēng)險、改善技術(shù)服務(wù)、加強成本控制、促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展等。但是，外包并不容易。 如果一味跟風(fēng)而忽視風(fēng)險分析和防范，除了不能給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益外，反而會使企業(yè)蒙受損失。

指出，對信息技術(shù)資源外包風(fēng)險的研究，對于促進(jìn)外包市場和供需雙方都具有重要意義。 表現(xiàn)在：一方面，需求方可以通過風(fēng)險分析，強化管理層的風(fēng)險意識，正確指導(dǎo)企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實施、控制和管理，從而最大限度地發(fā)揮積極作用。戰(zhàn)略的作用。 從大的角度看，外包還可以用于盡快縮小與國際先進(jìn)企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用和管理方面的差距，促進(jìn)企業(yè)信息化的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。 另一方面，外包服務(wù)商可以站在需求方，注重風(fēng)險分析和控制，從而規(guī)范自身服務(wù)，滿足服務(wù)買賣雙方的需求，共同構(gòu)建雙贏（Win-Win）合作關(guān)系。 總之，需要強調(diào)的是，能夠在國外提供外包服務(wù)的公司還是很多的，不僅有專業(yè)的服務(wù)商和系統(tǒng)集成商，還有大企業(yè)和各大部委閑置的信息技術(shù)力量。 通過外包，可以充分利用企業(yè)資源。 同時，風(fēng)險分析對他們的行為也起到了不可忽視的指導(dǎo)作用。 發(fā)展趨勢編輯 隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對IT的依賴度不斷提高，如聯(lián)通、銀行、保險、期貨等行業(yè)。 一方面，企業(yè)不斷投入各種硬件、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)的購置和建設(shè)； 另一方面，他們不斷開發(fā)和實施各種技術(shù)，如ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理。 在這種情況下，企業(yè)不僅需要IT服務(wù)持續(xù)支持業(yè)務(wù)運營，還需要IT服務(wù)創(chuàng)造更多機會，使業(yè)務(wù)部門更好地實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

然而，經(jīng)過多年的投資建設(shè)，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)IT并沒有達(dá)到預(yù)期的療效。 這就是所謂的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現(xiàn)象。 專家研究和大量企業(yè)實踐表明，在一個IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運維相關(guān)，而該階段的投入僅占整個項目的20% IT投入，造成了典型的“技術(shù)高消費”和“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。 集團(tuán)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在高發(fā)問題中，只有20%是由技術(shù)或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、停電和自然災(zāi)害等）引起的，而過程失誤占到40%。 遺漏占40%。 流程失敗包括不正確或不完整的程序，例如更改管理不善、過載和缺乏測試。 人員疏漏包括忘記做個別事情、培訓(xùn)不足、備份錯誤或安全疏漏。 因此，IT服務(wù)最終將大有可為，也是企業(yè)集團(tuán)解決日益增加的IT投資的最終解決方案！ 發(fā)展與展望 隨著IT服務(wù)市場的成熟，市場需求和商業(yè)模式也在發(fā)生著相應(yīng)的變化。 2011年中國IT服務(wù)業(yè)市場規(guī)模約為2086.9萬元，比2010年下降20.9%。到2012年，中國IT服務(wù)業(yè)市場規(guī)模達(dá)到2523萬元，比2011年下降21.5%。 . 行業(yè)發(fā)展迅速。 2011-2012年中國IT服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模2011-2012年中國IT服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模隨著傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合，IT服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容開始從原來的單一服務(wù)轉(zhuǎn)變內(nèi)容到綜合服務(wù)。

傳統(tǒng)IT服務(wù)商的服務(wù)范圍進(jìn)一步延伸，IT行業(yè)的跨界應(yīng)用越來越廣泛。 未來IT服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的大趨勢是：IT外包將不再受地域限制，而是在全球范圍內(nèi)提供外包服務(wù)。 優(yōu)缺點 編輯優(yōu)勢：將非核心業(yè)務(wù)外包后，會給你帶來更多的時間和精力專注于自己的核心業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升公司核心業(yè)務(wù)在該領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。 外包可以使您獲得更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助您提高經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，減少企業(yè)現(xiàn)金流。 缺點：目前國家在這方面相關(guān)新政策法規(guī)的起草滯后，重視程度不夠； 企業(yè)的選擇可能要面臨外包部門裁員，同時外包商在提供服務(wù)時可能接觸到公司的一些絕密文件，企業(yè)面臨尋找服務(wù)的需求信用度很高的公司； 服務(wù)意識好、專業(yè)技能高的企業(yè)并不多。 解決方案小編從管理角度分析，IT服務(wù)外包是一種戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新解決方案。 對于許多企業(yè)來說，技術(shù)復(fù)雜性的降低以及對高可用性系統(tǒng)和分布式系統(tǒng)支持的需求，使得企業(yè)越來越難以在控制信息技術(shù)成本的同時實現(xiàn)滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的愿望。 在這種情況下，IT服務(wù)外包開始發(fā)揮其先天優(yōu)勢。 縱觀企業(yè)選擇外包戰(zhàn)略的內(nèi)外部激勵，主要包括以下幾個方面： 1、業(yè)務(wù)外包促使企業(yè)重視核心業(yè)務(wù)，聚焦自身核心競爭力。 這是信息技術(shù)資源外包最根本的原因。

從理論上講，任何提供后臺支持且不產(chǎn)生營業(yè)額的業(yè)務(wù)都應(yīng)該外包。 有一個非常典型的案例可以說明這個問題。 據(jù)調(diào)查，法國68%的信用卡業(yè)務(wù)是通過非商業(yè)性的交通銀行機構(gòu)實現(xiàn)的。 交通銀行的核心競爭力是金融。 沒有必要聘請大量的互聯(lián)網(wǎng)專家來維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)，交給互聯(lián)網(wǎng)公司。 這樣做會更有好處。 2. 財務(wù)考慮 財務(wù)考慮是選擇外包的另一個主要動機。 外包可以減少開支，控制成本，建立信息系統(tǒng)預(yù)算，從而騰出一些資源用于其他用途，防止“IT黑洞”的發(fā)生。 此外，對于那些沒有能力從硬件基礎(chǔ)上投入大量資金和人力建立企業(yè)信息化架構(gòu)的企業(yè)，外包可以彌補企業(yè)自身的不足。 據(jù)廣東IT公司介紹，日本企業(yè)以自己的實力建設(shè)和維護(hù)一個網(wǎng)站，第一年的費用為22萬港元，而將這項工作外包給專業(yè)公司只需4.2萬港元。 3、在技術(shù)方面，可以獲得IT人員的高水平技能，完善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機會，讓內(nèi)部IT人員關(guān)注核心技術(shù)活動。 通過外包，企業(yè)可以由最適合企業(yè)情況的專業(yè)公司來完成價值鏈中的每一個環(huán)節(jié)。 例如，美國信托銀行于1997年與惠普簽訂了為期五年、價值1600萬美元的外包協(xié)議。 HP負(fù)責(zé)管理和維護(hù)信托銀行IT系統(tǒng)，幫助交通銀行發(fā)展新型業(yè)務(wù)——交通互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)、交通電子銀行、交通個人銀行和交通商業(yè)銀行等。

可以想象，如果沒有惠普這樣的公司介入，單靠建行內(nèi)部信息部門的力量是難以實現(xiàn)這一目標(biāo)的。 4. 企業(yè)戰(zhàn)略可以通過外包提高服務(wù)響應(yīng)率和效率。 外包專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息技術(shù)部門從日常維護(hù)管理等繁重的職能中解放出來，降低系統(tǒng)維護(hù)和管理風(fēng)險，提高部門公信力。 此外，對于一項新技術(shù)的出現(xiàn)，由于成本和學(xué)習(xí)曲線的原因，大多數(shù)企業(yè)很難立即將新技術(shù)納入實際應(yīng)用。 為此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略考慮之一就是利用外包方與現(xiàn)有和未來技術(shù)保持同步的優(yōu)勢，改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，提供獲取新技術(shù)的機會，從而實現(xiàn)實現(xiàn)企業(yè)消費成本較高。 以更短的時間、更短的持續(xù)時間、更小的風(fēng)險，促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的作用。 5、通過人力資源外包，企業(yè)無需擴大自身的人力規(guī)模，減少了因人才招聘或流失而帶來的精力、成本和壓力，節(jié)省了培訓(xùn)費用，降低了人力資源配置的靈活性。 企業(yè)實施信息技術(shù)資源外包的意義是多方面的，包括：追求核心競爭優(yōu)勢、保持組織靈活性、提升市場競爭力、降低風(fēng)險、改進(jìn)技術(shù)服務(wù)、加強成本控制、促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展等。 ， ETC。 。