隨著IT運維管理技術的不斷提升，數(shù)據(jù)處理方便了，但同時又面臨著另一個大問題。 成千上萬的警告消息堆積起來，無法確定問題的癥結(jié)所在。 事實上，很多產(chǎn)品都提供告警過濾和壓縮功能，但效果并不理想。

“主動”運維并不是一個新概念

幾乎所有的產(chǎn)品、用戶、理念都在倡導“主動”。 從被動管理到主動管理，是每個企業(yè)提高IT服務水平、提高系統(tǒng)可用性、降低運維成本、提高客戶滿意度、實現(xiàn)信息系統(tǒng)IT信息化的過程。 企業(yè)選擇IT服務管理工具的最終目的是為了“主動”運維。 事實上，很少有企業(yè)能夠真正做到IT與業(yè)務的融合。 在過去幾年的企業(yè)IT運維工作中，傳統(tǒng)的被動運維和類似于“消防員”角色的IT系統(tǒng)運維形式根本不能滿足企業(yè)的需求。

在虛擬化、大數(shù)據(jù)等新興技術的刺激下，IT正朝著融合發(fā)展趨勢發(fā)展

事實上，這些整合并不局限于幾臺服務器的集群或數(shù)據(jù)中心的形成，更多的是有序有效的集中，這也會使原本存在的問題急劇集中。 “去中心化”之后，企業(yè)不僅需要發(fā)現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)的問題，還需要聯(lián)合解決問題，減少問題的數(shù)量。 主動管理的真正含義是減少因IT基礎架構(gòu)的錯誤而引起的動蕩和問題對業(yè)務的負面影響，并防止那些相關動蕩、問題和錯誤的再次發(fā)生。

IT系統(tǒng)的主動管理是實現(xiàn)業(yè)務服務管理最重要的基石之一

一些用戶在改變現(xiàn)有的IT服務管理時比較盲目，因為之前沒有一致的和即將到來的運維流程和原則，所以無法制定服務水平（SLA）。 如果沒有SLA，幾乎不可能實現(xiàn)業(yè)務檢測和運營績效并建立IT，更不可能做出主動管理的準確計劃。

IT服務管理幫助IT部門更清楚地了解客戶需求，確保IT服務有效支持業(yè)務服務； 服務流程透明，技術人員和用戶隨時了解情況進展，用戶方便報告問題和查看問題解決方案，以提高IT部門的工作績效，縮短處理問題的時間，提高信息部整體服務水平，提高客戶滿意度。

設計核心是以業(yè)務為導向的網(wǎng)絡運維，旨在通過運維平臺提升運維效率，節(jié)約運維成本。 讓IT運維“隨需而變”it運維技術it運維技術，讓運維完成從“被動”到“主動”的蝶變。