【摘要】近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，原本在企業(yè)中默默無聞的IT運(yùn)維逐漸嶄露頭角，給企業(yè)帶來了福音。發(fā)展信息系統(tǒng)集成企業(yè)。 文章對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行分析，具有一定的參考意義。

【關(guān)鍵詞】IT運(yùn)維服務(wù)； 信息系統(tǒng)集成； 企業(yè)發(fā)展

CLC編號(hào)：C29 文件代碼：A

前言

文章介紹了IT運(yùn)維服務(wù)的現(xiàn)狀，探討了IT運(yùn)維服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，通過分析，結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)理論分析了促進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展的有利條件知識(shí)。

二、IT運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)狀分析

1、不同企業(yè)的IT運(yùn)維方式差異較大。 由于不同地區(qū)、不同行業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展水平不同，不同企業(yè)的管理模式也大不相同。 對(duì)于企業(yè)來說，由于管理者只關(guān)注主營(yíng)產(chǎn)品而忽略了對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的投入，IT運(yùn)維服務(wù)處于較低水平。

2、同一企業(yè)的IT運(yùn)維方式也存在差距。 對(duì)于同一個(gè)企業(yè)，如果規(guī)模大，二級(jí)單位多it運(yùn)維，由于管理方式的差異，運(yùn)維模式也大相徑庭。 例如，有的公司維護(hù)人員多，有的公司少，有的公司采用傳統(tǒng)的運(yùn)維方式，有的公司注重應(yīng)用先進(jìn)的管理系統(tǒng)等，這些激勵(lì)機(jī)制造成了同一公司內(nèi)部的差異。

3、IT運(yùn)維服務(wù)優(yōu)勢(shì)

當(dāng)前，云計(jì)算和虛擬化正勢(shì)不可擋地重新定義IT系統(tǒng)的構(gòu)建方式和IT能力的交付方式。 在經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行的趨勢(shì)下，市場(chǎng)上的虛擬化技術(shù)已經(jīng)從概念層面迅速轉(zhuǎn)向應(yīng)用層面。 在目前的中國(guó)市場(chǎng)，越來越多的企業(yè)開始逐步嘗試服務(wù)器虛擬化之路。 由于很多公司只熱衷于虛擬機(jī)的部署，而沒有系統(tǒng)地考慮虛擬機(jī)的管理，很多公司在部署大量虛擬機(jī)后遇到了嚴(yán)重的管理問題——系統(tǒng)架構(gòu)越來越龐大，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)不斷減輕，運(yùn)營(yíng)過程越來越不可監(jiān)控。

其次，因?yàn)樵缙诓捎梅?wù)器虛擬化的用戶主要是小型企業(yè)，而現(xiàn)在中小企業(yè)在升級(jí)或部署新服務(wù)器時(shí)，很多都將虛擬化列為必選的設(shè)計(jì)范疇。 隨著中小型企業(yè)開始大規(guī)模加入服務(wù)器虛擬化的行列，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的IT管理規(guī)范，部署在虛擬服務(wù)器上的技術(shù)將影響現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)管理工具和日常操作流程。 大量的IT運(yùn)維新問題接踵而至。

如何在虛擬化環(huán)境下提高機(jī)房管理的安全性和效率成為各企業(yè)日益突出的工作重點(diǎn)，而KVM集中遠(yuǎn)程控制解決方案無疑是一種行之有效的管理手段。 KVM技術(shù)是虛擬化技術(shù)演進(jìn)的最新趨勢(shì)。 該技術(shù)使服務(wù)器在不同用戶之間共享變得更加容易和高效。 借助Linux系統(tǒng)的可靠性、可擴(kuò)展性和安全性，為L(zhǎng)inux和運(yùn)行負(fù)載提供了一個(gè)企業(yè)級(jí)的、高性價(jià)比的虛擬機(jī)管理平臺(tái)。

除了成為虛擬化的先行者，農(nóng)信行資金清算中心還嘗試了KVM管理技術(shù)。 為了在降低成本的同時(shí)提高計(jì)算機(jī)資源的利用率和靈活性，農(nóng)村信用銀行資金清算中心決定將工作量從化學(xué)服務(wù)器轉(zhuǎn)換為虛擬機(jī)。 作為生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分，農(nóng)信手機(jī)建行系統(tǒng)大膽采用了虛擬化平臺(tái)。 這個(gè)移動(dòng)建行系統(tǒng)是全省農(nóng)村信用系統(tǒng)的共享平臺(tái)。 由農(nóng)信銀行資金清算中心建設(shè)，服務(wù)全省農(nóng)信系統(tǒng)各成員單位。 農(nóng)信銀行資金清算中心采用平臺(tái)企業(yè)虛擬化解決方案，充分利用系統(tǒng)資源，為全省31家農(nóng)信社提供支付結(jié)算服務(wù)，支持其快速發(fā)展。

山東IT公司總經(jīng)理助理姚春陽表示：“采用包括KVM技術(shù)在內(nèi)的虛擬化解決方案，徹底解決了開發(fā)、測(cè)試等多套環(huán)境在一個(gè)系統(tǒng)中使用所帶來的相互干擾。速度和項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量的提高在增加項(xiàng)目管理難度的同時(shí)，資源得到合理利用，靈活性大大增加。

四、促進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展的有利條件

一、標(biāo)準(zhǔn)的頒布勢(shì)在必行

當(dāng)前，我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了舉世矚目的成就。 信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中期階段的完成，大大增加了對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)的需求，以保證企業(yè)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，幫助他們發(fā)揮巨大效益的IT運(yùn)維服務(wù)迎來了發(fā)展機(jī)遇. 但由于整個(gè)市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，用戶很難清晰地傳達(dá)服務(wù)需求，也無法清晰地判斷和定義服務(wù)價(jià)值和質(zhì)量。 此外，服務(wù)商的服務(wù)水平參差不齊，極大地阻礙了我國(guó)IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 . 因此，國(guó)家出臺(tái)IT信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)在必行。

2009年4月23日，為規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展，工業(yè)和信息化主管部門成立了信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組（以下簡(jiǎn)稱工作組）。北京。 工作組的主要任務(wù)是提出信息系統(tǒng)建設(shè)、信息技術(shù)運(yùn)維、信息技術(shù)服務(wù)管理、信息技術(shù)改造、軟件即服務(wù)（SaaS）、軟件應(yīng)用服務(wù)等方面的建議，研究制定標(biāo)準(zhǔn)。完善我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，本次標(biāo)準(zhǔn)制定工作不僅借鑒了ITIL等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，還結(jié)合我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出了符合我國(guó)國(guó)情的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。狀況。 馬來西亞一些國(guó)家表示，我國(guó)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頒布后，可能會(huì)借鑒我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。 這是對(duì)我國(guó)正式頒布的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的高度國(guó)際認(rèn)可。

2、IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⒙氏?/p>

在系統(tǒng)集成資質(zhì)十周年生日會(huì)上，《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）藍(lán)皮書》（第一版）即將發(fā)布，標(biāo)志著我國(guó)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前的規(guī)劃階段。 情況會(huì)逐漸好轉(zhuǎn)。

此外，用戶呼聲最高、進(jìn)展相當(dāng)順利的IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)率先推動(dòng)認(rèn)證。 本IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由工業(yè)和信息化主管部門牽頭制定。 神州數(shù)碼綜合服務(wù)事業(yè)部作為運(yùn)維專業(yè)組主任單位，組織國(guó)外相關(guān)龍頭企業(yè)、學(xué)校、企業(yè)編寫起草。 該標(biāo)準(zhǔn)圍繞用戶和服務(wù)提供商運(yùn)維服務(wù)過程中的關(guān)鍵要素，從IT運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入條件和相應(yīng)能力、交付管理、服務(wù)響應(yīng)、數(shù)據(jù)中心規(guī)范、桌面及周邊設(shè)備等方面入手用戶可參照標(biāo)準(zhǔn)選擇和評(píng)價(jià)服務(wù)提供商的IT運(yùn)維服務(wù)能力和水平it運(yùn)維，明確服務(wù)內(nèi)容和價(jià)值，確保服務(wù)滿足自身IT運(yùn)維服務(wù)需求。

五、加強(qiáng)企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)的措施

一、著力提升信息服務(wù)能力

以電子政務(wù)平臺(tái)為依托，以強(qiáng)大的運(yùn)維技術(shù)團(tuán)隊(duì)為支撐，充分發(fā)揮電子政務(wù)表現(xiàn)形式多樣、傳輸速度快、交互性強(qiáng)、量身定制的電子政務(wù)工具等特點(diǎn)，展示或傳播業(yè)務(wù)信息，提高業(yè)務(wù)效能和工作效率，讓業(yè)務(wù)人員體驗(yàn)電子政務(wù)應(yīng)用給業(yè)務(wù)工作帶來的便利和效率提升。

2.完善電子政務(wù)培訓(xùn)機(jī)制

完善電子政務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，加快信息化與業(yè)務(wù)融合過程中的技能培訓(xùn)，必將對(duì)提高業(yè)務(wù)工作效率和效果起到積極作用。 通過有組織的培訓(xùn)和個(gè)性化指導(dǎo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員對(duì)電子政務(wù)應(yīng)用技術(shù)的了解和認(rèn)識(shí)，幫助業(yè)務(wù)人員更有效地控制信息系統(tǒng)，變被動(dòng)使用為主動(dòng)應(yīng)用，對(duì)于促進(jìn)整合信息和商業(yè)意義。

三、建立電子政務(wù)評(píng)價(jià)體系

完善電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)和管理機(jī)制，通過行政管理手段為電子政務(wù)融合提供必要的機(jī)制保障。 評(píng)估電子政務(wù)信息數(shù)據(jù)錄入不真實(shí)、不準(zhǔn)確的問題，促進(jìn)數(shù)據(jù)采集的真實(shí)性和有效性； 加強(qiáng)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息安全評(píng)價(jià)，強(qiáng)化信息安全意識(shí)。

4、產(chǎn)生螺旋上升的發(fā)展趨勢(shì)

通過電子政務(wù)人員貼身??服務(wù)機(jī)制，運(yùn)維工程師與業(yè)務(wù)人員近距離接觸，深入了解業(yè)務(wù)實(shí)際工作流程，并組織轉(zhuǎn)化為新的業(yè)務(wù)需求，為下一步積累經(jīng)驗(yàn)規(guī)?；_發(fā)建??設(shè)階段，形成螺旋式上升的電子政務(wù)發(fā)展模式。

結(jié)論

隨著社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)的需求會(huì)越來越多，這也是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 為此，信息系統(tǒng)集成企業(yè)更應(yīng)在IT運(yùn)維服務(wù)上多下功夫，切莫錯(cuò)失這一商機(jī)。

參考

[1] 張斌． 基于ITIL的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)[M]． 南京：復(fù)旦大學(xué)出版社，2009． [2] 劉向輝譯。 IT管??理框架[M]． 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2009． [3]王楊富，劉成吉． 中國(guó)企業(yè)IT治理之道[M]. 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2010.