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服務(wù)外包()

目錄

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服務(wù)外包概述

外包是指企業(yè)將生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過程中的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)交給其他（專業(yè)化）公司。 外包的范圍按工作性質(zhì)可分為“藍(lán)領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”。 “藍(lán)領(lǐng)外包”是指產(chǎn)品制造過程的外包。 “白領(lǐng)外包”又稱“服務(wù)外包”，是將技術(shù)開發(fā)和支持其他服務(wù)活動(dòng)的外包。 其中，技術(shù)開發(fā)與支持外包通常采用一次性項(xiàng)目協(xié)議的方式，尋求山東第三方IT公司的服務(wù)，稱為“合同外包”； 其他服務(wù)活動(dòng)的外包通常以簽訂常年協(xié)議的形式交給專業(yè)外包商。 被稱為“功能外包”。

服務(wù)外包是指企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，利用最優(yōu)秀的外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)承接企業(yè)業(yè)務(wù)，使其專注于核心業(yè)務(wù)，降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)環(huán)境 一種容量管理模式。 20世紀(jì)90年代以來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣泛應(yīng)??用，服務(wù)外包蓬勃發(fā)展。 從英國(guó)到意大利，從亞洲到歐洲，無論是中小企業(yè)還是跨國(guó)公司，都將有限的資源集中在公司的核心能力上，而將其余業(yè)務(wù)交給外部專業(yè)公司。 服務(wù)外包已成為“發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)體”。 現(xiàn)象”（Will-., 1995）

服務(wù)外包包括BPO（業(yè)務(wù)流程外包）、ITO（信息技術(shù)外包）、KPO（知識(shí)流程外包）。兩者統(tǒng)稱為服務(wù)外包行業(yè)。

目前，服務(wù)外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等諸多領(lǐng)域，服務(wù)水平不斷提升，服務(wù)附加值不斷提升。顯著減少。 據(jù)廣東IT企業(yè)調(diào)查，全球企業(yè)外包發(fā)展最快的領(lǐng)域是IT服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)管理、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷。

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商業(yè)服務(wù)外包的類型

根據(jù)服務(wù)外包（企業(yè)服務(wù)外包）承包方的地域分布，服務(wù)外包分為離岸外包、近岸外包和國(guó)內(nèi)外包三種類型。 離岸外包是指提供服務(wù)的中轉(zhuǎn)方和接受方來自不同國(guó)家，跨境完成外包工作； rocky 指的是中轉(zhuǎn)方和接收方來自相鄰國(guó)家，而且rocky 很可能說同一種語(yǔ)言。 文化比較相似，但一般提供一定的成本優(yōu)勢(shì)； 國(guó)內(nèi)外包是指中轉(zhuǎn)方和服務(wù)提供方來自同一國(guó)家，外包工作在國(guó)內(nèi)完成。

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服務(wù)外包業(yè)務(wù)內(nèi)容

1. 20個(gè)城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)投資可行性分析報(bào)告

中國(guó)政府提出，到2013年，將承接300億港元的國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，為大學(xué)生創(chuàng)造100萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，為投資者進(jìn)入該領(lǐng)域提供無限商機(jī)。 目前，為承接國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，20個(gè)試點(diǎn)城市相繼出臺(tái)相關(guān)分紅措施，密集開展招商引資行動(dòng)。

出具投資可行性分析報(bào)告，描述目標(biāo)城市的基礎(chǔ)環(huán)境，包括四個(gè)方面：法律和新政策環(huán)境、人居環(huán)境、交通環(huán)境、信息互聯(lián)互通基礎(chǔ)； 人才環(huán)境，包括人才的質(zhì)量、數(shù)量和成本； 市場(chǎng)需求，包括本地需求和國(guó)際離岸需求； 服務(wù)提供商的需求，包括跨國(guó)和本地服務(wù)提供商； 高瞻遠(yuǎn)矚，從大局出發(fā)，橫向比較，深入剖析，必將成為投資的一盞明燈。

2.信息技術(shù)外包（ITO）

軟件開發(fā)服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)、商業(yè)盡職調(diào)查、遠(yuǎn)程市場(chǎng)調(diào)研、供需撮合平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等。

3.業(yè)務(wù)流程外包（BPO）

注冊(cè)管理服務(wù)、辦公室租賃服務(wù)、電話接轉(zhuǎn)、遠(yuǎn)程商務(wù)秘書、會(huì)計(jì)代理等。

4. 知識(shí)流程外包（KPO）

專業(yè)策劃服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、政策法規(guī)監(jiān)管、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源策劃等。

5.招聘流程外包（RPO）

急招流程培訓(xùn)/咨詢、校園急招外包、專業(yè)項(xiàng)目人才急招、長(zhǎng)期急招職能外包、總代理急招。

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海外離岸外包服務(wù)

海外離岸業(yè)務(wù)外包（海外離岸企業(yè)服務(wù)外包）在我國(guó)已經(jīng)發(fā)展了近10年。 提升了外資企業(yè)形象，建立了國(guó)際化框架，搭建了國(guó)內(nèi)外企業(yè)的橋梁。 知名的境外離岸業(yè)務(wù)主要有臺(tái)灣公司、BVI公司、開曼公司、英國(guó)公司、美國(guó)公司、百慕大公司、薩摩亞公司、開立離岸賬戶……等。 中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）經(jīng)濟(jì)邁出了走向世界的一步！

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服務(wù)外包的成因

許多學(xué)者對(duì)服務(wù)外包發(fā)展的原因進(jìn)行了分析和闡述。 Loh & (1992) 認(rèn)為服務(wù)外包有不同層次的動(dòng)機(jī)：在宏觀經(jīng)濟(jì)層面，暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)周期和趨勢(shì)加速企業(yè)通過簽訂外包協(xié)議來合理化 IT 基礎(chǔ)設(shè)施管理； 在行業(yè)層面，競(jìng)爭(zhēng)壓力促使企業(yè)與重要的IT供應(yīng)商合作，建立“合作伙伴關(guān)系”； 在企業(yè)層面，尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以促進(jìn) IT 外包決策； 在企業(yè)內(nèi)部，一些管理激勵(lì)措施會(huì)影響外包決策。 &(1994)強(qiáng)調(diào)，服務(wù)外包的原因包括財(cái)務(wù)原因（成本增加、成本控制增加等）、商業(yè)原因（回歸核心競(jìng)爭(zhēng)力等）、技術(shù)原因（獲得技術(shù)人才等）、政治原因（證明效率、證明新資源等）合法性等）。 Costa（2001）認(rèn)為服務(wù)外包的原因是成本增加、技術(shù)激勵(lì)和注重核心競(jìng)爭(zhēng)力。 & (1998) 將服務(wù)外包的戰(zhàn)略意圖分為三類：增加成本和提高 IT 資源的效率，提高 IT 對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的貢獻(xiàn)，以及利用市場(chǎng)上的技術(shù)相關(guān)資產(chǎn)開發(fā)和銷售基于新技術(shù)的服務(wù). 商品或服務(wù)。 我們認(rèn)為，服務(wù)外包的成因主要包括外部環(huán)境成因和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。

湖。 服務(wù)外包的外部環(huán)境成因

（一）技術(shù)原因。 信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包的支持和促進(jìn)，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是互聯(lián)網(wǎng)的延伸性和靈活性使企業(yè)無形于地理位置和自然資源的制約，市場(chǎng)可以延伸到任何地方。時(shí)間和地點(diǎn)不受限制，從而為服務(wù)外包提供跨越時(shí)空障礙的技術(shù)支持。 二、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、光電技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，大大提高了信息處理成本，降低了信息存儲(chǔ)容量，提高了信息傳播速度，消解了時(shí)間和空間限制人們對(duì)信息的收集和應(yīng)用。 ，確保信息傳輸?shù)陌踩煽?，為服?wù)外包參與各方之間方便、快捷、安全的信息交換和傳遞提供技術(shù)支持。 三是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)的決策支持系統(tǒng)（DSS），幫助企業(yè)決策者以最快的方式獲取企業(yè)內(nèi)外和企業(yè)之間盡可能多的信息，并及時(shí)分析這些信息。 進(jìn)行綜合處理，為服務(wù)外包管理者做出準(zhǔn)確、快速的決策提供技術(shù)支持。 我們得到假設(shè)HI：信息技術(shù)的發(fā)展與服務(wù)外包程度正相關(guān)。

(2)經(jīng)濟(jì)原因。 經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)資本、信息、技術(shù)、勞動(dòng)力和資源在全球范圍內(nèi)流動(dòng)、配置和重組，使世界各國(guó)和地區(qū)之間的生產(chǎn)、投資、金融和貿(mào)易一體化、相互依存、競(jìng)爭(zhēng)和阻礙。 整個(gè)世界連接成一個(gè)巨大的市場(chǎng)。 任何企業(yè)想要在這波浪潮中“自閉”，都注定要失敗。 只有通過服務(wù)外包與其他企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，協(xié)調(diào)合作，互惠互利，才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，享受全球化帶來的勝利。 因此，經(jīng)濟(jì)全球化程度越高，服務(wù)外包程度越高。 由于經(jīng)濟(jì)全球化的內(nèi)容主要包括生產(chǎn)全球化、貿(mào)易全球化和金融全球化，我們得到假設(shè)H2：生產(chǎn)全球化程度與服務(wù)外包程度正相關(guān)。 H3：貿(mào)易全球化程度與服務(wù)外包程度正相關(guān)。 H4：金融全球化程度與服務(wù)外包程度正相關(guān)。

(3)市場(chǎng)原因。 市場(chǎng)環(huán)境的快速演變促使企業(yè)采取服務(wù)外包戰(zhàn)略。 企業(yè)通過服務(wù)外包，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將具有不同優(yōu)勢(shì)資源的合作伙伴整合成一個(gè)反應(yīng)迅速、靈活、動(dòng)態(tài)的聯(lián)盟。 各方資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效合作，共同應(yīng)對(duì)激烈嚴(yán)峻的市場(chǎng)。 挑戰(zhàn)。 市場(chǎng)變化越劇烈，服務(wù)外包的程度就越高。 由此，我們得到假設(shè)H5：市場(chǎng)變化程度與服務(wù)外包程度正相關(guān)。

2、服務(wù)外包的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

(1)服務(wù)外包通過有效節(jié)約成本提高企業(yè)績(jī)效。 增加成本、減少投資是企業(yè)提高績(jī)效最原始的手段。 據(jù)日本外包綜合研究所稱，服務(wù)外包可以為企業(yè)帶來9%的成本節(jié)約。 通過服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約的途徑：一是通過供給側(cè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。 在服務(wù)外包中，多個(gè)客戶共享生產(chǎn)設(shè)備，不僅節(jié)省了安裝施工成本，還提高了各種設(shè)備、原材料、能源的利用率和豐富的活勞動(dòng)力。 規(guī)模越大，成本越低； 二是通過供應(yīng)方的范圍經(jīng)濟(jì)節(jié)約成本。 在服務(wù)外包中，供應(yīng)商為不同的客戶提供多種不同的外包服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了范圍經(jīng)濟(jì)，增加了收獲成本； 三是通過供應(yīng)商的學(xué)習(xí)效應(yīng)獲得成本節(jié)約。 在服務(wù)外包過程中，供給側(cè)的學(xué)習(xí)效應(yīng)通過服務(wù)生產(chǎn)的不同環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。 例如，員工在重復(fù)性工作中對(duì)任務(wù)的熟悉程度提高，完成同一過程的速度加快，浪費(fèi)越來越少； 管理人員逐漸學(xué)會(huì)了如何從原材料分配到組織協(xié)調(diào)等方面更有效率地安排生產(chǎn)管理，生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作也越來越合理。 第四，雖然交易成本會(huì)隨著企業(yè)服務(wù)外包水平的提高而降低，但在具體實(shí)施過程中，服務(wù)外包企業(yè)可以通過信息技術(shù)手段，與供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系等方式來提高交易成本。 . 由此可見，成本與服務(wù)外包之間存在相關(guān)性。 事實(shí)上，成本越高，企業(yè)越希望通過服務(wù)外包來增加成本，服務(wù)外包的程度也越高。 H6：成本與服務(wù)外包程度正相關(guān)。

(2)服務(wù)外包聚焦核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)績(jī)效。 在服務(wù)外包的過程中，為了充分利用資源，提高企業(yè)績(jī)效，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：從事此類核心活動(dòng)； 好的; ② 將人力資源和管理注意力集中在這一核心能力上； ③外包其他非核心活動(dòng)。 這樣，一方面，企業(yè)集中資源和能力從事自己最擅長(zhǎng)的活動(dòng)，使內(nèi)部資源的回報(bào)最大化； 成本過高，根本無法復(fù)制或從事。通過發(fā)展良好的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成強(qiáng)大的壁壘，阻止現(xiàn)有或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入企業(yè)的利益領(lǐng)域，從而保護(hù)市場(chǎng)份額，提高戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)外包增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重視，優(yōu)化了企業(yè)的資源配置，使企業(yè)能夠利用核心競(jìng)爭(zhēng)力降低競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多價(jià)值，從而提高績(jī)效。 可見績(jī)效與服務(wù)外包相關(guān)。 事實(shí)上，越是業(yè)績(jī)差的企業(yè)，越是希望通過服務(wù)外包來提升業(yè)績(jī)。 我們將遞減能力和盈利能力作為績(jī)效的量化指標(biāo)，從而得到假設(shè)H7：遞減能力與服務(wù)外包程度負(fù)相關(guān)。 H8：盈利能力與服務(wù)外包程度負(fù)相關(guān)。

據(jù)悉，由于人均GDP綜合反映國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和宏觀經(jīng)濟(jì)各方面發(fā)展情況，因此也選取其作為相關(guān)分析樣本。 人均GDP越高，服務(wù)外包程度越高。 H9：人均GDP與服務(wù)外包程度正相關(guān)。

綜上所述，建立服務(wù)外包因果機(jī)制的研究框架如圖1所示。

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對(duì)服務(wù)外包的理解

服務(wù)外包新現(xiàn)象：雪佛蘭、奧迪將車型設(shè)計(jì)委托給外部設(shè)計(jì)廠商； 國(guó)家開發(fā)銀行委托匯普為其子公司提供臺(tái)式機(jī)、大型機(jī)維修管理等IT服務(wù)； 10億港元軟件編程工作交給美國(guó)工程師，臺(tái)灣建行將數(shù)據(jù)錄入和電話轉(zhuǎn)給四川IT企業(yè)； 這種新的商業(yè)現(xiàn)象有一個(gè)名字：服務(wù)外包。

服務(wù)外包的老現(xiàn)象：服務(wù)外包還可以以一種看似不起眼的形式進(jìn)行：一個(gè)組織將辦公室的安保、保潔等服務(wù)交給外部的專業(yè)廠商來提供：...

服務(wù)外包的本質(zhì)：“做你最擅長(zhǎng)的，其余的外包”：服務(wù)外包的本質(zhì)是將服務(wù)提供領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)分工的基本原理應(yīng)用于更深刻和徹底的重組現(xiàn)代管理實(shí)踐和生產(chǎn)方法。

服務(wù)外包的當(dāng)代特征和意義：管理學(xué)者認(rèn)為：“外包是20世紀(jì)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生的最大變化之一”。

上述標(biāo)準(zhǔn)定義包含兩個(gè)層面的理解：外包通常是指生產(chǎn)活動(dòng)“由內(nèi)向外”轉(zhuǎn)移； 如果此類轉(zhuǎn)移的對(duì)象是加工制造活動(dòng)，則為制造外包；如果對(duì)象為服務(wù)活動(dòng)，則為服務(wù)外包。 并非所有公司之間的“由內(nèi)而外”轉(zhuǎn)移活動(dòng)都是外包的。 IBM將PC業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給了聯(lián)想，對(duì)于IBM來說，PC業(yè)務(wù)是“由內(nèi)而外的轉(zhuǎn)讓”。 但這不應(yīng)該歸類為外包，而是整個(gè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售。

什么樣的轉(zhuǎn)移是外包：外包的特點(diǎn)是在企業(yè)保留特定“產(chǎn)品”的生產(chǎn)和供應(yīng)的前提下，將生產(chǎn)過程中的個(gè)別環(huán)節(jié)、環(huán)節(jié)、活動(dòng)通過協(xié)議轉(zhuǎn)移給外部廠商，并雙方形成供需交換關(guān)系。 “投入”與“產(chǎn)出”的概念：一個(gè)企業(yè)可以體現(xiàn)為一定的投入產(chǎn)出關(guān)系。 對(duì)于特定的企業(yè)和生產(chǎn)活動(dòng)，投入和產(chǎn)出之間存在明顯的區(qū)別。 外包是在產(chǎn)出不變的情況下，將部分投入環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移給外部的一種管理方式或分工形式。

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服務(wù)外包的新發(fā)展

離岸服務(wù)外包趨勢(shì)：近十年來離岸服務(wù)外包或海外服務(wù)外包（）的快速發(fā)展成為當(dāng)代服務(wù)外包盛行的又一特征表現(xiàn)。

離岸外包不僅以“南北貿(mào)易”的形式表現(xiàn)出來，而且在“北北貿(mào)易”的格局下發(fā)展，表現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)之間的分包和承包合同。 后一類服務(wù)外包的大量案例表明，澳大利亞、英國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)不僅是最主要的服務(wù)分包商，也是主要的服務(wù)外包提供者。

新型服務(wù)外包企業(yè)脫穎而出：近十年來，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)定位鮮明的新型企業(yè)。 也不同于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)廠商在不同服務(wù)行業(yè)提供終端服務(wù)產(chǎn)品，如交通銀行、保險(xiǎn)、交通等，而是在不同程度上以提供服務(wù)外包為核心業(yè)務(wù)的廠商。

發(fā)展戰(zhàn)略的意義開始顯現(xiàn)出疲態(tài)：法國(guó)企業(yè)再次在當(dāng)前的服務(wù)外包風(fēng)潮中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。 外包正在推動(dòng)這一趨勢(shì)，全球大多數(shù) BPO 供應(yīng)商都是日本公司。 憑借日本在產(chǎn)權(quán)、企業(yè)制度、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等基本面的比較優(yōu)勢(shì)，德國(guó)企業(yè)在服務(wù)外包市場(chǎng)已經(jīng)具備了一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。 一個(gè)國(guó)家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮的基礎(chǔ)。 服務(wù)外包是發(fā)達(dá)國(guó)家爭(zhēng)奪21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵動(dòng)力之一。 服務(wù)外包對(duì)發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略意義在美國(guó)已經(jīng)得到體現(xiàn)。 外包傳奇與變革進(jìn)程的相互作用，改變了這個(gè)南亞大國(guó)傳統(tǒng)的政治經(jīng)濟(jì)平衡，使她走上了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車道。

經(jīng)濟(jì)全球化的新動(dòng)向和新矛盾：服務(wù)外包以高度發(fā)達(dá)的當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化為背景和支撐，同時(shí)將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的基本原則運(yùn)用到服務(wù)領(lǐng)域，極大地拓寬了服務(wù)外包的基礎(chǔ)和舞臺(tái)。未來全球化的進(jìn)展，從而加劇了關(guān)于經(jīng)濟(jì)全球化的爭(zhēng)論。 與歷史上的其他進(jìn)步和演變一樣，這一創(chuàng)新不僅為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在矛盾提供了一種展現(xiàn)方式，而且在更深層次上也呈現(xiàn)出新的矛盾。

拓寬經(jīng)濟(jì)全球化領(lǐng)域： 1）服務(wù)日益成為國(guó)際貿(mào)易對(duì)象。 2）服務(wù)外包往往伴隨著大量的國(guó)際貨物流動(dòng)，從而促進(jìn)貨物貿(mào)易的下降。 3）服務(wù)外包往往通過跨國(guó)公司的海外投資，直接利用美國(guó)具有比較優(yōu)勢(shì)的人力資源，從而帶動(dòng)對(duì)外直接投資的增長(zhǎng)。 4）服務(wù)外包促進(jìn)了信息和人員的流動(dòng)，促進(jìn)了思想觀念的交流。

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服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

相關(guān)分析結(jié)果顯示，人均GDP與服務(wù)外包程度呈高度正相關(guān)，服務(wù)外包的發(fā)展80%以上可以用人均GDP來解釋。 因此，為了從整體上把握服務(wù)外包的發(fā)展前景，為其未來的變化提供預(yù)測(cè)參數(shù)，我們采用日本1972年、1977年、1982年、1985年、1987年、1990年、1992年、1997-2003年的服務(wù)外包率。作為縱軸。 ，以同期人均GDP（盧布，初價(jià)）為橫坐標(biāo)，得到14年來日本服務(wù)外包率變化趨勢(shì)的散點(diǎn)圖（圖2）。

從圖2可以看出，變量之間存在著密切的相關(guān)性。 用最小二乘法對(duì)該圖中的數(shù)據(jù)表（表略）進(jìn)行回歸分析，得到一個(gè)非線性回歸多項(xiàng)式。 服務(wù)外包率與人均GDP構(gòu)成冪函數(shù)回歸多項(xiàng)式。 :

多項(xiàng)式中pc外包公司，r為服務(wù)外包率，X為人均GDP。 人均GDP對(duì)服務(wù)外包率的解釋率為84.8%，回歸參數(shù)具有良好的統(tǒng)計(jì)特性，均通過檢驗(yàn)。 根據(jù)回歸多項(xiàng)式擬合曲線如圖3所示：

綜合觀察服務(wù)外包多項(xiàng)式和回歸擬合曲線，我們得出以下推論： 總體而言，隨著人均GDP的下降，服務(wù)外包呈現(xiàn)出較為強(qiáng)烈的上升趨勢(shì)。 特別是當(dāng)人均GDP在9000-17000歐元區(qū)間時(shí)，服務(wù)外包率快速上升，當(dāng)人均GDP達(dá)到30000歐元時(shí)，服務(wù)外包率上升趨勢(shì)減弱。 我們確定：

(1)早期服務(wù)外包剛出現(xiàn)時(shí)，由于帶來大量顯著的成本效益，受到企業(yè)和組織的青睞，因而發(fā)展迅速。 人均港元之后，服務(wù)外判率趨于放緩。 主要原因如下：

①隨著最初的熱情逐漸降溫，企業(yè)意識(shí)到服務(wù)外包也有負(fù)面影響，行為趨于理性，服務(wù)外包步伐放緩。

②制造服務(wù)外包率大幅提升的傳染效應(yīng)。 同樣以人均港元計(jì)算，制造業(yè)的服務(wù)外判率大幅下降。 服務(wù)業(yè)服務(wù)外包率雖有強(qiáng)勁增長(zhǎng)，但整體快速上升趨勢(shì)受到較大影響pc外包公司，趨于平緩。

③ 20世紀(jì)90年代中期以來，離岸服務(wù)外包發(fā)展迅速，并逐漸在服務(wù)外包中占據(jù)重要地位。 離岸服務(wù)外包金額一般計(jì)入服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額。 由于該數(shù)據(jù)難以有效分離，離岸服務(wù)外包未納入估算過程，僅考慮在岸服務(wù)外包。 而隨著越來越多的企業(yè)傾向于離岸服務(wù)外包，在岸服務(wù)外包的數(shù)量自然會(huì)增加，服務(wù)外包率的上升趨勢(shì)也將大幅減弱。

④ 1997年美國(guó)人均GDP達(dá)到3萬(wàn)歐元，當(dāng)年人均GDP為30041港元。 巧合的是，日本的投入產(chǎn)出表在1997年進(jìn)行了重新調(diào)整，由原來的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類（ISIC）改為北美產(chǎn)業(yè)分類體系（NAICS），因此可能存在數(shù)據(jù)偏差。

（2）考慮到服務(wù)外包利遠(yuǎn)大于弊，企業(yè)一直傾向于詳細(xì)分析自身具體情況，充分了解供應(yīng)商各方面情況，依靠及時(shí)有效的溝通和強(qiáng)有力的監(jiān)控，逐步提高他們的表現(xiàn)。 逐步擴(kuò)大服務(wù)外包的廣度和深度。 因此，即使人均GDP達(dá)到一定水平后服務(wù)外包的上升趨勢(shì)減弱，但在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍將隨著人均GDP的下降而繼續(xù)保持上升趨勢(shì)。

(3)至于3萬(wàn)歐元是否是發(fā)展的拐點(diǎn)，由于樣本數(shù)據(jù)的限制，暫時(shí)無法做出判斷。

根據(jù)上面擬合的服務(wù)外包多項(xiàng)式，我們得到服務(wù)外包率的理論預(yù)測(cè)值（見表1）。 以理論預(yù)測(cè)值為縱軸，人均GDP為橫軸，服務(wù)外包變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)曲線如圖4所示：

因此，我們預(yù)測(cè)未來服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)：隨著人均GDP的下降，服務(wù)外包率將逐漸下降，而服務(wù)外包將繼續(xù)上升。 在人均-3萬(wàn)歐元區(qū)間，服務(wù)外包率快速上升。 當(dāng)人均GDP達(dá)到4萬(wàn)英鎊時(shí)，服務(wù)外包率將上升到60%以上，屆時(shí)服務(wù)外包增幅將趨于平緩，保持相對(duì)穩(wěn)定的趨勢(shì)。

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參考

↑企業(yè)服務(wù)外包。 臺(tái)灣粵海會(huì)計(jì)師事務(wù)所網(wǎng)站

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