IT服務(wù)能力介紹 2 服務(wù)產(chǎn)品目錄及服務(wù)產(chǎn)品介紹 案例介紹 服務(wù)管理及質(zhì)控技術(shù)及運維能力 12343 Topic 服務(wù)產(chǎn)品目錄及服務(wù)產(chǎn)品介紹 案例介紹 服務(wù)管理及質(zhì)控技術(shù)及運維能力 1234 目標(biāo)規(guī)范服務(wù) 定義促進市場拓展的產(chǎn)品和解決方案 梳理、強化和規(guī)范服務(wù)資源、服務(wù)能力、服務(wù)管理 服務(wù)產(chǎn)品范圍覆蓋IT系統(tǒng)生命周期，以ITSS標(biāo)準(zhǔn)為參考，結(jié)合ITIL/ITSM和市場需求 基于公司能力和資源，不斷深化IT服務(wù)目錄結(jié)構(gòu) Level-1目錄：服務(wù)類目 Level-2目錄：服務(wù)通用（或解決方案） Level-5目錄：產(chǎn)品名稱 code :. 其中，UES代表眾清寶服務(wù)，20代表服務(wù)類別，1代表通用服務(wù)，03代表屬于該通用類別的服務(wù)產(chǎn)品概覽。 IT 咨詢、測試和培訓(xùn)服務(wù) (CTT)：IT 集成實施服務(wù) (DIS)：軟件開發(fā)服務(wù) (SDS)：產(chǎn)品維護服務(wù) (MTS)：外包服務(wù) (OSS)：運營服務(wù) (OPS)：專業(yè)服務(wù) ( SPS): 服務(wù)產(chǎn)品一級目錄 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)IT系統(tǒng)評估與規(guī)劃咨詢 測試培訓(xùn) CTT─IT規(guī)劃咨詢與設(shè)計 背景服務(wù)內(nèi)容 客戶盈利技術(shù)與市場改革需求：基于數(shù)據(jù)決策的客戶應(yīng)用體驗 開放標(biāo)準(zhǔn)體系業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境 主要服務(wù)內(nèi)容： 現(xiàn)狀監(jiān)管與分析 自適應(yīng)IT環(huán)境架構(gòu)設(shè)計建議 信息化轉(zhuǎn)型建議 客戶可以獲得： 自適應(yīng)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型風(fēng)險增加業(yè)務(wù)競爭力 完善后臺服務(wù)內(nèi)容 客戶收益 幫助分析IT現(xiàn)狀與環(huán)境，明確IT發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式，制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT實施指導(dǎo)方案主要服務(wù)內(nèi)容：IT現(xiàn)狀評估、IT系統(tǒng)規(guī)劃、IT實施指導(dǎo)方案，客戶可以獲得：超前的IT系統(tǒng)規(guī)劃、清晰的實施路線、云中心規(guī)劃和設(shè)計、人工交付（業(yè)務(wù)支持） 基于云估算的系統(tǒng)規(guī)劃：服務(wù)水平契約、服務(wù) 基于云估算的標(biāo)準(zhǔn)化運維系統(tǒng)規(guī)劃，如報表、服務(wù)計量、服務(wù)提供：與云相關(guān)的管理規(guī)劃設(shè)計運維，包括：監(jiān)控、故障、問題、變更、知識、配置、質(zhì)量等 管理規(guī)劃 統(tǒng)一云資源管理系統(tǒng)規(guī)劃：規(guī)劃統(tǒng)一云資源配置、規(guī)劃手動部署、彈性擴展整體架構(gòu)和機制咨詢測試培訓(xùn)CTT─IT規(guī)劃咨詢設(shè)計統(tǒng)一云基礎(chǔ)設(shè)施（IaaS、PaaS）規(guī)劃：數(shù)據(jù)中心技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的日常管理。

實現(xiàn)：統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范，管理各種變更it外包服務(wù)，跟蹤前沿技術(shù)，降低運營風(fēng)險，保障安全可控，保護客戶投資。 運維服務(wù)能力成熟度咨詢 數(shù)據(jù)中心 數(shù)據(jù)中心運營管理成熟度咨詢 測試培訓(xùn) CTT─IT管理咨詢 ITSS能力成熟度模型等級 提升（定量）等級1 提升（協(xié)同）等級2 擴展等級3 基礎(chǔ)等級4 名稱成熟原型等級1 基礎(chǔ)級別 2 穩(wěn)定級別 3 成熟級別 4 建立級別 5 信息系統(tǒng)與軟件評估服務(wù) 軟件產(chǎn)品評估服務(wù) 咨詢測試培訓(xùn) CTT─信息系統(tǒng)與軟件評估服務(wù) 客戶利潤 質(zhì)量控制、成本降低基金、項目申報 證明成果認(rèn)證助力市場拓展IT專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)IT服務(wù)管理與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)IT技術(shù)培訓(xùn)咨詢考試培訓(xùn)CTT─IT管理與技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇范圍目標(biāo)業(yè)務(wù)需求管理、IT規(guī)劃、IT項目管理、IT運維管理、信息安全管理、以及預(yù)算管理、IT審計、供應(yīng)商管理等。熟悉領(lǐng)先的IT管理模式和最佳實踐，IT從規(guī)劃到運維更高效。 國際認(rèn)證內(nèi)容選擇范圍 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、操作系統(tǒng)、存儲技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、中間件、信息安全、虛擬化、云估算，了解所需技術(shù)，了解相關(guān)產(chǎn)品，掌握實戰(zhàn)技能，提高技術(shù)水平，拓寬發(fā)展領(lǐng)域、選擇認(rèn)證方向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)、系統(tǒng)管理認(rèn)證培訓(xùn)、存儲技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)虛擬化技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)安全技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)目標(biāo)了解認(rèn)證要求和流程掌握技術(shù)認(rèn)證專業(yè)知識和技能拓展技術(shù)技術(shù)競爭力和業(yè)務(wù)運營效率提升發(fā)展路徑規(guī)劃及總體架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)設(shè)計、集成實施及支撐方案設(shè)計、設(shè)備選型、采購、交付及集成開發(fā)、相關(guān)系統(tǒng)部署及集成測試、集成實施、初步檢驗, 技術(shù)支持服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 集成實施服務(wù)（DIS）——軟件系統(tǒng)集成到達 充足、靈活、可靠、安全的資源 通過全面深入的管理和監(jiān)控降低風(fēng)險，提高可用性 提升軟件性能和協(xié)同能力和數(shù)據(jù)資產(chǎn)集成實施服務(wù)（DIS）——云測算環(huán)境集成服務(wù)測算資源集成存儲資源集成網(wǎng)絡(luò)資源、集成圖像模板、集成IaaS平臺、集成資源調(diào)度計量處理和基礎(chǔ)平臺、集成業(yè)務(wù)支撐平臺、集成運營和維護支撐平臺，集成調(diào)度模塊和IaaS服務(wù)運營，集成云資源管理平臺，集成服務(wù)目錄管理服務(wù)，供應(yīng)管理服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)計費管理服務(wù)報表管理業(yè)務(wù)支持平臺部署集成風(fēng)暴和請求管理問題和知識管理變更和發(fā)布管理 資產(chǎn)與配置管理 工作流管理 數(shù)據(jù)中心運營管理 運維支撐 平臺部署 集成行業(yè)應(yīng)用開發(fā)與維護 服務(wù)行業(yè)應(yīng)用開發(fā)與維護 定制化軟件包服務(wù) 聯(lián)通應(yīng)用與嵌入式開發(fā) 集體應(yīng)用開發(fā) 企業(yè)應(yīng)用集成軟件開發(fā)服務(wù)（SDS） CMMI3 ，確保完成每個項目的關(guān)鍵點 統(tǒng)一IT和行業(yè)業(yè)務(wù)需求，降低總擁有成本，降低運營風(fēng)險，減少系統(tǒng)故障，保持系統(tǒng)穩(wěn)定性，有效管理設(shè)施規(guī)劃、設(shè)計和施工，為客戶提供低成本，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 客戶利潤水平 響應(yīng)水平描述 補充銅牌服務(wù) 5*8*NBD 在正常工作時間內(nèi)提供服務(wù)響應(yīng)和支持。 如有需要，將在下一個工作日提供現(xiàn)場支持。 工作時間內(nèi)服務(wù)響應(yīng)時間可達4小時，成本會增加15%左右。 金牌服務(wù)7*24*47*24*4小時，即一年364天、每周7天、每天24小時提供服務(wù)響應(yīng)，必要時4小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務(wù). 鈀金服務(wù)定制比中間服務(wù)有更多的定制選擇，從而更好地適應(yīng)客戶的特殊需求。

備注：1）當(dāng)交通條件無法支持響應(yīng)時間時，必須視為例外 2）除非有明確的書面承諾it外包服務(wù)，否則知識產(chǎn)權(quán)問題必須由其他方解決 產(chǎn)品維護服務(wù)（MTS）-三級維保服務(wù)產(chǎn)品維保服務(wù)（MTS）─IT系統(tǒng)軟硬件維保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及安全系統(tǒng)維保服務(wù)器及存儲系統(tǒng)維保終端及輔助設(shè)備維保服務(wù)機房環(huán)境設(shè)備維保級別銅牌服務(wù)金牌服務(wù)鈀金服務(wù)響應(yīng)時間5*8* NBD7*24*4定制系統(tǒng) 虛擬化維護服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護服務(wù) 中間件系統(tǒng)維護服務(wù) 專業(yè)支撐服務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng)維護服務(wù) 產(chǎn)品維護服務(wù)（MTS）-維護服務(wù)內(nèi)容示例 IT外包服務(wù)（OSS）-服務(wù)臺及統(tǒng)一運維外包IT綜合監(jiān)控運維管理系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)目的：良好的數(shù)據(jù)中心運行和良好的運維效率方法：采用專門的運維管理系統(tǒng)、集成監(jiān)控系統(tǒng)和流程響應(yīng)系統(tǒng)IT外包服務(wù)（OSS）─ IT綜合監(jiān)控運維綜合解決方案解決方案：APEX監(jiān)控系統(tǒng)+APEX服務(wù)管理+咨詢支持服務(wù)IT運維服務(wù)（OPS）IT基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)方式一：為客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施（或部分）資源及績效權(quán)方式二：為某類客戶或個別客戶群體搭建共享IT基礎(chǔ)設(shè)施，共享方式三：回購客戶IT資產(chǎn)，并負(fù)責(zé)維護IT資產(chǎn)的資源和績效，讓客戶租用數(shù)據(jù)中心運營服務(wù)并配合數(shù)據(jù)中心建設(shè) 公有云數(shù)據(jù)中心設(shè)施配合客戶建設(shè)私有云，配合數(shù)據(jù)和應(yīng)用的部署； 配合客戶選擇公有云服務(wù)商，制定云平臺信息及應(yīng)用運營策略業(yè)務(wù)運營服務(wù)數(shù)據(jù)處理——數(shù)據(jù)采集、整理、分類、校對、展示； 業(yè)務(wù)流程外包——各類報檢報檢掃描、歸類、電子實物比對、OCR、流程報送、流程跟蹤、流程歸檔等； 業(yè)務(wù)運營——電子商務(wù)系統(tǒng)運營、城市特色應(yīng)用運營、其他特定IT系統(tǒng)運營等。

. IT硬件系統(tǒng)安裝部署服務(wù)確認(rèn)要求及安裝部署條件實施安裝調(diào)試、測試、驗收IT軟件系統(tǒng)安裝部署服務(wù)確認(rèn)要求及安裝部署條件實施安裝調(diào)試、測試、驗收虛擬化需求分析、方案設(shè)計、實施規(guī)劃、資源環(huán)境變更與整合、系統(tǒng)部署與配置、測試虛擬化環(huán)境中運行的應(yīng)用系統(tǒng)、測試虛擬化實施、部署測試、初步檢查特殊和專業(yè)服務(wù)（SPS）─IT系統(tǒng)山東IT公司搬遷服務(wù)初步規(guī)劃、實施搬遷、后期協(xié)助支持?jǐn)?shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施整合改造服務(wù)機房整改方案監(jiān)理規(guī)劃設(shè)計弱電、強電電路整合改造、機柜整改、空調(diào)系統(tǒng)整改、供電系統(tǒng)整改配電系統(tǒng)、初試數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施集成服務(wù)監(jiān)督評估、集成方案起草、框架建立、方案設(shè)計實施、測試運行特殊專業(yè)服務(wù)（SPS）-數(shù)據(jù)中心遷移與集成重建服務(wù)容災(zāi)備份中心專項建設(shè)服務(wù)災(zāi)備目標(biāo)確定、災(zāi)備系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計施工方案災(zāi)備方案實施、災(zāi)備系統(tǒng)技術(shù)演練及實施培訓(xùn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計劃（BCM/BCP）服務(wù)專項專業(yè)服務(wù)（ SPS)─災(zāi)難恢復(fù)備份和業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃服務(wù)BCM項目管理熟悉和理解業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略制定和實施業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃改進和生成BCM文化規(guī)劃演練、維護和審計數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)信息收集和監(jiān)控、性能診斷、分析、優(yōu)化方案制定、風(fēng)險評估和應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃、系統(tǒng)備份、運行時間窗應(yīng)用、優(yōu)化測試實施、優(yōu)化方案有效性、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)遷移服務(wù)、數(shù)據(jù)遷移監(jiān)督、可行性評估編制報告、制定數(shù)據(jù)遷移計劃、系統(tǒng)割接預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案、實施遷移計劃、審查遷移前后的系統(tǒng)差異并提交分析報告 特殊和專業(yè)服務(wù)（SPS）-數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)遷移服務(wù) 25主題 服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹 案例介紹 服務(wù)管理與質(zhì)量 基于管控技術(shù)和運維能力的服務(wù)交付體系 服務(wù)管理與質(zhì)量控制-交付與資質(zhì) 3.5 技術(shù)成果 應(yīng)用 資源配置檢驗 服務(wù)過程檢驗 服務(wù)質(zhì)量檢驗客戶溝通評價 滿意度評價 組織架構(gòu)優(yōu)化 流程改進 資源保障 改善客戶關(guān)系溝通 計劃 2727 服務(wù)組織配置 服務(wù)資源配置 服務(wù)流程管理 服務(wù)質(zhì)量管理 服務(wù)交付結(jié)果 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 服務(wù)產(chǎn)品目錄 服務(wù)能力發(fā)展規(guī)劃 資源規(guī)劃規(guī)劃 組織體系保障規(guī)劃規(guī)劃實施檢查改進人員資源流程技術(shù)服務(wù)管理與質(zhì)量控制--IT運維服務(wù)管理體系28期服務(wù)產(chǎn)品目錄及服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量控制技術(shù)與運維能力技術(shù)服務(wù)體系框架技術(shù)委員會：負(fù)責(zé)公司技術(shù)規(guī)劃的制定、審查、服務(wù)目錄的確定、高級技術(shù)人員勝任力評估等工作。

IT服務(wù)研究所：負(fù)責(zé)ITSS標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的咨詢和培訓(xùn)。 研究中心：根據(jù)技術(shù)規(guī)劃，開發(fā)軟硬件產(chǎn)品和解決方案（面向特定技術(shù)方向和行業(yè)）。 解決方案中心：承擔(dān)售前技術(shù)支持和咨詢，根據(jù)用戶需求提供具體的解決方案和保障措施。 軟件中心：負(fù)責(zé)軟件業(yè)務(wù)的售前咨詢、軟件開發(fā)、項目實施、軟件運維和外包服務(wù)。 服務(wù)交付中心：負(fù)責(zé)交付技術(shù)服務(wù)和售后支持、運維管理服務(wù)和外包服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)部門服務(wù)支持：服務(wù)產(chǎn)品目錄和業(yè)務(wù)部門相關(guān)專業(yè)內(nèi)容的服務(wù)支持和配合規(guī)模 1600+ 技術(shù)團隊 600+ 各類技術(shù)服務(wù)人員 500+ 累計獲得： 國家科技進步獎 1 人次 廳級科技進步獎 2 人次 人事構(gòu)成 單項獎 國家級獲獎名單： 王東輝：國家科技進步獎二等獎一等獎名單： 王東輝：電子部科技進步銀獎 吳軒：機電部科技進步二等獎工程及其獲獎情況 3.5 技術(shù)成果應(yīng)用, IBM, HP, Dell, , HP, HDS, , EMC, ce10 , Cisco,, ec, Cisco,,, e, MySQL,,,,, BM,, HP, BMC ,, 運維專業(yè)技術(shù)覆蓋 3.3 對象 32 知識庫備件庫 服務(wù)臺 運維服務(wù)支撐資源系統(tǒng) 3.5 技術(shù)成果 申請年累計投資1000億元建立云架構(gòu)解決方案驗證測試中心。 圖為位于光輝時代大廈的機房實景。 為公司內(nèi)部軟件產(chǎn)品開發(fā)和方案驗證提供測試環(huán)境，為行業(yè)客戶和合作伙伴提供測試平臺。 仿真 實際生產(chǎn)環(huán)境用于調(diào)試各種應(yīng)用，達到優(yōu)化系統(tǒng)性能的結(jié)果 為各種行業(yè)應(yīng)用提供基于云平臺的移植和驗證環(huán)境 技術(shù)開發(fā)環(huán)境 3.5 技術(shù)成果及應(yīng)用 34 個序列號 部分自研軟件平臺/軟件產(chǎn)品典型應(yīng)用 案例1 中青寶基礎(chǔ)設(shè)施云管理平臺建設(shè)與服務(wù)項目 華大研究院生物云測算平臺 2 中青寶數(shù)據(jù)中心運維管理系統(tǒng) UT斯達康2008-2010年度IT設(shè)備及相關(guān)軟件維護服務(wù)項目 中國石油企業(yè)信息化管理項目 淮北聯(lián)通服務(wù)器維護服務(wù)項目 3 中清寶高性能測算資源管理與作業(yè)調(diào)度系統(tǒng) 華大生物云測算平臺建設(shè)與服務(wù)項目 江西IT公司SG186項目 湖南電力營銷系統(tǒng)項目 4 中清寶身份識別與門禁系統(tǒng) 中國印鈔和鑄幣信息門戶及統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺實施及系統(tǒng)推廣項目 5 中清寶存儲共享軟件系統(tǒng)北京閔行公安派出所圖像監(jiān)控及存儲建設(shè)項目 6 中清寶金融行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)WAA基金投資行業(yè)CRM系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)項目 7中青寶客運專線運營規(guī)劃實施系統(tǒng) 鐵道部高鐵運輸調(diào)度管理系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控平臺項目 8 中青寶運輸調(diào)度TD組合系統(tǒng) 鐵道部高鐵運輸調(diào)度管理系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控平臺項目 9 中青寶聯(lián)通設(shè)備處系統(tǒng) 南京揚森聯(lián)通銷售終端管理系統(tǒng)項目 10 中清寶生產(chǎn)項目管理系統(tǒng) 華大基因生物云測算平臺建設(shè)與服務(wù)項目 11 中清寶商務(wù)智能系統(tǒng) 廣東聯(lián)通精益流程管理系統(tǒng)項目 12 中清寶項目管理信息系統(tǒng) 華大基因科技合作CRM及項目管理平臺系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)項目...開發(fā)與服務(wù)部分成果 3.5 技術(shù)成果應(yīng)用 35期 服務(wù)產(chǎn)品目錄及服務(wù)產(chǎn)品介紹 案例介紹 服務(wù)管理與質(zhì)量控制技術(shù) 1234及運維能力詳見公司案例集 36案例介紹