山東IT公司IT運(yùn)維外包服務(wù)架構(gòu)

一、IT運(yùn)維外包服務(wù)內(nèi)容

提供的企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維外包服務(wù)包括：

1）服務(wù)器運(yùn)維

提供IBM、HP、Dell等主流服務(wù)器廠商的主機(jī)及X86服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)；

為Unix、Linux等主流操作系統(tǒng)提供運(yùn)維服務(wù)；

2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

提供包括路由、交換、防火墻、負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運(yùn)維服務(wù)；

3）存儲(chǔ)運(yùn)維

提供主流存儲(chǔ)廠商pc運(yùn)維外包，包括EMC、IBM等存儲(chǔ)運(yùn)維管理服務(wù)；

4）數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維

提供包括DB2等主流數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)維管理服務(wù)；

5）數(shù)據(jù)備份

服務(wù)器熱備份、異地備份、容災(zāi)備份

選擇浙江IT公司的優(yōu)勢(shì)

1) ITIL/ITSS標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理體系擁有一支技術(shù)過(guò)硬、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家團(tuán)隊(duì)，生產(chǎn)了一系列成熟的服務(wù)產(chǎn)品，使我們能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、持續(xù)的技術(shù)支持和快速的應(yīng)急響應(yīng)。

2）具有良好的行業(yè)背景和穩(wěn)固的客戶基礎(chǔ)，在小行業(yè)應(yīng)用方面積累了豐富的專業(yè)服務(wù)方案，尤其是農(nóng)行、保險(xiǎn)、能源等行業(yè)。

3）掌握先進(jìn)的IT管理理念，為用戶提供先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案和專業(yè)的服務(wù)。

4）為客戶提供有特色、快速、靈活的綜合IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。

2、服務(wù)器運(yùn)維

服務(wù)器作為企業(yè)運(yùn)行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和應(yīng)用系統(tǒng)的平臺(tái)，存儲(chǔ)和處理著絕大部分的數(shù)據(jù)和信息。 為保證客戶IT系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定，服務(wù)器定期對(duì)主機(jī)平臺(tái)進(jìn)行性能評(píng)估，并對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行預(yù)案。 及時(shí)處理應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)清理隱患，確保用戶業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。

小林筆記本服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)是為企業(yè)數(shù)據(jù)中心設(shè)備中的大型機(jī)和PC服務(wù)器提供監(jiān)控、日常維護(hù)和響應(yīng)支持的服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容包括：

·服務(wù)器運(yùn)行監(jiān)控

監(jiān)控服務(wù)器的CPU和顯存使用情況，系統(tǒng)日志是否有錯(cuò)誤，磁盤(pán)容量是否已滿，網(wǎng)絡(luò)連通性等。

·服務(wù)器日常運(yùn)行

根據(jù)客戶的系統(tǒng)運(yùn)行需求執(zhí)行服務(wù)器的日常運(yùn)行任務(wù)，包括服務(wù)器系統(tǒng)的啟動(dòng)、關(guān)閉、登錄腳本設(shè)置、文件系統(tǒng)管理等。

·服務(wù)器故障排除

1) 當(dāng)檢測(cè)到服務(wù)器系統(tǒng)存在潛在問(wèn)題或系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)故障時(shí)，盡快處理故障。

2）當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題影響系統(tǒng)可用性時(shí)，響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，第一時(shí)間處理問(wèn)題。

3）記錄出現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行跟蹤分析。 問(wèn)題解決后，分析根源是否已經(jīng)找到并解決，避免問(wèn)題再次發(fā)生。

·服務(wù)器安全管理

1) 對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行定期和不定期的安全檢查，包括補(bǔ)丁管理、防病毒管理、安全策略檢查等。

2）定期檢查服務(wù)器系統(tǒng)補(bǔ)丁版本，或在緊急補(bǔ)丁發(fā)布時(shí)主動(dòng)向客戶提出補(bǔ)丁安裝建議。 在確認(rèn)不影響系統(tǒng)及其應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行后，在生產(chǎn)系統(tǒng)中進(jìn)行安裝。

3) 安裝殺毒軟件。 并至少每月檢查一次服務(wù)器病毒庫(kù)版本，必要時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)。

4) 定期檢查服務(wù)器的安全設(shè)置，檢查是否存在安全隱患。 如發(fā)現(xiàn)安全漏洞，將通知客戶，并共同制定改善策略，協(xié)助客戶落實(shí)安全改善措施。

5) 根據(jù)客戶要求管理服務(wù)器系統(tǒng)帳號(hào)，避免非法使用系統(tǒng)。

6) 按要求提供系統(tǒng)安全狀況報(bào)告，并對(duì)上述安全管理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

提供性能趨勢(shì)分析和優(yōu)化建議報(bào)告

定期提供服務(wù)器系統(tǒng)資源使用統(tǒng)計(jì)和歷史運(yùn)行趨勢(shì)分析，為客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。

·系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作

小林筆記本服務(wù)將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，并有專業(yè)的維修技術(shù)人員確保系統(tǒng)恢復(fù)正常，并對(duì)維修工作進(jìn)行記錄和跟蹤。 當(dāng)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障，需要進(jìn)行硬件維修時(shí)，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行緊急救援。

3. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用承載著越來(lái)越多的應(yīng)用和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，受到非法訪問(wèn)、宕機(jī)、低負(fù)載或閑置、硬件等各種瑣碎問(wèn)題的挑戰(zhàn)例如故障和缺少配置。

小林筆記本服務(wù)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的管理理念和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)形式，為客戶提供高效率、高滿意度的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，確?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性。

小林筆記本服務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)包括：

·網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控

7×24監(jiān)控核心交換機(jī)、接入層交換機(jī)、路由器、防火墻，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能。

·日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)

根據(jù)客戶的系統(tǒng)運(yùn)行需求執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常運(yùn)行任務(wù)，包括配置和修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IP地址、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)策略、更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等。

·網(wǎng)絡(luò)故障排除

1) 當(dāng)檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在潛在問(wèn)題或系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)故障時(shí)，通過(guò)遠(yuǎn)程手段和現(xiàn)場(chǎng)支持相結(jié)合的方式盡早處理故障，例如預(yù)防/移除可能影響網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備造成局域網(wǎng)內(nèi)的服務(wù)問(wèn)題。

2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，將快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，盡快解決問(wèn)題。

3）記錄出現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行跟蹤分析。 問(wèn)題解決后，分析根源是否已經(jīng)找到并解決，避免問(wèn)題再次發(fā)生。

提供性能趨勢(shì)分析和優(yōu)化建議報(bào)告

定期提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的資源使用統(tǒng)計(jì)和歷史運(yùn)行趨勢(shì)分析，為客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。

·系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作

小林筆記本將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和修復(fù)，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常，并對(duì)修復(fù)工作進(jìn)行記錄和跟蹤。 當(dāng)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障，需要進(jìn)行硬件維修時(shí)，專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行緊急救援。

4.存儲(chǔ)運(yùn)維

隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和大數(shù)據(jù)技術(shù)和理念的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用對(duì)企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的重要性不言而喻，而數(shù)據(jù)載體-存儲(chǔ)系統(tǒng)的維護(hù)和管理，包括核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保護(hù)、高效的備份恢復(fù)和歸檔、構(gòu)建容災(zāi)系統(tǒng)以提供業(yè)務(wù)連續(xù)性變得尤為重要。

小林筆記本服務(wù)在存儲(chǔ)運(yùn)維管理方面可以提供以下服務(wù)，包括：

·倉(cāng)儲(chǔ)監(jiān)控

1) 監(jiān)控存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行性能、資源使用和分配情況，了解是否滿足運(yùn)行要求。

2）包括存儲(chǔ)設(shè)備控制器和接口卡的工作狀態(tài)、存儲(chǔ)介質(zhì)空間使用情況、讀寫(xiě)速度、讀寫(xiě)命中率等。

3）提供巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包括存儲(chǔ)硬件內(nèi)外健康指標(biāo)、電源、硬盤(pán)、網(wǎng)卡狀態(tài)燈、LED面板、工作狀態(tài)指示燈等。

·預(yù)防性檢測(cè)

對(duì)存儲(chǔ)進(jìn)行預(yù)防性測(cè)試，包括：性能測(cè)試、漏洞測(cè)試。 包括IO讀寫(xiě)速度、讀寫(xiě)緩存分配比例、數(shù)據(jù)讀寫(xiě)命中率、硬盤(pán)空間占用率、存儲(chǔ)RAID級(jí)別、系統(tǒng)日志、磁帶池占用率。

·門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)

包括存儲(chǔ)系統(tǒng)微碼升級(jí)、控制板更換、輸入/輸出電流測(cè)量、磁盤(pán)讀寫(xiě)正常測(cè)試、存儲(chǔ)配置文件備份、過(guò)期操作日志清除、與連接主機(jī)通信正常測(cè)試、端口訪問(wèn)測(cè)試等。

·存儲(chǔ)性能改進(jìn)和優(yōu)化

根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過(guò)分析存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行記錄和趨勢(shì)，對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)，包括：調(diào)整存儲(chǔ)設(shè)備讀寫(xiě)CACHE比例，調(diào)整存儲(chǔ)設(shè)備RAID保護(hù)級(jí)別、存儲(chǔ)設(shè)備新增硬盤(pán)，包括新增C盤(pán)擴(kuò)展柜、存儲(chǔ)設(shè)備邏輯盤(pán)容量調(diào)整、存儲(chǔ)設(shè)備分布主機(jī)調(diào)整、光纖交換機(jī)ZONE規(guī)劃調(diào)整、微碼升級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備控制器/硬盤(pán)等組件，存儲(chǔ)設(shè)備增加硬盤(pán)擴(kuò)容，存儲(chǔ)設(shè)備CACHE減容，存儲(chǔ)設(shè)備光纖模塊升級(jí)pc運(yùn)維外包，光纖交換模塊升級(jí)，存儲(chǔ)設(shè)備管理軟件版本升級(jí)。

·數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

1) 與客戶確定備份策略、備份介質(zhì)存儲(chǔ)/管理方式。

2) 配置備份任務(wù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并驗(yàn)證備份結(jié)果，確保數(shù)據(jù)備份成功。

3) 根據(jù)客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。 測(cè)試數(shù)據(jù)恢復(fù)。

提供性能分析和優(yōu)化建議報(bào)告

定期提供存儲(chǔ)設(shè)備的資源使用統(tǒng)計(jì)和歷史運(yùn)行趨勢(shì)分析，為客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。

·系統(tǒng)維護(hù)工作

小林筆記本將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，負(fù)責(zé)修復(fù)工作，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常，并對(duì)修復(fù)工作進(jìn)行記錄和跟蹤。 當(dāng)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障，需要進(jìn)行硬件維修時(shí)，專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行緊急救援。