第1部分：IT外包服務內容

一、服務內容

1、電腦桌面服務

中宇通為客戶提供各種軟硬件桌面服務。

軟件類：各類平臺操作系統(tǒng)、各類應用軟件、各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、各類網絡終端的安裝、配置、維護服務。

硬件類：各類辦公設備（或IT相關設備）運維、設備維修（二次維修）、IMAC（辦公設備安裝/遷移/升級/變更）、耗材采購/更換等服務。

2、機房、網絡、服務器、存儲維護服務

機房服務：

維護機房設備的有效性； 記錄機房設備運行參數(shù)； 發(fā)現(xiàn)并報告設備安全隱患，并及時處理； 定期備份數(shù)據(jù)； 對日常運行的設備進行性能調整、診斷和維護。

網頁服務：

網絡建設設施——網絡規(guī)劃的詳細設計、布線和網絡電纜的優(yōu)化、網絡設備的安裝和調試、網絡設備的增加或升級。 網絡日常維護——包括網絡故障監(jiān)測與修復、網絡安全保障、網絡設備運行保障。 部署防火墻、路由器、交換機等設備，安裝DNS服務，劃分IP地址，設置VLAN等。

服務器和存儲維護服務：

為IBM、HP、SUN、DELL等系列中高端服務器和存儲設備提供技術支持服務、備件支持服務、設備維修服務和綜合系統(tǒng)服務，確保客戶的高端業(yè)務持續(xù)正常運行-端服務設備。

3、數(shù)據(jù)庫維護服務

全面的數(shù)據(jù)庫管理服務，包括數(shù)據(jù)庫設計、建模、安裝、升級和管理以及調優(yōu)服務。

服務范圍包括系統(tǒng)安裝、性能優(yōu)化、健康測試、IT監(jiān)理、設計規(guī)劃、系統(tǒng)護航ITIL管理、容量管理、流程改進、實戰(zhàn)培訓、故障排除、數(shù)據(jù)搶救等，技術領先、管理卓越、全面，憑借多年豐富的客戶數(shù)據(jù)中心機房服務項目經驗，提供專業(yè)全面的服務，確?？蛻舻臄?shù)據(jù)庫環(huán)境在可用性和性能方面保持在最高水平（主要針對SQL、MySQL、DB2）。

4、IT運營管理服務

提供IT資產管理、供應商服務管理、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份、信息安全管理、IT管理體系/流程標準化協(xié)助、IT培訓咨詢等IT運營管理服務。

5、IT基礎設施建設服務

綜合布線：為用戶提供布線系統(tǒng)設計、安裝、系統(tǒng)認證、培訓等全方位服務。

計算機網絡系統(tǒng)：公共網絡設計與建設，虛擬專用網設計與建設，各類網絡接入，建設過程中的設備評估、測試與采購。

安防監(jiān)控系統(tǒng)：為客戶提供從安防監(jiān)控系統(tǒng)的生產、設計、安裝、調試、維護一條龍服務。

其他薄弱工程：如防盜報案系統(tǒng)、公共廣播、背景音樂系統(tǒng)、有線電視、視頻會議系統(tǒng)、門禁IC卡、可視對講系統(tǒng)、集團電話、接地、防雷工程、光纖布線及檢測工程等.

2、服務形式

1、現(xiàn)場服務

服務形式：上門服務

工作時間：以客戶的工作時間為準

響應時間：根據(jù)客戶具體需求制定相應等級

服務標準：統(tǒng)一的工作服、專業(yè)的維修工具、標準的服務流程、標準的服務單填寫 巡檢預維護：定期巡檢預維護、提交巡檢報告等，增加設備故障發(fā)生率

故障分析：定期分析故障發(fā)生情況，提交故障分析報告，制定提高故障發(fā)生率的方案服務滿意度：確保服務滿意度小于90%

以下客戶可上門服務

●擁有一定IT設備，不想聘請IT工程師，急于降低運營成本的企業(yè)。

●有少量計算機人員專注于公司內部的系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等，無法應付日常的各種繁瑣事務。 他們希望外包能夠讓公司的IT部門更加專注于核心業(yè)務。

●希望通過外包獲得更好服務，但又不希望工程師在故障發(fā)生一定時間后才響應的企業(yè)。 ●想要標準化和簡化IT風暴管理，不想花時間自己弄清楚和制定流程的公司

2、上門服務

服務形式：響應式服務工作時間：正常工作時間

響應時間：接到服務請求后，一般4小時內到達現(xiàn)場

服務標準：統(tǒng)一的工作服、專業(yè)的維修工具、標準的服務流程、標準的服務單填寫 巡檢預維護：定期巡檢預維護、提交巡檢報告等，增加設備故障發(fā)生率

故障分析：定期分析故障發(fā)生情況，提交故障分析報告，制定提高故障發(fā)生率的方案服務滿意度：確保服務滿意度小于90%

以下客戶可提供上門服務

IT設備數(shù)量少，公司不想聘請IT工程師，希望通過外購節(jié)省部分成本

●IT人員在公司內部專注于系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)，希望通過外包處理IT基礎設施層面的各種麻煩事。

●希望以外包的方式享受更專業(yè)的服務。

●想要標準化和簡化IT風暴管理，不想花時間自己弄清楚和制定流程的公司

3、檢測及售前維修服務

巡檢和預維護，可有效預防用戶端設備故障，真正為客戶帶來效率，防患于未然。

服務內容：

◆硬件

機箱除塵、風扇清潔、鍵盤清潔、電源清潔、內存插孔清潔、網絡及模組巡檢、硬盤巡檢、網絡設備穩(wěn)定性測試；

◆軟件

IT基礎設施改造計劃、服務器日志分析、啟動服務檢測、啟動項檢測、安全補丁更新、病毒木馬查殺、垃圾文件清除、磁盤碎片整理、內存優(yōu)化、瀏覽器安全設置、防火墻配置。

4.定制服務

定制服務是根據(jù)客戶的需求，專門為客戶定制的一種服務形式。

定制服務可以在以下幾個方面進行定制

服務時間

例如輪班、夜班

服務形式

多點現(xiàn)場、單點現(xiàn)場、半現(xiàn)場、送貨上門

服務內容

桌面系統(tǒng)Mac、Linux、服務器系統(tǒng)Linux、Unix、AIX、基礎設施解決方案、項目工程等。

3.客戶利潤

◆終端用戶利潤

享受一流品質的IT服務；

享受更方便快捷的IT及辦公設備專業(yè)支持，減少使用IT及辦公設備的苦惱；

◆IT部門利潤

從日常復雜的客戶端應用維護支持中解脫出來，越來越專注于行業(yè)核心IT應用支持； 提高最終用戶的滿意度；

您可以隨時掌控IT運維費用和人力成本；

◆公司整體利潤

壓縮總擁有成本；

增加 IT 風險；

最大化 IT 投資的收益；

提高業(yè)務效率；

對企業(yè)IT資產質量和運營成本有更清晰的認識；

第二部分：投資外包服務概述

投資外包服務概要

——微機交換

模塊一 微機惠商診斷

???

1、企業(yè)招商軟硬件系統(tǒng)診斷

2.企業(yè)招商引資硬件建設指導意見

3.企業(yè)招商軟件建設指導意見

模塊二微機集成商業(yè)價值包裝

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一、渠道盈利模式分析

2、招商點的創(chuàng)意與策劃

3. 制定新的投資政策

四、項目投資分析

模塊三微機惠商設計

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1、商業(yè)街商鋪建設

2.商業(yè)街項目官網建設

??

3.招商網站文案??

4. 招商網站設計??

5.招商海報設計??

6.寫招商軟文??

7. 招商DM設計彩印

??

8. 商業(yè)街刊物設計及彩印

模塊四 微機交易所招商

?????

1、項目招商引資策劃策劃

2. 項目媒體策劃與執(zhí)行

3、項目招商媒體的測試與優(yōu)化

4.系列軟文的發(fā)布與推廣

5、商業(yè)街商機匯項目展示及推廣（含網站、數(shù)據(jù)庫、雜志、地面分店、呼叫中心）

模塊五 微機匯招商工具

????

1. 招商協(xié)議的撰寫

二、招商引資問答

3.電話邀請演講方案

四、項目說明

??

5. 項目委托書??

6.加盟邀請函??

七、招商考察申請表

模塊六微機招聘協(xié)會

??

1.招聘協(xié)會企劃創(chuàng)意策劃??

2. 招聘協(xié)會流程圖??

3. 招聘協(xié)會計劃數(shù)據(jù)表??

4.招商主持稿??

5.招聘會講話稿??

6.招聘會物料設計方案??

7. 企業(yè)招聘人員指南??

8.招聘協(xié)會流程指引??

九、招聘會總結回顧

第三部分：IT外包服務內容

IT外包服務內容

服務內容：

臺式電腦、筆記本電腦：

1.筆記本硬件支持：：減少和更換筆記本主板和部件CPU、主板、內存、顯卡、聲卡、電源

2、定期回訪機器，檢查機器工作情況，優(yōu)化系統(tǒng)配置，排除隱患，清理設備

3、重要數(shù)據(jù)和特殊節(jié)目的代理存儲

4、查殺病毒，更新病毒庫

5、局域網連接不上，無法正常收發(fā)郵件等。

6、對于保修期內的機器，負責幫助客戶聯(lián)系廠家聯(lián)系質保事宜； 對于超過保修期的機器，負責設備維護

建造。

7、軟件維護與升級：操作系統(tǒng)（、）：包括等，軟件級別：包括Words、Excel、等，網絡配置等，驅動安裝升級，其他通用軟件安裝。

服務器及網絡設備維護：

1.觀察網絡運行情況，查看日志，分析數(shù)據(jù)，清除設備

2.軟件升級

三、電話答疑

4.對于保修期內的機器，負責幫助客戶聯(lián)系廠家解決保修問題

5.出具設備檢驗報告

6、整理備份各服務器已有的配置文件，交換機和路由器的管理文件，需要完善的部分

執(zhí)行參數(shù)重置

7、為保證服務器和網絡設備的正常運行，并在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能夠快速恢復，我們有必要

輸出并記錄服務器和網絡設備的配置文件。 主要包括以下內容：

1、服務器配置參數(shù)：網卡驅動、資源沖突、IP地址、子網網段、默認網段、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、服務管理、本地安全策略、啟動服務、域和

信任關系、域用戶和計算機等。

2、交換機配置參數(shù)：包括地址、端口約定、速度、VLAN設置、管理策略等導入記錄；

3、路由器參數(shù)配置：包括地址、端口約定、路由表、訪問列表設置、安全策略等；

8.確定工作站主機、打印機、掃描儀、網絡交換機、路由器、防火墻和廣域鏈路的故障原因

和錯誤修復。

復印機：

1、定期檢查家里復印機的工作狀態(tài)，確保用戶能正常使用復印機，清理設備

2、硬件升級：內存擴展等。

三、電話答疑

4.對于保修期內的機器，負責幫助客戶聯(lián)系廠家解決保修問題

5. 8個工作小時內無法修復，提供備件服務

6、協(xié)助客戶采購常規(guī)耗材

7、出具設備檢驗報告

8、提供現(xiàn)場故障診斷，及時通知負責維修方，同時設法解決故障，并啟動現(xiàn)有備份計劃提供備份設備，直至故障解決。

技術維護條目：

硬件范圍：

1.各種品牌或兼容PC客戶端。

2、OA辦公設備（如打印機、傳真機、一體機等）。

3、Unix服務器（如IBM-AIX、HP-UX、SUN-等）、NT服務器、Linux服務器。

機柜、外設等相關配件，以及第三方廠商的硬件。

4.CISCO、H3C、D-Link等網絡設備。

5.、、、等專業(yè)硬件防火墻。

6、ADSL、ISDN、DDN、E1、PRI、VPN模擬專線設備。 操作系統(tǒng)范圍：

1.Unix（版本包括IBM-AIX、HP-UX、SUN-等）。

2.Unix操作系統(tǒng)

3.NT（如/2000/XP、2000、

2003 年、2003 年等）。

4.服務器操作系統(tǒng)安裝。

5、為客戶量身定制NT域企業(yè)解決方案并現(xiàn)場實施。

6. NT域管理維護，故障排除。根據(jù)客戶組織結構圖構建域用戶管理結構，NT域

登錄緩慢或域文件共享失敗不穩(wěn)定。

7、為企業(yè)培訓NT域的系統(tǒng)管理員、架構管理員、企業(yè)管理員的基本操作。

8.Linux（如、SuSE等）

9.Linux操作系統(tǒng)安裝。

防毒軟件：

1.一系列殺毒軟件。

2.趨勢系列殺毒軟件。

3.江民系列殺毒軟件。

4.其他系列殺毒軟件。

主要工作分解：

1、各種殺毒軟件安裝部署。

2、各類企業(yè)版殺毒軟件的規(guī)劃、建設及管理培訓。

3、提供各種殺毒軟件的使用培訓，為客戶編寫殺毒軟件使用指南。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：

1、SQL系列數(shù)據(jù)庫軟件。

2.MySQL數(shù)據(jù)庫軟件。

3.數(shù)據(jù)庫軟件。

4.其他數(shù)據(jù)庫軟件。

主要工作分解：

1、在Unix操作系統(tǒng)環(huán)境下為客戶安裝數(shù)據(jù)庫軟件。

2、根據(jù)客戶提供的要求，創(chuàng)建滿足客戶要求的數(shù)據(jù)結構表。

3、數(shù)據(jù)庫備份方案設計，根據(jù)客戶不同的軟硬件資源情況制定不同的備份方案。

4、數(shù)據(jù)庫問題排查，解決客戶燃眉之急。

5、不同數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)遷移。

6、根據(jù)客戶不同格式要求導入數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)。

EMAIL群件系統(tǒng)：

?、、IMAIL、Lotus Notes等EMAIL軟件。

主要工作分解：

1.設計搭建各種主流Mail服務器。

2.郵件服務器垃圾郵件和病毒防護。

3、各種Mail服務器故障的診斷與排除。

4、各種Mail服務器的備份和遷移。

其他服務項目：

1. 上門安裝服務

根據(jù)您的特殊需求，提供完整的產品采購方案，方便快捷的送貨上門，安裝軟硬件。

2、定制化上門服務

根據(jù)您的特殊需求，設計并提供符合您需求的整合或現(xiàn)場服務，確保您的事業(yè)取得成功。

3、系統(tǒng)搬遷服務

硬件拆解、數(shù)據(jù)備份與恢復、系統(tǒng)操作培訓、系統(tǒng)巡檢等相關服務。

4、系統(tǒng)培訓服務

根據(jù)用戶要求，安排相關產品的技術培訓。

第四部分：投資外包服務內容

招商外包服務內容

模塊一招商診斷

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?

?

1、企業(yè)招商軟硬件系統(tǒng)診斷

2.企業(yè)招商引資硬件建設指導意見

3.企業(yè)招商軟件建設指導意見

模塊 2 商業(yè)價值包裝

?

?

?

?

一、渠道盈利模式分析

2、招商點的創(chuàng)意與策劃

3. 制定新的投資政策

四、項目投資分析

模塊三招商引資設計

?

?

1、商業(yè)街商鋪建設

2.商業(yè)街項目官網建設

??

3、招商網站文案

??

4、招商網站設計

??

5、招商海報設計

??

6、寫招商軟文

??

7. 招商DM設計彩印

??

8. 商業(yè)街刊物設計及彩印

模塊四招商引資

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?

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?

?

1、項目招商引資策劃策劃

2. 項目媒體策劃與執(zhí)行

3、項目招商媒體的測試與優(yōu)化

4.系列軟文的發(fā)布與推廣

5、商業(yè)街商機交流項目展示及推廣（包括網站、數(shù)據(jù)庫、雜志、地面分店、呼叫中心）模塊五招商工具

?

?

?

?

1. 招商協(xié)議的撰寫

二、招商引資問答

3.電話邀請演講方案

四、項目說明

??

五、項目委托書

??

6、加盟邀請函

??

七、招商考察申請表

模塊六罷工協(xié)會

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1.招聘協(xié)會策劃創(chuàng)意方案

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2.招聘協(xié)會流程圖

??

3.招聘協(xié)會計劃資料表

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4.招商引資主辦稿

??

5.招聘會講話稿

??

6.招聘會物料設計方案??

7. 企業(yè)招聘人員指南??

8.招聘協(xié)會流程指引??

九、招聘會總結回顧

第五部分：服務外包

1. 利潤驅動行動？

馬克思曾經說過：一旦有了合適的收入資本，就大膽去做。 如果有10%的收益，保證到處都能用； 如果有20%的收入，就會活躍； 如果有50%的收益，就會去冒險； 為了100%的利潤，它敢于違抗一切人間法則； 有300%的利潤，它敢于犯下任何暴行，甚至冒著上絞刑架的風險。 在電影《外包》中，當英國老板知道在日本一份工資可以在美國雇傭八個工作時，他毫不猶豫地選擇了將公司業(yè)務外包； 而當他知道在中國同樣的薪水可以雇傭20個工作崗位時，他們毫不猶豫地選擇了取消在越南新建的客服中心。 他可以做出這樣的決定，完全不用擔心員工的情緒。 其他的都是廢話，他真是一個“經濟人”。 “經濟人”是以利益最大化為出發(fā)點，從而決定你拿出來的行為，也就是所謂的“利益驅動行動”。 片中那種老板談股票，就是說他們公司是股份制公司，公司的重大決策都是由很多股東來做的。 對于這類老板來說，賺錢就是目標，所以公司的決策也可以說是由很多“經濟人”組成的，都是為了追求自己的最大利益。 一個人在足夠的收入面前可以不顧他人，更何況是眾多“經濟人”的集合體——股份公司，所以企業(yè)追求最高收入是必然的，這在電影中就可以很好地理解那種公司客戶服務中心頻繁變動的動機。

影片一開始，托德的老板讓他去美國，但他拒絕了。 而出來的對話讓他改變了主意。 當他的老板說：其實你可以辭職，但是你沒有拿到股票期權，現(xiàn)在辭職就等于放棄了，加上養(yǎng)老和醫(yī)保，什么都沒有收到，外面的時機也不好。 在不涉及自身利益的情況下，托德還能表現(xiàn)出冷漠，但面對自身利益可能受到損害的可能時，托德就不那么冷靜了，立場開始動搖。 當他的老板說把這當成一次旅行，他完成目標就可以回去了。 在絕對利益面前，托德選擇了恪守立場，讓自己服從利益的步伐。 一個人在利益面前可以恪守自我，而一個公司即使面對比個人利益大幾萬倍的利益，又怎么可能遵循一些習慣性的規(guī)則和約束，這也符合什么馬克思說。

在社會上，人既有“社會人”的一面，也有“經濟人”的一面，而“經濟人”的一面起著舉足輕重的作用，沒有人可以有尊嚴。 推動行動的是利潤。 這類似于在國外不幫奶奶的風波。 幫不幫奶奶與其說是道德問題，本質上是個人利益問題。 當了奶奶，自己的利益可能會受到損害，但不養(yǎng)奶奶，至少可以保證自己的利益不會受到損害。 在大多數(shù)人看來，面對未知的利益，還是保證利益不變?yōu)楹谩?在這樣的判斷之下，因此，大部分原地切倉的阿姨們只是冷眼旁觀，這與托德最終選擇去美國的做法如出一轍。 事實上，當個人開始忽視個人利益問題時，他們的行為會更符合自己的意愿，他們會幫助有需要的人。 和托德一樣，他們不會任人擺布，而是會選擇前往法國。

因此，更準確地說，當個人或群體難以忽視自身的利益時，利益就會驅動行動，利益的追求成為人類行動的原動力； 而當個人或群體開始不那么在乎自己的利益時it外包服務，真正控制你行為的是你自己的意志。

2、核心員工是企業(yè)發(fā)展的關鍵？

比爾·蓋茨說：如果我們帶走我們最優(yōu)秀的 20 名員工，我可以說谷歌是一家微不足道的公司。 同時，他還表示：給我100名谷歌員工？ 你可以重建一個谷歌。 由此可見，核心員工對于一個企業(yè)的重要性。 現(xiàn)在很多公司都有所謂的核心員工和邊緣員工。 與公司相比，邊緣員工并沒有那么重要，他們的得失一般對公司影響不大。 但核心員工不同。 核心員工往往掌握著公司的大量信息，同時也是公司的智囊團、軍事顧問或者攻??城略地的將軍。 公司缺什么？ 那些人將相當于一個空洞的結構，無法得到大發(fā)展，或者說，無法在個體方面實現(xiàn)突破。

在電影《外包》中，托德的老板看中了他的能力，這也是他選擇托德而不理會其他人的原因，也是他一直想方設法讓托德去美國的原因。托德可見一斑作為他們的父親

公司的核心員工，因為他有能力提高客戶服務的效率。 如果沒有托德這個核心員工，他們公司在美國的客戶服務中心不可能有這么好的業(yè)績。 正是因為托德的出色表現(xiàn)，公司下層才決定讓他繼續(xù)留在中國工作，同時提高了待遇。 當托德說我不去中國的時候，他的老板著急了。 因為怕托德挖走其他公司，為了留住他們公司的這個核心員工，他提出了雙重條件。

所以可以了解到一個核心員工對公司的重要性。 對于一個公司來說，獲取利益是他們的主要目的，核心員工相當于他們最好的工具。 正所謂：磨刀不誤砍柴。 沒有一把好刀，哪來更多的柴火。 這和一個公司一樣，沒有核心員工這把尖刀，怎么可能獲得最大的利益？ 因此，公司需要千方百計留住核心員工，甚至從其他公司挖走核心員工。 有了核心員工，留住核心員工是企業(yè)需要慎重考慮的事情。 股票期權、養(yǎng)老金、醫(yī)保、海景房、雙薪都是影片采取的措施，都是物質條件。 而僅僅提供物質滿足，能否留住核心員工？ 從片中可以看出答案，這是不可能的。 每個人都需要的是物質和精神上的滿足，而精神上的滿足往往更為重要，這也是為什么諸葛亮沒有成為曹操的核心，而是成為了劉備的核心。 ？

古人云：良鳥擇木而棲，每一位核心員工都會認真考慮自己的去留，都會認真考慮自己需要留在的公司。核心員工有意義地參與公司是非常重要的. 人不是機器。 被當作??機器對待，只會提高此類員工的離職率。 就像托德一樣，它只是一臺中級訓練機。 在實現(xiàn)有意義的參與之后，還需要降低這些核心員工對公司的認同感。 一個企業(yè)如果得到了員工的認可，是否可以換來員工的忠誠和努力？ 像普通人一樣的邊緣邊緣員工還是會跟著走，每個員工還是會支持公司走下去。 其實，也要為公司制定合理的目標，讓核心員工有方向去努力，才不會白白浪費時間和精力。 同時，也要降低核心員工的工作安全感。 每個人都有自己的特長，只有把自己的能力用在對的地方，才能發(fā)揮最大的效益。 把有才能的人用錯了地方，只會讓那些人恨不得遇到伯樂或者說自己資歷大、一無是處，卻得不到應有的好處。 就像龐統(tǒng)義開始投靠劉備，也只是得到了一個知縣，一個不能彰顯能力的職位。 一心一意工作，無非是埋沒人才，毀掉公司的前途。 只有為核心員工提供一攬子正確而刺激的獎勵，才能最大限度地發(fā)揮他們的潛力和忠誠度，就像劉備入川后對他手下最重要的五名員工給予超大獎勵一樣。 ，這也是換來了諸葛亮，關羽等人的全力以赴it外包服務，死而復生，可以讓楚氏集團走得更遠。 因此，核心員工是公司最重要的資源，是公司發(fā)展的關鍵，采用合適的方法和手段留住核心員工是重中之重。 好公司一定是有好人才的公司，就像比爾蓋茨說谷歌一樣。