1.概述

融海數(shù)據(jù)依托多年運維管理經驗，結合ITIL/ITSS等國際國內IT服務管理標準，形成符合國內客戶IT運維服務交付的最佳管理實踐，為客戶提供持續(xù)優(yōu)質的IT運維服務，為業(yè)務的持續(xù)運營保駕護航。

公司建立了專業(yè)的服務交付團隊（包括專業(yè)主機、網絡、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用系統(tǒng)等各方面的資深專家），根據(jù)客戶行業(yè)特點和管理需求，提供個性化、定制化服務IT運維服務。通過上門服務、上門服務、專家服務三級服務交付體系，提供不間斷的IT運維服務交付，保障核心應用系統(tǒng)7*24小時穩(wěn)定運行。

1）服務器運維

為IBM、HP、Dell等主流服務器廠商的小型機、X86服務器提供運維服務；

為Unix、Linux等主流操作系統(tǒng)提供運維服務；

2）網絡運維

提供包括路由、交換、防火墻、負載均衡等網絡環(huán)境的運維服務；

3）存儲運維

提供主流存儲廠商，包括EMC、IBM等存儲運維管理服務；

4）數(shù)據(jù)庫運維

為包括DB2等主流數(shù)據(jù)庫提供運維管理服務；

5）監(jiān)控服務

提供7*24小時系統(tǒng)監(jiān)控及值班服務；

1） 依托ITIL/ITSS標準服務管理體系，我們擁有一支技術過硬、行業(yè)經驗豐富的專家團隊，形成了一系列成熟的服務產品，使我們能夠為客戶提供專業(yè)的服務服務、持續(xù)的技術支持和及時的應急響應。

2）擁有良好的行業(yè)背景和堅實的客戶基礎，在大型行業(yè)應用，尤其是銀行、保險、能源等行業(yè)積累了豐富的專業(yè)服務解決方案。

3）掌握先進的IT管理理念，研究相關國際國內標準和指導實踐，為用戶提供先進的產品、完善的解決方案和專業(yè)的服務。

4）依托眾多國際廠商的支持，并與IBM等國內外知名廠商形成了良好的合作關系，為客戶提供獨特、響應迅速、靈活的綜合IT基礎設施運營和維護服務。

2.服務器運維

服務器作為企業(yè)運行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應用系統(tǒng)的平臺，存儲和處理大部分數(shù)據(jù)和信息。系統(tǒng)故障處理應急預案it運維，及時排除故障隱患，保證用戶服務安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行。

融海數(shù)據(jù)服務器運維服務是為企業(yè)數(shù)據(jù)中心設備中的小型機和PC服務器提供監(jiān)控、日常維護和響應支持的服務。服務內容包括：

1）當檢測到服務器系統(tǒng)潛在問題或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，盡快處理故障。 2）當客戶發(fā)現(xiàn)問題，或應用系統(tǒng)問題影響系統(tǒng)可用性時，響應客戶服務請求，第一時間處理問題。 3）記錄、跟蹤和分析發(fā)生的問題。問題處理完畢后，分析是否找到根本原因并解決，防止問題再次發(fā)生。

1） 定期不定期對服務器系統(tǒng)進行安全檢查，包括補丁管理、防病毒管理、安全策略檢查等。

2） 定期檢查服務器系統(tǒng)的補丁版本，或在緊急補丁發(fā)布時主動向客戶提出補丁安裝建議。確認不影響系統(tǒng)及其上應用系統(tǒng)的正常運行后，安裝到生產系統(tǒng)上。

3） 安裝防病毒軟件。并至少每月檢查一次服務器的病毒庫版本，必要時升級病毒庫。

4） 定期檢查服務器的安全設置是否存在潛在的安全風險。如果發(fā)現(xiàn)安全漏洞，將通知客戶，并聯(lián)合制定改進策略，協(xié)助客戶實施安全改進措施。

5）根據(jù)客戶要求管理服務器系統(tǒng)賬號it運維，防止系統(tǒng)被非法使用。

6）按要求提供系統(tǒng)安全狀態(tài)報告，并對上述安全管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議。

3.網絡運維

隨著信息技術的飛速發(fā)展，企業(yè)網絡應用承載著越來越多的應用和服務，網絡體系結構日趨復雜。硬件故障、配置丟失等各種復雜問題的挑戰(zhàn)。

融海數(shù)據(jù)擁有豐富的網絡系統(tǒng)運維經驗，結合先進的管理理念和專業(yè)的技術服務，通過服務產品運營模式，為客戶提供高效、高滿意度的網絡運維服務，確?？蛻艟W絡應用的連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性。

融海數(shù)據(jù)提供的網絡運維服務包括：

4.存儲運維

隨著業(yè)務的不斷拓展和大數(shù)據(jù)技術與理念的廣泛應用，數(shù)據(jù)分析與應用對企業(yè)發(fā)展與競爭的重要性不言而喻，數(shù)據(jù)載體-存儲系統(tǒng)的維護與管理，包括核心業(yè)務數(shù)據(jù)的存儲、關鍵數(shù)據(jù)的保護、高效的備份恢復和歸檔，以及構建容災系統(tǒng)以提供業(yè)務連續(xù)性尤為重要。

融海數(shù)據(jù)在存儲運維管理方面可以提供以下服務，包括：