01

傳統(tǒng)企業(yè)，IT部門的現(xiàn)狀

讓我們先看一個(gè)例子。這是一個(gè)制作公司IT部門的功能定義（當(dāng)時(shí)發(fā)布在紅頭文件中）：

你覺得這家公司IT部門的職能寫得怎么樣，職能明確嗎？以下是筆者的理解，其作用主要包括4點(diǎn)：其他提高安全性和提高信息化水平的東西都是比較虛的。盡管每個(gè)行業(yè)和每個(gè)公司都在強(qiáng)調(diào)“我們不一樣！”。但實(shí)際上，我國大部分傳統(tǒng)企業(yè)的IT部門職能都差不多。之所以在這里沒有包括“IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃”，是因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來說，雖然這一項(xiàng)包含在功能描述中，但各種系統(tǒng)的約束，使得傳統(tǒng)IT部門失去了IT規(guī)劃的權(quán)利和能力。 . 在較好的情況下，信息化建設(shè)的審批權(quán)限仍在IT部門。更糟糕的是，甚至在IT系統(tǒng)的建設(shè)中，業(yè)務(wù)部門也會(huì)繞過IT自行采購軟件，甚至系統(tǒng)的運(yùn)維都是由業(yè)務(wù)部門自己完成的！ （可惜）在很多傳統(tǒng)企業(yè)中，IT部門沒有太多發(fā)言權(quán)，公司在經(jīng)濟(jì)危機(jī)面前最先受到裁員的影響。

結(jié)果，很多IT部門的人都自嘲：我們是公司的網(wǎng)絡(luò)管理員和電腦維修員！ .

02為什么傳統(tǒng)企業(yè)和IT部門會(huì)被邊緣化？首先，最根本的原因只有兩個(gè)字：“價(jià)值”！你能為企業(yè)創(chuàng)造多少價(jià)值，你就有多少話語權(quán)。這是一條鐵律。在傳統(tǒng)企業(yè)中，IT部門只負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)布線、電腦維護(hù)等，而一些低價(jià)值的工作，當(dāng)然不會(huì)被重視甚至尊重。這里沒有“工種”歧視，只是說明傳統(tǒng)IT部門的工作不在企業(yè)的“主要價(jià)值鏈”上，也沒有為企業(yè)創(chuàng)造預(yù)期價(jià)值，所以會(huì)逐漸被邊緣化和迷失。說話的權(quán)利。二是大多數(shù)設(shè)立傳統(tǒng)企業(yè)的組織都會(huì)在企業(yè)高層設(shè)立CIO，或者副總裁負(fù)責(zé)信息化工作； IT部門會(huì)設(shè)立一個(gè)部長(zhǎng)，部長(zhǎng)分為幾個(gè)部門，比如：網(wǎng)絡(luò)組、軟件組、運(yùn)維組……，更大的企業(yè)也會(huì)在每個(gè)部門下設(shè)置一些組長(zhǎng)，如：管理信息化組、生產(chǎn)信息化組……這種組織模式是典型的分公司級(jí)“金字塔”組織，溝通協(xié)調(diào)效率低。對(duì)新需求的響應(yīng)速度跟不上，解決問題的周期長(zhǎng)，因此經(jīng)常被業(yè)務(wù)詬病。三是考核機(jī)制。傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)IT部門的考核遵循工業(yè)制造或辦公文員的條款，或者是純粹的項(xiàng)目考核。企業(yè)IT部門的考核機(jī)制與企業(yè)的真正價(jià)值和目標(biāo)無關(guān)。這似乎又回到了第一點(diǎn)。還記得當(dāng)時(shí)老板給我們的培訓(xùn)：“工作就像一個(gè)燃燒的壁爐，努力是柴火，成功是火，壁爐要繁榮，我們需要不斷地添加柴火?！崩习逡嬲]我們要努力工作才能更快的升職加薪，但我們被訓(xùn)練在心里嘀咕：“工資是柴火，努力是火，如果你想火旺，那么你給我加薪”。這是人的本性?；貧w主題：IT部門如何不被邊緣化？

改變！

03企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要“新IT” 在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，IT部門面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，IT部門的領(lǐng)導(dǎo)者必須站出來，做轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者。要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，培養(yǎng)數(shù)字技術(shù)人才，建立數(shù)字技術(shù)體系。我計(jì)劃寫一篇單獨(dú)的文章，詳細(xì)介紹 IT 如何獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持。培養(yǎng)數(shù)字人才，請(qǐng)參閱《》。在這里，我想和大家談?wù)勅绾卧谄髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下重新定義IT。 1、重新定義IT新時(shí)代，IT部門的新使命——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者。這一使命決定了 IT 部門必須轉(zhuǎn)型和重新定義 IT。首先，從后端，到前端，深入業(yè)務(wù)。 IT部門的轉(zhuǎn)型必須打破“不懂業(yè)務(wù)，只會(huì)修電腦，接網(wǎng)線”的“魔咒”，深入業(yè)務(wù)，懂業(yè)務(wù)，學(xué)業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)。 IT人員只有深刻理解業(yè)務(wù)需求，才能將現(xiàn)實(shí)世界的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)虛擬時(shí)空的數(shù)據(jù)流，設(shè)計(jì)出符合業(yè)務(wù)、貼近業(yè)務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景和數(shù)字化產(chǎn)品，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。人員提高效率，降低成本。為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的成本。其次，從運(yùn)維中心到賦能中心。 IT 部門是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳播者和推動(dòng)者。一方面要幫助企業(yè)其他部門了解數(shù)字化的作用和趨勢(shì)，為轉(zhuǎn)型意識(shí)打下基礎(chǔ)。

另一方面，要通過數(shù)字化工具、技術(shù)、數(shù)據(jù)等方式賦能業(yè)務(wù)部門，讓業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)使用數(shù)字化系統(tǒng)，掌握一定的數(shù)字化技能。再次，從成本中心轉(zhuǎn)移到利潤(rùn)中心。由于IT部門不能直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)，也需要一定的IT投入，所以大部分企業(yè)都將IT部門視為成本中心。我認(rèn)為在數(shù)字時(shí)代，不能單純從成本的角度來定義IT，而是把IT投資當(dāng)做投資來看待更好。投資就會(huì)盈利，IT的投資收益更多體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化支持it技術(shù)公司，幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)提效、提質(zhì)、降本和創(chuàng)新。此外，在成本方面，企業(yè)不僅要關(guān)注IT的購置成本，還要關(guān)注總體擁有成本。當(dāng)IT滲透到業(yè)務(wù)中，成為業(yè)務(wù)與技術(shù)的紐帶，當(dāng)IT以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，當(dāng)IT成為數(shù)字化的布道者和使能者，IT部門就不是成本中心，而是可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的利潤(rùn)企業(yè)中心。最后，傳統(tǒng)的IT運(yùn)維呢？這里還有一個(gè)問題：IT部門去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、賦能業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)運(yùn)維工作誰來做？事實(shí)上，我們所說的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既包括技術(shù)升級(jí)，也包括業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。信息系統(tǒng)運(yùn)維也是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，也需要轉(zhuǎn)型升級(jí)。企操作和維護(hù)。提高效率并降低運(yùn)維成本。

這樣，IT 部門可以將更多的資源和時(shí)間集中在業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新上。 2、IT與業(yè)務(wù)的融合 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)治理需要技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，但應(yīng)該怎么做呢？技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，就是讓IT進(jìn)入業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)融入IT。以下三個(gè)思路供參考：一是讓IT技術(shù)人員在業(yè)務(wù)部門工作，與業(yè)務(wù)人員開會(huì)。這樣，即使不刻意學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)，每天也能學(xué)到很多關(guān)于商業(yè)的知識(shí)。第二，讓業(yè)務(wù)部門的人在IT部門工作，讓業(yè)務(wù)人員也了解IT技術(shù)人員是如何思考問題的。事實(shí)上it技術(shù)公司，很多公司已經(jīng)在這樣做了，比如：招商銀行。在招商銀行，營(yíng)業(yè)部很多人長(zhǎng)期在信息技術(shù)部工作，而不是營(yíng)業(yè)部；而在信息技術(shù)部門，只有精通銀行業(yè)務(wù)的人才可以擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)。招商銀行信息化項(xiàng)目審批需要信息技術(shù)部、營(yíng)業(yè)部、會(huì)計(jì)部等相關(guān)部門審核確定。技術(shù)和業(yè)務(wù)必須在項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)之前得到各方的批準(zhǔn)。因此，招行的IT部門非常強(qiáng)大，被稱為招行內(nèi)部的“上流社會(huì)人士”。第三，IT技術(shù)目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，IT的目標(biāo)不應(yīng)該停留在技術(shù)層面，比如要構(gòu)建多少系統(tǒng)、設(shè)計(jì)多少模塊、開發(fā)多少功能等，而更多應(yīng)該站在業(yè)務(wù)的角度，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并專注于工作。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、管理提升、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

筆者堅(jiān)信，隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)各界對(duì)數(shù)字化的意識(shí)越來越強(qiáng)，學(xué)校和社會(huì)在數(shù)字教育方面也越來越成熟?？傆幸惶?，技術(shù)和商業(yè)的界限會(huì)被打破。在不久的將來，所有的人才都是數(shù)字化人才，但他們將分為致力于數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的數(shù)字化專業(yè)人才和致力于將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)的人才。按分工實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值和創(chuàng)新數(shù)字化應(yīng)用。 3、為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造企業(yè)數(shù)字化技術(shù)“基地”，IT部門還有一個(gè)重要職責(zé)，就是為企業(yè)打造數(shù)字化技術(shù)基地。關(guān)于企業(yè)數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)，目前還沒有標(biāo)準(zhǔn)定義。提及最多的是相關(guān)IT產(chǎn)品和服務(wù)的提供商。對(duì)企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)的認(rèn)知和定義是不同的，而且非常不同。做技術(shù)平臺(tái)的會(huì)認(rèn)為企業(yè)的數(shù)字基礎(chǔ)是技術(shù)平臺(tái)，提供微服務(wù)、容器化、低代碼等IT基礎(chǔ)設(shè)施；做ERP的人會(huì)認(rèn)為，企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)是建立在“新ERP”的資源和能力共享之上的。中心，如財(cái)務(wù)共享中心、人力資源共享中心、采購中心、銷售中心等；做數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)倉庫、BI的人，會(huì)認(rèn)為企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)平臺(tái)或數(shù)據(jù)中心，提供數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)可視化和其他數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用能力；做云計(jì)算和云服務(wù)的人會(huì)認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化技術(shù)的基礎(chǔ)是云計(jì)算，各種IaaS、PaaS、SaaS、DaaS，總之，企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要“上云”……當(dāng)然，廠商站在自己的角度談企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)，趨利避害也是可以理解的。

但是，對(duì)于企業(yè)來說，每個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、IT和業(yè)務(wù)狀況、數(shù)字化需求等都不同，所需的數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)也不同。企業(yè)一定要思考清楚，自己需要的數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)到底應(yīng)該是什么？如果你不確定，我建議你老老實(shí)實(shí)從事業(yè)務(wù)開發(fā)、敏捷組織和人才培養(yǎng)。 4、以數(shù)據(jù)為抓手，做好商業(yè)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 “數(shù)據(jù)”是IT部門最強(qiáng)的起點(diǎn)，“技術(shù)”是IT部門最大的優(yōu)勢(shì)。 IT部門要利用好這些起點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為業(yè)務(wù)賦能，提升企業(yè)整體數(shù)字化能力。工具賦能：您可以在沒有數(shù)字工具的情況下開展業(yè)務(wù)嗎？當(dāng)然！但有了數(shù)字化工具在手，業(yè)務(wù)效率將大大提高，業(yè)務(wù)成本降低，業(yè)務(wù)處理事半功倍。因此，IT 部門應(yīng)幫助企業(yè)創(chuàng)建與其當(dāng)前情況和需求相匹配的數(shù)字工具。每個(gè)人都知道真相，但我們?nèi)绾尾拍軇?chuàng)造出這樣的工具呢？似乎總是回到IT與業(yè)務(wù)的“百年糾葛”，“業(yè)務(wù)說這個(gè)功能不是我想要的，IT說你的需求不清楚！”盡可能多地用技術(shù)思維去思考問題。技術(shù)賦能：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字技術(shù)重塑企業(yè)商業(yè)模式和信息環(huán)境的過程。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開數(shù)字化技術(shù)。當(dāng)前的數(shù)字技術(shù)包括：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、AI、5G、VR/AR等。

技術(shù)賦能本身包含兩層含義：一是老師要教學(xué)生，首先老師自己要先見面，還要做好教案。第二，每項(xiàng)技術(shù)都有自己的特點(diǎn)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)也有自己的特點(diǎn)。只有技術(shù)的性格和商業(yè)的性格相匹配，才能生出真愛。數(shù)據(jù)賦能：這個(gè)通俗易懂，在筆者的文章中已經(jīng)多次提及，無論是“數(shù)據(jù)洞察”、“用戶畫像”、“產(chǎn)品畫像”、“智能觸控”、“千人千面” “……都屬于數(shù)據(jù)賦能的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。事實(shí)上，數(shù)據(jù)賦能的本質(zhì)是“在正確的時(shí)間將正確的數(shù)據(jù)推送給正確的用戶”。數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)優(yōu)化流程，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出科學(xué)決策。以上是我對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下IT部門轉(zhuǎn)型的粗淺思考。您認(rèn)為未來IT人員應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型？歡迎在留言區(qū)討論。

參考資料：

《招商銀行：讓IT懂業(yè)務(wù)》，王小英

《何帆老師講：科技賦能》，潤(rùn)澤