首席信息官發(fā)展中心

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企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了PC時代、互聯(lián)網(wǎng)時代，不經(jīng)意間已經(jīng)進入了智能時代。 信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使得IT及相關(guān)IT外包行業(yè)在短短幾年內(nèi)從無到有迅速發(fā)展起來。 隨著IT建設(shè)的不斷深入，企業(yè)IT系統(tǒng)的正常運行越來越離不開運維支持。 數(shù)據(jù)顯示，馬來西亞企業(yè)IT運維費用與建設(shè)費用的比例為3:1（運維投入占75%，建設(shè)投資占25%），可見運維對企業(yè)的重要性。企業(yè)。

IT外包服務(wù)是企業(yè)IT技術(shù)支持的重要手段，也是CIO技術(shù)服務(wù)的有效補充。 對于技術(shù)要求低的服務(wù)，可以通過桌面IT外包來實現(xiàn)，對于高端需求，也可以通過高端外包服務(wù)來實現(xiàn)，從而實現(xiàn)全方位的IT外包服務(wù)。 目前，IT外包公司的業(yè)務(wù)主要以IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品代理為主，為企業(yè)客戶提供包括產(chǎn)品支持與維護、IT專業(yè)服務(wù)、IT外包服務(wù)及其多元化在內(nèi)的整體解決方案，影響著未來行業(yè)的發(fā)展。

選擇IT外包絕對不是負擔(dān)

對于企業(yè)的IT信息部門來說，保證IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠是IT部門的職責(zé)。 但是，IT系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性是相對的，取決于企業(yè)的IT投資和ROI。 如今的企業(yè)IT系統(tǒng)運維面臨多重壓力：一方面，IT部門人員少，系統(tǒng)多，任務(wù)重； 服務(wù)事業(yè)部。

越來越多的企業(yè)傾向于將個別應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和部分非核心系統(tǒng)的運維外包給IT運維服務(wù)商。 但外包是一把雙刃劍。 外包的用處在于可以為企業(yè)灌輸技術(shù)和人才，幫助企業(yè)擺脫復(fù)雜的IT運維業(yè)務(wù)。 有效的外包可以使公司更好地專注于核心業(yè)務(wù)。 而且，IT外包并不是一件容易的事。 如果處理不當(dāng)，不僅不會帶來預(yù)期的收益，反而會演變成噩夢和致命的災(zāi)難。

首先，如果企業(yè)對自己的核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)沒有清晰的區(qū)分和認識，沒有提前認清自己的核心競爭力，一味追求IT運維外包的時尚，很容易造成核心競爭力隨著外包而流失。

其次，IT外包雖然可以降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，但也面臨著諸多風(fēng)險。 首先是信息安全風(fēng)險。 任何公司都有商業(yè)秘密。 將IT系統(tǒng)尤其是核心信息系統(tǒng)的建設(shè)、運維外包給IT服務(wù)商后，如何保證公司的商業(yè)機密文件不被泄露是需要重點考慮的問題。 激勵。 為此，CIO在外包時一定要謹慎，積極防范風(fēng)險。

第三，IT服務(wù)要成為商品，必須制定一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來約束買賣雙方。 如何評估、簽訂協(xié)議、質(zhì)量控制和定價，都是潛在的“風(fēng)險”。 據(jù)悉，IT外包還面臨IT管理復(fù)雜、軟件、知識產(chǎn)權(quán)缺失、IT外包服務(wù)商自身健康成長等風(fēng)險。

IT運維外包并不意味著甩掉包袱。 IT外包就是把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人，是企業(yè)自身IT技術(shù)實力不足時采用的一種方式。 專業(yè)工作外包后，公司的CIO并沒有成為項目的配角，而是一直是項目的主人。 他需要控制結(jié)果。 他不能只靠一紙協(xié)議把所有責(zé)任都推給供應(yīng)商，必須一直對IT負責(zé)。 運維外包項目監(jiān)理、項目初檢和統(tǒng)籌方向全權(quán)負責(zé)。 因此，企業(yè)在決定IT運維外包之前，需要在風(fēng)險、成本、療效和效率之間找到平衡點。

對于IT外包網(wǎng)管服務(wù)，在選擇服務(wù)商時，還必須選擇口碑好、用戶體驗好、服務(wù)周期長的服務(wù)商。 在確定服務(wù)商之前，還需要到服務(wù)商辦公地點了解情況，防止被宣傳。

CIO要防止的六大IT外包錯誤

盡管經(jīng)過仔細考慮，仍然存在一些常見且代價高昂的陷阱，以及 IT 領(lǐng)導(dǎo)者在最近的外包交易中犯下的一些新錯誤。

1 更換提供商而不是解決根本原因

認識到敏捷性在數(shù)字時代的重要性，IT 領(lǐng)導(dǎo)者制定了更短的外包協(xié)議——通常與多個供應(yīng)商簽訂——以保持靈活性和影響力。 但一些外包客戶過于關(guān)注更換供應(yīng)商it技術(shù)外包，而忽略了組織在互動中所扮演的角色。 也就是說，在沒有解決核心問題的情況下嘗試更換服務(wù)提供商花費了太多時間。

IT 服務(wù)銷售商應(yīng)該花時間充分了解他們在成功的采購關(guān)系中的作用，而不是不假思索地譴責(zé)服務(wù)提供商。

2.關(guān)注解決方案，而不是問題

在簽署任何 IT 服務(wù)協(xié)議之前，IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要投入時間來確定他們試圖解決的業(yè)務(wù)問題或他們試圖實現(xiàn)的結(jié)果。 這意味著讓業(yè)務(wù)合作伙伴和用戶參與對話。 這些做法可以表現(xiàn)為頻繁的變更請求和需要專門專家資源的額外成本，這兩者都會削弱業(yè)務(wù)案例并影響對外包的信心。

3 合約創(chuàng)新

隨著公司在充滿活力的數(shù)字時代奮力競爭，他們自然而然地向 IT 服務(wù)提供商尋求幫助。 唯一的問題是編寫顛覆性的 RFP 幾乎是不可能的。 在大多數(shù)情況下，真正限制創(chuàng)新的不是服務(wù)提供商，而是企業(yè)。 “

讓供應(yīng)商團隊參與并尊重他們的觀點。 創(chuàng)新來自為創(chuàng)新創(chuàng)造條件的領(lǐng)導(dǎo)力。 你可能很難實現(xiàn)所有的愿景，沒有一個愿景可以抑制供應(yīng)商和客戶團隊的創(chuàng)造力。

4 高估人的作用

許多 IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者都在努力規(guī)劃外包環(huán)境所需的重大變化。 結(jié)果，他們在實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時經(jīng)常遇到嚴重障礙。 很多時候，領(lǐng)導(dǎo)者認為他們當(dāng)前的組織可以處理新的服務(wù)交付模型，直到他們突然意識到他們做不到。

確保關(guān)鍵員工的安全過渡過程、制定技能再培訓(xùn)計劃并根據(jù)需要引進新人才至關(guān)重要。

5 對變化不夠重視

從剩余的 IT 組織轉(zhuǎn)移到服務(wù)提供商是外包業(yè)務(wù)中的一個關(guān)鍵點，需要大量的規(guī)劃和監(jiān)督。 忽視變革戰(zhàn)略的公司可能會延遲或損失收益、失去利益相關(guān)者的信心和支持以及業(yè)務(wù)中斷。

外包客戶和供應(yīng)商應(yīng)該在開始參與時對基線環(huán)境（包括流程、系統(tǒng)、服務(wù)水平、數(shù)量、合同和例外情況）有清晰一致的理解，并有明確的計劃知識轉(zhuǎn)移流程。

IT 領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該為交付周期較長的項目提前計劃，例如必須完善的技術(shù)、必須獲得的技術(shù)或必須招募的團隊成員。 最重要的是，他們應(yīng)該建立一個強大的過渡團隊或一個可以化大為小的項目管理辦公室。

6通過服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 進行管理

詳細說明提供商對服務(wù)類型和質(zhì)量的期望并在未滿足要求時提供補救措施的服務(wù)級別合同一直是任何 IT 服務(wù)協(xié)議的關(guān)鍵組成部分。 雖然深思熟慮的服務(wù)水平合同是必要的，但它們不足以確保供應(yīng)商在外包業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)。

選擇和管理正確的服務(wù)級別是一個關(guān)鍵過程，一個活躍的過程。 這不僅僅是少數(shù)”。 IT 服務(wù)銷售商必須在協(xié)議的整個生命周期內(nèi)評估并尋找改進方法。

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